Jóvenes podrán pagar en Amazon con dinero de sus padres

Jóvenes podrán pagar en Amazon con dinero de sus padres

Amazon anunció sus planes para que los adolescentes puedan pagar sus compras con cargo a las cuentas de sus padres.

Con esta idea, el gigante del comercio electrónico permitiría a los jóvenes de entre 13 y 17 años crear su propia cuenta en la aplicación de Amazon para comprar o transmitir contenido bajo la supervisión digital de los padres.

Si los padres son miembros principales, los adolescentes tendrían acceso individual a la mayoría de los beneficios, incluyendo películas, juegos a través de Twitch y envíos gratuitos de dos días, según informó la compañía en un comunicado.

Los padres recibirían un texto o correo electrónico para aprobar cada orden que sus hijos quieran hacer, o pueden establecer límites de gastos preautorizados para una mayor autonomía de los hijos.

Esta propuesta de Amazon coincide con un momento particularmente difícil para los almacenes, ya que han visto disminuir la concurrencia de tráfico en los centros comerciales. De hecho, minoristas tradicionales como Abercrombie & Fitch, Express y Urban Outfitters, están teniendo problemas para atraer el tráfico en piso de adolescentes, cuyos gustos son volátiles y difíciles de anticipar.

Al parecer, este nueva práctica comercial y otras facilidades que brindan las redes sociales, pueden estar alterando significativamente los tradicionales modelos de consumo.

Con información de Bloomberg

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GoDaddy lanza solución de comercio electrónico para pymes en México

GoDaddy lanza solución de comercio electrónico para pymes en México

GoDaddy, la plataforma en la nube más grande del mundo dedicada a los emprendimientos pequeños e independientes, anunció hoy que la Tienda en Línea de GoDaddy, un producto diseñado para facilitar a las pequeñas empresas vender productos en línea, ya está disponible en México. Esta nueva oferta de productos es el último hito en el compromiso continuo de GoDaddy por traer productos en línea y plataformas de sistemas para ayudar a los propietarios de pequeñas empresas y a emprendedores a crecer sus negocios.

El comercio electrónico es un componente esencial del crecimiento y desarrollo del panorama empresarial y de las pymes mexicanas, un sector que ha mostrado un crecimiento increíble en los últimos años. Según el Estudio Anual de Comercio Electrónico (2016), publicado por la Asociación Mexicana de Internet, siete de cada diez usuarios de Internet mexicanos realizaron una compra digital en un período de aproximadamente 3 meses. Además, los compradores menores de 35 años fueron más propensos a comprar en línea a través de teléfonos inteligentes que las personas mayores1.

“GoDaddy continúa ofreciendo soluciones innovadoras para las pequeñas empresas en México para ayudarles a obtener una presencia en línea y crecer. La creación de un sitio de comercio electrónico puede ser el siguiente paso que muchas pequeñas empresas están listas para dar, y ahora lo pueden lograr con GoDaddy en México”, explicó Rafael Fernández MacGregor, vicepresidente de GoDaddy para América Latina, quien agregó que “el objetivo principal de la Tienda en Línea es quitar la complejidad de esta experiencia y ayudar a las pymes a comenzar rápidamente a vender sus productos y servicios en línea”.

La Tienda en Línea de GoDaddy está integrada en la herramienta Constructor de Sitios Web de GoDaddy, lo que facilita agregar un punto de venta a su negocio. El nuevo Constructor de Sitios Web permite a propietarios de pymes y emprendedores construir un sitio web profesional desde sus teléfonos móviles en menos de una hora. Los clientes eligen su tema, agregan productos, asignan descripciones y precios, y el sistema inteligente de GoDaddy ayuda a construir el sitio web. Asimismo, el nuevo Constructor de Sitios Web de GoDaddy viene integrado con soluciones de marketing por correo electrónico, SEO, creación de página de Facebook, estadísticas del sitio web y listados de negocios.

La Tienda en Línea es impulsada por Mercado Pago, la plataforma de comercio electrónico más grande de América Latina, que permite a propietarios de pymes y emprendedores utilizar herramientas de cobro que brindan a los usuarios más de 70 medios de pago, siendo el principal las tarjetas de crédito y débito. La nueva Tienda en Línea de GoDaddy también incluye opciones de envío convenientes y flexibles para los compradores y seguimiento de inventario para ayudar a los propietarios de negocios a realizar un seguimiento de los productos.

