La banca tradicional, obligada a mirar hacia el consumidor

La banca tradicional, obligada a mirar hacia el consumidor

La banca tradicional está obligada a crear una estrategia que brinde a los consumidores la rapidez y eficiencia a la que están acostumbrados al utilizar servicios como Uber, Amazon y Facebook, en opinión de expertos durante la Conferencia Fintech Américas 2017.


‘La banca tiene que ofrecer la experiencia de Uber a los consumidores. Lo que ellos quieren es tener un banco en su bolsillo con el que puedan hacer todo’, según Gilberto Caldart, presidente para América Latina y el Caribe de MasterCard.

El directivo opina que la industria bancaria está llamada a proveer ‘una gran experiencia digital’ a sus clientes teniendo en cuenta que para 2025 habrá 80,000 millones de dispositivos conectados en el mundo.

‘Creemos fuertemente que los bancos deben ser usados desde el teléfono, aprovechar la relación en línea que tienen con los consumidores para posibilitar que hagan todo lo que quieren: pagar sus cuentas, usarlo como una billetera, iniciar transacciones, y de ahí en adelante todo’, resaltó Caldart.

Por su parte, Ray Ruga, fundador de Fintech Américas, considera que los líderes de las instituciones financieras se harán un bien estudiando a otras industrias que han sido completamente transformadas por innovadoras startups o empresas emergentes.

‘Para los que se adapten, será una oportunidad’, dice Ruga al destacar la importancia de que la banca tradicional aproveche la experiencia de las empresas tecnológicas del sector financiero (fintech).

‘Las fintech tienen la agilidad, la experiencia del usuario, la tecnología, el pensamiento innovador’, agrega Caldart, mientras que los bancos aportan su ‘nivel, la confianza de sus clientes, la pericia en el campo, y tienen el dinero’.

‘Una de las grandes debilidades en el espacio fintech hoy es el muy alto costo de adquisición de clientes, que en el caso de las plataformas de préstamos superan el 50% de los ingresos’ precisó.

Un informe señala que los bancos poseen un tesoro en datos históricos de clientes que es potencialmente muy valioso, sin embargo, la mayoría de ellos no tienen el tiempo, los recursos o la experiencia para acceder a él, analizarlo o monetizarlo.

Destaca que el problema no es si se tienen ‘cantidad’ de datos, sino si se puede acceder a los mismos y utilizarlos.

Caldart asevera que esta información de los clientes representa ‘un gran poder’ para la industria bancaria para personalizar los servicios. ‘La banca está enfrentada a un consumidor que es cambiante, no tolerante y que quiere todo al mismo tiempo’.

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Orange Bank, la nueva banca móvil con inteligencia artificial

Orange Bank, la nueva banca móvil con inteligencia artificial

La telefónica francesa Orange tendrá a partir del 6 de julio su propio banco Orange Bank, totalmente móvil, con el apoyo de Watson, la inteligencia artificial desarrollada por IBM.

Debido a que las operaciones serán soportadas por Watson, la herramienta de inteligencia artificial desarrollada por IBM, el cliente podrá tener contacto por chat con un asistente durante las 24 horas del día.

Este robot será más capaz de proponer acciones o de realizarlas de forma autónoma, en la medida en que conozca cada vez más al cliente a partir de sus interacciones. De cualquier manera, habrá un equipo de 100 personas reclutadas entre empleados de Orange y de Groupama para asistir a los clientes en tareas más complejas.

Además, para una atención personal, Orange cuenta con una extensa red de tiendas y ha formado específicamente más de 800 agentes comerciales para el lanzamiento del banco.

La operadora telefónica irrumpe así en el mundo financiero, con la idea de que su servicio bancario sea gratuito siempre y cuando el cliente realice menos de tres pagos o retiros de efectivo. Dispondrá de cuentas, tarjetas bancarias y retiros de efectivo gratuitos en toda la zona euro.

En principio, el servicio funcionará solamente en Francia, donde ahora es el primer operador, pero el año entrante también estará disponible en Bélgica, según anunció el presidente y CEO Stéphane Richard durante el evento Hello, donde anualmente la operadora francesa presenta sus novedades.

