30% de las compras online ya son desde el móvil

30% de las compras online ya son desde el móvil

Las compras online cerraron un año espectacular, con un importante crecimiento en el uso de diversos dispositivos móviles para concretar las transacciones, una tendencia que está creciendo de forma acelerada y que sólo durante 2016 significó más del 30% del total de ventas online a nivel mundial.

Según el estudio de Criteo sobre el Estado del Comercio digital a través del uso de múltiples dispositivos (The State of Cross-Device Commerce), las ventas online realizadas por los consumidores iniciando en un dispositivo y terminando en otro, demostraron que los hábitos de compra digital están cambiando.

Una muestra de ello ocurre en Japón y el Reino Unido, donde los compradores están utilizando más el dispositivo móvil que el equipo de escritorio para comprar online.

Y es que desde hace tiempo el patrón de compra del consumidor online viene cambiando, pasando de estar centrado en un solo dispositivo a centrarse en el usuario que usa varios equipos para culminar una transacción, algo que debería impulsar a las compañías de comercio digital a analizar y entender mejor a sus clientes y al tipo de plataforma que usan para finalizar una compra.

Por ejemplo, en Japón, el usuario está viendo 1.3 veces más comercios a través del uso de diversos dispositivos antes de hacer una compra que aquel usuario que sólo mira un solo dispositivo.

Lo mismo está pasando en Alemania, Australia y en otros países, donde el consumo y compra digital está migrando a plataformas móviles, aun cuando los comercios siguen creyendo que todas las transacciones se ejecutan en una misma plataforma, la Web.

En Estados Unidos, 2 de cada 5 compras en línea se hace desde los móviles, un aumento interanual de 20%, y los teléfonos inteligentes representan un 25% de todas las ventas minoristas en línea, equivalente a un crecimiento anual de 41%.

Para finalizar, es importante comentar que un 25% de todas las transacciones online finalizadas en un equipo de escritorio en Estados Unidos el año pasado se iniciaron en un smartphone, y un 35% de las que terminaron en un dispositivo móvil, comenzaron en un equipo de escritorio.

Por Alessander Firmino, Director General de Criteo en América Latina

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80% de internautas mexicanos hizo compras online en 2016

80% de internautas mexicanos hizo compras online en 2016

Casi el 80% de los usuarios mexicanos de Internet encuestados ha comprado productos o servicios en línea en el último año, de acuerdo con un reporte del Instituto Superior para el Desarrollo de Internet (ISDI) y la agencia de transformación digital de negocios, The Cocktail.

En México, los compradores se interesan sobre todo en moda, electrónica y viajes, mientras que el 70% de los que han comprado viajes en el último año, lo hicieron vía online.

Según el estudio, México se ubica por debajo del promedio regional en cuanto a penetración del e-commerce, además de que sólo el 50% de las operaciones se realizan con tarjeta de crédito o débito.

En cuanto a búsquedas online, el teléfono inteligente es el dispositivo más utilizado, mientras que los equipos de escritorio dominan al momento de concretar la compra.

El estudio también señala que el grupo de edad más activo en México tiene entre 25 y 35 años.

Una importante limitante para el crecimiento del comercio electrónico en México, según el estudio, es la falta de confianza en los procesos de pago. Ello, sumado al hecho de que muchos compradores prefieren ver físicamente lo que comprarán.

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La Generación Z prefiere comprar en tiendas físicas

La Generación Z prefiere comprar en tiendas físicas

El 98% de los jóvenes pertenecientes a llamada Generación Z, o ‘nativos digitales’ nacidos entre 1995 y 2010, prefiere comprar en tiendas físicas en vez de utilizar tiendas online, de acuerdo con una investigación de IBM.

Según el estudio ‘Uniquely Generation Z’ –publicado por IBM y la Federación Nacional de Retail (NRF), y aplicado a 5,000 jóvenes entre 13 y 21 años, en 16 países– esta franja etaria cuenta con un poder adquisitivo emergente de 44,000 millones de dólares.

El estudio encontró además que el teléfono inteligente es su dispositivo favorito, seguido por la computadora portátil, computadora de escritorio y tablet. Además, el 66% de los encuestados reconoce que utiliza más de un dispositivo al mismo tiempo.

