Enrutamiento inteligente de llamadas (Intelligent Call Routing)

Por Mundo Contact | 13 octubre 2012 |

Un mecanismo para transferir llamadas a individuos o grupos específicos dentro de un centro telefónico que tiene un criterio definido relacionado con factores como el valor de la persona que llama, la razón de la llamada y la habilidad del empleado a quien podría ser transferida.