Forzado de llamadas (Call Forcing)

Por Mundo Contact | 13 octubre 2012 |

Función del ACD que automáticamente entrega las llamadas a los agentes que están disponibles y listos para atender llamadas. Ellos escuchan una notificación de que ha entrado una llamada (por ejemplo, un “bip”), pero no tienen que oprimir un botón para contestarla.