Orange promete actualizar inmediatamente los movimientos de las cuentas tanto si son pagos con la tarjeta bancaria o el móvil, transferencias, gastos o ingresos. También podrá desactivar o activar la tarjeta de forma sencilla en caso de pérdida o enviar dinero a amigos por SMS, todo dentro de la aplicación móvil del banco.

Este proyecto surge después de que Orange adquirió el banco Groupama. Además de que el momento es oportuno, ya que, según la propia operadora, el 85% de las operaciones en Francia se realizan desde el móvil.

Según informes de la prensa francesa, no se exige al cliente ninguna condición de ingreso y dispondrá de una cuenta de ahorros remunerada, cuyo interés aún no se precisa. Según informa le Monde, Orange entrará en servicio en dos fases: una primera el próximo 15 de mayo para sus empleados y el 6 de julio para todo el mundo. El banco comenzar a operar en Francia donde espera captar 2 millones de clientes en 10 años, pero la idea es que se extienda a Bélgica y España, en principio, durante el 2018.

El cliente puede tener tarjetas gratis y no se cobra ningún monto por el uso de cualquiera de los medios de pago disponibles. Tampoco hace falta ser titular de una línea telefónica de Orange para ser cliente del banco.

Los interesados podrán convertirse en clientes de Orange Bank de forma sencilla descargando la aplicación y siguiendo los pasos que sindican.

Orange promete ir enriqueciendo la oferta de servicios paulatinamente con seguros de vida, hogar o de coche; créditos al consumo, e incluso créditos hipotecarios, que según le Monde ocurriría a finales de este año o principios del siguiente.

Con información de El País

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Descubren más de 77,000 troyanos bancarios en móviles

Descubren más de 77,000 troyanos bancarios en móviles

Durante 2016 se han detectado más de 77,000 troyanos bancarios en dispositivos móviles, alertó Kaspersky Lab.

Este tipo de malware está diseñado para pasar desapercibido y robar dinero de las cuentas bancarias de sus víctimas.

Esta amenaza afecta a los usuarios que utilizan aplicaciones bancarias o hacen compras en tiendas online desde sus dispositivos móviles.

 

¿Cómo funciona?

Para engañar a los usuarios, los cibercriminales publican apps maliciosas en tiendas de terceros, envían mensajes de texto con phishing o URLs maliciosas, y a veces esconden aplicaciones de forma sutil en sitios oficiales, como Google Play Store.

Al abrir la aplicación de algún banco, el troyano muestra su propia interfaz, aparentando ser de la institución bancaria. Al momento en que el usuario introduce sus datos de acceso, el malware se activa y roba la información.

Los troyanos más eficaces pueden hacerse pasar por docenas de aplicaciones bancarias, servicios de pago e incluso apps de mensajería instantánea.

Según investigaciones de Kaspersky Lab, 98% de este tipo de malware está diseñado para dispositivos móviles con sistema operativo Android.

No obstante, los usuarios del iPhone también deben tomar precauciones. Aquellos que le hayan aplicado un jailbreak a su teléfono son especialmente vulnerables, ya que esto hace que el dispositivo pierda la protección con la que cuenta de fábrica.

‘Desafortunadamente, los usuarios son los principales responsables de las infecciones en sus dispositivos ya que, de forma desinformada, descargan el malware en sus equipos al creer que están instalando aplicaciones legítimas’, explica Roberto Martínez, analista de seguridad para Kaspersky Lab América Latina.

‘La mejor forma de protección contra los troyanos bancarios es instalar una solución de seguridad en todos los dispositivos con acceso a Internet y aplicar el sentido común al momento de descargar aplicaciones, agrega el especialista.

