“Los Centros de Contacto en la era del Web 2.0. El Hosteo en época de crisis, una visión desde la operatividad y la rentabilidad”. Estos temas, de gran actualidad tienen un gran impacto tanto en el desempeño de los Centros de Contacto como a nivel corporativo de empresas grandes y pequeñas.
Por otra parte se analizará cómo el modelo On-Demand para las aplicaciones empresariales es en esencia, el antídoto para todos los problemas relacionados con el esquema tradicional de infraestructura de TI.
Estos temas serán sustentados en la conferencia dictada por Boris Garfias, Director General de TOGA Soluciones durante el Congreso Mundo-Contact de Convergencia Tecnológica México 2009, que se llevara a cabo en el Centro de Exposiciones WTC de la Cd. de México, los días 12 y 13 de mayo.
