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Programa de Conferencias Congreso CRM + Social Media + Centros de Contacto 2011

MARTES 6 DE DICIEMBRE

   

Taller
CRM Social

Impartido por José Ramón Corona @jr_corona, Director de Solvis Consulting México @Solvis y Yeiko Plaza @YeikoPlaza , Sales Manager de Oracle @Oracle

8:00 a 10:00
Salón Olmeca 1

Taller
Los Centros de Contacto de nueva generación, redes sociales y open source

Impartido por Ing. Boris Garfias @BorisGarfias, Director General de Toga Soluciones @togasoluciones y
Valentin Valle @valentinvalle, Sales Director CIT – México & VeCCA de CONVERGYS @convergys

8:00 a 10:00
Salón Olmeca 2

Taller
Social Media: un fenómeno de nuestra era

Impartido por Javier Murillo @JavierMurillo, Era Social @erasocial y Daniel Casados, Country Manager de Blue Coat

8:00 a 10:00
Salón Olmeca 3

10:10 CEREMONIA DE INAUGURACIÓN
Salones Olmeca 1 y 2

1. Palabras de Bienvenida
Angélica Figueroa @a_figueroa, Miembro del Consejo Directivo de Mundo Contact @MundoContact.
10:30 Salón Olmeca 3

2. La Revolución del Social Business
Larry Augustin @lmaugustin, CEO de Sugar CRM @sugarcrm.
10:40 Salón Olmeca 3
Conferencia en inglés 3. Centros de contacto: las demandas y requerimientos del mercado
Rafael Chaparro, Account Manager de Huawei @HuaweiMx.
11:10 Salón Olmeca 3 4. El Círculo Virtuoso CRM + Social Media + Centros de Contacto.
Jesús Hoyos @jesus_hoyos, Managing Partner de Solvis Consulting @solvis.
11:40 Salón Olmeca 3

12:10 VISITA A LA EXPO y CAFE CORTESÍA DE AXTEL y HUAWEI

5. La Experiencia del Cliente = Una Nueva Estrategia para la Rentabilidad de su Empresa.
Javier Flores, Líder de la Solución SAP CRM para México y Centroamérica de SAP @SAPMexicoyCA.
12:30 Salón Olmeca 3 6. Colaboración: una nueva manera de hacer negocios.
Daniel Echauri @danielechauri, Director de Mercadotecnia Empresarial de Axtel @axtel.
13:00 Salón Olmeca 3 7. El CRM en una Nueva Era.
Lizette Contente, Directora de Unidad de Negocio CRM en GCG Partner Gold CRM de Microsoft.
13:30 Salón Olmeca 3

14:00 COMIDA CORTESÍA DE AXTEL Terraza

8A. Analítica predictiva para incrementar la lealtad, robustecer el CRM analítico y analizar opciones y sentimientos de los clientes.
Omar Abraján, Responsable de la gestión de soluciones de Análisis Predictivo en SPSS México.
15:00 Salón Olmeca 1

8B. ¡Vamos hacia una empresa colaborativa! Alejandro Suárez Bautista, Vicepresidente Regional para México y Centroamérica de Aspect @AspectUC
15:00 Salón Olmeca 2

8C. Interacciones Sociales en el Mundo de los Centros de Contacto.
Boris Garfias @BorisGarfias, Director Comercial de Toga Soluciones @togasoluciones y Renato Ciuchini Vicepresidente para Latinoamérica de CONVERGYS
15:00 Salón Olmeca 3

PRESENTACIONES DE SOLUCIONES EMPRESARIALES   9A. El Centro de Contacto Integrado.
Miguel Leon de SAP @SAPMexicoyCA
15:30 Salón Olmeca 1 9C. Comunidades Sociales, una fuerza multiplicadora para los Centros de Contacto.
Marco Vinicio Díaz Velázquez, Solutions Engineer Manager México de Genesys @Genesyslab
15:30 Salón Olmeca 2

9B. ¿Qué opinan sus clientes? Estrategia comercial; retos derivados de su REPUTACION y las REDES SOCIALES. Jesús González, Socio a Cargo de Sostenibilidad y Gestión de Riesgo de KPMG México @KMPG_Mexico y Gustavo Ross @gustavo_ross, Presidente de Activ@mente
15:30 Salón Olmeca 3

16:00 VISITA A LA EXPO y CAFE CORTESÍA DE AXTEL y HUAWEI

PRESENTACIONES DE SOLUCIONES EMPRESARIALES

10A. Soluciones de Negocios Innovadoras para Empresas en Crecimiento.
Roberto Martínez de SAP @SAPMexicoyCA
16:30 Salón Olmeca 1

10B. Proceso Integral de Atención a Clientes incorporando Redes Sociales.
Uilises Carreto @ulisescr y Jaime Vázquez de Cisco @CiscoMexico
16:30 Salón Olmeca 2 10C. La voz del cliente en los medios de comunicación social.
Greg Sherry @GregSherry, Vice President, Marketing and Business Development
Verint Systems @Verint
16:30 Salón Olmeca 3
Conferencia en inglés

11A. Incremente sus ventas con Microsoft Dynamics CRM.

Marcela Reyes, Director Comercial de S&S Sistemas Integrales
17:15 Salón Olmeca 1 11B. Soluciones de Colaboración Axtel.
Josué Morán Pacheco, Gerente de Mercadotecnia de Axtel @axtel
17:15 Salón Olmeca 2 11C. Huawei All-in-one Box IPCC Solution.
Pedro Gomez Senior Solution Manager de Huawei @HuaweiMx
17:15 Salón Olmeca 3
18:00 VISITA A LA EXPO

12. De Redes Sociales a Redes Profesionales.
Alfonso Becerra @abcerra, Consulting Systems Engineer de Cisco @CiscoMexico.
18:30 Salón Olmeca 3 13. El Futuro del Servicio al Consumidor.
Esteban Kolsky @ekolsky, Director y fundador de ThinkJar.
19:00 Salón Olmeca 3 14. CLAUSURA. Panel de Expertos: El Círculo Virtuoso Esteban Kolsky @ekolsky, Jesús Hoyos @jesus_hoyos y Javier Murillo @JavierMurillo
19:30 Salón Olmeca 3   **PROGRAMA PRELIMINAR SUJETO A CAMBIOS**

           

Opinión