Sybase 365 aborda la industria mundial de centros de contacto

Por Mundo Contact | 11 abril 2008 | Actualidad Customer Experience, Customer Experience

Su asociación con Datasquirt permitirá a los Centros de Contacto comunicarse con los consumidores a través de mensajes SMS bidireccionales en tiempo real

Sybase 365, subsidiaria de Sybase Inc, proveedor de servicios de mensajería movil, anunció hoy la identificación de la industria de centros de contacto como mercado clave para las compañías de servicios de mensajería SMS. Como parte de la estrategia de entrada en esta industria clave, Sybase 365 anunció su asociación con Datasquirt Ltd, compañía Neozelandesa especializada en soluciones móviles y gestión de contacto multicanal con oficinas en Australia, Norteamérica, Gran Bretaña y Alemania.
 
Enfocada hacia los Centro de Contacto a nivel mundial,  el acuerdo proporcionará conjuntamente la experiencia de Sybase 365 en la distribución de mensajería móvil junto a  la solución para la gestión de contactos CONTACTTM  “hosteada” por Datasquirt.  “Los mensajes de texto son ya una de las formas de comunicación preferida por muchos consumidores, y cada vez un mayor número de compañías han iniciado la adopción de servicios móviles como una herramienta eficaz para mejorar la satisfacción de clientes a la vista de los cambios de actitud de estos”, señala Howard Stevens, Vicepresidente Senior de Operaciones Internacionales de Sybase 365. “ Nuestra asociación con Datasquirt es un hito en nuestra estrategia de ofrecer soluciones de mensajería  a la industria mundial de los centros de contacto. Es una prueba más del compromiso de Sybase 365 por intensificar su huella en esta industria y es la primera de otros acuerdos sobre aplicaciones por llegar.”
 
La solución integrada permitirá utilizar SMS a los centros de contacto como canal de comunicación bidireccional en tiempo real, mejorando tanto las interacciones de entrada como las de  salida con los clientes. La plataforma de Datasquirt complementa el actual ACD (Distribución de Llamadas Automático) con la distribución de mensajes de texto para segmentos predefinidos de la base de clientes corporativos, gestionar la solicitudes de los clientes y responder a través del canal SMS.
 
“Los mensajes de texto son ya parte central del estilo de vida de la gente, y los centros de contacto no pueden permitirse quedarse detrás e ignorando los comportamientos de los consumidores cuando desarrollan sus servicios al consumidor y campañas de marketing” señala Aaron Ridqway, Consejero Delegado de Datasquirt. “Vemos un enorme potencial para nuestra solución y estamos encantados con esta asociación con Sybase 365 para suministrar funcionalidades SMS de una forma fiable a nivel mundial para los centros de contacto.”

Fuente: Call Center Noticias