5 estrategias para una comunicación efectiva en la era digital

5 estrategias para una comunicación efectiva en la era digital

La comunicación efectiva al interior de las organizaciones es un factor crítico para un funcionamiento exitoso.

Las actuales herramientas de comunicación y colaboración virtuales permiten trabajar con clientes, canales y colegas en la toma de decisiones trascendentes para las organizaciones.

A continuación se exponen 5 estrategias que mejoran la comunicación en la era digital:

  1. Desarrollar una estrategia de comunicación: Los directivos de las empresas deben pensar, saber y definir cómo la organización se comunicará con los empleados como parte de una estrategia; todo ello con el propósito de lograr una mejor comunicación. Esto detallará en un futuro quién necesita saber qué información; cuándo necesitan saberlo y de qué forma se les notificará. La estrategia ayudará a crear un estándar para la comunicación organizacional. Plantearse escenarios tales como ¿Cuál es la mejor forma para comunicarse los nuevos proyectos de la empresa? ¿cuándo una idea se encuentra en fase de planificación? ¿Cómo se financia? o ¿cuándo está lista para lanzarse?, se pueden resolver a través de una buena estrategia de comunicación.
  1. Informar oportunamente: La gestión de la comunicación al interior de una empresa debe estar a cargo de una persona o un equipo de trabajo. Como con la mayoría de los procesos definidos, la existencia de un solo elemento que se encargue de unificar los mensajes y hacerlos llegar a tiempo a todos los empleados de manera uniforme, es la mejor forma de asegurar la comunicación constante y evitar malentendidos. UC-One de BroadSoft proporciona a los empleados una comunicación rápida y eficaz entre integrantes de diferentes departamentos de la organización.
  1. Explicar el por qué de la información: A menudo los líderes llegan con una gran idea, la planifican, la implementan y pueden incluso comunicarla, pero quizás no piensen en explicar por qué una iniciativa en particular tiene sentido. Es altamente recomendable presentar la información de tal manera que todos los que están involucrados dentro de un proyecto se beneficien de la obtención y retención de dicha información. Aún mejor, contar con equipos de trabajo que posean el mismo sistema de creencias hará que los objetivos de la organización se alineen.
  1. Adecuar los mensajes: No todo el mundo recibe e interpreta la información de la misma manera. Por esta razón, se debe considerar quién será el destinatario antes de enviar cualquier mensaje. Mientras que a algunos empleados se les puede hacer llegar información detallada y técnica sobre las iniciativas empresariales, otros quedarán satisfechos con un resumen de la misma. Entender a las personas con las que nos comunicamos y saber cómo interpretan la información, ayudará a asegurar que el mensaje es recibido de la manera correcta. Por ejemplo, Team-One de Broadsoft empodera la colaboración a través de espacios de trabajo para equipos, y está totalmente integrado con aplicaciones empresariales clave. La aplicación coloca todas las tareas, archivos, mensajes y notas que un usuario de negocios necesita en un solo lugar, integrando funcionalidades como videoconferencia, llamada en un clic y pantalla compartida.
  1. Crear un proceso de retroalimentación: Las estrategias de comunicación rara vez funcionan bien si no se habilita un proceso de retroalimentación con todos los empleados. Esto garantiza que los mensajes se reciben tal y como se planea en todas las ocasiones. Independientemente de la estructura o los procesos, los empleados necesitan saber que sus opiniones son tomadas en cuenta, y como resultado esto ayuda a la organización a identificar áreas que pueden ser mejoradas.

En conclusión, los empleados pasan una gran parte de sus vidas en el trabajo y ayudarlos a mantenerse conectados con la misión y visión de la organización es una de las maneras de fomentar la participación. Cuanto más podamos hacer para mantener a todos los empleados informados y que se sientan parte de las decisiones de cualquier organización garantizará la consecución de los objetivos en todo momento.

Por Héctor Sánchez, Vicepresidente de Ventas para BroadSoft en Latinoamérica

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¿Migrar o no migrar las comunicaciones a la nube?

¿Migrar o no migrar las comunicaciones a la nube?

¿Por qué debería seguir leyendo este artículo?

  1. ¿Quiere tener un punto de vista sobre cuál pudiera ser el nuevo rol de un administrador del sistema telefónico?
  2. ¿Le gustaría conocer cuáles son algunas de las implicaciones de moverse a la nube?
  3. ¿Le interesa saber cómo podría ejecutar una estrategia de migración en fases?

 

1. ¿Cuál podría ser el nuevo rol del administrador del sistema telefónico?

La posición del administrador del conmutador toma mayor relevancia al negocio, ya que deja de ser únicamente un área de soporte a un servicio (voz), se potencializa teniendo servicios asociados como el video, la colaboración web, la posibilidad de crear espacios de trabajo y compartir información. Teniendo como reto que para que estos servicios generen un impacto al negocio, debe conocer mejor los procesos operativos de diversas áreas, como son recursos humanos, logística, finanzas, etc., Dejando de gestionar “el conmutador”, para convertirse en el administrador de un sistema de comunicaciones.

 

2. ¿Qué implica moverse a la nube?

Existen diversos elementos que deben ser considerados para moverse a la nube, entre los de mayor impacto tenemos los siguientes, con sus respectivas recomendaciones:

Infraestructura

Migrar servidores y aplicaciones a la nube es una cosa (bases de datos, correo electrónico, servicios de directorio, por ejemplo) y migrar su sistema de comunicaciones es otra. Considere que requiere componentes en sitio como son: teléfonos, equipos de videoconferencia, sistemas de Telepresencia, así como la infraestructura habilitadora que provee el acceso inalámbrico, los diferentes elementos de seguridad y los equipos que proveen la conectividad a la nube.

Medios de enlace

Se recomienda el uso de enlaces con redundancia, ya que la pérdida de conectividad a la nube se puede traducir en pérdida del servicio. Considere solicitar una disponibilidad arriba del 97 por ciento en todos los servicios, con un desglose de disponibilidad por servicio.

