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Los Centros de Contacto de Siguiente Generación: : Taller que será impartido en Congreso en Monterrey

El cambio tecnológico que ha generado la Convergencia de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información, está dando lugar al surgimiento de los Centros de Contacto de Nueva Generación.

En este taller se conocerá y analizará la naturaleza y el impacto de este nuevo fenómeno que está alterando radicalmente la funcionalidad, los recursos y la misión de los Centros de Contacto dentro de las empresas.

Para consultar el temario, entre a la siguiente liga: http://www.mundo-contact.com/congresoip/mty08/tema.htm

Opinión