Nuevo call center eficienta a The Anglo

Nuevo call center eficienta a The Anglo

La institución ha logrado reducir los tiempos de respuesta y captar nuevos alumnos, gracias a la implementación de un nuevo call center de la mano de ho1a

Por Mundo Contact | 15 marzo 2016 | Actualidad Contact Centers, Customer Experience

Tras dos años de cambios internos, The Anglo, institución especializada en la enseñanza del idioma inglés, ha logrado eficientar su servicio de atención al cliente, su área de ventas y ampliar la oferta de servicios tecnológicos para su comunidad estudiantil y académica.

La necesidad de renovarse y reinventarse para mantenerse competitiva, y el reto de construir una  marca sólida, llevó a la institución a apalancar su crecimiento apostando al uso de Tecnologías de la Información.

La fundación tenía muchas carencias tecnológicas que le impedían tener un contacto cercano con la comunidad estudiantil y académica, así como con sus posibles clientes, debido a un call center ineficiente, una página de internet poco funcional para los usuarios  y una infraestructura de TI obsoleta.

The Anglo implementó una solución de Call Center de la mano de ho1a, con el cual la firma pudo mejorar la atención a sus clientes, incrementar sus ventas y mejorar la productividad de su equipo de trabajo.

A un año de haberse implementado, la institución que ofrece 60 mil cursos  al año, recibió 3,000 nuevos alumnos que llegaron a través de su Call Center, esto significa el 5% de sus inscripciones anuales totales.

Asimismo, la empresa atendió 41 mil llamadas, recibió 27,500 correos electrónicos e incrementó su personal dedicado a esta área de tres a diez personas (se espera que la cifra aumente a 15 en 2016).

‘También logramos disminuir los tiempos de respuesta de nuestro call center. En ocasiones nuestros clientes llegaban a perder 15 minutos para comunicarse y resolver el problema que tenían. Ahora tienen una respuesta casi inmediata’, explica Eric Martínez, subgerente de administración y proyectos de The Anglo.

Otro de los beneficios que le ha otorgado la implementación del Call Center con la asesoría de ho1a a la fundación, es la movilidad que ahora tienen sus colaboradores, pues éstos reciben y atienden llamadas sin importar su ubicación, mejorando su productividad y sus tiempos de respuesta.

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