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Reseña del la CRMC Customer Relationship Management Conference, Miami, FL.

Revista Mundo-ContactCRMC Customer Relationship Management Conference

Caribe y Latinoamérica
Coral Gables, Fl. USA

LA PRIMERA CONFERENCIA ANUAL SOBRE GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE PARA EL CARIBE Y AMÉRICA LATINA CUMPLIÓ AMPLIAMENTE CON SUS OBJETIVOS.

   

Nuestra principal apuesta fue en favor del conocimiento en su sentido más amplio. En torno a este objetivo, nos reunimos, nos comunicamos, establecimos vínculos profesionales con nuestros pares de la industria e hicimos acopio de ideas para desarrollar estrategias exitosas en nuestras empresas. Particularmente alentador y estimulante fue el encuentro con colegas latinoamericanos, con quienes no sólo compartimos una cultura, sino intereses, aspiraciones y desafíos que nos son comunes.

Asistieron compañeros de Estados Unidos, Argentina, Colombia, Chile, Puerto Rico, Perú, México y Brasil. Logramos enriquecer nuestro acervo de conocimientos gracias a las conferencias dictadas por especialistas del mayor rango, tales como:

 

• Martha Rogers. La experta con mayor prestigio internacional en estrategias de negocios centradas en el cliente.

• Fred Newell. Una de las principales autoridades a nivel mundial en el desarrollo e implementación de programas de Marketing Relacional.

• Katherine Lemmon. Reconocida experta en el área de retención de clientes, con una amplia experiencia en empresas líderes a nivel mundial.

• Brian Woof. Líder mundial en el marketing de lealtad. Sus técnicas y métricas se han convertido en los principios básicos de quienes operan los programas más exitosos del mundo.

• Edgard McDonald. Especialista en soluciones de mercadeo, quien presentó las “Mejores Prácticas en Marketing Automation”.

   

 

   

Un componente fundamental para el éxito de estas jornadas, fue la exposición generosa, pragmática y elocuente de casos de éxito que en torno a CRM se han logrado en nuestros países y que son un valioso referente para nuestras iniciativas.

• “Cómo implementar CRM y obtener un 10”.
Interbank – Perú. Patricia Martínez, Directora de Business Intelligence.

• “Cómo sorprender y premiar la fidelidad de los clientes en el negocio de la belleza”.
Fedco – Colombia. Cristina Acosta, Gerente de Marketing y Lilia García, Jefe de Relaciones con el Cliente.

• "Integración de Datos y Procesos para que los e-mails personalizados de canales múltiples sean un éxito". Estados Unidos. Dianne Binford. Vicepresidente de Multichannel Marketing de "Jones Apparel Group”.

• “Garberino: claves del éxito en la implementación de CRM”.
Argentina. Alejandro Parra Cortijo, ex–Director de CRM y actual Consultor.

• “La explotación de la información de un sistema de lealtad multimarca”.
Supermercados Wong – Perú. Marco Suárez, Gerente de Proyectos Comerciales.

• “Un modelo para el crecimiento organizado en Latinoamérica”.
HSBC – México. Gustavo Martínez Lira, Gerente de CRM.

• “En Camino al CRM: Lecciones Aprendidas en Banco Río”.
Brasil. Fred Newell.

 

 

En un entorno distendido, informal y festivo, compartimos momentos de camaradería en el coctel servido en una galería de arte, al que fuimos invitados por los organizadores del evento, donde de dio la ocasión propicia para establecer y fortalecer relaciones de amistad y trabajo. ¡Desde luego, brindamos por el éxito del evento!

¡Muchas gracias!

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Patrocinadores

 

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