Las soluciones IP ofrecerán capacidades avanzadas de mensajes y movilidad
BAHAMAS – Kerzner International Limited, desarrollador y operador líder de centros recreativos, casinos y hoteles de lujo, eligió las soluciones de hospitalidad de Nortel para mejorar los servicios a huéspedes en su nuevo destino turístico de lujo, The Cove Atlantis, que será inaugurado en marzo de 2007 en las Bahamas.
The Cove – la nueva adición a los hoteles Atlantis– estará equipado con el sistema de mensajes de hospitalidad de Nortel, brindando a los huéspedes y al personal fácil acceso a las características de comunicación avanzada tales como mensajes instantáneos de administración del mini-bar, servicio de limpieza en cuartos y despertador automático con el toque de un botón. Asimismo, Nortel proveerá un mínimo de dos teléfonos IP para cada una de las 600 suites, los cuales servirán como compuertas de información sobre recorridos, conciertos y actividades dentro de Atlantis, así como información local sobre las Bahamas.
Esta completa solución de comunicación para The Cove incluye teléfonos Nortel IP, movilidad, VoIP, mensajes unificados y soluciones de centro de contacto. La implementación será una expansión a la red Nortel IP de Kerzner actualmente instalada en otros hoteles y torres en Paradise Island, incluyendo One&Only Ocean Club y dentro de Atlantis en las Torres Beach, Royal y Coral.
“Kerzner International es conocido mundialmente por ofrecer a los huéspedes excelencia en sus servicios; esto incluye soluciones tecnológicas avanzadas que permiten que su estancia sea más confortable”, dijo Rick Garvin, director ejecutivo de información en Kerzner International. ”Los niveles de servicio de The Cove serán los más altos y, a través de nuestra colaboración con Nortel, incluirán comunicación optimizada para nuestros huéspedes, lo que nos permitirá promover servicios adicionales como reservación de eventos y recorridos, así como actualizaciones en tiempo real en estatus de limpieza de cuartos. Las soluciones de Nortel también permiten disminuir los costos operativos y aumentar la productividad del personal, ya que tienen la capacidad de mantenerse al tanto del avance de sus deberes a través de acceso a comunicación móvil desde cualquier lugar del hotel”.
”Una vez terminado, The Cove Atlantis será sin duda alguna uno de los hoteles más sofisticados del Caribe con lo último en tecnología de comunicación, específicamente diseñado para cumplir el objetivo empresarial del hotel de entregar una experiencia de hospedaje ejemplar”, dijo Norberto Milan, vicepresidente de Redes Empresariales en Nortel el Caribe y Latinoamérica. “El cuidado que puso Nortel en mezclar las nuevas capacidades de comunicación en The Cove con el actual hotel Atlantis asegura el mantenimiento del mismo nivel de personalización y excelencia de servicio en todo el complejo”.
Asimismo, The Cove implementará las soluciones Nortel Contact Center en su centro de contacto interno, el cual consta de 40 a 45 representantes de Atlantis que satisfacen las necesidades de los huéspedes en lo que respecta a reservaciones en restaurantes, recorridos o mesas de casino. La completa solución de Nortel permite a los huéspedes recibir respuestas en tiempo real a través de una variedad de vehículos de comunicación, tales como telefonía IP, al mismo tiempo que se reduce el costo total de propiedad y se crea un ambiente de administración simplificada.
El servicio de ‘Mayordomo Personal’ permite a los huéspedes de las suites de lujo de The Cove—Penthouse, Presidential, Sapphire o Azure –enviar mensajes al personal a través de dispositivos móviles para recibir servicio en tiempo real sin importar su ubicación dentro del hotel.
La solución de Nortel para The Cove consta de Nortel CallPilot Unified Messaging, Nortel Contact Center, Nortel Mobility Solution with WLAN Handsets, Nortel Communication Server 1000, Nortel Hospitality Messaging Server 400, Nortel Application Gateway 1000 with Guest Services, Nortel IP Phone 2007 e IP Phone 1100 Series.
The Cove—el nuevo hotel de 600 suites propiedad de Kerzner ubicado en el interior de Atlantis—cuenta con diseños espectaculares de los aclamados arquitectos de interiores Jeffrey Beers y David Rockwell, servicios del restaurante de Bobby Flay, Mesa Grill – el primero en su tipo fuera de Estados Unidos–, servicios y amenidades sin precedentes, piscinas familiares y sólo para adultos, esplendorosas cabañas e impresionantes vistas al mar a cada paso. Erguido sobre dos de las más hermosas playas del mundo, The Cove está ubicado en una península rodeada por exuberantes paisajes de piscinas de agua fresca adornadas con lilis, coloridos peces y cascadas.
