Intel presenta soluciones IoT para mejorar experiencias de compra

En el Big Show de NRF 2017, Intel mostró varias soluciones conectadas, más seguras y basadas en datos, incluyendo la próxima generación de realidad virtual e inteligencia artificial orientada a la venta al menudeo, la cual permitirá a los minoristas tener experiencias de compras más atractivas para aumentar las ventas y reducir los costos operativos.

Durante el show, los asistentes pudieron profundizar en cómo estas nuevas tecnologías cambian el mundo de la venta sin importar cuándo o dónde los consumidores y los minoristas hagan sus transacciones.

Intel mostró la próxima generación de tecnologías IoT para mejorar las experiencias que transformarán el futuro de la venta minorista.

Sustentando muchos avances de la industria minoristas, los datos llevan la experiencia del cliente a nuevos niveles y ayudan a desarrollar la lealtad a la marca. Al contar con tecnologías más seguras, inteligentes y conectadas, estos datos alimentan gran parte de los cambios actuales en el mercado minorista, permitiendo que las ideas proporcionen más fácilmente experiencias personalizadas y resultados de negocios mejores.

Brian Krzanich, CEO de Intel, acompañado por Carrie Ask, vicepresidenta ejecutiva para el comercio global por menor de Levi Strauss & Co.*, habló sobre cómo los minoristas pueden pavimentar un camino hacia soluciones conectadas, basadas en datos y proporcionar una experiencia más atractiva a los clientes, generar mejores ventas y reducir los costos operativos totales. 

Customer Experience (CX)

Las experiencias increíbles se basan en soluciones centradas en el cliente y mejoran las compras, estimulan el tránsito de personas y aumentan el nivel de participación. Los compradores encantados no son sólo clientes; son defensores de la marca.

• Interacción conversacional Banter* para comercio y venta al menudeo: retiene clientes con mensajes directos, rápidos y responsivos – Banter es una plataforma de comercio conversacional diseñada para acercar a empresas y sus clientes mediante la utilización de sistemas de mensajería que ya usan. Utiliza tecnología Intel para permitirles interactuar entre sí a través de SMS, Facebook Messenger*, Twitter * y más. Las inteligencias humana y artificial se combinan para ofrecer un servicio personalizado en tiempo real, reduciendo los costos operativos y elevando el nivel de satisfacción del cliente.

• Telefónica* spotlabel para minoristas de moda – Cambiar etiquetas de papel y señalización es costoso y consume tiempo. Es el momento de usar spotlabel y los recursos de señalización de Telefónica. Con eso, los minoristas pueden inmediatamente actualizar precios, promociones y contenido para clientes de tal forma que la información siempre esté actualizada. El manejo del inventario se mejora y los clientes son más participativos.

• Nueva generación de Ingenico Group* – Pago con PIN en la pantalla– Una experimentación innovadora permite a los consumidores ingresar manualmente su PIN en la pantalla digital de la tableta del minorista. Esta solución de pago de última generación mejora la experiencia en el sector de venta minorista al ofrecer pagos seguros en cualquier lugar en la tienda. Con la gran capacidad de seguridad que ha desarrollado Ingenico, el PIN en la pantalla respetará requisitos estándar de seguridad para proporcionar un pago seguro y transparente.

• True Fit*: Mejor experiencia para el cliente del sector de la moda con tecnologías orientadas a datos – True Fit es la verdadera inteligencia dentro de cada experiencia de compra. Es una plataforma tecnológica basada en datos que ayuda a las personas a encontrar ropa y zapatos que realmente le encanten. True Fit ha organizado la mayor plataforma de datos sobre ropa y calzado a través de sus asociaciones con miles de las mejores marcas, los minoristas principales del mundo y millones de consumidores. Sus datos son mapeados en True Fit Genome*, que ayuda a los minoristas y marcas a promover el crecimiento digital en el segmento de consumidores más grande, la industria de ropa y calzado está valorada en casi USD$2,000 millones de dólares. Genoma* alimenta su galardonado Confidence Engine* y permite a los minoristas ofrecer calificaciones de forma altamente personalizada y recomendaciones de tamaño a los compradores, dando por resultado aumentos espectaculares de los ingresos netos. True Fit también ayuda a promover el crecimiento digital con su Discovery Engine*, que permite a los minoristas seleccionar colecciones altamente personalizadas para cada consumidor, y con su True Insights* proporciona a los minoristas y marcas una visión sin precedentes para optimizar el marketing, el merchandising y el desarrollo de productos.

 Ideas

Sorprendentes ideas que se basan en datos darán más control a las ventas, desde eficiencia operacional hasta el seguimiento del inventario en tiempo real y organización del personal. Los datos son la moneda de cambio de la ruptura.

