Inicio Customer Experience Actualidad Customer Experience Infor introduce nueva solución de CRM para maximizar la eficiencia en Mercadotecnia

Infor introduce nueva solución de CRM para maximizar la eficiencia en Mercadotecnia

5

 La gestión para los recursos de marketing de Infor CRM Epiphany ayuda a los Departamentos de Mercadotecnia a garantizar que las actividades se realicen en  tiempo y conforme al presupuesto

Atlanta, Junio de 2008 – Infor anunció la disponibilidad de Infor CRM Epiphany Marketing Resource Management, una poderosa solución de CRM para la administración de la relación con los clientes que ayuda a los departamentos de mercadotecnia a incrementar la eficiencia, realizar y evaluar sus actividades. La solución permite al personal de marketing administrar eficientemente el ciclo de vida de las actividades en todos los programas y canales, ofreciendo un mayor control del planeamiento estratégico y una mayor visión de las operaciones.

En un momento en que los presupuestos de marketing están bajo presión debido al lento crecimiento económico en Estados Unidos y otros mercados, el personal gerencial de mercadotecnia debe administrar su presupuesto marketing sabiamente y lograr resultados cuantificables. Además, la gente de marketing tiene ahora una cantidad sin precedentes de canales/medios en donde trabajar, áreas emergentes como los teléfonos celulares, lo que incrementa la complejidad de administrar el contenido y las actividades en toda la organización de mercadotecnia. Estas son algunas de las razones por las que los analistas prevén un rápido crecimiento en la gestión de los recursos de marketing, que pueden impulsar la eficiencia, colaboración y reutilización para ayudar a bajar los costos y garantizar que las actividades de marketing se realicen en tiempo y conforme a presupuesto.

“Las empresas se valúan no sólo por la efectividad de sus actividades de branding y de generación de leads, sino por la eficiencia con la que utilizan los recursos de la empresa para lograr estos objetivos”, comentó Tony Compton, Director de Marketing del CRM de Infor. “La Gestión para los Recursos de Marketing de Infor CRM ayuda a los departamentos de mercadotecnia a operar de formar más inteligente, incentivando la colaboración y focalizando a que el equipo se dedique a las metas más importantes. Como la solución optimiza todos los esfuerzos de marketing, también puede tener un impacto considerable tanto en la calidad de las campañas de marketing, como en el valor y reputación general de la empresa”.

Infor CRM Epiphany Marketing Resource Management cuenta con home pages personalizadas, un calendario global, una carpeta de marketing compartida, que garantiza que cada miembro de la organización de marketing tenga visibilidad de las actividades de marketing corporativas y acceso a todo el material relevante. El gerente de marketing se beneficia con las prestaciones de planeamiento robustas, desde el alto nivel estratégico hasta los programas y actividades tácticas, como son eventos y promociones, diseñados para lograr los objetivos de marketing individuales. El planeamiento del programa y de las actividades toca todo tipo de marketing: medios impresos y online, TV, radio,  Websites, carteles, impresión de folletería, como también ferias, exposiciones y todo tipo de patrocinios.

Además del planeamiento, la solución se caracteriza por una gestión robusta de proyectos, flujo de trabajo y prestaciones de reportes que garantizan los procesos orientados al equipo alrededor de un plan efectivamente administrado y medido. Este nivel detallado de la gestión del proyecto permite al personal de mercadotecnia administrar sus programas de marketing, coordinar tareas creativas que soporten cada programa y hacer el seguimiento del status del programa en tiempo real. Esta gestión de proyecto con tal nivel de detalle permite al personal de marketing administrar sus programas de marketing, coordinar áreas creativas que soporten cada programa, y hacer el seguimiento del status del programa en tiempo real.

 Por medio de las capacidades de flujo de trabajo, cada persona de marketing cuenta con una lista de tareas personalizada integrada a la programación de la gestión de los proyectos y puede fácilmente coordinar la distribución de tareas y automatizar los controles internos y las aprobaciones. Finalmente, las prestaciones para hacer reportes de  Infor CRM Epiphany Marketing Resource Management permiten al personal de marketing evaluar continuamente su plan estratégico, evaluar procesos y programas exitosos e identificar y ajustar áreas de interés.

La Gestión para los Recursos de Marketing de Infor CRM Epiphany se integra con el resto de los productos de la familia Infor CRM ofreciendo una solución completa que compagina marketing, ventas y servicio. Por ejemplo, Infor CRM Epiphany Marketing Resource Management puede importar datos de las campañas como de  Direct mail, email, Teléfono, SMS/wireless, y otros medios, de Infor CRM Epiphany Outbound Marketing. Además, Infor CRM Epiphany Marketing Resource Management es una solución con arquitectura orientada al Servicio, que permite integrarse con productos que no son Infor como también promocionar la introducción de innovaciones específicas para la empresa.

Opinión