Gamificación: agregando diversión a la interacción con los clientes

Por Mundo Contact | 3 enero 2012 | Actualidad Customer Experience, Customer Experience

¿De qué manera pueden aprovecharse las empresas creando un proceso divertido de compraventa que por sí mismo incluya un sistema de incentivos que genere lealtad y simpatía hacia una marca?

La gamificación (o gamification) es un término que indica la aplicación de mecánicas de juegos a actividades que originalmente no son recreativas, con el objetivo de generar una mayor participación de los actores involucrados e inducir ciertos comportamientos.

‘Gamificación’ proviene de game en inglés: juego. Se trata de una tendencia (y no solo marketing) que propone agregar una capa de diversión a contextos en los que típicamente no estaba presente el concepto de lo lúdico.

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