Se tiene una dependencia más grande de los enlaces por diferentes razones:

  • Los flujos de señalización, así como la media que viaja entre terminales debe ir a la nube, por lo que calcule el ancho de banda conforme el códec que vaya a utilizar.
  • Cada servicio, como lo son la mensajería instantánea, la compartición de archivos o consultas al directorio van a consumir un ancho de banda que debe ser considerado y es adicional al de los flujos de voz y video.
  • Debe considerar el paquete de consumo de datos de las terminales móviles que accedan a los servicios de forma remota.

Seguridad

La infraestructura de nube debe ofrecer los mecanismos necesarios para ofrecer seguridad de forma robusta de extremo a extremo. Entre los elementos a considerar tenemos:

Encriptación necesaria para cada servicio que se provea

En sitio, considere conectividad segura hacia la nube, solicite a su proveedor de servicios de nube una lista con los puertos y protocolos que deben ser abiertos y que se van a utilizar, esto le permitirá tener un buen monitoreo de su tráfico.

Aplique políticas de seguridad para los siguientes elementos:

  • Acceso remoto desde terminales de cómputo, así como desde dispositivos móviles.
  • Defina qué tipos de archivos pueden ser compartidos en la plataforma de nube.
  • Aplique auditorías en las conversaciones de los mensajeros instantáneos.
  • Genere políticas de autenticación y expiración de contraseña.

Administración

La plataforma de nube a la que migre su sistema de comunicaciones debe ofrecerle una consola donde en una sola vista le dé un reporte de las reuniones pasadas y futuras en el sistema, estadísticas de llamadas, dispositivos registrados, espacios creados, y de usuarios participando en esos espacios.

Funcionalidades disponibles

Si migra a la nube ¿Qué funcionalidades tendría disponibles?

Esta pregunta se puede contestar con otra pregunta: ¿De qué servicio estamos hablando?

Si lo hacemos específicamente de los servicios de voz, los conmutadores tienen más funcionalidades que los que se ofrecen en los servicios de nube. De aquí, que es importante tener una lista de funcionalidades básicas requeridas para la operación del negocio, teniendo en cuenta siempre que no existirá una paridad. Una comparación en este sentido no sería justa en ambos sentidos.

Interoperabilidad

Migrar su sistema actual a la nube puede hacerse de forma pausada, en los tiempos que requiera el negocio y depreciando incluso infraestructura adquirida recientemente, con esto en mente, debemos considerar una etapa de transición, por lo que la infraestructura de nube deberá estar basada en estándares que permitan interactuar lo nuevo con lo que ya existe. Algunos de los protocolos que más frecuentemente encontramos son G.711, G.729, H.323, H.264, sRTP, por mencionar algunos.

 

3. Estrategia de migración en fases.

Puede considerar las siguientes fases para moverse de forma pausada a la nube:

Fase 1.

A. Defina los servicios que se puedan migrar a la nube.

Tareas: Considere los riesgos y beneficios de la migración de los servicios como son

  • Voz
  • Video
  • Mensajería instantánea
  • Colaboración web
  • Movilidad

 

 

 

B. Genere una arquitectura técnica.

Tareas: Desarrolle el documento que contenga las premisas del diseño con todos los elementos necesarios para la migración.

C. Defina los perfiles de usuario.

Tareas: Liste las funcionalidades y servicios que se deben entregar al usuario y si estos se consumirán desde dentro o fuera de la empresa.

D. Cree el caso de negocio

Tareas: Con base en los elementos anteriores debe realizar un análisis de TCO y ver la factibilidad económica del proyecto.

Fase 2. Pruebas de concepto

A. Genere un plan de pruebas para los servicios que le interese evaluar

Tareas: Realizar una lista de funcionalidades que permita probar los elementos que considere relevantes, considere variables como es el tiempo de implementación y el producto mínimo viable para arrancar.

 B. Cree una prueba piloto

Tareas: Designe las personas responsables para arrancar el proyecto buscando el éxito del mismo y ejecute el plan de pruebas, ajustando en la medida de lo posible, para tener un buen prototipo del servicio.

C. Definición de usuarios que participarán en la prueba de concepto

Considere las siguientes preguntas para la selección de los usuarios que participarán:

  • ¿Quién?
  • ¿Por qué?
  • ¿Dónde?
  • ¿Cuándo?
  • ¿Cuál es el impacto en el negocio considerando la respuesta a las preguntas anteriores?

 

Fase 3. Migración parcial de servicios

A. Defina un modelo de implementación arriba hacia abajo o de abajo hacia arriba.

Implementación de arriba hacia abajo: Tiene mayor impacto al negocio, pero mayor riesgo por la visibilidad si algo no está funcionando.

Implementación de abajo hacia arriba: Es más sencillo corregir, se pueden tener perfiles de personas más dispuestas a la evaluación de las herramientas, como desventaja vemos que no tiene visibilidad hacia niveles directivos lo cual podría generar que el proceso de migración sea más lento.

B. Operación y monitoreo

Tareas: Genere un esquema de contingencia en caso de falla, que le permita regresar a la condición anterior y establezca las métricas de operación.

Se recomienda ya tener acceso a las herramientas de monitoreo y generar reportes diarios de la operación de los servicios.

C. Estabilización

Tareas: Teniendo los reportes se deben generar las actividades necesarias que permitan la estabilización para llevar a los servicios a los parámetros esperados.

D. Optimización

Tareas: Para la constante mejora del servicio es importante construir un roadmap de servicios y perfiles de usuarios a los cuales se les migrará en un futuro.