De esta forma GoDaddy y Mercado Pago se han unido para proporcionar medios de pago en línea eficientes y seguros para los usuarios del Constructor de Sitios Web. Tomando en cuenta la era de la movilidad de hoy, el nuevo Constructor de Sitios Web GoDaddy y la Tienda en Línea están diseñados para ser receptivos y trabajar con cualquier dispositivo, ya sea una computadora portátil o fija, un smartphone o una tableta. Con una variedad de plantillas ya hechas y servicio al cliente en español, las pequeñas empresas pueden tener un sitio web de comercio electrónico activo, robusto y seguro de una manera sencilla y rápida.

“La asociación con GoDaddy refuerza nuestro objetivo de democratizar el comercio electrónico y el acceso fácil a métodos de pago seguros. El e-commerce cada vez cobra más fuerza en el país, y sin duda GoDaddy será un gran facilitador tanto para negocios ya establecidos como emprendedores, además cuenta con el respaldo de ser ya reconocido mundialmente por sus servicios de hosting. Esta alianza refrenda nuestro compromiso para ofrecer alternativas de pago a gente bancarizada y no bancarizada”, señaló Christian León, director de Mercado Pago en México.

“Estamos encantados de trabajar con Mercado Pago en nuestros mercados de LATAM, proporcionando una plataforma de comercio electrónico segura acompañada de una experiencia móvil”, agregó Fernández MacGregor.

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El 42% de internautas latinoamericanos hace compras online

El 42% de internautas latinoamericanos hace compras online

En América Latina, el 42% de los internautas ya realiza operaciones de comercio electrónico, por un monto total anual de 100,000 millones de dólares, según un estudio de la firma Datanalisis.

Brasil acapara el 35% de todas las transacciones, seguido por México con el 20%, Argentina con el 10%, Colombia con el 9% y Perú con el 6%.

Además, la región alcanzó el 61% de penetración de internet, un porcentaje que se sitúa por encima del promedio mundial de 52%, según el estudio.

Con solo 4 millones de habitantes, Panamá destaca con una penetración de internet del 66%, catorce puntos porcentuales por encima del promedio global y cinco más que el latinoamericano.

El mercado digital latinoamericano está conformado por 374.9 millones de personas, de las cuales 244 millones (65%) hablan español.

EFE

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7 tips para crear un sitio web seguro y clientes satisfechos

7 tips para crear un sitio web seguro y clientes satisfechos

Si te sientes seguro, también tienes confianza. Una aseveración simple que también se aplica al éxito de los sitios web de las empresas, tiendas online e infraestructura de TI.

Por esto, te ofrecemos 7 consejos para aumentar la confianza del cliente en su sitio web, ya que es difícil de ganar y fácil de perder cuando se trata de seguridad de TI.

Los escándalos cibernéticos se están acumulando: los sitios online están siendo hackeados, las contraseñas e información de las tarjetas de crédito se venden. El usuario de Internet ya no sabe dónde terminarán sus datos personales. Esto se traduce en una creciente incertidumbre, que también tiene un efecto sobre la confianza que las personas tiene en los sitios web y tiendas online, por lo que se debe establecer activamente la confianza.

Sin embargo, lo que genera una mayor confianza es un no-evento, cuando algo no sucede. Si millones de registros de datos de clientes no son robados, entonces, la imagen de la empresa no se daña permanentemente o durante un largo período. Por eso se deben tomar medidas de seguridad que los clientes no verán directamente.

Una de las mejores maneras de hablar de seguridad es marcar la prioridad que la compañía le da a la seguridad de los datos de los clientes y tener un certificado de calidad.

Si se logra dar a los clientes una sensación de seguridad en el sitio Web o tienda online, estos volverán y lo recomendarán.

