BroadSoft anuncia disponibilidad comercial BroadSoft Hub

BroadSoft anuncia disponibilidad comercial BroadSoft Hub

BroadSoft, Inc., líder global de software de comunicación unificada como servicio, anunció hoy la disponibilidad comercial de Hub, un servicio de nube de BroadSoft Business con inteligencia contextual incorporada que proporciona a los usuarios empresariales acceso en tiempo real a los archivos, notas y contenido relevante para cada interacción – haciendo que las reuniones y conversaciones sean más productivas. Hoy en día, los trabajadores están saturados de correos electrónicos, cadenas electrónicas, archivos almacenados de manera aleatoria, y aplicaciones de negocio que no tienen relación entre sí. IDC, una importante firma en la industria de la investigación, encontró que el trabajador promedio invierte 2.5 horas al día buscando información. BroadSoft Hub, simplifica el trabajo al combinar las comunicaciones de un usuario con una amplia gama de aplicaciones en la nube, de modo que todo lo que un trabajador necesita para ser productivo está al alcance de su mano en un solo lugar, incluso cuando se encuentra fuera de la oficina. “Después de las exitosas pruebas beta del año pasado con nuestros clientes proveedores de servicios y clientes empresariales, estamos encantados de anunciar que Hub está comercialmente disponible para que las empresas de todos los tamaños puedan transformar las comunicaciones de su personal”, dijo Scott Hoffpauir, director de tecnología de BroadSoft. “Hub permea inteligencia en cada conversación y reunión en tiempo real. Bienvenidos a la era de la conversación contextual.”

Hub extiende sus características a todas las aplicaciones de BroadSoft Business, incluyendo UC-One (comunicaciones unificadas), Team-One (colaboración de equipo) y CC-One (centros de contacto). Los trabajadores móviles también pueden mantenerse productivos, ya que Hub puede recuperar y mostrar información contextual relevante a los usuarios de dispositivos móviles, en función de con quién está hablando o mensajeando el usuario.

Las características centrales de BroadSoft Hub incluyen:

●  Integraciones con aplicaciones en la nube – Hub integrará comunicaciones en tiempo real con Office 365, Google G Suite, Salesforce, Team One y Twitter. Se integrarán aplicaciones populares adicionales de nube con el paso del tiempo.

●  APIs Abiertas – Los proveedores de servicios y los desarrolladores pueden aprovechar las APIs abiertas de BroadSoft Hub para crear integraciones personalizadas y satisfacer las necesidades específicas de los usuarios finales.

●  Mejoras continuas – Al ser un servicio basado en la nube, durante la prueba beta, BroadSoft integró mensualmente nuevas funcionalidades para los usuarios finales. Esto incluyó nuevas integraciones, mejoras en la interfaz de usuario (UI), mejoras de rendimiento y disponibilidad en otras aplicaciones de BroadSoft Business. Hub continuará aprovechando esta ventaja de la nube para lograr una innovación acelerada.

Scott Kinka, CTO y socio fundador de Evolve IP, un proveedor de servicios que participó en la prueba beta, añade, “BroadSoft Hub unifica la experiencia del usuario final, proporcionando un ecosistema único de trabajo para todas las comunicaciones. Hub permite que Evolve IP proporcione una solución centrada en las comunicaciones unificadas sensibles al contexto a través de numerosas aplicaciones empresariales, que se alinean directamente con nuestra estrategia “.

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¿Qué es un hack cognitivo?

¿Qué es un hack cognitivo?

Actualmente, existe un gran número de herramientas de protección disponibles para custodiar datos digitales, sistemas y sus funcionalidades. Sin embargo, al mismo tiempo, el número de hackeos y otras violaciones de información son cada vez más alarmantes y están causando interrupciones significativas en los sistemas de las empresas.

La realidad es que los ‘hackers éticos‘ y ‘hackers no éticos‘ tienen un papel clave en ecosistema de TIC a nivel mundial.

Dentro de este panorama implacable, existe un nuevo campo que está creciendo y que se enfoca en otro tipo de ataques informáticos: el ‘hack cognitivo‘. Frente a esto, las defensas también están creciendo, incluyendo nuevos caminos tanto para la seguridad cibernética como la psicología del comportamiento.

La ingeniería social o ‘hack cognitivo’ consiste en sustraer información a otras personas teniendo como base la interacción social, de tal manera que la persona vulnerada no se da cuenta de cómo o cuándo proporcionó todos los datos necesarios para terminar siendo víctima de un ataque informático.

En esta práctica se recurre, principalmente, a la manipulación de la psicología humana mediante el engaño. El delincuente actúa a partir de la premisa que, en la cadena de seguridad de la información, el ser humano es el eslabón más débil.

Esta nueva amenaza ha dado lugar a una nueva necesidad de ciberseguridad: evaluar las vulnerabilidades de la mente y crear protecciones para salvaguardar datos y sistemas.

 

¿Qué es un hack cognitivo?

Hay que pensar en intromisiones de datos de dos formas: autónoma o cognitiva. Los hacks autónomos son aquellos que operan dentro de una computadora (por ejemplo, descargando un archivo de números de tarjetas de crédito). Un hack cognitivo requiere un cambio en el comportamiento del usuario mediante la manipulación de la percepción de la realidad, como provocar que haga clic en un correo electrónico falso que descarga un código malicioso.