Fase 4. Apalancamiento de los servicios de nube

El usuario debería participar en programas de adopción para el mejor uso de las nuevas herramientas

Tareas: Hágase las siguientes preguntas para generar el plan de acción de adopción:

  • ¿Quién va a realizar el entrenamiento de adopción?
  • ¿Qué herramientas se utilizarán para compartir el conocimiento?
  • ¿Cómo se validará que se estén utilizando las herramientas?
  • ¿Cómo se garantizará que el usuario participe?
  • ¿Cuál es el plan de comunicación?
  • ¿Qué procesos están involucrados que toman ventaja de las herramientas de nube?

 

Finalmente, considere que la migración a servicios de nube debe ser a través de un proceso y que la migración de un conmutador a servicios de comunicación puede no ser para todos, dependiendo de diversos factores como TCO, operación de la compañía, legislación, etc.

Existen beneficios intrínsecos como la movilidad y los tiempos en los que se efectúa una nueva implementación ejecutada en la nube.

Recuerde que el foco ahora está en el negocio, no en el soporte e implementación de aplicaciones y el administrador de Tecnologías de Información (TI) hoy es más relevante para el negocio que nunca.

Por Omar Peláez, Consulting Systems Engineer de Cisco Systems de México

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Unify Fortalece el Digital Workplace con el OpenScape Cloud

Unify Fortalece el Digital Workplace con el OpenScape Cloud

Ciudad de México, 19 de julio 2017: Unify, empresa de software y servicios de comunicación del Grupo Atos y un componente clave del Digital Workplace, presentó hoy el OpenScape Cloud, una nueva oferta de comunicación y colaboración basada en la nube para los ambientes de trabajo digitales de los días actuales. El OpenScape Cloud es una solución altamente flexible y personalizada que posibilita que las empresas de hoy colaboren más efectivamente y generen mayor productividad.

La forma cómo trabajamos cambió totalmente al incorporar herramientas de colaboración inmersivas que posibilitan interacciones más abiertas y productivas, facilitan una mayor movilidad y mejoran el acceso a datos críticos. Al mismo tiempo, cada vez más las empresas están buscando soluciones basadas en la nube que ofrezcan mayor flexibilidad, soluciones personalizadas y economía de costos. La plataforma OpenScape Cloud responde a todas esas necesidades con voz de nivel empresarial combinada a herramientas de colaboración innovadoras, todo disponible en la nube pública o privada, según la exigencia del cliente.

“El mercado se está desplazando rápidamente hacia la nube y exigiendo herramientas de comunicación personalizables e innovadoras que van más allá de la voz tradicional o UC, para ofrecer una colaboración verdadera a la fuerza de trabajo móvil y distribuida de hoy”, declara Elka Popova, vicepresidente de Transformación Digital de Frost & Sullivan. “La oferta del OpenScape Cloud de Unify ofrece la combinación ideal de recursos de voz y colaboración que los usuarios necesitan, juntamente con las opciones de implantación flexibles que los CIO exigen.”

El OpenScape Cloud de Unify reúne sus dos soluciones líderes del sector: Circuit, plataforma de Unify para colaboración en equipo y mucho más, y el OpenScape Voice, para comunicación de voz de nivel empresarial. Las soluciones están bien integradas y disponibles a través de la nube, lo que capacita a empresas de todos los tamaños a dar el próximo paso en su jornada digital. El OpenScape Cloud proporciona una experiencia de usuario de alta calidad con voz y colaboración inmersiva en una única aplicación, en cualquier dispositivo, así como una solución escalable que ofrece opciones flexibles de implantación.

“El desplazamiento hacia la nube es una gran tendencia de mercado y nuestros clientes y aliados están en busca de más opciones y de ofertas más fuertes que las disponibles actualmente”, dice Luiz Domingos, líder de Product House de Unify. “El OpenScape Cloud de Unify ofrece funcionalidades superiores y la flexibilidad de implementación en la nube pública o privada, de modo que Unify y nuestros aliados pueden ofrecer a los clientes opciones de implantación y flexibilidad para migrar de acuerdo con su ritmo.”

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Panasonic ofrece nuevas soluciones IP de comunicaciones unificadas

Panasonic ofrece nuevas soluciones IP de comunicaciones unificadas

Con el objetivo de fortalecer su oferta de soluciones de telefonía IP y comunicaciones unificadas, Panasonic de México pone disponible para el mercado local su innovadora Serie NSX de servidores IP, integrada por los modelos KX-NSX1000 y KX-NSX2000, con capacidad de hasta mil y dos mil extensiones respectivamente. Con este lanzamiento, Panasonic busca atender la demanda de grandes hoteles, instituciones educativas, corporativos con sucursales u oficinas locales, y demás empresas que forman parte del segmento Enterprise del país.

“Tanto las empresas usuarias, como nuestros mayoristas y distribuidores, demandan una mayor variedad de soluciones de telefonía IP y comunicaciones unificadas. Desde el segmento SoHo, de menos de 50 puertos, o las PyMEs, con necesidades de hasta 200 puertos, hasta el segmento Enterprise, con proyectos de 200 a 2 mil puertos, cada vez son más las compañías que entienden la importancia de la tecnología IP en sus procesos de colaboración”, señala José Luis Cuatecontzi, gerente de Producto Telecom en Panasonic de México.

El par de modelos de la Serie NXS entregan una amplia gama de funciones para facilitar, tanto la atención a clientes, como la comunicación entre todos los empleados, sin importar su ubicación dentro de la compañía o en un punto remoto. Gracias a su capacidad, hasta 2 mil colaboradores (KX-NSX2000) tendrán acceso a número telefónico o extensión en cualquier momento y lugar, ya que la tecnología IP permite asignar una extensión a cada persona y sus dispositivos personales, con lo que se deja en el pasado la delimitación de extensiones de acuerdo a la localización de una terminal telefónica fija dentro de un espacio específico.

“Panasonic cuenta con un gran reconocimiento en los segmentos SoHo y PyME, en los que ostenta el liderazgo en telefonía análoga. En estos mercados nuestra incursión con tecnología IP ha sido natural y muy fluida, por lo que nuestro principal reto para 2017 es competir en el mercado Enterprise con las soluciones de telefonía y comunicaciones unificadas basadas en los servidores IP de la Serie NXS, por esta razón abrimos por completo su distribución a nivel nacional”, agrega José Luis Cuatecontzi.