‘Los compradores de la Generación Z aprendieron a hacer clic antes de que pudieran caminar o hablar, pero también aprecian la experiencia práctica de ir de compras a una tienda física’, según Matthew Shay, presidente de la Federación Nacional de Retail, en Estados Unidos.

Esto representa una llamada de atención para las marcas, que luchan por satisfacer las demandas de sus consumidores y generar lealtad en los clientes, quienes están pasando rápidamente de la tienda física a la web y luego al dispositivo móvil, y viceversa.

Según el estudio, solo el 19% de las marcas puede proporcionar una experiencia de compra digital altamente personalizada. Y, aunque el teléfono inteligente es el dispositivo de elección para muchos consumidores, el 38% de las marcas proporciona una mala experiencia móvil o ninguna. Solo el 31% de las marcas permite a los clientes acceder y administrar los detalles de su cuenta a través de una aplicación móvil.

‘La Generación Z espera que la tecnología sea intuitiva, relevante y atractiva. Su última gran experiencia es su nueva expectativa y esto representa un reto para las marcas y los retailers en el país. Es fundamental crear una experiencia personalizada e interactiva con los últimos avances digitales o se corre el riesgo de quedar atrás’, de acuerdo con Carlos Pereyra, Director de IBM Cognitive Engagement en IBM México.

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Entretenimiento y educación, principales compras online en México

Entretenimiento y educación, principales compras online en México

De acuerdo con un estudio de Ipsos y PayPal, el uso del comercio electrónico muestra que los consumidores en México adquieren en línea principalmente artículos de entretenimiento y educación digital (46%), seguido de ropa y calzado (44%), entradas para eventos (39%) y viajes y transporte (39%).

El porcentaje de adultos que realizó una compra online en los últimos 12 meses fue del 65%, en comparación con el 63% del año anterior.

La mayoría (64%) adquiere sus artículos desde el sitio web, mientras que un 18% lo hace desde una app y el 10% a través de redes sociales, según el estudio.

El dispositivo preferido por los compradores en línea es la computadora (PC, laptop, notebook) con un 91%, seguido del smartphone (58%) y la tablet (26%).

El gasto estimado anual de compras en línea por persona es de 15,519 pesos, mientras que un 59% de los consumidores asegura haber realizado compras internacionales durante 2016.

Los periodos de mayor compra entre los internautas mexicanos ocurre en Ventas de temporada (60%), Navidad (54%) y Black Friday (30%).

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Google usa realidad virtual para visualizar compras sin salir de casa

Google usa realidad virtual para visualizar compras sin salir de casa

La unidad Alphabet de Google presentó en CES dos nuevas alianzas comerciales con BMW y GAP, en su proyecto de exploración 3D llamado Tango.

Se trata de una tecnología que utiliza cámaras y sensores en dispositivos móviles para superponer imágenes digitales en el espacio físico, similar al juego móvil Pokémon GO.

Esta es la ambición más grande de Google para fusionar sus capacidades de mapeo, con su negocio principal de facilitar el comercio.

La industria minorista puede ser uno de los sectores mayormente beneficiados por el desarrollo de la realidad virtual y aumentada, de hecho, IDC estima que en el mercado de las tecnologías, estas innovaciones crecerán aproximadamente de 5.2 mil millones de dólares en 2015 a 162 mil millones de dólares en 2020.

La industria automotriz será uno de los casos de uso más rentables a largo plazo, dijo Chris Chute, analista de IDC. En tanto que los fabricantes de automóviles buscan la manera de atraer a los consumidores, éstos cada vez son más reacios a entrar a tiendas tradicionales y tienden más hacia las salas de exhibición virtuales.

BMW está probando con Google una aplicación que muestra un vehículo urbano i3 y un coche deportivo i8 en pantallas de teléfonos inteligentes. Los compradores de autos pueden caminar alrededor de los vehículos superpuestos, colocándolos para que parezcan de tamaño natural dentro de una calle o un garage. Los usuarios pueden elegir entre seis colores diferentes, cuatro tipos de acabados y ruedas, y todo esto aparece en un imagen de alta resolución. ‘Es posible que desarrollemos una especie de biblioteca de modelos para esta aplicación’, dijo Stephan Bierman, jefe de innovaciones para ventas de BMW.