Las 7 recomendaciones son:

 

1. Traspaso seguro de datos del cliente: Configurar el cifrado HTTPS.

Se puede prevenir el “ataque de intermediario” a través del cifrado de la conexión HTTP mediante el protocolo SSL. Así, no hay posibilidad de que terceros accedan a los datos intercambiado entre el remitente y el destinatario. Esto es particularmente pertinente para información sensible del usuario como por ejemplo información de las tarjetas de crédito, datos de inicio de sesión o mensajes privados. Esto protege la privacidad de los visitantes y clientes.

A través del certificado SSL, el cliente no sólo tiene que confiar en su afirmación sobre la seguridad de su sitio web, sino que también tienen la certeza de una entidad independiente. Este certificado se puede obtener a partir de una de las autoridades oficiales de certificación (CA), a través de un proveedor o de manera gratuita “Let’s encrypt”.

 

2. Manejo cuidadoso de datos en infraestructuras internas de TI.

El manejo cuidadoso de datos de clientes y de las empresas debe seguir algunos pasos sobre medidas de seguridad. En principio, los datos confidenciales de los clientes, como contraseñas o números de tarjetas de crédito, deben estar guardados con cifrados.

La protección de datos incluye una sala de servidores segura con todos los controles de acceso, una asignación diferenciada de derechos para que sólo aquellos que lo necesiten accedan a los datos, firewalls contra ataques de hackers, entrenamiento para empleados con respecto a preguntas de seguridad (por ejemplo, enlace en cada correo electrónico) y un seguimiento profesional de la red, el hardware, los servidores, la sala de servidores y los firewalls para que la infraestructura de TI y los fallos del sistema de protección así como el tráfico sospechoso puedan reconocerse rápidamente.

No hay forma de evitarlo: no existe la seguridad al 100%. En caso de que ocurra una catástrofe de datos a pesar de todas las medidas tomadas, se debe preparar una gestión de incidencias transparente y rápida: informar a los clientes que se están tomando las acciones necesarias y dar instrucciones sobre qué puede hacer el cliente, organizar el trabajo de relaciones públicas y, por supuesto, tener los recursos para cerrar rápidamente los agujeros en la seguridad.

 

3. Proteger los datos en la Nube a través del cifrado del lado del cliente

Si no existe una infraestructura independiente para el intercambio de datos con clientes o proveedores, los empleados utilizan sus propios servicios en la Nube. El departamento de TI interno no puede controlarlo, a menudo ni siquiera lo saben. Eso es un riesgo para la privacidad de los datos y los secretos de la empresa. Por esto se recomienda desarrollar una solución independiente para las transferencias de datos o para completar un acuerdo de proveedor de servicios.

El cifrado de intercambio de datos a través de SSL es el mínimo absoluto. Sin embargo, la información se encuentra aún en el servidor pero sin cifrado. El encriptado del lado del servidor soluciona el problema aunque tiene la desventaja de que la llave para el cifrado también está en el servidor.

 

4. Sitio web gratuito para detectar malware con la iniciativa “S”

¿Su sitio web ya forma parte de una red de bots para correos de phishing, espionaje económico o interrupciones en el sitio web? Antes de contestar que no: los sitios web alemanes son muy populares. Por esto, las empresas alemanas deben prestar mucha atención para asegurarse de que sus webs no son vulneradas. Gracias a la “Iniciativa S”, una oferta del Ministerio Federal de Economía y Energía, esto es muy sencillo: puede probar su sitio Web de forma gratuita.

Regístrese en https://www.initiative-s.de/en/index.html para examinar su sitio Web en busca de malware. Recibirá instrucciones por mail para eliminar cualquier virus o troyano descubierto. Un equipo de expertos está disponible para responder a sus preguntas. Y luego debe asegurarse de que el malware no tiene una oportunidad. La Fundación Mozilla también ofrece un control de seguridad gratuito llamado Observatorio.

 

5. Diseño transparente del cumplimiento de las disposiciones legales.

Hay otros componentes que se pueden utilizar para establecer la confianza con potenciales clientes: un manejo más transparente de las formalidades y el cumplimiento de las disposiciones de privacidad de datos. Esto no sólo ayuda a alcanzar la seguridad jurídica, sino que también señala a los clientes que es una empresa seria. Esto incluye una formulación clara de los términos y condiciones generales, un acceso sin complicaciones a los detalles completos de la empresa y el cumplimiento de las disposiciones de privacidad de datos, como el uso de Google Analytics.

