Presence User Portal ha sido especialmente diseñado para mejorar y agilizar la gestión del soporte Web con clientes y partners
Madrid, 07 de junio de 2006– Presence Technology, compañía europea especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, ha puesto en marcha un nuevo Portal del Usuario con el objetivo de mejorar y agilizar los procesos de gestión de proyectos y consultas al equipo de soporte técnico.
Presence User Portal es un área exclusiva para el canal de partners y clientes en la que podrán consultar todas las novedades de la suite de soluciones de la compañía, descargar documentación técnica sobre procesos y aplicaciones, resolver dudas y problemas a través de FAQ, y lo más importante, gestionar y consultar el estado de sus peticiones sobre cada proyecto.
Esta herramienta de soporte on line, permite al usuario realizar el seguimiento de sus peticiones y determinar si las mismas han sido resueltas por el soporte técnico. A través de una intuitiva interfaz gráfica, el usuario podrá consultar el estado de sus consultas y seguir su evolución en tiempo real. Además, con esta iniciativa, los usuarios del servicio estarán puntualmente informados de sus peticiones gracias a un sistema de notificaciones automáticas.
