El cambio en la experiencia del huésped como ventaja competitiva en la industria de la hospitalidad
Los avances en las tecnologías, los productos y los servicios inalámbricos y móviles están cambiando el escenario de la industria de la hospitalidad y su manera de operar; incluyendo hoteles en todos sus formatos, restaurantes, bares, centros de entretenimiento y establecimientos de servicios como spas y servicios turísticos. Ante una exigente base de clientes cada vez más equipados con teléfonos inteligentes, tabletas, notebooks e incluso dispositivos de música o de uso empresarial, las organizaciones de hospitalidad exitosas reconocen la necesidad de actualizar sus redes y tomar las novedades en tecnología con el fin de mejorar tanto la confiabilidad, capacidad y cobertura de sus operaciones a través de aplicaciones orientadas al cliente, como los servicios administrativos del personal, trabajadores móviles y la generación de negocios en función al ritmo de vida de quienes los visitan.
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