 

6. Una estructura de sitio web que gana confianza (Usabilidad)

Un sitio web que tiene un diseño claro, está organizado y resulta fácil de usar, inspira más confianza. No deberían aparecer notificaciones de error repentinas ni banners publicitarios molestos. Además, la página debería cargarse de manera rápida. Si llegara a tardar la carga traería una pérdida de confianza. Una buena navegación que lleva al destino deseado y no hace que el cliente se pierda genera una sensación de control. Esto es importante porque una pérdida de control puede llevar al cliente a cancelar la compra. La usabilidad es por lo tanto un criterio indispensable para el diseño de sitios web.

Un pequeño consejo: Permita a su cliente tomar el control y que pueda realizar las acciones que él requiera aunque usted no lo considere necesario. Estar atascado puede causar mucha frustración; la pérdida de control conducirá a las emociones negativas hacia su compañía.

 

7. Establecer confianza con interacción del usuario

También es bueno permitir a los usuarios a dar su opinión al estar disponibles en Facebook y otras plataformas para consultas, quejas y comentarios para crear otras opciones de contacto fiables. El contacto nunca debe estar oculto en algún lugar de páginas distantes. Si es fácil para los clientes potenciales ponerse en contacto con usted, entonces está transmitiendo que su empresa no tiene nada que ocultar.

¡Dé a su compañía una cara! Mostrar algo real que los usuarios pueden usar para obtener una imagen. Esto puede ser información de fondo sobre su empresa, fotos de la sede de la empresa, perfiles de los empleados o noticias actuales. Al proporcionar una mirada al detrás de escena, los visitantes pueden estar convencidos de que no sólo están conversando con una compañía de buzones de correo virtual. Cuando la empresa se presenta de manera genuina, generará confianza en sus procesos y productos.

Si puede encontrar rápidamente ayuda y respuestas a las preguntas en el sitio web, entonces el cliente confía en que él o ella recibirá ayuda rápida y sencilla si hay problemas de orden y no se quedará con el problema. Un contestador automático no debe proporcionar respuestas, sino más bien un equipo completo. Dé a sus clientes la sensación de que están en buenas manos.

Por David Montoya, Director de Canales de Paessler AG para Latinoamérica

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Ventas de moda online suben 23% en México

Ventas de moda online suben 23% en México

México ha experimentado un incremento del 23% en compras en línea relacionadas con la moda, de acuerdo con el ‘Estudio sobre eCommerce de Moda’, elaborado por la agencia digital Elogia y la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).

La moda ha sido una categoría fundamental para el desarrollo del comercio electrónico. Los mexicanos en promedio compran en dicha categoría 8.4 veces al año, con un gasto promedio de 1,675 pesos en cada compra, según Eric Pérez-Grovas, presidente de la AMVO.

Además, 9 de cada 10 personas hacen compras para sí mismas (aunque adicionalmente también pueden adquirir productos para su pareja, algún familiar o amigo, en ese orden de importancia).

El estudio agrega que el 50% de los consumidores mexicanos prefiere comprar en aplicaciones desde sus teléfonos inteligentes o tablets.

Al segmentar las preferencias de lo que los consumidores buscan en una tienda en línea, se encontró que, más allá del género y la edad, los consumidores buscan buenos precios, grandes ofertas, las últimas tendencias y una amplia gama de opciones.

Este año, Liverpool obtuvo el primer lugar de recordación espontánea en la categoría de tiendas en línea, y es el principal referente principal de tienda online donde se puede adquirir ropa, zapatos y accesorios de moda.

Linio bajó a segundo lugar y Privalia se mantiene en el tercer puesto. En cuanto a conocimiento ayudado, Liverpool permanece como la primera opción, seguida de Mercado Libre y de Amazon, marcas que no figuraban en esta categoría en el estudio pasado.

Las tiendas online más frecuentadas por los mexicanos son Liverpool, Mercado Libre, Amazon, Linio, Privalia y Sears. Por su parte, las que tienen más usuarios registrados son Mercado Libre, Liverpool, Amazon, Linio y Privalia.

