R

RADIUS (Remote Access Dialing User Service)

Protocolo para AAA (Autenticación, Autorización, Accounting) publicado primero en los RFC 2058 y 2059 y actualizado en los RFC 2685 y 2686. Usado para validación de usuarios remotos para servicios dial-up por módem, cable o ADSL. El cliente RADIUS situado en el servidor de acceso (NAS-Network Access Server o RAS-Remote Access Server) envía el usuario y clave ingresados por el usuario a un servidor RADIUS para su validación y luego enviará registros de accounting (START, STOP) para registrar y opcionalmente tarifar la conexión. Varios fabricantes han extendido el protocolo RADIUS para soportar la tarifación de llamadas de voz.

RAS (Registration, Admission, Status) Registro, Admisión, Estado

Protocolo de administración entre terminales y gatekeepers.

RCT

Representantes de Cobranza Vía Telefónica.

RDI

Red Digital Integrada. Conjunto de servicios digitales de comunicación.

RFC. (Request for Comments)

Petición de comentarios.

RSS

Esta tecnología, que toma su nombre de las siglas en inglés Really Simple Syndication (sindicación realmente simple), es un formato de datos utilizado para sindicar o redifundir contenidos a suscriptores de un sitio web. Por medio de RSS, es posible consultar en un mismo lugar los titulares de las noticias de varios sitios, sin tener que ir a cada uno de ellos, o esperar a ser notificado vía correo electrónico. RSS es el estándar de Internet para distribuir contenido y permite que los usuarios se suscriban al contenido del medio, para recibirlo en un lector RSS. El RSS permite que los usuarios filtren noticias, que se suscriban a ciertas secciones y que desechen otras, y que sean alertados cuando nuevas noticias de su interés estén disponibles.

RST

Representantes de Servicio al Cliente vía Telefónica.

RSVP (Resource Reservation Protocol) Protocolo de reservación de recursos

Protocolo que soporta la reservación de recursos en una red IP. Las aplicaciones que corren en equipos terminales IP pueden utilizar RSVP para indicar a otros nodos la naturaleza (ancho de banda, jitter, velocidades máximas, etc.) de los flujos de paquetes que desean recibir. RSVP depende de IPv6. También llamado Resource Reservation Setup Protocol.

RTP (Real-Time Transport Protocol) Protocolo de transporte en tiempo real

Utilizado comúnmente con redes IP, RTP ha sido diseñado para proveer funciones de transporte de red de principio a fin para aplicaciones que transmiten datos en tiempo real, por ejemplo audio, video o datos de simulación, sobre servicios de red multicast o unicast. RTP proporciona servicios tales como identificación de tipo de carga útil, numeración secuencial, estampado de hora y monitoreo de entrega a aplicaciones en tiempo real.

RVT

Representantes de Ventas Telefónicas (TSR. Tele Sales/Service Representant).

Recepción aleatoria de llamadas (Random Call Arrival)

Variación habitual y aleatoria del modo en que ingresan las llamadas entrantes. Vea “recepción de llamadas con picos”.

Recepción de llamadas con picos (Peaked Call Arrival)

Aumento de tráfico que supera la variación aleatoria. Se trata de una elevación abrupta en un período breve.

Recepción uniforme de llamadas (Smooth Call Arrival)

Llamadas que ingresan en forma uniforme durante un período. Prácticamente no existe en los ambientes de llamadas entrantes.

Reconocimiento de voz (Speech Recognition)

Capacidad de un sistema de procesamiento de voz de descifrar palabras y frases.

Red Central

Enlaces de red estructurales que permiten conectar grandes componentes de sistema o redes de tamaño reducido.

Red Privada (Private Network)

Red compuesta por circuitos para el uso exclusivo de una organización o un grupo de organizaciones afiliadas. Puede ser de alcance regional, nacional o internacional y son comunes en las grandes organizaciones.

Red Privada Virtual (VPN Virtual Private Network)

Esquema económico y flexible de comunicación que ofrece características de transmisión de datos similares a una línea privada, sólo que corre a través de un enlace público.