Para sobresalir en un mercado tan competido, como el de las soluciones IP, Panasonic ofrece una amplia disponibilidad de producto, presencia local, garantía, asesoramiento, tanto para el concurso en proyectos, como en la integración de las soluciones, y un atractivo costo-beneficio. Además de la calidad tecnológica, robustez y versatilidad de funciones de los servidores IP de la Serie NXS cuyas características principales se detallan a continuación:

Servidores IP Serie NXS: KX-NSX1000 y LX-NSX2000

Estos equipos están dotados del procesador más potente que Panasonic ha desarrollado para telecomunicaciones, característica importante para el futuro de las soluciones PBX en la Nube. Por ahora, gracias a la tecnología IP es posible que a cada usuario se le asigne un número telefónico específico para su uso mediante cualquier dispositivo. Como resultado los usuarios pueden estar en comunicación, tanto dentro, como fuera de la oficina, desde casa o mientras viajan a otra ciudad, lo que modifica radicalmente la manera de trabajar y comunicarse. Esto solo es el principio básico de las nuevas formas de colaboración que los sistemas NXS permiten.

Amigable con el usuario

  • Dispositivos múltiples: Cada usuario puede asignar un número telefónico a múltiples dispositivos tales como un número de oficina y teléfono móvil, lo que convierte al teléfono fijo o móvil en una extensión.
  • Escritorio Inteligente: Mediante el acceso con una clave única, todos los ajustes y privilegios de comunicación están en la terminal telefónica que el usuario decide usar al estar en la oficina. Al abandonarla, deshabilita su perfil de esa terminal para que otro colaborador la utilice y, al visitar otra sucursal, repite el procedimiento con la nueva terminal disponible.
  • Mi Portal: Cada usuario tiene acceso a un portal en el que puede administrar los ajustes básicos de su extensión o personalizar el sistema de mensajería unificada.

Escalabilidad

  • Sistema en multi-conexión: Es fácilmente escalable, se puede crear una red con 1,000 o 2,000 puertos en una sola o varias localidades, además de combinar opciones de conectividad y funciones en hasta 32 sitios.
  • Administración centralizada Al utilizar la red IP, las empresas con múltiples sucursales pueden administrar todo el sistema de forma remota desde un solo sitio.

Confiabilidad

  • Sistema de respaldo: Con redundancia 1:1, mediante el uso de una unidad principal y una secundaria. Sí hubiera un problema con la principal, la unidad secundaria toma la operación del sistema para continuar la operación
  • Mantenimiento remoto: En caso de falla o mantenimiento, el integrador puede administrar de manera remota el sistema, lo que es más seguro y rápido, además de ofrecer una oportunidad de negocio adicional para el canal.

Movilidad

  • Sistema Inalámbrico DECT: Con las terminales portátiles del sistema inalámbrico DECT se asegura la comunicación en cualquier lugar dentro de la empresa. Además, se puede cambiar entre el teléfono de escritorio y dispositivos móviles durante la conversación.
  • Integración de teléfonos móviles: Recibir o hacer llamadas es muy sencillo, ya que solamente se usa un número telefónico para todas las terminales, sin importar que sea el de oficina o el celular, ambos timbraran al mismo tiempo para que el usuario decida cuál de los dos usará.

Comunicaciones Unificadas y Aplicaciones

La Serie NSX cuenta con diferentes funciones de comunicaciones unificadas usando UC Pro, funciones de centro de llamadas pre-construido, integración con aplicaciones de terceros como CRM, Call Center o PMS, además del uso de videoconferencia, video-portero o una cámara de vigilancia para monitoreo simple.

  • Grabación y respaldo: Los servidores IP se pueden grabar conversaciones de manera automática, mismas que pueden ser revisadas por supervisores y almacenadas en un servidor externo.
  • UC Pro Panasonic: La aplicación UC Pro se instala en dispositivos como PCs, teléfonos inteligentes o tabletas, para proveer funciones colaborativas, como presencia, chat con funciones adicionales como audio y video, además de sincronización con los calendarios de Lotus y Outlook. Funciones en la PC, chat, video chat para compartir presentaciones o documentos, o audio chat.

Disponibilidad

Desde el mes de febrero, los modelos KX-NSX1000 y KX-NSX2000 se ofrecen al mercado mexicano a través de la red de distribuidores autorizados de Panasonic de México. El precio de las soluciones se define a partir de un proceso de revisión de las necesidades y alcances de cada proyecto en particular.

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Lanzan sistema de videoconferencias Amazon Chime

Lanzan sistema de videoconferencias Amazon Chime

Amazon Web Services (AWS) anunció hoy la llegada al mercado de Amazon Chime, un nuevo servicio de Comunicaciones Unificadas para el sector empresarial.

Esta plataforma permite organizar reuniones de audio y video de alta calidad, además de la opción de chat, compartir contenido y pantallas, y con sincronización entre dispositivos de escritorio Windows y Mac, iOS y Android.

Amazon Chime muestra una lista visual de todos los asistentes, con lo que se evita la necesidad de preguntar quién está en la llamada.

El sistema puede integrarse con los directorios corporativos existentes y proporciona a los administradores de TI la capacidad de administrar identidades y controlar el acceso a través de una organización.

Amazon Chime ya está disponible en tres versiones: Basic EditionPlus Edition y Pro Edition. La versión básica es gratis y permite a los usuarios asistir a reuniones, llamar a otra persona mediante voz o video, y utilizar las capacidades de mensajería y chat de Amazon Chime.

La versión Plus tiene un costo mensual por usuario de 2.50 dólares y agrega administración de usuarios, la capacidad de administrar un dominio completo de correo electrónico, deshabilitar cuentas o configurar Active Directory, así como 1 GB por usuario de retención de mensajes.

