Enrutamiento e informes basados en aplicaciones (Application Based Routing and Reporting)

Por Mundo Contact | 13 octubre 2012 |

Capacidad del distribuidor ACD de encaminar las transacciones y realizar un seguimiento de las mismas por tipo de llamada o aplicación (es decir, ventas, servicio, etc.), en contraposición al método tradicional de enrutamiento y seguimiento por grupo de troncales o de agentes.