Las imágenes en una pantalla de un i3, incluso en una pequeña pantalla de teléfono, es lo suficientemente convincente para que los usuarios se introduzcan en el vehículo, donde pueden presionar el botón para encender las luces y el radio.

‘Vemos mucho potencial de esta tecnología en la venta al por menor, por ejemplo, para medir el garage o comprar artículos de gran volumen, como cocinas’, dijo Eric Johnsen, director de desarrollo de negocios para la realidad aumentada en Google.

Tango puede utilizar su capacidad cartográfica en interiores para obtener ingresos por publicidad, según informó Bloomberg News.

Google también anunció en el CES dos nuevos desarrollos para Tango: una nueva aplicación que permite a los usuarios probar la ropa de marca Gap, con la que los compradores pueden probarse trajes con un avatar 3D digital, en lugar de superponer la ropa en sus cuerpos. Esta tecnología aún está en sus albores.

Así mismo, Google añadió un nuevo socio, el Zenfone de Asus, que ahora es compatible con la tecnología de Tango.

Google es consciente de las limitaciones en la producción de contenidos. Además de los desafíos con la representación realista, la cartografía 3D móvil está limitada por las dificultades que suponen la iluminación y el espacio geográfico, comentó Johnny Lee, director de ingeniería de Tango. La brecha entre las expectativas de la tecnología y su realidad puede hacer más daño que bien, ya que cuando la gente piensa en realidad aumentada, piensa en los efectos de calidad de la ciencia ficción, comentó Johnny Lee.

Los cambios del hardware exigidos por los sensores de Tango también pueden hacer que los socios de fabricación de Google se detengan.

Distintas empresas tecnológicas están pensando en comprar la realidad virtual, sin embargo deben afrontar el doble reto de dominar la tecnología necesaria y, más críticamente, encontrar un mercado real.

‘El hardware no es fácil’, dijo Chute, analista de IDC, ‘lo que funciona en un entorno cerrado, (en Silicon Valley), no necesariamente funciona en el mundo real’.

Con información de Bloomberg

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Niña gasta 250 dólares en Amazon usando huella de su mamá

Niña gasta 250 dólares en Amazon usando huella de su mamá

Con el conocimiento y la habilidad que distingue a los niños actuales, perfectamente adiestrados para el uso de dispositivos electrónicos, una niña de sólo 6 años realizó 13 compras seguidas en Amazon por un valor de 250 dólares, todas ellas relacionadas con Pokémon.

Bethany Howell aprovechó una pequeña siesta de su mamá para desbloquear la pantalla de su móvil, y luego acceder a la aplicación de Amazon, la cual la cual está diseñada para realizar compras fácilmente: con sólo dos toques desde el móvil se puede realizar el proceso de compra.

Lo primero que pensaron los padres fue que  alguien había hackeado su cuenta, como explicaron al Wall Street Journal, pero rápidamente descubrieron la verdad después de que empezaron a recibir confirmaciones de pedidos en la cuenta de Amazon.

Al parecer, la niña no tenía muy claras las consecuencias de su acto: ‘Estaba de compras mamá, y no te preocupes porque llegará todo a la casa’, explicó sus padres.

¿La mala noticia? De los 13 juguetes adquiridos solo 4 eran sujetos a devolución.

El uso de dispositivos móviles por parte de menores de edad a sido un tema controvertido en el que entra en conflicto la facilidad y comodidad que requieren los comerciantes para aumentar sus ventas y los riesgos inherentes para la economía de los padres.

Por esta razón, hace sólo unas semanas Amazon fue obligado a devolver parte de las compras llevadas a cabo desde aplicaciones móviles. Tanto Google como Apple han afrontado el mismo conflicto con anterioridad.

Con información de El País

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50% de Millennials hará compras navideñas desde el móvil

50% de Millennials hará compras navideñas desde el móvil

Una encuesta de SAS sobre las principales tendencias de consumo durante 2016 entre 4,061 compradores en Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido, reveló importantes diferencias en cuanto a la manera en que serán adquiridos los regalos para las fiestas decembrinas por parte de los Millenilals y los mayores de 50 años.

Compras móviles. El 71% de los participantes en el sondeo planea comprar en la tienda, incluyendo a casi 80% de los mayores de 50 años.

Por su parte, casi el 50% de los Millennials lo hará a través de sus teléfonos móviles y 17% desde sus tablets.

