Los Centros de Contacto: un espacio natural de CRM y Social Media

Por Mundo Contact | 26 noviembre 2010 | Actualidad Customer Experience, Customer Experience

En el marco del próximo Congreso Internacional CRM + Social Media México 2010, a celebrarse la próxima semana, se impartirá el taller “Los Centros de Contacto: un ambiente natural de CRM y Social Media”, el cual tiene como objetivo ayudar a los participantes a comprender y valorar la integración de Centros de Contacto – CRM – Social Media como elementos estratégicos para la competitividad de las organizaciones .

El taller tendrá una orientación eminentemente práctica, exponiendo distintas visiones para generar una dinámica enriquecedora.

Los temas que serán abordados durante el taller incluyen:

El rol de los Centros de Contacto con Clientes y Ciudadanos en un ecosistema de CRMLas interacciones en los Centros de Contacto en el espacio móvil y multicanalLa plataforma tecnológica de última generación de un Centro de Contacto con clientes – ciudadanosEl aseguramiento de la calidad en Centros de ContactoCómo se visualiza el futuro de los Centros de Contacto

El taller será impartido por Boris Garfias, Director General de TOGA Soluciones; Valentín Valle, director de Desarrollo de Negocios para LATAM de Empirix; y José Ramón Corona, Country Manager de Solvis Consulting.

El Congreso Internacional CRM + Social Media México 2010 se realizará los próximos 30 de noviembre y 1 de diciembre, en el WTC de la Ciudad de México.

El temario completo del taller y del Congreso se puede visitar este enlace: http://www.mundo-contact.com/crm10/temario.htm