Por último, la Pro Edition agrega la capacidad de alojar reuniones con pantalla compartida y video para hasta 100 usuarios, incluye también soporte para video móvil, portátil y en una sala, además de soporte ilimitado VoIP, con un costo mensual de 15 dólares por usuario.

Para comenzar a utilizarlo, solo basta descargar la aplicación, ya que no requiere de un proceso complicado de implementación.

amazon-chime

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OpenTouch mejora las capacidades de las Comunicaciones Unificadas

OpenTouch mejora las capacidades de las Comunicaciones Unificadas

ALE, que opera bajo la marca Alcatel-Lucent Enterprise, anunció hoy que las mejoras de su OpenTouch Suite ya están disponibles. Ofrecen herramientas en tiempo real que mejoran la productividad y los servicios al cliente, permiten una respuesta rápida de la empresa y proporcionan la flexibilidad que buscan los trabajadores móviles actuales. El OpenTouch Suite 2.2.1 de Alcatel-Lucent Enterprise amplía la capacidad de respuesta del equipo para satisfacer las necesidades de los clientes, ofrece nuevas capacidades de despliegue para simplificar las TI y proporciona a los business partners la capacidad de llegar a más empresas.

La última versión de OpenTouch 2.2.1, que incluye la innovadora app OpenTouch Conversation, ofrece las siguientes nuevas capacidades:

  • OpenTouch Conversation para PC ofrece ahora una nueva visibilidad de equipo (grupo), proporcionando presencia en tiempo real y captura de llamadas para que los miembros del equipo puedan responder a las llamadas de los clientes cuando otros colegas están ausentes. También permite uso compartido de aplicaciones y de escritorio para realizar rápidamente consultas, desde una única app, que también ofrece la telefonía empresarial y otras capacidades de UC.
  • OpenTouch Conversation para PC soporta ahora la capacidad de “hot desking” de Alcatel-Lucent Premium DeskPhones para escritorios compartidos. Los empleados móviles aprovechan la facilidad de uso y de la calidad de audio del teléfono, y el amplio conjunto de funciones de la app OpenTouch Conversation.

La nueva VDI (interoperabilidad de la infraestructura de escritorio virtual) con VMWare, Citrix y Microsoft es compatible con el crecimiento de entornos de PC virtuales. Según Technavio*, se cree que casi el 10 por ciento de los computadores en el lugar de trabajo están virtualizados.

Con una arquitectura simplificada que ofrece soluciones rentables para las Comunicaciones Unificadas en las diferentes ubicaciones, la federación multi-sitio de OpenTouch permite a los empleados chatear, ver presencia, compartir contenido y utilizar las capacidades de conferencia para trabajar mejor con los colegas:

– Por sitios en redes centralizadas y distribuidas

– Entre países con servidores distribuidos,

– En grandes empresas, donde varios servidores OpenTouch ahora pueden federar y soportar hasta 20.000 usuarios.

La nueva suite crea oportunidades para que los business partners de Alcatel-Lucent Enterprise lleguen a empresas de todos los tamaños. OpenTouch Suite 2.2.1 se ocupa de las necesidades de comunicación de las PYMES multisede, de las organizaciones de grandes campus y ahora de las grandes empresas con varias ubicaciones y filiales.

OpenTouch Suite está diseñada para admitir un modelo de implementación flexible. La solución se puede entregar como una solución en la oficina del cliente o como un servicio en la nube con la oferta OpenTouch Enterprise Cloud, lo que ayuda a las empresas a transitar suavemente hacia las comunicaciones basadas en la nube.

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6 tendencias tecnológicas que impactarán en los negocios en 2017

6 tendencias tecnológicas que impactarán en los negocios en 2017

Sin duda, la movilidad, el cloud y la inteligencia artificial resultan 3 tendencias principales que cambiarán cada vez más no sólo el mercado de las telecomunicaciones sino también la forma de trabajar de las personas a nivel mundial.

Por ello, el 2017 será un año clave para que los departamentos de TI tomen decisiones esenciales para la productividad y rendimiento de los negocios. Pero, ¿cuáles son los 6 pronósticos de mercado en comunicaciones unificadas y de colaboración?

 

1. Crecimiento significativo del cambio de telefonía fija a  soluciones en la nube en 2017

Tener un PBX en las instalaciones del cliente se está convirtiendo en una reliquia del pasado para las empresas, ya que es costoso de mantener, difícil de actualizar y escalar. Cada vez es más frecuente que las compañías se vean obligadas a reemplazar sus equipos obsoletos de forma inesperada y al mismo tiempo estar bajo presión para mantenerse dinámicas en un entorno cada vez más competitivo.

De acuerdo con la consultora Gartner, las soluciones de comunicación en la nube se han convertido en la opción preferencial de las empresas debido a su mayor retorno de la inversión, flexibilidad, fiabilidad, seguridad y escalabilidad.

Las comunicaciones unificadas en la nube (UC) representarán el 25% de las implementaciones de  líneas en 2017, según la firma de analistas en telecomunicaciones y TI, MZA. Globalmente, se estima que en 4 ó 5 años la inversión en soluciones cloud superará a las tecnologías de comunicación tradicional.

Dados estos cortos períodos de tiempo, y las oportunidades en juego, los responsables de la toma de decisiones de TI deben tomar nota para el próximo año.

 

2. Las Telcos entregarán una experiencia móvil nativa de extremo a extremo en 2017

La movilidad ya resulta una prioridad clave para las empresas. Esto ha provocado una proliferación de dispositivos móviles, en la cual el teléfono móvil se ha convertido en una de las herramientas más indispensables para los usuarios de negocio. No obstante, la experiencia del usuario de comunicaciones unificadas en tiempo real en dispositivos móviles no ha mantenido el ritmo.

