Acuerdo de nivel de servicio (SLA Service Level Agreement)

Por Mundo Contact | 3 octubre 2012 |

Objetivos de rendimiento acordados por consenso entre el usuario y el proveedor de un servicio o entre un proveedor externo y una organización. En un acuerdo de nivel de servicio se especifica una variedad de normas de rendimiento que pueden incluir el “nivel de servicio”. Vea “nivel de servicio”.