Las conversaciones “inútiles” con call centers multiplican la pérdida de clientes
Una nueva encuesta realizada por Forrester y callcentres.net, analizó las preferencias de los clientes en todo el mundo enfatizando la importancia de la rapidez de solución de problemas.
La rapidez de contestación y de solución de los diferentes problemas que puedan presentarse en los clientes en Asia, Europa y Estados Unidos es uno de los factores más importantes en cuanto a calificar positivamente a una oficina de atención al cliente. De hecho, un trato ineficiente por parte de los agentes de los Call centers obliga a los franceses (34%), a los británicos (27%) y a los alemanes (24%) a cambiar de compañía.
Al parecer, para los clientes del mundo entero, la atención al cliente es decisiva para mantenerse fieles a una marca o compañía. Por esta razón, muchos de ellos prefieren solucionar sus dudas y problemas a través de aplicaciones el móvil (34%), e-mail (55%) y el servicio de contacto online (38%).
Lo más importante de este estudio es que, cuando los clientes notan que sus empresas favoritas no responden a sus necesidades al momento de solucionar inquietudes y problemas frecuentas, deciden alejarse sin remordimientos de ellas.
Fuente: Marketing Directo
