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IDC prevé que el mercado argentino de aplicaciones de CRM superará los US$ 15 millones para el 2010

De acuerdo al último estudio publicado por IDC llamado “IDC Latin America Semiannual CRM Applications Tracker 2008”, el mercado de soluciones para el gerenciamiento de las relaciones con los clientes, comúnmente conocido como CRM por sus siglas en Inglés (Customer Relationship Management), superará los US$ 15 millones para el año 2010. IDC prevé que para 2013, el mercado argentino de CRM superara significativamente los US$ 18 millones. Estas cifras denotan la creciente toma de conciencia respecto a la adopción de este tipo de soluciones que permite gerenciar eficiente el relacionamiento con los clientes.

“Debido a la situación actual, muchas empresas están haciendo especial hincapié en la retención y fidelización de sus principales cuentas. Es por eso que la inversión en soluciones de CRM esta ocupando cada vez más un lugar prioritario en la agenda de TI de las empresas”, destacó Mariana Zamoszczyk, Senior Analyst, Applications Software de IDC Latin America. “Una nueva agenda está emergiendo, forzando a mucha empresas a mejorar la manera en la cual se relacionan con sus clientes”, agrega la analista.

Por último, es importante destacar que la modalidad de licenciamiento conocida como SaaS (Software as a Service) está ganando aceptación en el mercado argentino. “A pesar de que los modelos de licenciamiento tradicionales son los que predominan en la actualidad, un creciente número de empresas está considerando cada vez más modelos de SaaS para sus aplicaciones de CRM”, indicó Mariana Zamoszczyk. “De hecho, el ROI inmediato que ofrecen las soluciones basadas en SaaS es sin lugar a dudas sumamente atrayente a la hora de evaluar la implementación de soluciones de CRM”, subrayó la analista. 

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