4 tendencias en el futuro de las compras

4 tendencias en el futuro de las compras

La manera en que las personas han cambiado sus hábitos de consumo a través de los años es sorprendente. Las diferencias generacionales y el aumento de las compras en línea han hecho que los comercios adapten la manera de llegar a los consumidores.

PayPal analiza cuatro tendencias que los expertos proponen para el futuro de las compras y la manera en que el consumidor del 2017 se comportará durante los próximos meses:

 

1. La evolución de los centros comerciales

El mundo digital ha impactado a tal medida el comercio que ha sido necesario adaptar los lugares más tradicionales de compras. Según un artículo de la consultora McKinsey, el futuro de los centros comerciales se encuentra en convertirse en híbridos entre las tiendas físicas y lo digital, además de ampliar su espectro de comercios.

Por ejemplo, la cadena de centros comerciales australiana Westfield ha desarrollado desde el año 2011 una plataforma de comercio electrónico con 150 tiendas, 3 mil marcas y más de 1 millón de productos.

 

2. La interactividad y la experiencia móvil

Otro factor importante para los consumidores actuales es el poder continuar la experiencia incluso después de haber finalizado la compra. Compartir opiniones en redes sociales y comparar diferentes puntos de vista se ha vuelto una parte importante del consumo.

Debido a que los consumidores jóvenes invierten gran parte de su tiempo revisando contenido en línea, es muy posible que ellos busquen recomendaciones y opiniones sobre algún producto o servicio de marca con los contactos de su red.

Algo que no podemos dejar de lado es el constante incremento del comercio móvil, sobre todo en países de América Latina como México, en donde los porcentajes de compras en línea realizadas a través de smartphones son del 58%, respectivamente, en los últimos 12 meses de acuerdo al mismo estudio de Ipsos y PayPal (2016).

 

3. El espíritu de dar como tendencia

Además de las compras en línea, otro rubro que se ha transformado últimamente es la manera en que las personas donan su dinero a ciertas causas. Cada vez es más común que las fundaciones u otras organizaciones hagan accesible su sitio en línea para recibir donaciones, o inclusive inscribirse a un portal de crowdfunding en el cual las personas puedan consultar sus proyectos y aportar.

De acuerdo con los últimos resultados de 2016 de PayPal, de los más de 970 millones de dólares recaudados en donaciones durante la temporada de fiestas a través de esta plataforma, el 21% de estas transacciones fueron realizadas mediante dispositivos móviles.

 

4. Los consumidores pequeños tienen poder de decisión

De acuerdo con un reciente estudio de Euromonitor sobre tendencias de consumo, el 82% de los encuestados en América Latina concluyen que los niños de un rango de edad entre 3 y 11 años tienen una influencia considerable, o inclusive total control, sobre las decisiones de compra.

Esto suena lógico si observamos que los juguetes y hobbies aparecen entre las principales categorías para el comercio transfronterizo en la última encuesta de Ipsos y PayPal (2016) en América Latina (23%).

Es claro que conforme la tecnología evoluciona, nuestras formas de adquirir productos y servicios también lo hacen. No importa si es desde un centro comercial ultra moderno o bien, reservando los boletos para una película desde tu smartphone, nadie puede decir que ir de compras es algo aburrido.

Por Renato Pelissaro, Director de Marketing, PayPal LatAm

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México, tercer lugar en comercio electrónico en América Latina

México, tercer lugar en comercio electrónico en América Latina

Con una tasa de crecimiento del 59% entre 2014 y 2015, México ocupa el tercer sitio en transacciones de comercio electrónico, detrás de Brasil y Argentina, según el más reciente estudio de ISDI y The Cocktail.

Las cifras de la investigación ‘Retos del e-Commerce México 2017‘ muestran todavía un rezago en el país, donde en 2016 el 1.7% de las ventas de retail ya se realizaban online, y se estima que en 2017 esta cifra crezca a 2%.

Brasil ocupa la primera posición en la región, donde se calcula que en 2017 más del 4% de las ventas ya se realizan vía electrónica. Argentina ocupa el segundo puesto, con una estimación del 2.7%. El promedio estimado para 2017 de la región es de 3%.

Según el estudio, durante el último año, el 79% de los internautas mexicanos ha realizado una compra en línea; de estos, el porcentaje son 50% hombres y 50% mujeres.

Además, el 90% de los usuarios mexicanos cuentan con algún servicio de banca en línea, y el 88% posee un smartphone, agrega el estudio.