 

Luchando en un nuevo campo de batalla

En su libro ‘Cognitive Hack: The New Battleground in Cybersecurity: The Human Mind’, el autor James Bone examina las complejidades detrás de esta nueva amenaza. Bone es un conferencista de la Universidad de Columbia, fundador y presidente de una empresa que proporciona servicios de asesoramiento sobre riesgos cognitivos. Su trabajo se centra en la intersección de dos problemáticas: la primera es el crecimiento de la industria de los hackers; la segunda es la paradoja cibernética, que busca entender que, mientras se gastan miles de millones de dólares en seguridad cibernética, los hacks siguen siendo frecuentes.

‘El campo de batalla cibernético ha cambiado debido a un objetivo mucho más suave: la mente humana’, menciona el autor. ‘Si el comportamiento humano es el eslabón más débil en la armadura cibernética, ¿es posible construir defensas cognitivas en la intersección hombre-máquina?’ Bone cree que la respuesta es sí.

 

¿Qué evalúa un hacker cognitivo?

Los servicios que con mayor frecuencia ofrecen los ‘hackers éticos’ a las empresas son las pruebas de penetración, con la intención de analizar si la compañía está preparada para soportar un ataque sofisticado perpetrado desde fuera, es decir por un hacker externo o interno con conexión a la red. La ciberseguridad cognitiva ve más allá de los puntos de intrusión y el código utilizado para perpetrar un ciberataque. Se centra en la comprensión de lo que pasó con los usuarios alejados de la computadora.

Este acercamiento requiere un enfoque nuevo para proteger datos gubernamentales, aumentar la seguridad y las estrategias corporativas. Un ejemplo de ello es que el Internet de las Cosas (IoT) va aumentando su presencia debido a la convergencia entre hombre y máquina.

El IoT consiste en ‘cosas’ equipadas con sensores, software y funcionalidad inalámbrica. Estos dispositivos pueden detectar, transmitir y grabar datos y, de alguna manera a través de varios canales pueden comunicarse con los seres humanos. Pero sin duda, la creación de miles de millones de dispositivos conectados entre sí crea una nueva exposición. Por ello, los fabricantes necesitan construir nuevas protecciones y tener procedimientos para responder a los ataques.

La problemática reside en la necesidad de reunir la tecnología y la ciencia del comportamiento para crear un marco distinto con el fin de  evaluar y mitigar el riesgo cognitivo. Al centrarse en los controles internos, una organización puede reducir las tasas de éxito de las amenazas cognitivas.

Este enfoque requiere que las organizaciones consideren cómo se diseñan los sistemas, creando procedimientos de gobernabilidad cognitiva y utilizando inteligencia de seguridad cibernética y estrategias activas de defensa.

La seguridad cibernética ofrece una perspectiva nueva y diferente sobre un tema que, lamentablemente, no desaparecerá en el corto plazo.

Por Héctor Sánchez, Vicepresidente de Ventas para Broadsoft en Latinoamérica

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Cómo aprovechar Big Data para mejorar la Experiencia del Cliente

Cómo aprovechar Big Data para mejorar la Experiencia del Cliente

Big Data comienza a hacer posible la transformación digital a nivel global, impactando a todas las industrias y a los individuos –desde profesionales en TI, líderes de negocio, hasta los consumidores finales.

De acuerdo con un estudio de Forrester Research, el 74% de las empresas en México indican que quieren ser ‘impulsadas por datos’, pero sólo el 29% dicen que son capaces de conectar la analítica con la acción.

Aunque las organizaciones parecen insatisfechas con sus capacidades de Big Data, siguen aumentando el presupuesto con nuevas herramientas, software y capacidades.

Se espera que los ingresos mundiales del mercado de Big Data se incrementen de 18.3 millones de dólares en 2017 a 92.2 millones en 2026.

El mundo del Big Data introdujo una era en la que los petabytes de información pueden ser comprimidos y extraídos. Actualmente ya muchas empresas utilizan algoritmos derivados de Big Data para tomar decisiones sobre sus negocios, como por ejemplo: elegir un candidato para ocupar un puesto de trabajo, determinar quién es competente en un empleo existente, entre otras aplicaciones.

 

Maximizando la información

La realidad es que el reto que enfrentan todas las compañías hoy en día es saber qué hacer exactamente con todos estos beneficios que proporcionan las herramientas de Big Data. Por ejemplo, los centros de contacto o call centers están experimentando una afluencia masiva de datos de los clientes; no obstante, necesitan una manera eficiente de convertir esta información en estrategias para la optimización del negocio. En este sentido, las soluciones de Big Data pueden ser un recurso invaluable.

Mediante el análisis de datos de los clientes, pueden predecir con precisión sus comportamientos y las tendencias para garantizar que la experiencia coincida con sus expectativas. Para ello, estos consejos van dirigidos a cómo las empresas pueden aprender a utilizar Big Data para mantener a los clientes contentos:

 

1. Utilizar datos de los agentes/empleados

Los datos históricos de interacción cliente-agente son un excelente recurso para determinar las fortalezas y debilidades de los trabajadores. Mediante el análisis de los resultados de sus comunicaciones anteriores, es posible determinar su productividad en función de su nivel de habilidad para realizar múltiples tareas, y transferir las llamadas a los diferentes perfiles de trabajadores según las diferentes situaciones del día a día que pueden surgir.