 

4 recomendaciones de seguridad

  1. Habilite las notificaciones por mensajes SMS para la banca móvil. No todos los troyanos bancarios secuestran SMS, y, en general, es una forma muy efectiva para controlar sus cuentas.
  2. Descargue aplicaciones únicamente en las tiendas oficiales, como Google Play Store para Android y App Store para Apple.
  3. Revise los permisos que cada aplicación solicita. Aquellas que busquen acceder a los mensajes de texto, necesitan una investigación más detallada.
  4. Instale una solución de antimalware robusta para dispositivos móviles.
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Crecen 67% servicios móviles portátiles

Crecen 67% servicios móviles portátiles

El mercado global de servicios móviles portátiles creció más del 67% en el primer trimestre del 2016 en comparación con el mismo período del año pasado, según datos de IDC.

En ese contexto, la banca es un sector que pronto podría comenzar a sentir el impacto de las nuevas tecnologías portátiles, sobre todo entre los clientes más jóvenes.

El año pasado, Juniper Research predijo que el número de aplicaciones bancarias que la gente accedería a través de sus smartwatches superaría los 100 millones de dólares en 2020.

El mismo estudio de Juniper considera que, manteniendo el ritmo de evolución de la tecnología, la banca portátil será testigo de una tasa de adopción más rápida que la banca móvil, especialmente entre la generación de los Millennials.

Pero, ¿las organizaciones están prestando los servicios adecuados para aprovechar el gran interés de la Generación Y en los servicios móviles portátiles?

El Millennial Disruption Index encontró que las instituciones financieras están luchando para ganar market share entre los nacidos en 1980 y principios del 2000. Un sorprendente 71% dijo que preferirían visitar al dentista que escuchar a su banco.

Mientras tanto, el 53% cree que su proveedor de servicios financieros no está ofreciendo nada diferente contra los competidores, lo que resulta en un tercio que considerarían cambiar de banco en los próximos 90 días.

Sin embargo, PwC encontró que la generación Millennial confía en el potencial de los servicios móviles portátiles. El 53% afirmó que está entusiasmado con el futuro de la tecnología, mientras que sólo el 41% de la población general dijo lo mismo.

Mientras los bancos continúan desarrollando sus estrategias en todos los canales, ¿podrán los servicios de transacción portátiles ofrecer la clave para atraer y retener a una nueva ola de clientes Millennials?

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BBVA firma alianza estratégica con Red Hat para su transformación global

BBVA firma alianza estratégica con Red Hat para su transformación global

BBVA anunció el día de hoy que ha establecido una alianza estratégica global con Red Hat, para acelerar su transformación global. El acuerdo, que convierte a Red Hat en socio prioritario de BBVA, forma parte de una serie de alianzas que BBVA está materializando con socios estratégicos. El presidente y CEO de Red Hat, Jim Whitehurst, y el director global de Engineering de BBVA, Ricardo Moreno, fueron los encargados de firmar el convenio en la ciudad de Madrid. 

El acuerdo de colaboración se centrará en el posicionamiento tecnológico y de negocio que ayude a BBVA a acelerar la innovación, gestionar el crecimiento de las operaciones financieras a través de dispositivos móviles y ofrecer servicios bancarios digitales a sus clientes en todo el mundo.

“Estamos ante un nuevo entorno que exige que el cliente esté en el centro de todo lo que hacemos, y la tecnología es una de las palancas clave para emprender ese proceso de transformación”, aseguró Ricardo Moreno, el director global de BBVA Engineering. “Este acuerdo de colaboración con Red Hat nos permitirá sacar el máximo partido a las posibilidades que ofrece el cómputo de nube con el fin de impulsar nuestra transformación en un banco digital más flexible y más escalable”.

El nuevo sistema de IaaS (infraestructura como servicio) y el de PaaS (plataforma como servicio) de Red Hat le permitirán a BBVA concentrarse en desarrollar aplicaciones que puedan apoyar la fuerte demanda de servicios bancarios digitales, y ofrecer a los clientes el servicio y la información que desean y cuando la necesitan.

De acuerdo con Jim Whitehurst, presidente y CEO de Red Hat, “BBVA es un gran ejemplo de una empresa global que ha optado por el cómputo en la nube para gestionar la innovación de su actividad a través de la tecnología. Nos entusiasma colaborar con BBVA en este viaje de transformación de su negocio, el cual les ayudará a alcanzar el objetivo de convertirse en el primer banco digital y global del mundo. Al contar con IaaS y una plataforma PaaS, moderna y flexible, BBVA podrá aprovechar las oportunidades que ofrece la economía digital y su rápida evolución, y cumplir las expectativas cada vez mayores de los clientes”.