Los principales factores que los consumidores online mexicanos toman en cuenta al momento de realizar compras por internet son los siguientes:

●     Seguridad
●     Precio y promoción
●     Proceso de entrega y envío
●     Devolución
●     Marca
●     Experiencia de uso en la app o web

El estudio también provee información sobre temas que las empresas en México deben cuidar en sus estrategias de la experiencia del cliente, entre las que destacan:

●     Confusión respecto al precio final
●     Información confusa o incompleta
●     Limitaciones en la variedad de medios de pago
●     Elevados costos de envío
●     Demora en los tiempos de entrega
●     El exceso de trámites o formularios con demasiadas preguntas

 

‘En México aún se ve una transformación digital lenta de los negocios y esto se debe en gran parte a la escasez de profesionales capacitados para liderar este cambio; hay una falta de talento con un entendimiento completo del ecosistema digital’, aseguró Raquel Valverde, Directora General del ISDI en México.

‘Durante años el consumidor mexicano mostró cautela al comprar por internet, hoy afortunadamente estamos en la antesala de un boom del comercio electrónico en el país, cada día más consumidores adoptan esta modalidad de consumo, descubriendo más valor por su dinero, comodidad y seguridad. El comprador mexicano ya está listo; las que se tienen que poner al día son las empresas’, comentó José María García-Hoz, director de Estrategia en The Cocktail Latam.

El estudio completo Retos del E-Commerce en México 2017, del Instituto Superior para el Desarrollo de Internet (ISDI) y The Cocktail se puede encontrar en el siguiente enlace.

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Comercio Electrónico en México alcanza los 257,000 mdp

Comercio Electrónico en México alcanza los 257,000 mdp

Una de las actividades en internet que registra un aumento cada año son las ventas online.

Según los resultados del más reciente Estudio de Comercio Electrónico en México realizado por Mastercard y la Asociación de Internet.MX , el valor del mercado del comercio electrónico en este país fue de 257 mil millones de pesos en 2016.

El estudio también encontró que el 48% de las compras se realizaron desde 3 dispositivos diferentes (computadora, tablet y smartphone).

Excluyendo viajes, las principales categorías de compra son: ropa, descargas digitales y boletos para eventos.

3 de cada 10 consumidores hicieron una compra de viajes en los últimos tres meses. Esta categoría representó el gasto promedio más alto, con un ticket de compra de 8,430 pesos.

Además, el 56% de las compras en línea se realizó con tarjeta de débito, un medio de pago que gana terreno al registrar un aumento del 4% con respecto al 2015.

La red de Mastercard procesa 43 billones de instrucciones por segundo, el promedio de tiempo para procesar una transacción es de 130 milisegundos, 2 veces más rápido que el parpadeo de un ojo.

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Pagos en redes sociales en China alcanzan 3 billones de dólares

Pagos en redes sociales en China alcanzan 3 billones de dólares

Alipay y WeChat Pay generaron 2.9 billones de dólares en pagos digitales en China en 2016, registrando un aumento 20 veces mayor en los últimos cuatro años, de acuerdo con un nuevo reporte de la ONU.

Los datos muestran que los pagos digitales, al utilizar plataformas y redes existentes, están brindando acceso a una gama más amplia de servicios financieros digitales, expandiendo la inclusión financiera y las oportunidades económicas en China y países vecinos.

El nuevo reporte de la Alianza Better Than Cash de las Naciones Unidas, titulado ‘Redes sociales, plataformas de comercio electrónico y el crecimiento de los ecosistemas de pagos digitales en China – Lo que esto significa para otros países’, refleja importantes lecciones para ayudar a otros países a incluir a más gente en la economía mediante la transición de los pagos en efectivo a los pagos digitales.

Este cambio podría aumentar el PIB de economías en vías de desarrollo en un 6% para el 2025, sumando 3.7 billones de dólares y 95 millones de empleos en esos mercados, según un informe de McKinsey Global Institute.