 

2. Implementar análisis predictivo

Mediante el análisis de datos se puede determinar qué factores tienen el mayor impacto en el rendimiento del trabajador, lo que permite desarrollar estrategias adecuadas para aumentar su eficacia, disminuir el volumen de trabajo y mejorar la satisfacción general de los clientes. Se pueden utilizar modelos de análisis predictivo para evaluar qué cambios operativos tendrían el mayor impacto en el rendimiento general de la empresa.

 

3. Analizar la relación con los clientes a través de múltiples canales

La expansión de las nuevas tecnologías significa que las organizaciones con diversos canales de comunicación disponibles deben estar preparadas para manejar estos datos. Los clientes esperan poder contactar a través de llamadas, correo electrónico, redes sociales, aplicaciones para móviles y muchas otras fuentes. Si no se aplica un análisis correcto de los datos en cada uno de estos canales, se está perdiendo la oportunidad de recopilar información valiosa.

Por Héctor Sánchez, Vicepresidente de Ventas para Broadsoft en Latinoamérica

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6 tendencias tecnológicas que impactarán en los negocios en 2017

6 tendencias tecnológicas que impactarán en los negocios en 2017

Sin duda, la movilidad, el cloud y la inteligencia artificial resultan 3 tendencias principales que cambiarán cada vez más no sólo el mercado de las telecomunicaciones sino también la forma de trabajar de las personas a nivel mundial.

Por ello, el 2017 será un año clave para que los departamentos de TI tomen decisiones esenciales para la productividad y rendimiento de los negocios. Pero, ¿cuáles son los 6 pronósticos de mercado en comunicaciones unificadas y de colaboración?

 

1. Crecimiento significativo del cambio de telefonía fija a  soluciones en la nube en 2017

Tener un PBX en las instalaciones del cliente se está convirtiendo en una reliquia del pasado para las empresas, ya que es costoso de mantener, difícil de actualizar y escalar. Cada vez es más frecuente que las compañías se vean obligadas a reemplazar sus equipos obsoletos de forma inesperada y al mismo tiempo estar bajo presión para mantenerse dinámicas en un entorno cada vez más competitivo.

De acuerdo con la consultora Gartner, las soluciones de comunicación en la nube se han convertido en la opción preferencial de las empresas debido a su mayor retorno de la inversión, flexibilidad, fiabilidad, seguridad y escalabilidad.

Las comunicaciones unificadas en la nube (UC) representarán el 25% de las implementaciones de  líneas en 2017, según la firma de analistas en telecomunicaciones y TI, MZA. Globalmente, se estima que en 4 ó 5 años la inversión en soluciones cloud superará a las tecnologías de comunicación tradicional.

Dados estos cortos períodos de tiempo, y las oportunidades en juego, los responsables de la toma de decisiones de TI deben tomar nota para el próximo año.

 

2. Las Telcos entregarán una experiencia móvil nativa de extremo a extremo en 2017

La movilidad ya resulta una prioridad clave para las empresas. Esto ha provocado una proliferación de dispositivos móviles, en la cual el teléfono móvil se ha convertido en una de las herramientas más indispensables para los usuarios de negocio. No obstante, la experiencia del usuario de comunicaciones unificadas en tiempo real en dispositivos móviles no ha mantenido el ritmo.

Hoy en día, muchas herramientas de comunicaciones unificadas son llamadas “de última generación” –aplicaciones descargables que utilizan cualquier conexión de datos disponible. Esto es adecuado para la mensajería y la compartición de archivos, pero a menudo no resulta suficiente para las funciones críticas en tiempo real, como voz y video.

Los datos móviles o conexiones WiFi deficientes conducen a conexiones desiguales que no son apropiadas para el uso empresarial. Sin embargo, en 2017 esperamos ver un progreso sustancial, liderado por operadores móviles y fabricantes de dispositivos que están implementando soluciones que ofrecen conexiones móviles nativas de alta calidad y funciones empresariales integradas en dispositivos móviles.

Servicios tales como One Net de Vodafone en Alemania y Verizon One Talk en Estados Unidos permiten asociar un único número de negocio con varios dispositivos a través de conexiones móviles estándar de alta calidad.

Aunado a esto, los fabricantes de dispositivos están aumentando el marcador nativo con funciones empresariales y proporcionando herramientas para una perfecta integración de las aplicaciones empresariales. Ejemplos notables son los dispositivos con soporte de marcador nativo para Verizon One Talk y las herramientas de integración del Kit de Llamadas recientemente lanzadas por Apple.

A medida que estos avances se desplieguen en 2017, permitirán a los operadores móviles entregar finalmente servicios empresariales claramente diferentes de sus competidores OTT (Over the Top).

 

3. Inteligencia Artificial y Análisis Predictivo

La inteligencia artificial (IA) y el análisis predictivo se focalizaron durante mucho tiempo solamente a la investigación y a las aplicaciones altamente especializadas. Recientemente, han encontrado un uso más generalizado para las aplicaciones de consumo, como por ejemplo el asistente Siri de Apple. Ahora este tipo de servicios se están comercializando rápidamente para una variedad de aplicaciones empresariales estándar.

