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La colaboración, fundamento de las comunicaciones unificadas. Entrevista a Rodolfo Schaefer, Vicepresidente Nacional de Comunicaciones Unificadas, CANIETI

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Revista Mundo-Contact

   

La colaboración, fundamento de las comunicaciones unificadas

Entrevista a Rodolfo Schaefer, Vicepresidente Nacional de Comunicaciones Unificadas, CANIETI

A pesar del auge que han experimentado las comunicaciones unificadas en los últimos años, son pocas las organizaciones que han sabido implementarlas y aprovecharlas al máximo. En opinión de Rodolfo Schaefer, Vicepresidente Nacional de Comunicaciones Unificadas para la CANIETI (Cámara Nacional de la Industria Electrónica, de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información), el concepto aún no ha sido suficientemente asimilado por las empresas en México. “Las comunicaciones unificadas se están subutilizando por el desconocimiento que existe sobre su alcance, beneficios y por falta de una estrategia clara de implementación. Muchas empresas cuentan con diferentes aplicaciones y herramientas aisladas para el usuario, y aún así no logran obtener los beneficios, que son servir mejor a los clientes y mejorar la competitividad del negocio.”

Según Schaefer, un ejemplo de ello es que hoy en día los trabajadores cuentan con muchos medios para comunicarse entre sí, así como con sus clientes, socios y proveedores: teléfono fijo, teléfono móvil, correos de voz, fax, mensajería instantánea, mensajes de texto, llamadas por internet (IP), y videoconferencias. Por lo tanto, con toda esta gama de medios disponibles debería ser muy fácil encontrar a la persona deseada, pero irónicamente no es así, debido a que no se integran todos estos medios y en su mayoría trabajan aislados.

Schaefer considera importante que, desde la Dirección General, las empresas establezcan una visión, fijen alcances y establezcan las prioridades necesarias para lograr que se haga un uso efectivo y exitoso de las comunicaciones unificadas. “Además está el tema de la efectividad de las organizaciones de TI, que en muchas ocasiones sufren de falta de experiencia y recursos para soportar todo adecuadamente. Hay que lograr una integración total y que sea fácil de soportar, lo cual se obtiene al usar una Arquitectura Orientada al Servicio (SOA), simplificación del ambiente tecnológico (consolidación de servidores, virtualización, aplicaciones en la red, etc.), usar estándares en productos y tecnologías como SIP (Session Initiation Protocol)”, señaló.

Colaboración e interacción

El entrevistado puntualizó que los beneficios más importantes de las comunicaciones unificadas residen en la mejora de la productividad y la reducción de costos, lo cual se traduce en una mejora de la competitividad. “Uno de los principales objetivos en la mayoría de las organizaciones es la satisfacción del cliente, y en este sentido las comunicaciones unificadas ayudan a simplificar las interacciones, además de que aumentan la disponibilidad de las personas en tiempo real y la respuesta a las necesidades de los clientes.”

Agregó que en la actualidad los modelos de negocio se están reinventando, por lo cual resulta un imperativo estar conectado de una manera eficiente y efectiva. Esto implica no solamente el hecho de estar disponible en el celular o a través del correo electrónico, sino de colaborar e interactuar en todo momento. “Este año tuvimos en México una emergencia sanitaria en donde muchos de nosotros tuvimos que irnos a trabajar a nuestras casas, pero diversas empresas no estaban listas para operar en forma remota y de manera eficiente. El propio Gobierno Federal tuvo que extender el plazo de pago de los impuestos debido a la contingencia. Esta situación ha despertado el interés de varias empresas y del Gobierno por explorar e iniciar proyectos de implementación alrededor de las comunicaciones unificadas”, señaló Schaefer.