El acuerdo entre BBVA y Red Hat fortalecerá la colaboración en diferentes áreas, entre las que destacan:

Infraestructura como servicio (IaaS): BBVA contará con un servicio de nube automatizado y ágil que utiliza OpenStack, de Red Hat, una solución altamente escalable y que ofrece una base abierta para la implantación de desarrollos en la nube. Esta infraestructura ayudará a BBVA a ofrecer a sus clientes mejores servicios y más eficientes, en todo el mundo.

Plataforma como servicio (PaaS): BBVA y Red Hat colaborarán para definir y crear la arquitectura global de BBVA sobre una plataforma PaaS, la cual utiliza como base la solución OpenShift de Red Hat. Este tipo de plataforma ayudará a transformar los procesos de trabajo y facilitará el desarrollo y la implantación automatizada de nuevas soluciones.

Una plataforma para gestionar la nube: La plataforma de gestión de la nube de BBVA utiliza la solución CloudForms, de Red Hat, que facilita la gestión operativa y financiera integrada de un entorno de nube.

 

BBVA y Red Hat crearán equipos de trabajo conjuntos para poner en marcha las iniciativas destinadas a ayudar a BBVA a gestionar su transformación, y a adoptar nuevas tecnologías, así como permitir la transferencia de conocimiento, y brindar soporte tecnológico.

 

 

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Banca móvil y online superan a la tradicional en América Latina

Banca móvil y online superan a la tradicional en América Latina

El uso creciente de los dispositivos móviles está impulsando el uso de la banca online y móvil en detrimento de la banca tradicional en la mayoría de los países latinoamericanos, especialmente en las operaciones de pago de bajo valor.

Esta tendencia está reforzada por una cada día mayor oferta de servicios de banca móvil, especialmente en el último año, promovida tanto por las entidades financieras como por otros proveedores de servicios de pago ajenos en origen al negocio financiero.

Entre los principales servicios disponibles a través de la modalidad tanto de banca por Internet como de banca móvil destacan las transferencias electrónicas, el pago de servicios, el pago con tarjetas de crédito y la consulta de saldos y movimientos en cuenta.

 

La retroalimentación es clave

La importancia de Internet y la banca móvil pone de manifiesto la retroalimentación existente entre el sector TIC y el negocio bancario, que no solo ofrece inmensas oportunidades de colaboración entre los operadores de ambos sectores sino que sitúa al segundo en una posición de dependencia relativa respecto del primero, a la vista del acelerado ritmo que la innovación tecnológica impone a la banca.

En este sentido, desde finales de 2013 se han formalizado importantes alianzas entre banca y el universo de proveedores de tecnología (más allá de los operadores de telefonía) para desarrollar nuevos negocios digitales, entre los que se encuentra la banca móvil.

Durante el crecimiento experimentado por la banca por Internet durante los últimos años, destaca Perú, con un crecimiento en operaciones en ese periodo del 79%; y México, por presentar un crecimiento más moderado (6.7%), por detrás de Chile (13.1%), Colombia (15.8%) y Brasil (18.4%). En cuanto a valor de operaciones, Perú es el país que mayor crecimiento registra (122%) en este canal.

En México el creciente número de usuarios en Internet, que actualmente alcanza el 44.4% de la población, según el Banco Mundial, impulsa la banca por este canal donde, según la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), el 22% de los usuarios de Internet reconoce realizar operaciones de banca en línea, independientemente del dispositivo utilizado.

El uso de la banca online es mayor entre los poseedores de un smartphone, con un 27% de usuarios que realiza operaciones bancarias a través del móvil.

Se trata de un canal en auge que el Gobierno mexicano está tratando de potenciar también por la vía regulatoria. Una muestra de ello es el avance regulatorio para dinamizar la operativa transaccional a través del teléfono móvil, que tras la autorización de las ‘cuentas de expediente simplificado’, este año ha comenzado a expedir licencias de operación de pagos móviles para la organización y operación de una cámara de compensación de transferencias a través de dispositivos móviles.