 

Principales hallazgos del reporte:

  • Más personas tienen oportunidades de ahorrar e invertir. Las plataformas como Yu’e bao de Alibaba hacen que invertir dinero en diversas gamas de productos financieros sea más accesible para las poblaciones de bajos ingresos. Esta plataforma les permite invertir el dinero que queda de reserva en las cuentas digitales, generando progresivamente ahorros a largo plazo. De 2013 a 2016, Yu’e bao ha crecido para gestionar 117 mil millones de dólares y ahora atiende a alrededor de 152 millones de clientes.
  • Las finanzas digitales ayudan a aumentar dramáticamente el acceso a capital para pequeños comerciantes. Para septiembre de 2016, el proveedor Ant Financial de Alibaba (el cual opera Alipay), había prestado un total de 740 mil millones de yuanes RMB (107.3 mil millones de dóalres) a más de 4.11 millones de pequeñas y microempresas y emprendedores.
  • El Big Data que se genera a través de estas plataformas ayuda a construir un historial de crédito y ha impulsado el acceso al crédito, particularmente para las poblaciones de bajos ingresos que están excluidas financieramente. Por ejemplo, Sesame Credit ofrece una evaluación alternativa de la calificación de crédito, examinando el historial de crédito, el comportamiento financiero, la capacidad contractual, la identidad y las redes sociales de los usuarios.

 

El reporte también reveló que tanto Alipay como WeChat están expandiéndose más allá de China e invirtiendo en grandes proveedores de fintech y de pagos. A ellos se han unido otras importantes plataformas de comunicación, ya que la oportunidad de utilizar las redes sociales actuales y las plataformas de comercio electrónico, para impulsar los pagos digitales y la inclusión financiera, es especialmente fuerte en países donde hay una alta captación de teléfonos inteligentes y colaboración entre los sectores público y privado.

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30% de las compras online ya son desde el móvil

30% de las compras online ya son desde el móvil

Las compras online cerraron un año espectacular, con un importante crecimiento en el uso de diversos dispositivos móviles para concretar las transacciones, una tendencia que está creciendo de forma acelerada y que sólo durante 2016 significó más del 30% del total de ventas online a nivel mundial.

Según el estudio de Criteo sobre el Estado del Comercio digital a través del uso de múltiples dispositivos (The State of Cross-Device Commerce), las ventas online realizadas por los consumidores iniciando en un dispositivo y terminando en otro, demostraron que los hábitos de compra digital están cambiando.

Una muestra de ello ocurre en Japón y el Reino Unido, donde los compradores están utilizando más el dispositivo móvil que el equipo de escritorio para comprar online.

Y es que desde hace tiempo el patrón de compra del consumidor online viene cambiando, pasando de estar centrado en un solo dispositivo a centrarse en el usuario que usa varios equipos para culminar una transacción, algo que debería impulsar a las compañías de comercio digital a analizar y entender mejor a sus clientes y al tipo de plataforma que usan para finalizar una compra.

Por ejemplo, en Japón, el usuario está viendo 1.3 veces más comercios a través del uso de diversos dispositivos antes de hacer una compra que aquel usuario que sólo mira un solo dispositivo.

Lo mismo está pasando en Alemania, Australia y en otros países, donde el consumo y compra digital está migrando a plataformas móviles, aun cuando los comercios siguen creyendo que todas las transacciones se ejecutan en una misma plataforma, la Web.

En Estados Unidos, 2 de cada 5 compras en línea se hace desde los móviles, un aumento interanual de 20%, y los teléfonos inteligentes representan un 25% de todas las ventas minoristas en línea, equivalente a un crecimiento anual de 41%.

Para finalizar, es importante comentar que un 25% de todas las transacciones online finalizadas en un equipo de escritorio en Estados Unidos el año pasado se iniciaron en un smartphone, y un 35% de las que terminaron en un dispositivo móvil, comenzaron en un equipo de escritorio.

Por Alessander Firmino, Director General de Criteo en América Latina

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80% de internautas mexicanos hizo compras online en 2016

80% de internautas mexicanos hizo compras online en 2016

Casi el 80% de los usuarios mexicanos de Internet encuestados ha comprado productos o servicios en línea en el último año, de acuerdo con un reporte del Instituto Superior para el Desarrollo de Internet (ISDI) y la agencia de transformación digital de negocios, The Cocktail.

En México, los compradores se interesan sobre todo en moda, electrónica y viajes, mientras que el 70% de los que han comprado viajes en el último año, lo hicieron vía online.

Según el estudio, México se ubica por debajo del promedio regional en cuanto a penetración del e-commerce, además de que sólo el 50% de las operaciones se realizan con tarjeta de crédito o débito.

En cuanto a búsquedas online, el teléfono inteligente es el dispositivo más utilizado, mientras que los equipos de escritorio dominan al momento de concretar la compra.