En 2017, las comunicaciones unificadas y las aplicaciones de colaboración también comenzarán a beneficiarse significativamente. La Inteligencia Artificial se enfocará en resolver muchos puntos cruciales que los trabajadores tienen que lidiar actualmente –especialmente las 2.5 horas diarias que un empleado utiliza buscando información, según IDC.

La Inteligencia Artificial podrá buscar en todas las aplicaciones de negocio en la nube de un usuario, para encontrar documentos, mensajes, perfiles sociales y cualquier contenido relevante que aporten valor a una conversación o reunión. Esto permitirá a los trabajadores colaborar eficazmente, mientras disponen de contenido relevante a la mano –reduciendo así las distracciones y la pérdida de productividad, que puede resultar de los intentos fallidos de ser multitarea.

Los centros de contacto son otra clave de aplicación para la Inteligencia Artificial. Ahora, todo el historial de interacción con los clientes se puede combinar con diversas fuentes de información externas e internas para proporcionar una rica guía para el enrutamiento y el manejo de cada llamada. Creemos que 2017 será el año en que estas tecnologías se incrementen, principalmente a través de servicios cloud debido a la facilidad de implementación y uso.

 

4. Reducción de la PSTN: progreso y oportunidades

La Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN), el pilar de las comunicaciones desde hace más de 100 años, está siendo eliminada gradualmente. Es una red de uso único anticuada con altos costos de mantenimiento y gran consumo de energía.

Los avances en las redes IP terrestres y móviles han hecho que resulten los medios preferidos para todas las comunicaciones, incluida la banda ancha de voz y vídeo en tiempo real. Esta transición tecnológica también está impulsada por potentes cambios en los usuarios finales: sustitución de lo fijo a lo móvil y demanda de servicios multimedia HD.

Esperamos dos grandes impactos en 2017: uno será un repunte significativo en los proyectos de transformación de la red. El segundo será proporcionar más disparadores para que las empresas migren a todas las soluciones de Comunicaciones Unificadas (UC)  en la nube.

 

5. Más allá de la mensajería empresarial, Comunicaciones Unificadas integradas

Las aplicaciones de mensajería se están convirtiendo en la clave para la forma en que las fuerzas de trabajo se comunican y colaboran ahora y en el futuro. En el informe de tendencias de Internet de 2016 de Mary Meeker, se señala que “la mensajería está evolucionando de simples conversaciones sociales a conversaciones de negocios”.

Algunas empresas han intentado reducir el uso intensivo del correo electrónico mediante la implementación de aplicaciones de mensajería independientes, pero la incapacidad de las aplicaciones de mensajería para integrarse con otros servicios básicos de comunicaciones y colaboración provoca que la fuerza laboral invierte más tiempo navegando entre aplicaciones que utilizándolas productivamente. Por no mencionar que el volumen de mensajes que los trabajadores deben gestionar y responder rápidamente ha superado al número de correos electrónicos.

Los equipos y los individuos necesitan moverse fluidamente entre mensajería, compartir, llamar y realizar conferencias usando varios medios. Y a lo largo de estas interacciones necesitan acceso a un contexto compartido: correos electrónicos, documentos, contactos y antecedentes de comunicación. Ante este panorama, las empresas en 2017 migrarán hacia soluciones maduras e integrales que pueden unificar mensajería y colaboración con telefonía, conferencias y otros procesos de negocio.

 

6. La Nube pública se convertirá en la opción preferida del mercado

Algunas empresas, en particular los grandes corporativos, se han mostrado reacias en adoptar servicios de cloud pública. Las preocupaciones sobre seguridad, confiabilidad y control han llevado a la preferencia por las implementaciones de la nube privada. Esto a su vez ha significado dejar de lado algunos de los beneficios más fundamentales de la revolución de la nube: costos drásticamente más bajos, no existen instalaciones para administrar y algo muy importante escalabilidad y elasticidad ilimitadas.

Estas barreras también han afectado a las Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS): Sólo las empresas muy grandes podrían justificar las implementaciones de una nube privada por ello es que los proveedores de servicios implementaran su propia nube privada para la prestación de servicios.

Ahora, el impulso de la nube pública está aumentando tanto en las empresas como los proveedores de servicios. Esto es impulsado principalmente por un cambio en la percepción sobre la seguridad. Es cada vez más claro que la nube pública es de hecho superior: su escala permite medidas de seguridad avanzadas y robustas, tanto computacionales como físicas.

Y las nuevas tecnologías, como el cifrado de extremo a extremo, hacen que la ubicación de los datos sea irrelevante desde el punto de vista de la seguridad.

En 2016, la inversión en nube pública fue casi el doble que para la nube privada, según Gartner. En 2017 esperamos ver más migración de nube privada a pública. Esto reducirá los costos y acelerará los negocios.

Por Scott Hoffpauir, CTO de Broadsoft

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Broadsoft integra Comunicaciones Unificadas y Contact Center

Broadsoft integra Comunicaciones Unificadas y Contact Center

Actualmente, un 30% de la fuerza laboral en México está integrada por Millennials, lo que equivale a unos 45 millones de trabajadores, y se espera que este porcentaje suba al 25% en 2020.

