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Mañana inicia el Congreso Internacional de CRM México 2009

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En dosjornadas, los asistentes tendrán acceso al conocimiento más avanzado entorno a la Administración de la Relación con Clientes (CRM), mediantetalleres, conferencias académicas, presentaciones de soluciones y unaexpo comercialElevento se enfocará en casos prácticos y buscará orientar a losejecutivos de las empresas para mejorar sus procesos de negocios en unentorno económico adverso

Mañana martes dará inicio el tercer Congreso Internacional de CRM México 2009,el cual tendrá una duración de dos días y se realizará en el WorldTrade Center de la Ciudad de México. En este evento, expertos en eltema analizarán las tendencias y mejores prácticas en torno a laAdministración de la Relación con los Clientes (CRM).

En estatercera edición del Congreso Internacional de CRM México 2009, expertosde la industria transmitirán su conocimiento en torno a las mejoresprácticas en la planeación, implementación y evaluación de programas deCRM. Con ello, se pretende que las organizaciones perciban el valor deorientar sus procesos hacia el cliente, y puedan ofrecer un servicioverdaderamente diferenciado.

La estructura del Congreso constará de:

ConferenciasAcadémicas: Los temas generales del programa de conferencias cubriránlas áreas de interés en torno a una visión integral de CRM. Lasconferencias serán expuestas por especialistas nacionales y extranjerosde alto nivel, que serán seleccionados entre las organizacionesproveedoras de soluciones, consultoras y académicas del CRM.TalleresEspecializados: Éstos tendrán una orientación eminentemente práctica,donde se expondrán distintas visiones para generar una dinámicaenriquecedora. Expertos del tema impartirán los siguientes talleresespecializados: Social CRM, la relación del cliente por medio de los canales socialesLos Contact Centers al Servicio de la Experiencia del Cliente y La Rueda de la Lealtad.ExpoComercial: Las empresas líderes en la industria a nivel mundialespecializadas en soluciones de CRM, presentarán las propuestas másavanzadas de orden estratégico, táctico y operativo a fin de establecerlas interacciones con el cliente, se rescate la individualidad de éstey se establezcan relaciones de lealtad a largo plazo.Presentacionesde Soluciones: Con una orientación pragmática y demostrativa, sepresentarán los productos y servicios de nueva generación a fin deconsolidar las iniciativas de CRM dentro de las organizacionesinteresadas.
El evento contará como Patrocinadores a Avaya, Approach Technologies, Axtel, Salesforce, Solvis Consulting y Telesoft comopatrocinadores.

El Congreso está dirigido a directivos de lasáreas de Ventas, Mercadotecnia, Planeación Estratégica y Servicio aClientes; Responsables de la Dirección y Administración de Centros deContacto; CIOs, Directores de Sistemas y profesionales de TI,responsables de la implementación o planeación de las iniciativas deCRM dentro de sus organizaciones; Ingenieros responsables del apoyotecnológico en Centros de Contacto; y Consultores y Analistasvinculados con el área de CRM.

Para mayores informes sobre este importante evento especializado en CRM, por favor visite: http://www.mundo-contact.com/crm09/home.htm,o bien comuníquese al tel. 01 (55) 5339-5874, Lada sin costo01-800-640-8600, o por correo electrónico: congreso@mundo-contact.com

 

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