La penetración móvil en América Latina ha crecido a un ritmo muy positivo, a la par que las instituciones financieras trabajan e invierten para adaptarse a los avances tecnológicos y ofrecer mayores ventajas a sus clientes, en condiciones seguras.

En materia de pago móvil, los inminentes lanzamientos a escala de los modelos peruano y ecuatoriano, ambos con un fuerte componente de desarrollo e inclusión, permitirán, por un lado, confirmar las previsiones de crecimiento en este ámbito específico de los pagos y, por otro, animar a garantizar la interoperabilidad de las soluciones diseñadas en otros países.

No en vano, muchas de las agendas de inclusión financiera impulsadas por la práctica totalidad de los gobiernos de la región pasan por fomentar la extensión de los pagos digitales entre el conjunto de la población, facilitando el acceso de aquellos hasta ahora excluidos.

Fuente: Tecnocom

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Crece uso de banca móvil entre adultos mayores

Crece uso de banca móvil entre adultos mayores

Según la encuesta anual de la Reserva Federal de Estados Unidos, el 43% de los adultos utiliza sus teléfonos móviles para llevar a cabo operaciones financieras.

En el estudio también detectó que el uso de la banca móvil entre adultos se incrementó un 4% con respecto al estudio realizado el 2014, lo cual refleja el interés de los adultos para realizar, sobre todo, pagos móviles y consulta de saldos.

Por otra parte, más del 50% de estos usuarios ha recibido alertas de su institución financiera en forma de mensajes de texto o correo electrónico.

Esta es una muestra más de cómo la entrega de servicios bancarios tradicional a través de sucursales se está transformando a causa de la banca en línea o cajeros automáticos, que están siendo el modelo predominante para consumir los servicios.

En el tercer lugar en la elección de los usuarios para realizar transacciones bancarias están los cajeros en sucursales.

En cuanto al perfil demográfico de los usuarios de la banca móvil, se encuentra una tendencia sesgada hacia los jóvenes y una creciente participación de adultos, entre ellos hispanos y afroamericanos, cuando se compara con la población en general.

Con información de MarketWatch

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Banca móvil, en el top 10 mundial de malware

Banca móvil, en el top 10 mundial de malware

Por primera vez en la historia, el malware que amenaza a las transacciones financieras móviles se encuentra entre los 10 principales programas maliciosos diseñados para robar dinero, según el Boletín de Seguridad de Estadísticas Generales de Kaspersky Lab para 2015.

 

Maduran las amenazas financieras móviles

En 2015, dos familias de troyanos para la banca móvil (Faketoken y Marcher) aparecieron en la clasificación de las 10 principales familias de malware financiero. Los programas maliciosos que pertenecen a la familia Marcher roban detalles de los pagos en los dispositivos Android.

 

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Geografía de los ataques del malware bancario en 2015
 (porcentaje de usuarios atacados por los troyanos bancarios, del total de usuarios atacados por malware)

Los representantes de la familia Faketoken funcionan en colaboración con los troyanos de las computadoras. Manipulan a un usuario para hacerle instalar una aplicación en su teléfono inteligente, que en realidad es un troyano que intercepta una sola vez el código de confirmación (mTAN).

La familia Marcher de troyanos para la banca móvil detecta el inicio de sólo dos aplicaciones después de infectar el dispositivo: la aplicación para la banca móvil de un banco europeo y Google Play. Si el usuario abre Google Play, Marcher mostrará una falsa ventana donde se solicitan los datos de la tarjeta de crédito, que luego van a los estafadores. El troyano utilizará el mismo método cuando el usuario abra la aplicación para sus transacciones bancarias.

 

Otras tendencias principales de la actividad de los ciberdelincuentes en 2015:

Para tratar de minimizar el riesgo de ser procesados por sus crímenes, los ciberdelincuentes pasaron de los ataques de malware a una distribución muy agresiva de adware. En 2015, el adware representó el número 12 entre las 20 principales amenazas en la web. Se registraron programas de publicidad en el 26.1% de las computadoras de los usuarios.