Lo anterior hace evidente que las organizaciones deberán adaptarse a un nuevo perfil de empleado que busca ante todo la movilidad y el trabajo remoto.

Por otra parte, el mercado de Telefonía IP y Comunicaciones Unificadas crece, y en México despegará de manera importante, en comparación con el resto de América Latina. De hecho, se espera que alcance un valor de 799 millones de dólares para 2021, de acuerdo con Broadsoft.

 

Comunicaciones Unificadas y Contact Center en una sola plataforma

Broadsoft presentó en México la más reciente suite de soluciones empresariales para Contact Center y Comunicaciones Unificadas, que integra tres módulos principales: UC-One, Team-One y CC-One.

Esta solución solución basada en la nube es fácil de utilizar, flexible y escalable, ideal para pymes que buscan contar con capacidades de nivel empresarial sin los costos y la complejidad tradicionalmente asociados a la instalación de sistemas propios.

  • UC-One es una suite de Comunicaciones Unificadas que integra mensajería, llamadas, reuniones virtuales y movilidad. Empaquetada con servicios de Central de Enrutamiento Privada (PBX, por sus siglas en inglés) y Enlaces (Trunking), UC-One incluye un número único de servicio, llamadas y conferencias de audio y video en alta definición, mensajería instantánea, presencia y colaboración virtual, incluyendo compartición de archivos.

 

  • Team-One es una aplicación de colaboración y mensajería que fortalece la participación de equipos a través de salas de colaboración totalmente integradas con las aplicaciones clave del negocio. Ofrece integraciones ya existentes con más de 50 aplicaciones, incluyendo herramientas claves como gerenciamiento de proyectos y tareas, gestión de contenidos, sistemas de relacionamiento con clientes (CRM) y de planeamiento (ERP).

 

  • CC-One es una solución de Contact Center en la nube, omnicanal, con Comunicaciones Unificadas y analíticos incluidos. Gracias a sus capacidades de omnicanalidad, permite manejar interacciones con clientes a través de plataformas web, email, chat y redes sociales, además de colaboración integrada entre los agentes del centro de contacto y los expertos de back office de la empresa a través de voz, chat y video. Los analíticos incluidos en CC-One capturan datos a través de diversos sistemas y aplican análisis predictivos en tiempo real, ajustando las reglas de ruteo y los guiones para optimizar el rendimiento del centro de contacto.

 

Adicionalmente, se ofrece BroadSoft Hub, una aplicación y servicio de nube para conectar apps de terceros, agregando funcionalidades de comunicación y colaboración directamente en las aplicaciones de negocio, para agilizar los flujos de trabajo y generar mayor eficiencia. Esta herramienta incluye integraciones como Twitter, Gmail, Google Drive, Salesforce, Office 365 Mail y Calendar, entre otros.

BroadSoft Hub Incluye algoritmos de razonamiento contextual que en forma inteligente recolectan contenido relevante para nuevos requerimientos de comunicación.

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BroadSoft lanza sistema de videoconferencia empresarial

BroadSoft lanza sistema de videoconferencia empresarial

BroadSoft, Inc. anunció el lanzamiento de Broadsoft UC-One Conference Room, un asequible sistema de video conferencia, fácil de usar y disponible en un solo clic, que ayuda a los empresas a conectarse virtualmente con sus clientes y colaboradores de forma remota.

Hoy en día, las experiencias con los sistemas de videoconferencia no son solamente prohibitivas a nivel de costos sino que para muchos negocios resultan complejas de instalar y usar. Los organizadores de reuniones y participantes navegan a través de televisores y video cámaras que no funcionan apropiadamente en conjunto, requiriendo de diferentes controles remotos para cada componente individual. Estos sistemas complican la comunicación y dificultan las acciones como agregar participantes o compartir contenido.  No es de extrañar que el 47%[1] de los empleados perciban las reuniones como una pérdida de tiempo en la oficina.

“La experiencia de las salas de videoconferencia siempre han sido un reto para las comunicaciones unificadas tradicionales” menciona Stan ChizhevzKiy, Director Técnico de Access4. “No obstante, con UC-One Conference Room, hemos encontrado una solución perfecta para resolver estos obstáculos, al ofrecer un excelente sistema integrado, fácil de usar e implementar para cualquier usuario que necesite  audio y video HD, con el fin de poder  colaborar entre las salas de conferencias existentes, tanto para los se conectan desde computadoras como los invitados externos”.

UC-One Conference Room funciona con cualquier pantalla LCD e incluye una videocámara con audio de banda ancha y video HD de LOGITECH GROUP. Como resultado, este sistema facilita la integración de video en cada sala a un precio inmejorable: aproximadamente 1/10 del costo de otros sistemas de tele presencia.

“Logitech está encantado de superar junto con BroadSoft uno de los retos más grandes en relación a las videoconferencias en las salas de reuniones,” menciona Scott Wharton Vicepresidente y Director General de Logitech Video Collaboration. “Con Logitech ConferenceCams, BroadSoft UC-ONE soluciona estos obstáculos ofreciendo conexión en un solo clic, alta calidad de audio, video y compartición de contenido a un precio accesible”.

