Tiempo promedio de espera en troncal (Average Holding Time on Trunks)

Por Mundo Contact | 15 octubre 2012 |

Tiempo promedio que una transacción entrante ocupa las troncales. Se calcula de la siguiente manera: (tiempo de conversación + tiempo de demora)/llamadas recibidas. AHT también es un acrónimo que significa Tiempo promedio de atención (Average Handling Time), que tiene un significado distinto.