El estudio también señala que el grupo de edad más activo en México tiene entre 25 y 35 años.

Una importante limitante para el crecimiento del comercio electrónico en México, según el estudio, es la falta de confianza en los procesos de pago. Ello, sumado al hecho de que muchos compradores prefieren ver físicamente lo que comprarán.

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4 empresas de Amazon que no conoces

4 empresas de Amazon que no conoces

Como lo mencionaba en mi post anterior de Google, las empresas de tecnología se desarrollan rápidamente y, algunas, tienen diferentes líneas de negocio. Amazon es uno de estos casos.

Estamos hablando de, probablemente, la compañía más famosa de eCommerce; no solamente por la tienda virtual, sino también por productos como el lector digital de libros Kindle, la tablet Kindle Fire o Alexa, la línea de productos inteligentes para el hogar. Además de las diferentes unidades de negocio que tiene en comercio electrónico, Amazon cuenta con otras empresas subsidiarias.

 

1. Audible.com y Brilliance Audio

Dos sitios Web de audiolibros. El primero, con una suscripción mensual, te da acceso a diferentes títulos que, incluso, en algunos son leídos por celebridades. El segundo, además de servicios para consumidores, ofrece audiolibros y libros impresos para librerías.

 

2. ComiXology

Es una plataforma de cómics digitales que viven en la nube. Tiene contenido de más de 125 autores de los géneros novela gráfica, manga y cómics. Sus oficinas centrales están en Nueva York.

 

3. Goodreads

Es un sitio que se lanzó en enero de 2007 y se especializa en la recomendación de libros. Tiene alrededor de 55 millones de miembros y 50 millones de reseñas. Su misión es “ayudar a la gente a encontrar y compartir libros que les gusten”.

 

4. Amazon Maritime

Es una empresa de administración de naves (que ofrece servicios de mensajería).

Dentro de los servicios de comercio electrónico, Amazon tiene Amazon Fresh, un supermercado en línea que te lleva los productos a casa; Amazon Prime, un servicio de suscripción mensual en el que los clientes pueden disfrutar video streaming (estilo Netflix), música y otros beneficios como entregas gratuitas al comprar en la tienda, que por cierto ya está disponible en México desde hace unos días; y Amazon Web Services, una variedad muy grande de servicios Web: desde almacenamiento en la nube, bases de datos, administración de sitios, software, etc. Todo lo que una empresa necesita desde la creación de un sitio Web hasta el diseño y mantenimiento.

Por cierto, tampoco hay que olvidar el nuevo modelo de supermercados que Amazon está probando: Amazon Go. Sin cajeros, en un esquema grab-and-go para el consumidor; por el momento está en periodo de prueba, como el proyecto Amazon Prime Air de entrega por medio de drones.

Amazon, como otras empresas de tecnología, no deja de sorprendernos con su innovación y capacidad para diversificarse y ofrecer a los consumidores muchas opciones de productos y servicios.

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64% de internautas mexicanos visita sitios de retail

64% de internautas mexicanos visita sitios de retail

Con un promedio que supera el 60% en distintos países de América Latina, los sitios web de retail ganan preferencia en los usuarios de Internet, según estimaciones de comScore durante 2016.

En México y Chile, el promedio de internautas que accede a este tipo de páginas es de 64%, superado por Brasil, con 79%, y seguido de Argentina, con 71%. Por detrás de ubican Perú y Colombia, con 50%.

En América Latina, las principales categorías de retail por número de visitantes únicos son: Electrónica de consumo con 34 millones de visitantes al mes; Software, con 29 millones; y Vestido, con 24 millones.

En términos de minutos consumidos en estas categorías de sitios, los de Fragancias/Cosméticos llegan al top 3, con 304 millones de minutos; por debajo de Vestido, con 440; y Electrónica de consumo, con 593.

En términos generales, los dispositivos utilizados para acceder a sitios retail varían según el país. Por ejemplo, los usuarios en México se inclinan por una conexión multiplataforma. En Brasil tiene predominancia los equipos de escritorio.

‘Independientemente de cada geografía particular, la tendencia marca un fuerte interés por el retail en toda la región, superando incluso el consumo de noticias e información periodistica. En las elecciones temáticas, el retail ocupa el cuarto puesto en Latinoamérica, solo por debajo de las sociales, los portales y el entretenimiento’, según Alejandro Fosk, VP Senior de comScore Latinoamérica.

