Inicio Social Media 2017 Lealtad vs. afinidad de marca en las redes sociales

Lealtad vs. afinidad de marca en las redes sociales

Para construir afinidad de marca – una conexión emocional con ésta – en la esfera de las redes sociales se necesita una sofisticada inteligencia social

La esfera de las redes sociales, con su vasto acervo de micro-contenido, ofrece a los anunciantes y a las empresas una manera totalmente nueva de generar sentimientos positivos de parte del consumidor hacia sus marcas. La idea es no concentrarse únicamente en forjar lealtad hacia una marca o convencer a los consumidores de comprar algo inmediatamente, sino cultivar afinidad de marca proveyendo a quienes participan en comunidades sociales en internet información significativa que les ayude a formar una conexión personal con su marca.

Es muy común que las marcas confundan apatía con lealtad. En este caso, un consumidor se ha habituado a la marca y, como regla general, compra el mismo producto semana tras semana, o incluso año tras año. Lo que podría ser interpretado como fidelidad es, en realidad, costumbre.

Consulta este artículo completo en el número más reciente de la Revista Mundo Contact.

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