Hoy ‘Jeopardy’, mañana la industria de Contact Centers

Por Mundo Contact | 1 abril 2011 | Actualidad Customer Experience, Customer Experience

Los sistemas como Watson prometen proveer a los centros de contacto plataformas que incrementen la calidad de los servicios, la velocidad de respuesta y la automatización de muchos procesos, antes solo realizables por humanos

El hombre por fin ha inventado una máquina capaz de rivalizar con él en un terreno que antes se consideraba dominado por los humanos: el lenguaje.

No está pensado para sustituir humanos, pero las primeras aplicaciones comerciales del sistema Watson sí tendrán que ver con la industria de Contact Centers y revolucionarán los modelos de negocio de esta industria.

Por ejemplo, al establecer contacto directo con un cliente potencial, la tecnología de Watson podría ser integrada en los sistemas de ventas conectando bases de datos, sistemas de administración de relaciones con clientes (CRM), inventario y gestión de órdenes.

Consulta este artículo completo en el número más reciente de la Revista Mundo Contact.