Hoy en día, muchas herramientas de comunicaciones unificadas son llamadas “de última generación” –aplicaciones descargables que utilizan cualquier conexión de datos disponible. Esto es adecuado para la mensajería y la compartición de archivos, pero a menudo no resulta suficiente para las funciones críticas en tiempo real, como voz y video.

Los datos móviles o conexiones WiFi deficientes conducen a conexiones desiguales que no son apropiadas para el uso empresarial. Sin embargo, en 2017 esperamos ver un progreso sustancial, liderado por operadores móviles y fabricantes de dispositivos que están implementando soluciones que ofrecen conexiones móviles nativas de alta calidad y funciones empresariales integradas en dispositivos móviles.

Servicios tales como One Net de Vodafone en Alemania y Verizon One Talk en Estados Unidos permiten asociar un único número de negocio con varios dispositivos a través de conexiones móviles estándar de alta calidad.

Aunado a esto, los fabricantes de dispositivos están aumentando el marcador nativo con funciones empresariales y proporcionando herramientas para una perfecta integración de las aplicaciones empresariales. Ejemplos notables son los dispositivos con soporte de marcador nativo para Verizon One Talk y las herramientas de integración del Kit de Llamadas recientemente lanzadas por Apple.

A medida que estos avances se desplieguen en 2017, permitirán a los operadores móviles entregar finalmente servicios empresariales claramente diferentes de sus competidores OTT (Over the Top).

 

3. Inteligencia Artificial y Análisis Predictivo

La inteligencia artificial (IA) y el análisis predictivo se focalizaron durante mucho tiempo solamente a la investigación y a las aplicaciones altamente especializadas. Recientemente, han encontrado un uso más generalizado para las aplicaciones de consumo, como por ejemplo el asistente Siri de Apple. Ahora este tipo de servicios se están comercializando rápidamente para una variedad de aplicaciones empresariales estándar.

En 2017, las comunicaciones unificadas y las aplicaciones de colaboración también comenzarán a beneficiarse significativamente. La Inteligencia Artificial se enfocará en resolver muchos puntos cruciales que los trabajadores tienen que lidiar actualmente –especialmente las 2.5 horas diarias que un empleado utiliza buscando información, según IDC.

La Inteligencia Artificial podrá buscar en todas las aplicaciones de negocio en la nube de un usuario, para encontrar documentos, mensajes, perfiles sociales y cualquier contenido relevante que aporten valor a una conversación o reunión. Esto permitirá a los trabajadores colaborar eficazmente, mientras disponen de contenido relevante a la mano –reduciendo así las distracciones y la pérdida de productividad, que puede resultar de los intentos fallidos de ser multitarea.

Los centros de contacto son otra clave de aplicación para la Inteligencia Artificial. Ahora, todo el historial de interacción con los clientes se puede combinar con diversas fuentes de información externas e internas para proporcionar una rica guía para el enrutamiento y el manejo de cada llamada. Creemos que 2017 será el año en que estas tecnologías se incrementen, principalmente a través de servicios cloud debido a la facilidad de implementación y uso.

 

4. Reducción de la PSTN: progreso y oportunidades

La Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN), el pilar de las comunicaciones desde hace más de 100 años, está siendo eliminada gradualmente. Es una red de uso único anticuada con altos costos de mantenimiento y gran consumo de energía.

Los avances en las redes IP terrestres y móviles han hecho que resulten los medios preferidos para todas las comunicaciones, incluida la banda ancha de voz y vídeo en tiempo real. Esta transición tecnológica también está impulsada por potentes cambios en los usuarios finales: sustitución de lo fijo a lo móvil y demanda de servicios multimedia HD.

Esperamos dos grandes impactos en 2017: uno será un repunte significativo en los proyectos de transformación de la red. El segundo será proporcionar más disparadores para que las empresas migren a todas las soluciones de Comunicaciones Unificadas (UC)  en la nube.

 

5. Más allá de la mensajería empresarial, Comunicaciones Unificadas integradas

Las aplicaciones de mensajería se están convirtiendo en la clave para la forma en que las fuerzas de trabajo se comunican y colaboran ahora y en el futuro. En el informe de tendencias de Internet de 2016 de Mary Meeker, se señala que “la mensajería está evolucionando de simples conversaciones sociales a conversaciones de negocios”.

Algunas empresas han intentado reducir el uso intensivo del correo electrónico mediante la implementación de aplicaciones de mensajería independientes, pero la incapacidad de las aplicaciones de mensajería para integrarse con otros servicios básicos de comunicaciones y colaboración provoca que la fuerza laboral invierte más tiempo navegando entre aplicaciones que utilizándolas productivamente. Por no mencionar que el volumen de mensajes que los trabajadores deben gestionar y responder rápidamente ha superado al número de correos electrónicos.

Los equipos y los individuos necesitan moverse fluidamente entre mensajería, compartir, llamar y realizar conferencias usando varios medios. Y a lo largo de estas interacciones necesitan acceso a un contexto compartido: correos electrónicos, documentos, contactos y antecedentes de comunicación. Ante este panorama, las empresas en 2017 migrarán hacia soluciones maduras e integrales que pueden unificar mensajería y colaboración con telefonía, conferencias y otros procesos de negocio.

 

6. La Nube pública se convertirá en la opción preferida del mercado

Algunas empresas, en particular los grandes corporativos, se han mostrado reacias en adoptar servicios de cloud pública. Las preocupaciones sobre seguridad, confiabilidad y control han llevado a la preferencia por las implementaciones de la nube privada. Esto a su vez ha significado dejar de lado algunos de los beneficios más fundamentales de la revolución de la nube: costos drásticamente más bajos, no existen instalaciones para administrar y algo muy importante escalabilidad y elasticidad ilimitadas.

Estas barreras también han afectado a las Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS): Sólo las empresas muy grandes podrían justificar las implementaciones de una nube privada por ello es que los proveedores de servicios implementaran su propia nube privada para la prestación de servicios.