UC-One Conference Room ofrece múltiples funcionalidades y beneficios que mejoran dramáticamente la experiencia de usuario:

 

  • Unirse en un clic: Las reuniones se pueden iniciar tan sólo pulsando un botón desde UC-One Conference Room. Todas las conferencias están alojadas en My Room, el espacio de reuniones virtuales de BroadSoft que brinda voz y videoconferencia, chat y compartición de escritorios.
  • Fácil calendarización: Desde su calendario del office, los usuarios pueden seleccionar cualquier sistema de videoconferencia disponible para programar su reunión. Una vez establecida, los empleados solo necesitan caminar a sus salas de reuniones, pulsar un botón e iniciar la videoconferencia. Los usuarios siempre podrán saber qué sala de reunión está disponible.
  • Compartir contenido con video en alta definición: El objetivo principal de las reuniones es incrementar la productividad, no reducirla. Las funciones de compartición de contenido permite a cualquier persona iniciar una sesión de colaboración y revisar planillas, presentaciones o cualquier otro tipo de documento; mientras el ancho de banda de audio codifica y captura cualquier tono de voz y el video HD muestra los detalles visuales de forma muy nítida.
  • Reduce la complejidad: Permitiendo a los usuarios de negocios manejar en su día a día e intuitivamente sus salas de video conferencias  desde su escritorio, UC-One Conference Room puede reducir el costo y complejidad de las videoconferencias. Cualquier usuario puede iniciar reuniones y sumar participantes remotos, agregándolos vía computadora o dispositivos móviles.

 

“La mayoría de los empleados esperan asistir a 62 reuniones cada mes, tiempo que es usualmente improductivo debido a los posibles contratiempos tecnológicos y la ineficaz experiencia tanto para aquellos que asisten en persona como virtualmente”, menciona Héctor Sánchez, Director Comercial de BroadSoft para América Latina. “Ahora las conferencias pueden iniciar con un solo clic al botón de nuestro escritorio  UC-One y aplicaciones móviles. Los proveedores de servicio están posicionados para ofrecer a los negocios de todos los tamaños una solución multi punto, accesible para cualquier presupuesto y flexible para ser añadida a cualquier sala de conferencias”, agrega Sánchez.

 

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BroadSoft, lanza CC-One, solución para Contact Centers

BroadSoft, lanza CC-One, solución para Contact Centers

BroadSoft, Inc, anunció hoy, el lanzamiento de CC-One es una solución en la nube multicanal (voz, email, chat y redes sociales) para Contact Centers que permite a los negocios crear una experiencia excepcional de servicio al cliente, ofreciendo una migración confiable de un sistema tradicional a uno realmente unificado con soluciones analíticas. CC-One ofrece una plataforma de Nube probada, que puede ser optimizada para empresas de todos los tamaños, desde pequeñas, medianas, multinacionales, hasta Contact Centers con múltiples locaciones.

Mientras que muchos sistemas de Contact Centers operan en un silo separado de los sistemas telefónicos, CC-One provee una experiencia sin interrupciones de PBX en la Nube, así como de Comunicación Unificada a través de la integración con BroadSoft UC-One, la primera aplicación móvil de comunicación unificada. Como resultado, los agentes tienen voz en tiempo real, chat y acceso de video con expertos en la materia (pequeñas y medianas empresas). La habilidad de CC-One de integrar la colaboración a las aplicaciones de BroadSoft Team-One, provee un espacio de trabajo persistente, para compartir conocimiento y mejorar el desempeño del negocio y la experiencia del consumidor.

De acuerdo a una investigación del Instituto Internacional de Gestión de Clientes (ICMI), el 40% de las llamadas a centros de soporte a clientes requieren asistencia de un experto. Tener el experto  y el cliente correcto en el menor tiempo posible es fundamental para todos los Contact Centers. CC-One ofrece a ventas y servicios de contacto de cualquier tamaño, la habilidad de optimizar su rendimiento con dinamismo e inteligencia analítica. Para apalancar los datos registrados en múltiples sistemas dentro o fuera del centro de llamada y aplicar inteligencia analítica, CC-One predice dinámicamente las necesidades de los clientes y ubica a el mejor agente para atender esa necesidad de un usuario concreto, mejorando el desempeño, venta y experiencia del consumidor.

Como una solución de Nube nativa, CC-One baja el costo de adquisición de los centros de contacto, reemplazando la necesidad de adquirir sistemas caros, complejos e inflexibles y además puede integrarse fácilmente con sistemas existentes y centros de llamada externos para respaldar ambientes híbridos y tener una migración precisa de elementos en el lugar, hacia una solución de Nube.

Taher Behbehani, Director Digital y de Marketing de BroadSoft señala: “Estamos emocionados por el lanzamiento de BroadSoft CC-One, donde se cristaliza la visión a futuro de BroadSoft para la operación de Contact Centers de colaboración basados en la Nube. El mercado global está en un estado de transición que se va acelerando de un modelo tradicional a uno flexible, basado en tecnologías de Nube. Creemos que CC- One representa la siguiente etapa de esta transformación, donde los centros de contacto se convierten en un patrimonio vital para compañías en el mejoramiento de la satisfacción de sus clientes, reduciendo costos; gestionando los incrementos de ventas y reforzando la identidad de la marca”.