Red Social

Espacio virtual donde personas con intereses comunes se reunen y comparten información. El software germinal de las redes sociales parte de la teoría de los Seis grados de separación, según la cual toda la gente del planeta está conectada a través de no más de seis personas. De hecho, existe una patente en EEUU conocida como six degrees patent. En estas comunidades, un número inicial de participantes envían mensajes a miembros de su propia red social invitándoles a unirse al sitio. Los nuevos participantes repiten el proceso, creciendo el número total de miembros y los enlaces de la red. Los sitios ofrecen características como actualización automática de la libreta de direcciones, perfiles visibles, la capacidad de crear nuevos enlaces mediante servicios de presentación y otras maneras de conexión social en línea. Las redes sociales también pueden crearse en torno a las relaciones comerciales.

Red amplia (WAN Wide Area Network)

Conexión de múltiples computadoras a través de un área amplia, normalmente por medio de circuitos de datos digitales.

Red de Area Local (LAN Local Area Network)

Conexión de múltiples computadoras dentro de un edificio, de manera que pueden compartir información, aplicaciones y dispositivos periféricos. Vea “red amplia”.

Red de Siguiente Generación

Ver NGN Next Generation Network

Red digital de servicios integrados (ISDN Integrated Services Digital Network)

Conjunto de normas internacionales de transmisión telefónica. La transmisión ISDN provee redes completamente digitales, señalización fuera del ancho de banda y más ancho de banda que los servicios telefónicos más antiguos. Los dos niveles convencionales de ISDN son la interfaz de tarifa básica ((BRI) y la interfaz de tarifa primaria (PRI):Vea “interfaz de tarifa básica” e “interfaz de tarifa primaria”.

Red telefónica pública (PSN Public Switched Network)

Red telefónica pública que provee la capacidad de interconectar cualquier hogar u oficina entre sí.

Redistribución de la cola (Flushing Out the Queue)

Cambio en los umbrales o valores límite del sistema, de manera que las llamadas que esperan ser atendidas por un grupo de agentes se dirigen a otro grupo con una cola más corta o con agentes disponibles.

Registro de detalles de llamadas (Call Detail Recording)

Datos de cada llamada, capturados y almacenados por el distribuidor ACD. Puede incluir detalles como troncal utilizada, tiempo en la cola, duración de la llamada, agente que atendió la llamada, número marcado (para las llamadas salientes) y otro tipo de información.

Reintento (Retrial)

Llamada de un cliente que “intenta realizar la llamada otra vez” cuando oye tono de ocupado.

Respuesta de voz interactiva (IVR Interactive Voice Response)

Vea “unidad de respuesta de voz”.

Respuesta dinámica (Dynamic Answer)

Función de los distribuidores ACD que reconfigura automáticamente la cantidad de veces que suena la campanilla antes de que el sistema atienda las llamadas, conforme a información de tiempo real sobre la cola. Dado que no se incurre en costos hasta que el sistema ACD atiende las llamadas, esta función puede ahorrar dinero a los clientes o al centro de llamadas cuando se aplican cargos por larga distancia.

Retraso Absoluto

Puede ser ocasionado por el mal procesamiento de la señal en el MTA, en el MG o por exceso de tráfico entre un extremo y otro. Típicamente, se permite un retraso máximo de 150 ms en una vía y de 300 ms en ambos sentidos para considerar que la calidad de voz se encuentra dentro de parámetros aceptables.

Retraso Variable

Se debe básicamente a las diferentes rutas que siguen los paquetes IP durante su trayectoria debido a las condiciones de tráfico existentes en la red. Este retraso tiene un impacto directo sobre la calidad de la voz. La congestión en la red ocasiona que los paquetes se almacenen en buffers antes de ser retransmitidos. Esto genera un retraso en la llegada de los paquetes que altera la calidad de la conversación.

Router (Ruteador)

Punto de conexión entre redes, encargado de gestionar el reenvío de los paquetes de datos. Se comunica con otros routers para determinar el mejor camino para los datos.