Ahora, el impulso de la nube pública está aumentando tanto en las empresas como los proveedores de servicios. Esto es impulsado principalmente por un cambio en la percepción sobre la seguridad. Es cada vez más claro que la nube pública es de hecho superior: su escala permite medidas de seguridad avanzadas y robustas, tanto computacionales como físicas.

Y las nuevas tecnologías, como el cifrado de extremo a extremo, hacen que la ubicación de los datos sea irrelevante desde el punto de vista de la seguridad.

En 2016, la inversión en nube pública fue casi el doble que para la nube privada, según Gartner. En 2017 esperamos ver más migración de nube privada a pública. Esto reducirá los costos y acelerará los negocios.

Por Scott Hoffpauir, CTO de Broadsoft

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Broadsoft integra Comunicaciones Unificadas y Contact Center

Broadsoft integra Comunicaciones Unificadas y Contact Center

Actualmente, un 30% de la fuerza laboral en México está integrada por Millennials, lo que equivale a unos 45 millones de trabajadores, y se espera que este porcentaje suba al 25% en 2020.

Lo anterior hace evidente que las organizaciones deberán adaptarse a un nuevo perfil de empleado que busca ante todo la movilidad y el trabajo remoto.

Por otra parte, el mercado de Telefonía IP y Comunicaciones Unificadas crece, y en México despegará de manera importante, en comparación con el resto de América Latina. De hecho, se espera que alcance un valor de 799 millones de dólares para 2021, de acuerdo con Broadsoft.

 

Comunicaciones Unificadas y Contact Center en una sola plataforma

Broadsoft presentó en México la más reciente suite de soluciones empresariales para Contact Center y Comunicaciones Unificadas, que integra tres módulos principales: UC-One, Team-One y CC-One.

Esta solución solución basada en la nube es fácil de utilizar, flexible y escalable, ideal para pymes que buscan contar con capacidades de nivel empresarial sin los costos y la complejidad tradicionalmente asociados a la instalación de sistemas propios.

  • UC-One es una suite de Comunicaciones Unificadas que integra mensajería, llamadas, reuniones virtuales y movilidad. Empaquetada con servicios de Central de Enrutamiento Privada (PBX, por sus siglas en inglés) y Enlaces (Trunking), UC-One incluye un número único de servicio, llamadas y conferencias de audio y video en alta definición, mensajería instantánea, presencia y colaboración virtual, incluyendo compartición de archivos.

 

  • Team-One es una aplicación de colaboración y mensajería que fortalece la participación de equipos a través de salas de colaboración totalmente integradas con las aplicaciones clave del negocio. Ofrece integraciones ya existentes con más de 50 aplicaciones, incluyendo herramientas claves como gerenciamiento de proyectos y tareas, gestión de contenidos, sistemas de relacionamiento con clientes (CRM) y de planeamiento (ERP).

 

  • CC-One es una solución de Contact Center en la nube, omnicanal, con Comunicaciones Unificadas y analíticos incluidos. Gracias a sus capacidades de omnicanalidad, permite manejar interacciones con clientes a través de plataformas web, email, chat y redes sociales, además de colaboración integrada entre los agentes del centro de contacto y los expertos de back office de la empresa a través de voz, chat y video. Los analíticos incluidos en CC-One capturan datos a través de diversos sistemas y aplican análisis predictivos en tiempo real, ajustando las reglas de ruteo y los guiones para optimizar el rendimiento del centro de contacto.

 

Adicionalmente, se ofrece BroadSoft Hub, una aplicación y servicio de nube para conectar apps de terceros, agregando funcionalidades de comunicación y colaboración directamente en las aplicaciones de negocio, para agilizar los flujos de trabajo y generar mayor eficiencia. Esta herramienta incluye integraciones como Twitter, Gmail, Google Drive, Salesforce, Office 365 Mail y Calendar, entre otros.

BroadSoft Hub Incluye algoritmos de razonamiento contextual que en forma inteligente recolectan contenido relevante para nuevos requerimientos de comunicación.

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BroadSoft Hub, un nuevo servicio cloud de nivel empresarial

BroadSoft Hub, un nuevo servicio cloud de nivel empresarial

BroadSoft, Inc, líder global de software de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS), anunció hoy el lanzamiento de BroadSoft Hub, un nuevo servicio cloud de nivel empresarial que integra comunicaciones en tiempo real con aplicaciones en la nube e inteligencia contextual con el objetivo de proporcionar  comunicaciones más productivas y mayor movilidad. Hub está impulsando el futuro del trabajo ofreciendo a los usuarios de BroadSoft Business acceso inmediato a la información relevante para cada conversación, desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.

La productividad de la fuerza laboral disminuye cuando la relación entre las múltiples aplicaciones empresariales y comunicaciones en tiempo real no están debidamente unificadas. Según un informe de investigación de Hubspot 2014, un promedio de 31 horas por mes se gasta en reuniones improductivas, y gran parte de este tiempo se ocupa buscando información dispersa a través de ubicaciones, dispositivos y aplicaciones. Como resultado, los procesos de negocio y los flujos de trabajo se fragmentan, causando una menor productividad.

BroadSoft Hub ofrece a los usuarios una única experiencia unificada, que incluye BroadSoft Business – UC-One, Team One y CC-One – y aplicaciones en la nube con información contextual, como archivos recientes, correo electrónico, contactos en redes sociales, tareas y sesiones IM sin tener que abrir o buscar en aplicaciones adicionales. Hub satisface la necesidad de herramientas de comunicación y colaboración fáciles de utilizar por parte de la actual fuerza de trabajo móvil, lo que les permite mejorar el nivel de productividad y movilidad a través de una experiencia de usuario unificada.