En cuanto a satisfacción de compra y probabilidad de recomendación de alguna tienda, los encuestados colocaron de nuevo a Liverpool en primer lugar, seguido de Amazon y El Palacio de Hierro.

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Alibaba impulsará a pymes mexicanas en China

Alibaba impulsará a pymes mexicanas en China

En el marco de su visita a China, el presidente de México, Enrique Peña Nieto, y el presidente ejecutivo de Alibaba, Jack Ma, firmaron un convenio para promover productos mexicanos y ayudar a las pymes a posicionarse en el mercado chino a través del comercio electrónico.

Según el convenio, Alibaba trabajará en colaboración con la Secretaría de Economía para ayudar a las pymes mexicanas a expandirse en mercados internacionales, en particular China, iniciando con un programa personalizado en el que puedan beneficiarse de la plataforma B2B de la empresa, Alibaba.com.

Alibaba y sus socios compartirán también su experiencia de logística y pagos en la plataforma, con el fin de mejorar las capacidades transfronterizas de comercio electrónico de las pymes mexicanas y atraer a turistas chinos a México.

Alibaba también compartirá con las pymes mexicanas mejores prácticas internacionales relacionadas con tendencias de transformación digital y comercio electrónico.

‘Alibaba es una de las empresas de tecnología más grandes del mundo con un sofisticado ecosistema de comercio electrónico y con un notable alcance a más de 500 millones de consumidores en todo el mundo’, dijo el presidente Peña Nieto.

‘Al asociarnos con Alibaba, podemos expandir las opciones de exportación de México en China y en Asia en términos más amplios, mientras mejoramos los conocimientos de pequeñas y medianas empresas sobre el comercio electrónico y comercio transfronterizo, agregó el mandatario mexicano.

‘Alibaba se ha comprometido en inspirar, motivar y capacitar a las pymes de todo el mundo para crecer y prosperar a través del comercio electrónico y el uso de la tecnología’, dijo el Presidente Ejecutivo de Alibaba, Jack Ma.

‘Estamos encantados de ayudar a promover el comercio transfronterizo con México a través del Memorándum. Vemos nuestra cooperación como una forma de dinamizar el desarrollo económico en ambos países’, señaló Ma.

China es el tercer mayor socio comercial de México en el mundo. Actualmente, diversos productos mexicanos, que van desde productos agrícolas hasta alimentos envasados y paquetes de turismo, ya se están vendiendo en el ecosistema de Alibaba.

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Llega PayPal Fest, un festival de promociones online

Llega PayPal Fest, un festival de promociones online

Tras 7 años de presencia en México, PayPal se prepara para realizar nuevamente su evento anual PayPal Fest, a través de una serie de promociones y descuentos en línea en conjunto con grandes marcas y establecimientos comerciales.

El festival online se realizará entre el 5 y 10 de septiembre, y este año contará con cuatro categorías básicas: viajes, millennials, moda y tecnología.

Para esta tercera edición del PayPal Fest, los internautas serán premiados de acuerdo con las compras que efectúen, de manera que los tres consumidores de cada categoría que realicen las compras de mayor monto ganarán un cupón en su cuenta PayPal:

  • Primer lugar: 10,000 pesos
  • Segundo lugar: 5,000 pesos
  • Tercer lugar: 3,000 pesos
  • Si estos premiados realizan todas sus transacciones con American Express durante los días de ofertas podrán ganar el doble. Así, el primer lugar tendrá 20,000 pesos, el segundo 10,000 pesos y el tercero 6,000 pesos en saldo PayPal.

 

México, un mercado clave en comercio electrónico

Según datos de eMarketer, las principales compras en línea que realizan los mexicanos son: viajes (32%), eventos (30%), ropa (28%) y electrónicos (25%).

Para PayPal, México se ha convertido en un mercado estratégico, según explica su director general Blas Caraballo.

Y no es para menos, el mercado del comercio electrónico en México ha crecido de 36.5 mil millones de pesos en 2010 a 275 mil millones de pesos en 2015.

México también acapara el mayor número de compradores Millennilals a través de smartphones, en un sector en el que PayPal ha logrado llegar a un 62% como método de pago en línea, siendo la cuarta opción preferida, después de las tarjetas bancarias.