• Small Box* Energy chameleon*: Gestión de energía y diagnóstico de equipos – Small Box Energy tiene una gran idea: optimizar los sistemas operativos y equipos de los minoristas y restaurantes para maximizar el ahorro de energía. Su plataforma Chameleon* automatiza, controla y agenda horarios para que los equipos funcionen más eficientemente y reduzcan costos. El tiempo de funcionamiento de los equipos y el consumo de energía se reducen, los costos de mantenimiento se cortan y la vida útil del equipo se extiende.

• TRAX*: Visión en tiempo real del desempeño de los productos usan tecnología de reconocimiento de imágenes – TRAX da a empresas información en tiempo real sobre cómo se desempañan sus productos en los estantes de las tiendas. Esto ayuda a representantes de ventas y empleados de las tiendas a reducir las ocurrencias, aumentando los ingresos y mejorando la experiencia del cliente. 

Minorista unificado

La tecnología de Intel hace más que crear nuevas experiencias o percepciones. Une cada parte de la operación de venta. Al tener una visión de 360 grados de los negocios, identifica cómo hacer que todo funcione de manera perfecta.

• Capgemini* Smart Digital Store: Incremente las tiendas física con presencia en línea Los minoristas pueden crear un «pasillo interminable» de contenido sobre los productos, precios, comparaciones y comentarios mediante la integración de la tienda física con la presencia en línea. Con la ayuda de la Smart Digital Store de Capgemini, los minoristas pueden complementar las tiendas físicas con recursos digitales y así capacitar a los empleados, involucrar más a los clientes, aumentar la eficiencia operacional y generar más ingresos. Combinada con sensores en las tiendas, cámaras y otros dispositivos conectados a la nube, la Smart Digital Store optimiza todo, desde el CRM a la cadena de suministros hasta la gestión de empleados.

• FINDMINE* Complete the Look: Satisfaga las preferencias de los consumidores y aumente los ingresos usando inteligencia artificial – La tecnología Complete the Look utiliza inteligencia artificial para crear trajes completos alrededor de cada producto en el catálogo de una tienda de moda, como una verdadera solución omnicanal. Para los cazadores de ítems de moda en búsqueda de perfección, FINDMINE responde a la pregunta «¿cómo uso esto?» en tiempo real, y recibe solicitudes de más de 4.5 millones de trajes por día.

• JDA* Store Optimizer: Aumente las ventas con tecnología de respuesta rápida para minoristas – La ciencia de vender ya fue refinada. Intel, JDA y Theatro trabajan juntos en la solución de la gestión de empleados JDA Store Optimizer, que combina Internet de las Cosas y la nube para dar a los minoristas más capacidad de respuesta. El Store Optimizer transforma datos exactos de inventarios en tareas de merchandising dinámico para empleados de las tiendas. Intel, JDA y Theatro muestran cómo la gestión de tareas puede mejorarse a través del monitoreo de inventarios y empleados en tiempo real. Al integrar datos sobre ambientes y clientes, la experiencia del cliente se nutre con información recibida en tiempo real. Upselling y cumplimiento de demandas se convierten en tendencia.

• Ron Jon* Smart Digital Surfboard: Mejore la experiencia del cliente con señalización digital equipada con recursos analíticos a bordo – La señalización digital es capaz de representar información del cliente, incluyendo género, grupos de edad, tiempo de soporte y tiempo de permanencia. Medios y contenidos de la marca incluyen videos, presentaciones y previsión de tiempo en vivo que puede influir en la experiencia del cliente en la tienda y en su decisión de compra.

• Shima Seiki* – La tienda como un centro de producción: generar moda rápida y personalizable – Shima Seiki tiene el mundo de impresión 3D para desarrollar patrones a la moda. Internet de las Cosas cambió la cadena de la moda. Shima Seiki personaliza diseños de puntos impresos al gusto del cliente, de tal forma que se eliminan errores en los pronósticos de ventas, no se desperdicia inventario y las reducciones de precio y los descuentos pasarán a la historia.

• Toshiba* Lift n’ Learn: Influya en la compra con pantallas digitales y contenido interactivo – Con minoristas que crean nuevas experiencias comerciales, las pantallas interactivas que utilizan contenido digital ayudan a cerrar la brecha entre la experiencia en las tiendas y el mundo en línea. Estos dispositivos proporcionan información convincente y profunda sobre los productos en el punto de compra, además esta solución transforma a los consumidores de navegadores a compradores.

• Verifone* Carbon: Permita la personalización de POS con una plataforma abierta y flexible – Verifone Carbon ayuda a los comerciantes a operar más eficientemente y proporcionar una experiencia mejor en el punto de venta con una solución POS portátil. Los dispositivos de VeriFone conectan a los minoristas a una plataforma abierta que les permite personalizar aplicaciones, hacer compras en toda la cadena de suministro e involucrarse con clientes, usando contenido convincente capaz de generar crecimiento estimado de 4% en ventas.