Como líder en el mercado de comunicaciones en la nube, Broadsoft es una plataforma móvil de PBX en la nube, UC, colaboración de equipos y centros de contacto, en la que confían 25 del top 30 de proveedores de servicios en términos de ingresos alrededor del mundo. BroadSoft Hub puede reducir el costo y la complejidad asociados a las aplicaciones, integrándolas con Google G Suite, Office 365, Salesforce, Twitter y otras más, así como las aplicaciones BroadSoft Business para UC, colaboración de equipos  y contact center. Además, BroadSoft Developer Program permite a los clientes y desarrolladores usar las herramientas de BroadSoft Business bOpen, API’s y SDK para desarrollar aplicaciones e integraciones personalizadas de forma rápida, confiable y segura.

“Al combinar la inteligencia contextual con UC, BroadSoft Hub transforma las comunicaciones en conversaciones inteligentes. Este nuevo servicio aumenta la productividad, optimiza los procesos de flujo de trabajo y eleva la experiencia del usuario “, dijo Scott Hoffpauir, Director de Tecnología de BroadSoft. “Al colocar al usuario en el corazón de sus aplicaciones integradas en la nube, éstos tienen las herramientas listas para gestionar la sobrecarga de información y navegar de forma instintiva e inmediata”.

BroadSoft Hub se ha inspirado en la innovadora iniciativa BroadSoft Project Tempo, su visión para el futuro del trabajo, presentada en el evento BroadSoft Connections 2015. Un programa beta exitoso que involucra a clientes de BroadSoft de todo el mundo que han contribuido en el mejoramiento de la experiencia de usuario de BroadSoft Hub. Esta solución estará disponible para todos los clientes a partir de marzo de 2017.

 

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Arkadin lanza su portafolio de Comunicaciones Unificadas

Arkadin lanza su portafolio de Comunicaciones Unificadas

Arkadin, una compañía NTT Communications y uno de los proveedores más grandes y de mayor crecimiento de las comunicaciones unificadas (UC) y soluciones de colaboración, anunció hoy la introducción de Arkadin Total Connect, un servicio alojado en Microsoft Skype para empresas.

Arkadin Total Connect proporciona un ecosistema totalmente integrado de UC con Office 365 con capacidad de voz, audio / web / vídeoconferencia y centro de contacto. Gestión profesional del proyecto, migración de servicios, capacitación al usuario final, soporte y gestión de capacidades de eficiencia de aseguramiento y atención a los problemas del cliente a largo plazo.

“Arkadin es uno de los pocos proveedores de servicios de categoría mundial capaz que complementar adecuadamente la oferta de Microsoft  como una plataforma verdaderamente integrada para reuniones a través de video y voz”, comenta Adriana García, Country Manager de Arkadin para México. “A través de Arkadin Total Connect, las empresas pueden sacar todo el provecho de las Comunicaciones Unificadas, generando mayor productividad sin importar el lugar desde el que se trabaje, gracias a una oferta basada en servicios cloud.” continuó la ejecutiva de Arkadin.

La disponibilidad de Arkadin Total Connect fue anunciada en el marco del foro “Como pez en el Agua – Las decisiones de los tiburones en los negocios ‘, sobre los beneficios de las  Comunicaciones Unificadas basadas en la nube para lugar de trabajo digital e  hiperconectado, en el cual ejecutivos de Microsoft, Logitech y Arkadin se centraron en las tendencias que van desde las comunidades sociales,  movilidad y la generación Millennial que están obligando a las empresas a ser más ágiles y totalmente conectadas para ser exitosas. Los panelistas ofrecieron consejos sobre cómo acercarse a las UC basadas en la nube y así evitar errores comunes asociados con las tecnologías cloud.

 

Arkadin total Connect: Un ecosistema completo UC

La plataforma de Arkadin es la más estable y con seguridad global que se adapta a las necesidades de específicas del cliente, lo que facilita a las organizaciones de cualquier tamaño alojar en la nube sus servicios de colaboración. La plataforma se ofrece en un entorno de nube rentable, compartida ideal para pequeñas y medianas empresas. El modelo de nube privada también está disponible para grandes empresas que requieren consultoría estratégica, personalización de capacidades, servicios de seguridad y una mayor integración.

 

La Mejor tecnología UC  en su clase para beneficio de todas las empresas

  • Telefonía optimizada, con el mejor costo – beneficio: El sistema sistema telefónico business-class de Arkadin Total Connect permite alojar tanto llamadas de VoIP internas y externas que resultan en menores costos y una administración más sencilla, así como las capacidades de telefonía PSTN tradicionales que permiten a las empresas “llegar a” y “poder llegar desde’ cualquier teléfono en el mundo. Los anticuados sistemas PBX pueden ser desechados, lo que genera ahorros de hasta un 40% en un período de tres años.
  • Infraestructura Premium: Arkadin cuenta con una sofisticada arquitectura global de voz y experiencia en la integración de PSTN para gestionar las complejidades de las implementaciones de CU. Los clientes se benefician de la infraestructura global de vanguardia de NTT Communications y centros de datos alrededor del mundo que aseguran servicios de mayor calidad y una experiencia de audio superior.
  • Proveedor único con servicios excepcionales y experiencia: Al trabajar con un solo proveedor para solucionar todas las necesidades de comunicaciones unificadas y telefonía de la empresa se garantiza implementaciones end-to-end para el cliente, capacitación de alta calidad y atención continua. Arkadin Professional Services gestiona complejos proyectos personalizados o grandes implementaciones en todo el mundo para asegurar la total interoperabilidad de los ecosistemas UC.

 

“El portafolio de soluciones de Arkadin Total Connect es muy convincente”, mencionó Bill Haskins, Analista Senior y Socio de Wainhouse Research, “más allá de los estándares de calidad que el cliente espera en implementaciones hosteadas de UC, Arkadin ofrece el valor agregado de un alto nivel de conocimiento de la plataforma Skype para negocios, infraestructura global y redes robustas, esta combinación de servicios permite a Arkadin ofrecer una experiencia muy superior en general”. concluyó el ejecutivo de Wainhouse Research.

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