‘Queremos ayudar a democratizar el acceso a los servicios financieros’, asegura Caraballo, y es que la adopción masiva del móvil y la digitalización del efectivo están transformando el ecosistema de las compras, en vista de que estas nuevas tecnologías ‘permiten mover el dinero más fácil y ágilmente’.

Por su parte, Jesús Padilla, director de mercadotecnia para PayPal México, detalla que la compañía cuenta ya con casi 2 millones de usuarios activos, lo cual confirma que estamos ante una revolución en los pagos online sin precedentes.

Apenas en 2006, la firma presentó en Estados Unidos el primer servicio basado en mensajes de texto para enviar dinero usando el teléfono móvil. 10 años más tarde, se registraron 2,000 millones de transacciones en pagos móviles.

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Mastercard simplifica los pagos digitales con Masterpass

Mastercard simplifica los pagos digitales con Masterpass

Mastercard presentó hoy en México su plataforma de pagos digitales Masterpass, con la cual busca facilitar y hacer más seguras las compras online realizadas a través de tarjetas bancarias.

Con un alza de entre el 60 y 80% en transacciones digitales detectadas por Mastercard, la compañía habilita este nuevo servicio que, gracias a su integración multicanal, puede ser utilizado en cualquier sitio web, app o tienda física que cuente con el sistema, con el objetivo final de que los compradores tengan que utilizar cada vez menos la tradicional tarjeta plástica.

mastercard-iphoneLos usuarios solo deben registrarse por única vez en la plataforma Masterpass, ingresar los datos de sus tarjetas bancarias (que incluso pueden ser de otros proveedores como Visa o American Express) y crear su ‘wallet‘, un perfil generado por su propio banco.

De esta forma, la próxima compra que realicen, solo deberán seleccionar la opción de pago mediante Masterpass, y el sistema establecerá una comunicación con el banco.

Actualmente el sistema ya opera en México en sitios como Interjet, Volaris, Linio y Cinemex, y continuarán su expansión en el país.

En un futuro cercano, también se podrá utilizar Masterpass al realizar compras en las tiendas físicas a través de las tecnologías NFC o contactless desde un teléfono inteligente.

El servicio opera ya en 73 países y más de 350 mil comercios en todo el mundo.

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4 tendencias en el futuro de las compras

4 tendencias en el futuro de las compras

La manera en que las personas han cambiado sus hábitos de consumo a través de los años es sorprendente. Las diferencias generacionales y el aumento de las compras en línea han hecho que los comercios adapten la manera de llegar a los consumidores.

PayPal analiza cuatro tendencias que los expertos proponen para el futuro de las compras y la manera en que el consumidor del 2017 se comportará durante los próximos meses:

 

1. La evolución de los centros comerciales

El mundo digital ha impactado a tal medida el comercio que ha sido necesario adaptar los lugares más tradicionales de compras. Según un artículo de la consultora McKinsey, el futuro de los centros comerciales se encuentra en convertirse en híbridos entre las tiendas físicas y lo digital, además de ampliar su espectro de comercios.

Por ejemplo, la cadena de centros comerciales australiana Westfield ha desarrollado desde el año 2011 una plataforma de comercio electrónico con 150 tiendas, 3 mil marcas y más de 1 millón de productos.

 

2. La interactividad y la experiencia móvil

Otro factor importante para los consumidores actuales es el poder continuar la experiencia incluso después de haber finalizado la compra. Compartir opiniones en redes sociales y comparar diferentes puntos de vista se ha vuelto una parte importante del consumo.

Debido a que los consumidores jóvenes invierten gran parte de su tiempo revisando contenido en línea, es muy posible que ellos busquen recomendaciones y opiniones sobre algún producto o servicio de marca con los contactos de su red.

Algo que no podemos dejar de lado es el constante incremento del comercio móvil, sobre todo en países de América Latina como México, en donde los porcentajes de compras en línea realizadas a través de smartphones son del 58%, respectivamente, en los últimos 12 meses de acuerdo al mismo estudio de Ipsos y PayPal (2016).

