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ICR lanza la versión 10.4 de su solución Evolution

call center

ICR, empresa proveedora de soluciones de software para Call/Contact Center, lanza al mercado una nueva versión de su solución, Evolution V10.4. Esta versión potencia el módulo de supervisión y administración, con lo que los supervisores de los centros de contacto pueden optimizar las campañas y garantizar el cumplimiento de los códigos deontológicos del sector, así como más funcionalidades outbound y nuevas compatibilidades.

Evolution V10.4 incorpora nuevas herramientas para supervisores y administradores que facilitan y optimizan su trabajo diario. Manager, la herramienta para supervisores, incorpora un nuevo tipo de vista en modo “Dashboard” para que cada supervisor defina y personalice sus vistas de datos para supervisar los servicios, campañas y agentes más cómodamente. Además, pueden definir alarmas en su Dashboard permitiéndoles controlar de forma rápida e intuitiva los datos de su interés detectando así motivos de alerta y prevenir situaciones de bajo rendimiento. Los supervisores tienen un mayor control sobre los agentes al poder forzar su desconexión o pausar su trabajo.

Con el nuevo control tipo “slider” los supervisores pueden cambiar dinámicamente un reparto de registros entre las listas de llamadas planificadas y no planificadas por el sistema en base a sus necesidades puntuales. En función de sus necesidades pueden modular la cantidad de registros de entrada de un tipo u otro.

Evolution V10.4 aumenta la autonomía de los supervisores al permitirles que sean ellos directamente quienes definan las prioridades de los registros de llamadas de forma dinámica, sin conocimientos técnicos. Los supervisores pueden cambiar directamente la prioridad de los registros de llamadas en base a las necesidades reales desde Manager. Además, se pueden cambiar automáticamente las prioridades de los clientes, y en base a los resultados de las llamadas. Por ejemplo, dar una prioridad X a las llamadas no contestadas y una prioridad superior a las que comunican. De esto modo, los contact center ganan en cuanto a resultados efectivos de campañas.

Ahora, la parametrización del marcador predictivo es más intuitiva, y cuentan con gráficos que ayudan a los supervisores a aumentar la productividad.

Evolution V10.4 se presenta en dos ediciones:

  • Enterprise, dirigido la gran empresa y pyme,  desde 10 a cientos de posiciones, con la garantía de ICR y el soporte necesario para implantar y operar con éxito la plataforma. Licencias por suscripción o permanentes.
  • Community freeware, disponible para probar la solución Evolution con todas sus funcionalidades, limitada a 10 usuarios. Indicada para pequeñas empresas o soluciones departamentales.
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