NICE inContact lanza CXone, plataforma de nube líder mundial

NICE inContact lanza CXone, plataforma de nube líder mundial

Solución para los Contact Centers totalmente integrada y abierta, que combina el sistema de enrutamiento omnicanal líder de la industria

Por Mundo Contact | 6 septiembre 2017 | Boletines de Prensa, Tecnología

NICE anunció hoy el lanzamiento de NICE inContact CXone, la plataforma de nube que permite a las organizaciones proporcionar una experiencia excepcional al cliente, actuando de manera más inteligente y satisfaciendo más rápidamente las expectativas siempre cambiantes de los consumidores.

CXone ofrece una extensa gama de funcionalidades que satisface las necesidades de organizaciones de todos los tamaños, combinando un sistema de enrutamiento omnicanal avanzado, optimización de la fuerza de trabajo, soluciones analíticas, automatización e inteligencia artificial. CXone opera en AWS, utilizando microservicios, y se basa en una solución abierta, nativa de la nube, que proporciona elasticidad completa, capacidad de inicialización rápida y un nivel de fiabilidad incomparable. Además, CXone incluye cientos de APIs que permiten integraciones con docenas de soluciones de socios, así como extensiones específicas de los clientes, creando un amplio ecosistema de tecnologías que amplía sus capacidades.

Las organizaciones que migran a CXone ahora se benefician de capacidades disponibles solamente en una plataforma de nube verdaderamente unificada. Ahora pueden:

  • Aumentar o reducir el tamaño con elasticidad completa para satisfacer las necesidades operacionales inmediatas, en un modelo de trabajo de contratación a pedido
  • Centrar su energía en la innovación de la experiencia del cliente, en lugar de las integraciones de infraestructura
  • Conectar las jornadas de los clientes en todos los canales disponibles de manera altamente personalizada
  • Convertir a los insights de las soluciones analíticas inteligentes y de última generación en resultados en tiempo real
  • Promover el desarrollo del potencial de los empleados y comprometer, motivar y optimizar la fuerza laboral
  • Optimizar los procesos y las interacciones utilizando el aprendizaje automático, la inteligencia artificial y la automatización robótica.

CXone proporciona a las organizaciones una ruta de migración muy clara y sencilla, desde soluciones legadas locales y hospedadas hasta un entorno completo nativo de la nube. Esto se puede hacer a su propio ritmo y, al mismo tiempo, protegiendo las inversiones existentes.

La plataforma CXone les permite adaptar rápida y dinámicamente sus programas de experiencia del cliente, actuar más inteligentemente para ofrecer una jornada personalizado a través de todos los canales y puntos de contacto disponibles y responder con mayor rapidez debido a la agilidad de la infraestructura de nube de la plataforma. Estos serán los atributos clave para los líderes de la industria en el presente y el futuro”, dijo Barak Eilam, Director Ejecutivo (CEO) de NICE.

NICE inContact CXone ofrece un conjunto único de capacidades, ahora disponible por primera vez como parte de una plataforma de nube verdaderamente unificada:

Soluciones completas líderes de experiencia del cliente en la nube

  • Aplicaciones de nivel empresarial nativas de la nube para Contact Centers, operadas en AWS, incluyendo un sistema de enrutamiento omnicanal, soluciones analíticas omnicanal, grabación, gestión de la fuerza laboral y gestión de la calidad
  • Soluciones analíticas integradas y capacidades de IA, incluyendo soluciones analíticas de interacción, de desktop, de la jornada del cliente y de VOC
  • Enrutamiento de interacciones en tiempo real basado en la intención del cliente y la persona del empleado, permitiendo experiencias de cliente personalizadas
  • Potentes capacidades en tiempo real, incluyendo insights, orientación de empleados y autenticación en tiempo real.

Una sola plataforma nativa de la nube

  • Escalabilidad y elasticidad completas – amplíe o reduzca su negocio según lo necesite en un modelo de trabajo de contratación a pedido, según lo que utilice
  • Inicializaciones rápidas – Promedio de 60 días para inicializar una operación
  • Actualizaciones automáticas – Tenga siempre la versión
  • DR y Redundancia – 99,99% de disponibilidad garantizada
  • Monitoreo e infraestructura de voz integrados con el único acuerdo de nivel de servicio (ANS) de voz del mercado

Abierto y extensible con más de 250 APIs y 65 socios de desarrollo

  • Una ruta de migración muy clara
  • Proteja la inversión actual – combinando soluciones locales y en la nube en una sola plataforma unificada
  • Una potente hoja de ruta para transformar su negocio en una infraestructura completa nativa de la nube
  • Una plataforma proporcionada por el líder de la industria

El Contact Center en la nube más importante del mundo, en ingresos y despliegues de WFO

  • Seis mil millones de interacciones entregadas en la nube todos los años
  • Más de 200 mil agentes en la nube
  • Sirviendo 85 de las 100 compañías que figuran en el índice Fortune 100
  • Reconocida por los analistas de la industria como el principal proveedor de soluciones de CCaaS, WFO y soluciones analíticas
  • Amplia experiencia y conocimientos en servicios profesionales para la migración de clientes a plataforma de experiencia del cliente nativa en la nube, incluyendo servicios empresariales especializados.

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