CC-One es parte de la suite BroadSoft Business, el cual ofrece un portafolio integral de soluciones en la Nube, comunicaciones unificadas, colaboración de equipos y aplicaciones para centros de llamadas. CC-One será demostrado durante el evento anual de BroadSoft “Connections 2016” en San Antonio, Texas, una de las conferencias más importantes del mundo en Comunicaciones Unificadas. La integración de UC-One y Team-One estará disponible en la primera mitad del año de 2017.

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BroadSoft Hub, un nuevo servicio cloud de nivel empresarial

BroadSoft Hub, un nuevo servicio cloud de nivel empresarial

BroadSoft, Inc, líder global de software de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS), anunció hoy el lanzamiento de BroadSoft Hub, un nuevo servicio cloud de nivel empresarial que integra comunicaciones en tiempo real con aplicaciones en la nube e inteligencia contextual con el objetivo de proporcionar  comunicaciones más productivas y mayor movilidad. Hub está impulsando el futuro del trabajo ofreciendo a los usuarios de BroadSoft Business acceso inmediato a la información relevante para cada conversación, desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.

La productividad de la fuerza laboral disminuye cuando la relación entre las múltiples aplicaciones empresariales y comunicaciones en tiempo real no están debidamente unificadas. Según un informe de investigación de Hubspot 2014, un promedio de 31 horas por mes se gasta en reuniones improductivas, y gran parte de este tiempo se ocupa buscando información dispersa a través de ubicaciones, dispositivos y aplicaciones. Como resultado, los procesos de negocio y los flujos de trabajo se fragmentan, causando una menor productividad.

BroadSoft Hub ofrece a los usuarios una única experiencia unificada, que incluye BroadSoft Business – UC-One, Team One y CC-One – y aplicaciones en la nube con información contextual, como archivos recientes, correo electrónico, contactos en redes sociales, tareas y sesiones IM sin tener que abrir o buscar en aplicaciones adicionales. Hub satisface la necesidad de herramientas de comunicación y colaboración fáciles de utilizar por parte de la actual fuerza de trabajo móvil, lo que les permite mejorar el nivel de productividad y movilidad a través de una experiencia de usuario unificada.

Como líder en el mercado de comunicaciones en la nube, Broadsoft es una plataforma móvil de PBX en la nube, UC, colaboración de equipos y centros de contacto, en la que confían 25 del top 30 de proveedores de servicios en términos de ingresos alrededor del mundo. BroadSoft Hub puede reducir el costo y la complejidad asociados a las aplicaciones, integrándolas con Google G Suite, Office 365, Salesforce, Twitter y otras más, así como las aplicaciones BroadSoft Business para UC, colaboración de equipos  y contact center. Además, BroadSoft Developer Program permite a los clientes y desarrolladores usar las herramientas de BroadSoft Business bOpen, API’s y SDK para desarrollar aplicaciones e integraciones personalizadas de forma rápida, confiable y segura.

“Al combinar la inteligencia contextual con UC, BroadSoft Hub transforma las comunicaciones en conversaciones inteligentes. Este nuevo servicio aumenta la productividad, optimiza los procesos de flujo de trabajo y eleva la experiencia del usuario “, dijo Scott Hoffpauir, Director de Tecnología de BroadSoft. “Al colocar al usuario en el corazón de sus aplicaciones integradas en la nube, éstos tienen las herramientas listas para gestionar la sobrecarga de información y navegar de forma instintiva e inmediata”.

BroadSoft Hub se ha inspirado en la innovadora iniciativa BroadSoft Project Tempo, su visión para el futuro del trabajo, presentada en el evento BroadSoft Connections 2015. Un programa beta exitoso que involucra a clientes de BroadSoft de todo el mundo que han contribuido en el mejoramiento de la experiencia de usuario de BroadSoft Hub. Esta solución estará disponible para todos los clientes a partir de marzo de 2017.

 

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BroadSoft y Bestel lanzan UCloud

BroadSoft y Bestel lanzan UCloud

Según proyecciones de IDC, a nivel mundial las comunicaciones unificadas crecerán un 30% entre el 2015 y el 2017, lo que representa un mercado de US$27 billones. Este aumento es debido a que las organizaciones están apostando por nuevos modelos de trabajo que requieren de mayor flexibilidad para laborar fuera de las oficinas, comunicarse con compañeros que están en otros países, la atracción de la generación millennial, entre otros factores. Ante este panorama, BroadSoft, Inc. y Bestel lanzan al mercado mexicano UCloud, una plataforma integral de mensajería y comunicaciones unificadas desde la nube que incluye VoIP, chat, video llamadas, monitoreo de presencia, salas virtuales y movilidad, con el objetivo de que las organizaciones dispongan de todas las herramientas para la optimización laboral.

Alejandra Ávila, Directora de Go to Market de Broadsoft para Latinoamérica, explica que esta solución se desarrolló para las compañías que requieren implementar tecnología de última generación que brinden herramientas de comunicación efectivas para trabajadores remotos o móviles. UCloud permite a los usuarios finales el acceso desde cualquier dispositivo fijo o móvil a los servicios de comunicación corporativa.

La plataforma que brinda estos servicios de nube para las empresas mexicanas esta alojada en los centros de datos de Bestel, por lo que no requiere de mantenimiento directo por parte de los clientes.