Kaspersky Lab también observó nuevas técnicas para enmascarar los ataques, códigos encubiertos (shellcodes) y cargas (payloads) para hacer la detección de las infecciones y el análisis de código malicioso más difícil. Específicamente, los ciberdelincuentes utilizaron el protocolo de cifrado Diffie-Hellman y ocultaron paquetes de ataque en objetos Flash.

Los ciberdelincuentes hicieron uso activo de Tor, la tecnología que facilita el anonimato, para ocultar servidores de órdenes y utilizaron Bitcoins para hacer transacciones.

 

Ransomware: la pesadilla global

En 2015, ransomware expandió rápidamente su presencia en nuevas plataformas. 1 de cada 6 ataques (17%) de ransomware ahora involucra a un dispositivo Android, apenas un año después de que esa plataforma fuera atacada por primera vez.

Se identificaron dos tendencias grandes de ransomware durante 2015: la primera es que el número total de usuarios atacados por ransomware cifrado aumentó a casi 180,000, hasta el 48.3% en comparación con 2014. En segundo lugar, los codificadores se están tornando multimodulares en muchos casos y además del cifrado incluyen funcionalidad diseñada para robar datos de las computadoras de las víctimas.

 

Distribución geográfica de los ataques en línea

El 80% de las notificaciones de ataques bloqueadas por los componentes antivirus fueron recibidas desde recursos en línea ubicados en 10 países.

Los tres principales países donde los recursos en línea fueron sembrados con malware permanecieron sin cambios respecto al año anterior: Estados Unidos (24.2%), Alemania (13%) y los Países Bajos (10.7%).

Esta calificación demuestra que los ciberdelincuentes prefieren operar y utilizar servicios de hosting (alojamiento) en diferentes países donde el mercado de hosting esté bien desarrollado.

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Distribución de las fuentes de ataques web por países en 2015

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Entender la cultura del usuario impulsa las compras móviles

Entender la cultura del usuario impulsa las compras móviles

Los pagos móviles son, quizá, el futuro de las transacciones de dinero y aunque la tendencia va en aumento, aún no termina por despegar.

Esta situación puede atribuirse a algunos errores en su implementación en los diferentes sectores de negocio, por ejemplo, tratar de imponer el mismo modelo para cualquier tipo de negocio, dejando de lado las verdaderas necesidades particulares.

Los factores que realmente influyen para el desarrollo del canal móvil son: el negocio en sí mismo, la política de las compañías, la cultura de los usuarios y, finalmente, la tecnología, que debe ser completamente accesible al negocio.

El éxito de un sistema de pagos móviles no depende del compromiso en la implementación sino del alineamiento de los intereses de los actores; a partir de ese acuerdo surgirán naturalmente los espacios de negocio apropiados para abrir paso a modelos monetizables y con valor para todos los involucrados: cliente, comprador y comercio.

movil-commerce-smartphone-compra-onlineEs vital conocer la cultura del usuario y saber cómo se mueve el mercado. Particularmente en América Latina está sucediendo algo diferente al resto del mundo, pues está creciendo en la adopción de nuevas alternativas junto con el desarrollo de nuevas tecnologías, pero con una economía rezagada.

Por ello, para los modelos de negocio locales, lo más factible es adaptarse al entorno, considerando las variables alrededor de la compañía y también de los usuarios. El nivel de adopción en México está en crecimiento y se cuenta con cierta cultura de la bancarización y con un nivel medio en infraestructura tecnológica.

En cuanto a la cultura, el latinoamericano promedio usa el efectivo; esto refleja una barrera que, sin duda, puede derribarse paulatinamente a través del uso adecuado de herramientas tecnológicas accesibles, sencillas y fáciles de implementar, así como a través de la generación de confianza y educación por parte de los jugadores del mercado.

¿Por qué las personas deberían utilizar su celular para pagar? ¿Cuál es el valor adicional que les aportaría cruzar a una dinámica digital?

