La Distribución Automática de Llamadas (ACD) en los Centros de Contacto

Por Mundo Contact | 24 octubre 2008 | Actualidad Customer Experience, Customer Experience

El 1er. Estudio sobre la Infraestructura Tecnológica de los Centros de Contacto en México, realizado por Mundo-Contact, muestra datos interesantes como:

Incidencia de ACD: Existe una alta correlación entre el tamaño de los Centro de Contacto y el aprovechamiento de los beneficios derivados de un sistema de Distribución Automática de Llamadas.Tipo de tecnología del ACD: La mayoría de los Centros de Contacto con ACD lo han adoptado como parte de una solución integrada, lo cual es una tendencia generalizada por parte de la industria.Principales marcas de ACD: La predominancia de los proveedores tradicionales de PBX prevalece en la arena de los ACD, ya que la mayoría ofrece soluciones integradas.

Consulte más información y acceda a los gráficos de esta fase del estudio en el último número de la revista Mundo-Contact:

http://mundo.v1.myvirtualpaper.com/MundoContact/2008100701/es/