Referente a las capacidades de la solución, UCloud ofrece desde las funcionalidades tradicionales de telefonía, mensajería unificada, hasta una suite completa de servicios de Comunicación Unificada.

“Cuando hablamos de Mensajería Unificada, nos referimos al hecho de que el usuario final no necesita de una terminal fija para escuchar los mensajes que le hayan dejado en su buzón de voz, utilizando la plataforma de UCloud, ahora el usuario podrá recibir un correo electrónico con la notificación de la llamada perdida y en adjunto un archivo tipo .WAV con el mensaje de voz”, agrega Ávila.

Uno de los principales assets de esta solución es “UC One Communicator” una aplicación intuitiva y amigable que puede ser descargada en diferentes dispositivos – PC/MAC, Smartphones o tablets – del usuario, perimiéndole monitorear el status de presencia de sus contactos, establecer sesiones de mensajería instantánea (chat), llamadas de audio/video, y colaboración punto a punto o multipunto.

UC One Communicator, integra una funcionalidad conocida como “My Room”, un espacio virtual que habilita al usuario para tener sesiones de colaboración con múltiples participantes de forma simultánea, My room les permite a los asistentes unirse a un bridge de conferencia de forma casi instantánea, adicionalmente brinda al moderador un controlador de actividades que le permitirá silenciar, excluir o mandarles mensajes privados a personas que están atendiendo la llamada.

Broadsoft y Bestel ponen a disposición de las empresas esta tecnología con tres tipos de paquetes – Line, Plus y Premium – los cuales pueden ser combinados de acuerdo a las necesidades particulares de cada uno. Esta solución también integra terminales fijas de la marca Polycom  de todas las gamas; con lo cual, el cliente no se preocupará por la compatibilidad de sus dispositivos con la plataforma ni por temas operativos como la obsolescencia tecnológica.

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Broadsoft: México y AL con potencial de crecimiento en Comunicaciones Unificadas

Broadsoft: México y AL con potencial de crecimiento en Comunicaciones Unificadas

Con ritmos de crecimiento superiores al 35%, para la empresa Broadsoft líder global en software de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS), México es un importante foco de atención en el sector de Comunicaciones Unificadas, ya que el país es su sexto mercado más importante de los ochenta países en los que tiene participación.

En este país, la empresa visualiza múltiples oportunidades ya que los proveedores de telecomunicaciones locales crecen a un ritmo constante y las empresas están demandando cada vez más servicios de comunicaciones unificadas que incluyan voz, video, mensajes de texto, los cuales son parte del portafolio de servicios de BroadSoft.

“Para BroadSoft, en Latinoamérica hay gran potencial de crecimiento ya que los operadores de telecomunicaciones requieren ofrecer a sus clientes soluciones económicas, flexibles y escalables como las nuestras”, dijo Jonathan Reid, Director Comercial de Mercados Emergente de BroadSoft.

Según proyecciones de IDC; a nivel mundial las comunicaciones unificadas crecerán un 30% entre el 2015 y el 2017, lo que representa un mercado de US$27 billones. El mayor incremento se genera en comunicaciones con voz sobre IP, una de las tendencias que se está mostrando en ese sector es la adopción del uso de soluciones en la nube por parte de la mayoría de las empresas en Latinoamérica, como ya es un hecho en Europa.

En marzo del 2016, BroadSoft anunció que Vodafone Alemania seleccionó BroadSoft UC-One para desplegar su nueva gama de servicios en comunicaciones unificadas basadas en la nube. Vodafone BroadSoft’s UC-One® es una solución escalable para pequeñas y medianas empresas -que representan el 58% del total de compañías- diseñados específicamente para apoyar sus necesidades de crecimiento actuales y futuras.

“Este producto es una excelente solución para empresas con requerimientos de soluciones móviles, una tendencia que las empresas de Latinoamérica empiezan a experimentar”, señala Héctor Sánchez, Vicepresidente Comercial para Latinoamérica de BroadSoft.

México: protagonista

Dada la importancia que representa México para BraoadSoft, durante los días 17 y 18 de mayo, se realizaron en la Ciudad de México dos eventos – México City Connect y Technical Connect – en los cuales participaron clientes de esta compañía, proveedores y partners en Latinoamérica.

“México es parte de una gira que incluye: Tokio, París, Londres, Hong Kong y Melbourne. El primer día estuvo enfocado a gerentes de producto, arquitectos de soluciones, líderes de ventas, Directores de Marketing y tuvo como objetivo mostrar cómo aumentar los flujos de ingresos en sus mercados actuales. El segundo día fue dirigido a ingenieros de redes, arquitectos y personal de operaciones que están involucrados en el diseño, entrega y soporte de las plataformas BroadSoft”, señala Sánchez.

La empresa proporciona software de comunicaciones unificadas y servicios en la nube a más de 700 proveedores de servicios en 80 países.

Acerca de BroadSoft:

BroadSoft es el proveedor líder de software y servicios en la nube que permite a los proveedores de servicios móviles, fijos y de cable ofrecer Comunicaciones Unificadas. BroadWorks plataforma central de BroadSoft permite proporcionar una gama de soluciones de comunicación para operadores de telecomunicaciones y usuarios finales, que incluyen entre otros, servicios de voz, video, mensajería instantánea, herramientas de colaboración, y servicios convergentes de telefonía móvil y fija.

 

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