Debemos aceptar que el grueso de la población no ha optado por subirse al mundo de los pagos móviles porque no satisfacen las necesidades de inmediatez, conectividad y afinidad con sus actividades comerciales cotidianas. Sin embargo, las instituciones bancarias y el sector retail son los principales mentores de este cambio de apreciación del valor del dinero electrónico.

La clave reside en la convergencia de sistemas de estos dos sectores para ofrecer a los usuarios la oportunidad de la experiencia móvil.

En el mercado ya existen socios de negocio que ofrecen una oferta integral y mejores prácticas para que las compañías emprendan la aventura de implementar su estrategia de pagos móviles con la tecnología adecuada según las necesidades de su negocio.

Por Marcelo Fondacaro, director de nuevos negocios para VeriTran

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Aumenta 55% uso de banca móvil en México

Aumenta 55% uso de banca móvil en México

El 52% de los latinoamericanos que usa internet para sus transacciones bancarias lo hace desde un dispositivo móvil, según reveló un estudio.

En 2013, este porcentaje alcanzaba un 44%, equivalente a 12 puntos porcentuales menos, según la firma de seguridad Easy Solutions.

En todas las regiones del continente se presenta un aumento de este servicio, pero especialmente en Centroamérica (56%) y México (55%), seguidos de la región andina (52%), el Cono Sur (49%) y Brasil (45%).

Al momento de realizar operaciones bancarias por internet, el 62% utiliza una computadora, el 27% un teléfono móvil y el 7% una tablet, según indicó el sexto estudio ‘Visión de los Consumidores Latinoamericanos sobre el Fraude Electrónico’.

La mayoría de usuarios de banca móvil usa la aplicación de su banco para realizar operaciones en sus dispositivos, aunque cerca de un 33% de ellos aún se conecta con el portal del banco mediante el navegador del dispositivo.

Quienes no utilizan la banca móvil justifican su decisión en el miedo al fraude, en que no confían en que la transacción quede bien hecha, no tienen teléfono inteligente o tablet, prefieren usar la computadora o las operaciones en los dispositivos les parecen difíciles, entre otros argumentos.

Por otro lado, el estudio destaca que menos del 30% de los usuarios utiliza regularmente canales tradicionales como cajeros automáticos o sistemas de audio-respuesta.

Los usuarios de transacciones en internet muestran una clara preferencia por eliminar el efectivo de sus transacciones tanto como les sea posible, y el uso de tarjetas de crédito parece seguir esta tendencia debido a que los usuarios cada vez más prefieren manejar sus operaciones en computadoras y dispositivos móviles.

En tanto, el 36% de los latinoamericanos dijo no utilizar internet para compras o transacciones bancarias por miedo al fraude electrónico o porque ese medio le parece inseguro.

El 30% afirmó que no utiliza este medio porque no confía en que la transacción quede bien hecha y el 17% desiste de hacerlo porque no sabe utilizar la computadora o internet.

El 15% señaló que no tenía acceso a la red o a una computadora, el 14% no tiene tarjeta de crédito y el 8% dijo que no lo hace por el costo de la operación, añade el informe.

El documento destaca que el 42% de los encuestados se considera responsable de su seguridad en línea, un 37% cree que los bancos o empresas dueñas de los portales deben garantizarla, así como un 6% señala a los fabricantes de computadoras o software y el 2% al Gobierno o las entidades de vigilancia.

La prevención del fraude en estos medios no es solo una forma de prevenir pérdidas económicas y proteger la reputación de las instituciones, sino también puede hacer que los usuarios antes escépticos adquieran la confianza necesaria para incorporar estos canales a su rutina bancaria, según Easy Solutions.

La firma aseveró que los principales retos de la banca móvil son las preocupaciones sobre amenazas móviles, la implementación de métodos de autenticación biométrica y la educación de los consumidores, entre otros.

Para el estudio se entrevistó telefónicamente a 480 personas mayores de 20 años de Costa Rica, República Dominicana, Panamá, Colombia, Venezuela, Ecuador, Perú, Chile, Argentina, México y Brasil que hicieran transacciones en línea al menos una vez al mes.

EFE

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