NICE integra grabación para Skype for Business

NICE integra grabación para Skype for Business

Las empresas podrán gestionar más fácilmente sus comunicaciones, además de grabar, almacenar y archivar las interacciones

Por Mundo Contact | 8 enero 2016 | Actualidad Customer Experience, Customer Experience, Tecnología

NICE Systems anunció una colaboración con Microsoft para implementar su plataforma de grabación multi-canal con el sistema de comunicaciones Skype for Business.

Ahora, las empresas podrán capturar todas las interacciones con los clientes a través de esta plataforma, lo cual les brindará mayor seguridad, cumplimiento y gestión de la calidad.

Las organizaciones tendrán la capacidad de interactuar con los clientes a través de múltiples canales, de manera transparente, y al mismo tiempo grabar, almacenar y archivar estas conversaciones utilizando NICE Engage.

La plataforma Skype for Business es una evolución de Microsoft Lync, y ofrece una nueva interfaz de usuario que adopta la apariencia de la edición comercial de Skype y proporciona capacidades mejoradas de voz y video.

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