Desde su punto de vista, resulta imprescindible que las propias empresas proveedoras de soluciones convergentes prediquen con el ejemplo y cuenten con una verdadera estrategia alrededor de las comunicaciones unificadas, dando a conocer sus beneficios. Esto sólo puede lograrse mejorando el servicio hacia sus clientes y siendo más proactivos. “Cuando un proveedor de comunicaciones unificadas da un mal servicio, sus propios clientes se preguntan cómo una empresa de esta naturaleza no tiene a sus ejecutivos disponibles en todo momento. No se trata sólo de la tecnología, es un cambio cultural que debe ocurrir en todas las organizaciones, desde la Dirección General.”

Las comunicaciones unificadas llegan al dispositivo móvil

El entrevistado aseguró que el futuro de las comunicaciones unificadas se encuentra en los servicios que ofrezcan movilidad, debido a que el número de teléfonos celulares aumenta cada día y ese es el punto de conectividad de preferencia para los usuarios, además de que ofrece un solo número de acceso. “Con el aumento en la penetración de banda ancha y los servicios y aplicaciones en la ‘nube’, estaremos viendo en el corto plazo una amplia gama de servicios disponibles para las personas.”

Además, dijo, veremos cómo los procesos de negocio pueden potenciarse utilizando las comunicaciones. “Un ejemplo de ello son las líneas aéreas, las cuales podrán notificar a los viajeros el status de su vuelo, darle opciones en horarios, tarifas, rutas y promociones de forma automática, y ofrecer opciones para elegir sin tener que ir a una oficina o hablar con un representante.”

La CANIETI y las Comunicaciones Unificadas

Schaefer, recientemente nombrado Vicepresidente del Capítulo de Comunicaciones Unificadas para la CANIETI, explicó que la misión de dicho capítulo consiste en apoyar al Gobierno y a la Industria de las TIC en general con el objeto de promover los beneficios de estas tecnologías para elevar la competitividad de México. “Estamos seguros de que el Gobierno debe promover una mejor integración entre sus dependencias, mejorar su productividad, ser más eficiente y dar un mejor servicio a los ciudadanos. Estamos iniciando la agenda de trabajo para incorporar a las empresas proveedoras de soluciones y servicios en este ramo, a dependencias gubernamentales y a las empresas líderes en el mercado mexicano que ya tienen historias de éxito en estas iniciativas y que puedan aportar su experiencia y beneficios.” En este sentido, puntualizó, desde la CANIETI también se está apoyando la existencia de incentivos para la promoción y expansión de estos servicios en todas las comunidades del país.

Por último, Schaefer comentó que estamos ante una gran oportunidad como país para elevar y mejorar la competitividad. En su opinión, la agenda digital presentada por el Gobierno Federal contiene líneas claras de acción y estrategias para impulsar el crecimiento, y las TIC juegan un papel clave para superar la pobreza y la desigualdad en el país. “Sin embargo, no podemos esperar. Debemos actuar rápido y de forma coordinada, todos hacia el mismo objetivo. Estoy convencido de que las comunicaciones unificadas son un elemento clave en la ejecución de estas estrategias, ya que mejoran e integran todos los aspectos cotidianos de la vida de las personas y la comunidad.
Invito a las empresas y los analistas líderes del sector a unirse en este esfuerzo y aportar sus ideas para el beneficio de nuestro país.”

Rodolfo Schaefer pone a disposición la dirección rodolfo.schaefer@isocraft.com para hacerle llegar cualquier comentario, así como la página de la CANIETI: www.canieti.org

Rodolfo Schaefer

Rodolfo Schaefer

Las comunicaciones unificadas se están subutilizando por el desconocimiento que existe sobre su alcance, beneficios  y por falta de una estrategia clara de implementación.

Las comunicaciones unificadas ayudan a simplificar las interacciones, además de que aumentan la disponibilidad de las personas en tiempo real y la respuesta a las necesidades de los clientes.

Cuando un proveedor de comunicaciones unificadas da un mal servicio, sus propios clientes se preguntan cómo una empresa de esta naturaleza no tiene a sus ejecutivos disponibles en todo momento.

 
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