 

3. El espíritu de dar como tendencia

Además de las compras en línea, otro rubro que se ha transformado últimamente es la manera en que las personas donan su dinero a ciertas causas. Cada vez es más común que las fundaciones u otras organizaciones hagan accesible su sitio en línea para recibir donaciones, o inclusive inscribirse a un portal de crowdfunding en el cual las personas puedan consultar sus proyectos y aportar.

De acuerdo con los últimos resultados de 2016 de PayPal, de los más de 970 millones de dólares recaudados en donaciones durante la temporada de fiestas a través de esta plataforma, el 21% de estas transacciones fueron realizadas mediante dispositivos móviles.

 

4. Los consumidores pequeños tienen poder de decisión

De acuerdo con un reciente estudio de Euromonitor sobre tendencias de consumo, el 82% de los encuestados en América Latina concluyen que los niños de un rango de edad entre 3 y 11 años tienen una influencia considerable, o inclusive total control, sobre las decisiones de compra.

Esto suena lógico si observamos que los juguetes y hobbies aparecen entre las principales categorías para el comercio transfronterizo en la última encuesta de Ipsos y PayPal (2016) en América Latina (23%).

Es claro que conforme la tecnología evoluciona, nuestras formas de adquirir productos y servicios también lo hacen. No importa si es desde un centro comercial ultra moderno o bien, reservando los boletos para una película desde tu smartphone, nadie puede decir que ir de compras es algo aburrido.

Por Renato Pelissaro, Director de Marketing, PayPal LatAm

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México, tercer lugar en comercio electrónico en América Latina

México, tercer lugar en comercio electrónico en América Latina

Con una tasa de crecimiento del 59% entre 2014 y 2015, México ocupa el tercer sitio en transacciones de comercio electrónico, detrás de Brasil y Argentina, según el más reciente estudio de ISDI y The Cocktail.

Las cifras de la investigación ‘Retos del e-Commerce México 2017‘ muestran todavía un rezago en el país, donde en 2016 el 1.7% de las ventas de retail ya se realizaban online, y se estima que en 2017 esta cifra crezca a 2%.

Brasil ocupa la primera posición en la región, donde se calcula que en 2017 más del 4% de las ventas ya se realizan vía electrónica. Argentina ocupa el segundo puesto, con una estimación del 2.7%. El promedio estimado para 2017 de la región es de 3%.

Según el estudio, durante el último año, el 79% de los internautas mexicanos ha realizado una compra en línea; de estos, el porcentaje son 50% hombres y 50% mujeres.

Además, el 90% de los usuarios mexicanos cuentan con algún servicio de banca en línea, y el 88% posee un smartphone, agrega el estudio.

Los principales factores que los consumidores online mexicanos toman en cuenta al momento de realizar compras por internet son los siguientes:

●     Seguridad
●     Precio y promoción
●     Proceso de entrega y envío
●     Devolución
●     Marca
●     Experiencia de uso en la app o web

El estudio también provee información sobre temas que las empresas en México deben cuidar en sus estrategias de la experiencia del cliente, entre las que destacan:

●     Confusión respecto al precio final
●     Información confusa o incompleta
●     Limitaciones en la variedad de medios de pago
●     Elevados costos de envío
●     Demora en los tiempos de entrega
●     El exceso de trámites o formularios con demasiadas preguntas

 

‘En México aún se ve una transformación digital lenta de los negocios y esto se debe en gran parte a la escasez de profesionales capacitados para liderar este cambio; hay una falta de talento con un entendimiento completo del ecosistema digital’, aseguró Raquel Valverde, Directora General del ISDI en México.

‘Durante años el consumidor mexicano mostró cautela al comprar por internet, hoy afortunadamente estamos en la antesala de un boom del comercio electrónico en el país, cada día más consumidores adoptan esta modalidad de consumo, descubriendo más valor por su dinero, comodidad y seguridad. El comprador mexicano ya está listo; las que se tienen que poner al día son las empresas’, comentó José María García-Hoz, director de Estrategia en The Cocktail Latam.

El estudio completo Retos del E-Commerce en México 2017, del Instituto Superior para el Desarrollo de Internet (ISDI) y The Cocktail se puede encontrar en el siguiente enlace.

Infografia_3-isdi

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