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2017, un parteaguas para el Comercio Electrónico

2017, un parteaguas para el Comercio Electrónico

Actualmente, casi todas las personas con acceso a internet han experimentado la compra en línea. Ya sea por la facilidad o comodidad, el comercio electrónico gana terreno y las estadísticas así lo demuestran.

En México, de acuerdo a datos de la Asociación Méxicana de Internet (AMIPCI) desde 2009 el comercio electrónico crece del 30% al 60% anualmente, superando los 16 billones de dólares anuales.

Por ello, 2017 será un año especialmente importante para implementar tecnología de comercio electrónico a través de iniciativas que deben ser lanzadas en conjunto con campañas digitales exitosas. Se trata de eso o de reducir ventas ante la competencia.

‘El 2017 es un parteaguas en cuanto al comercio electrónico. Toda organización que haga ventas al consumidor debe abrir el canal de ventas digitales o enfrentar que la competencia le coma mercado, menciona Ricardo Ellstein, director de la agencia digital Figment.

El comercio electrónico tiene sus retos. La Economía Digital, según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE),  brinda una oportunidad única de fomentar la innovación y el crecimiento, pero plantea retos como la confianza que, en definitiva, hacen que un cliente finalice una compra en línea o no. Esto ejemplifica cómo los consumidores demandan cada vez experiencias de compra más profesionales para realizar una transacción en el mundo cibernético.

Todo esto es bien conocido por los especialistas en el tema y son justamente ellos quienes pueden brindar servicios digitales que complementen una experiencia positiva y que a la vez otorguen altos niveles de seguridad cuando de comprar se trata.

Una clave del éxito cuando se trata de estrategias de e-commerce es que los sistemas que utiliza el comprador potencial deben de funcionar a la perfección en todo tipo de plataformas: teléfonos celulares, tablets y computadoras. Por ello es muy recomendable generar sitios responsivos que funcionen de manera multiplataforma. Esto, combinado con una campaña de publicidad digital, se traduce a una fórmula ganadora.

Sitios como Amazon llevan la bandera de liderazgo en el tema en México, y se ha vuelto una opción sumamente popular para las ventas digitales, ya que en ella se pueden montar tiendas particulares, usando la infraestructura de este gigante de las ventas en línea.

Otro factor clave, son los métodos de pago. Para ser exitosas, estas estrategias deben de incorporar plataformas como PayPal; tarjetas de crédito y débito, depósitos bancarios y hasta pago en tiendas de autoservicio, son servicios obligados.

Las compañías deben acercarse con los especialistas en el tema para conocer las características de un mercado tan único como el digital. Conocer a profundidad el internet como pieza clave de los consumidores es un factor primordial.

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¿Quién dominó el comercio electrónico en 2016?

¿Quién dominó el comercio electrónico en 2016?

Con más de 9 millones 212 mil visitantes únicos, el portal continua a la cabeza llevando una ventaja de casi 7.5 millones de visitantes frente al segundo actor más importante del e-commerce en el país.

El liderazgo de Mercado Libre refuerza los resultados de la compañía en México durante cada trimestre del año, así como su sólido desempeño durante las ventas especiales; en HotSale registró un aumento de 90% transaccionados y en el Buen Fin 86% en comparación con las campañas del pasado año.

“2016 fue un año de crecimiento para Mercado Libre. Innovamos en cada área del negocio, desde el desarrollo de tecnología para ayudar a nuestros usuarios a maximizar sus ventas, hasta la integración de nuevas formas de pago”, señaló Ignacio Caride, Director General de Mercado Libre México.

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Sobre Mercado Libre:

Fundada en 1999, MercadoLibre es la compañía de tecnología líder en comercio electrónico de América Latina. A través de sus plataformas MercadoLibre.com y MercadoPago.com, ofrece soluciones para que individuos y empresas puedan comprar, vender, anunciar y pagar por bienes y servicios por internet.

MercadoLibre.com brinda servicio a millones de usuarios y crea un mercado online para la negociación de una amplia variedad de bienes y servicios de una forma fácil, segura y eficiente. El sitio está entre los 50 sitios con mayores visitas del mundo en términos de páginas vistas y es la plataforma de consumo masivo con mayor cantidad de visitantes únicos en los países donde opera, según se desprende de métricas provistas por comScore Networks. La Compañía cotiza sus acciones en el Nasdaq (NASDAQ: MELI) desde su oferta pública inicial en el año 2007.

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