De este último grupo, el 50% invierte tiempo leyendo las reseñas de los productos antes de tomar una decisión de compra.

Uso discreto de los pagos móviles. Entre los compradores encuestados, sólo el 17% utiliza sistemas de pago móviles. El porcentaje aumenta entre los más jóvenes: el 36% de los menores de 40 años usa alguna forma de sistema de pago móvil. En general, el 60% dice que este método de pago no supera en conveniencia a las tarjetas de crédito o débito, en tanto que al 37% le preocupa la seguridad.

Sugerencias poco precisas. Más de una tercera parte de los encuestados recibe ideas de regalos de las tiendas en línea, y 16% utiliza los medios sociales. No obstante, 4 de cada 10 dice que esas sugerencias no los llevan a comprar un producto en particular, y que no siempre son acertadas.

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Ventas online aumentarán 14% durante la temporada navideña

Ventas online aumentarán 14% durante la temporada navideña

En esta temporada navideña 2016, las ventas online globales aumentarán en casi un 14%, en comparación con 2015, de acuerdo con datos de IBM.

No obstante, los retailers enfrentan un importante reto, pues sólo 2 de cada 10 empresas tienen capacidad para indicar dónde, cuándo y cómo sus clientes están teniendo dificultades para comprar en línea.

Afortunadamente, las marcan pueden ahora aprovechar los sistemas cognitivos, que permiten identificar esas dificultades de inmediato y brindar experiencias personalizadas, ya que tienen la capacidad de aprender, recolectar y procesar información para que las empresas tomen decisiones y el beneficio llegue hasta el cliente final.

Con las soluciones cognitivas, los productos pronto podrán ser diseñados y lanzados con nuevas características que incorporen la evolución en preferencias y necesidades de los consumidores, creando así una experiencia del cliente inigualable, que lo mantendrá leal a la marca e impulsará su reputación en redes sociales.

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Destinan 95 mil mdd anuales a publicidad móvil

Destinan 95 mil mdd anuales a publicidad móvil

De los 145 mil millones de dólares que se invierten al año en publicidad digital a nivel mundial, más del 60% (95 mil millones de dólares) se destina a Mobile Marketing o publicidad en dispositivos móviles.

En México, la cifra asciende a más de 7 mil millones de pesos anuales, pues 50% del presupuesto destinado a la publicidad digital se invierte en Mobile Marketing, además de que 80% de los usuarios de dispositivos móviles ya han realizado alguna compra por dicha vía.

Estas cifras fueron presentadas por María Ángeles Callejo Rodríguez, Subdirectora de Servicios Digitales de Telefónica México.

La industria del Mobile Marketing registró un crecimiento del 36% durante los últimos años y, para el 2020, la cifra podría llegar al 39% anual, lo cual toma aún mayor sentido si se considera que en la actualidad el 27% de las compras online se realiza a través de un dispositivo móvil, además de que el 72% de los usuarios de telefonía celular ya cuenta con un smartphone, de acuerdo con la directiva.

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Ventas online superan a ventas minoristas en Black Friday

Ventas online superan a ventas minoristas en Black Friday

Según una encuesta de la Federación Nacional de Minoristas, publicada el domingo, el gasto el día del fin de semana de Acción de Gracias creció a expensas del gasto en tiendas por segundo año consecutivo.

Según el sondeo, alrededor de 109 millones de personas realizaron compras online durante el fin de semana, en comparación con 29 millones en tiendas.

Las multitudes frenéticas que antes se veían en las tiendas disminuyeron notablemente, también a causa de los descuentos que los minoristas ofrecieron desde principios de noviembre, así como otras promociones en línea que se lanzaron anticipadamente.

Con todo esto, el gasto en línea el Día de Acción de Gracias y el día siguiente, conocido como el Black Friday (Viernes Negro), aumentó casi un 18%, es decir 5.27 mil millones de dólares, comparado con el año pasado, según Adobe Systems.

Al parecer, un número mayor de estadounidenses piensa que ‘es más fácil hacer compras desde el sofá, que luchar a través del centro comercial’, comentó Rai Harjen, portavoz de RetailNext, firma analítica que informó que el número de visitantes en las tiendas cayó casi un 11% respecto al viernes negro de hace un año, y las ventas cayeron más del 10%.

Con información deMarketWatch

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