Inicio Tecnología 2017 Actualidad 2017 La tecnología impone nuevas exigencias para mejorar la experiencia del cliente: Tendencias

La tecnología impone nuevas exigencias para mejorar la experiencia del cliente: Tendencias

Un mercado más concentrado, consumidores mejor informados, movilidad, Social Media, Cloud Computing… Todos estos factores construyen una nueva realidad en las relaciones entre las empresas y sus clientes

En los últimos meses hemos sido testigos de una ola de fusiones y adquisiciones en la industria tecnológica, lo cual ha conducido a una mayor concentración del mercado. Este fenómeno es consecuencia de diversas tendencias que están definiendo al consumidor y su manera de interactuar con las empresas.

Según Yochai Rozenblat, CEO para las Américas de NICE Systems, durante los años “difíciles” de 2008 y 2009, casi todas las compañías estaban ocupadas en sobrevivir y había mucha incertidumbre en el mercado. Pero una vez que el mercado se recuperó, las organizaciones tuvieron que volver a competir, y por eso hemos visto más fusiones y adquisiciones.

Consulta este artículo completo en el número más reciente de la Revista Mundo Contact.

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