OpenTouch mejora las capacidades de las Comunicaciones Unificadas

OpenTouch mejora las capacidades de las Comunicaciones Unificadas

ALE, que opera bajo la marca Alcatel-Lucent Enterprise, anunció hoy que las mejoras de su OpenTouch Suite ya están disponibles. Ofrecen herramientas en tiempo real que mejoran la productividad y los servicios al cliente, permiten una respuesta rápida de la empresa y proporcionan la flexibilidad que buscan los trabajadores móviles actuales. El OpenTouch Suite 2.2.1 de Alcatel-Lucent Enterprise amplía la capacidad de respuesta del equipo para satisfacer las necesidades de los clientes, ofrece nuevas capacidades de despliegue para simplificar las TI y proporciona a los business partners la capacidad de llegar a más empresas.

La última versión de OpenTouch 2.2.1, que incluye la innovadora app OpenTouch Conversation, ofrece las siguientes nuevas capacidades:

  • OpenTouch Conversation para PC ofrece ahora una nueva visibilidad de equipo (grupo), proporcionando presencia en tiempo real y captura de llamadas para que los miembros del equipo puedan responder a las llamadas de los clientes cuando otros colegas están ausentes. También permite uso compartido de aplicaciones y de escritorio para realizar rápidamente consultas, desde una única app, que también ofrece la telefonía empresarial y otras capacidades de UC.
  • OpenTouch Conversation para PC soporta ahora la capacidad de “hot desking” de Alcatel-Lucent Premium DeskPhones para escritorios compartidos. Los empleados móviles aprovechan la facilidad de uso y de la calidad de audio del teléfono, y el amplio conjunto de funciones de la app OpenTouch Conversation.

La nueva VDI (interoperabilidad de la infraestructura de escritorio virtual) con VMWare, Citrix y Microsoft es compatible con el crecimiento de entornos de PC virtuales. Según Technavio*, se cree que casi el 10 por ciento de los computadores en el lugar de trabajo están virtualizados.

Con una arquitectura simplificada que ofrece soluciones rentables para las Comunicaciones Unificadas en las diferentes ubicaciones, la federación multi-sitio de OpenTouch permite a los empleados chatear, ver presencia, compartir contenido y utilizar las capacidades de conferencia para trabajar mejor con los colegas:

– Por sitios en redes centralizadas y distribuidas

– Entre países con servidores distribuidos,

– En grandes empresas, donde varios servidores OpenTouch ahora pueden federar y soportar hasta 20.000 usuarios.

La nueva suite crea oportunidades para que los business partners de Alcatel-Lucent Enterprise lleguen a empresas de todos los tamaños. OpenTouch Suite 2.2.1 se ocupa de las necesidades de comunicación de las PYMES multisede, de las organizaciones de grandes campus y ahora de las grandes empresas con varias ubicaciones y filiales.

OpenTouch Suite está diseñada para admitir un modelo de implementación flexible. La solución se puede entregar como una solución en la oficina del cliente o como un servicio en la nube con la oferta OpenTouch Enterprise Cloud, lo que ayuda a las empresas a transitar suavemente hacia las comunicaciones basadas en la nube.

Leer más

6 tendencias tecnológicas que impactarán en los negocios en 2017

6 tendencias tecnológicas que impactarán en los negocios en 2017

Sin duda, la movilidad, el cloud y la inteligencia artificial resultan 3 tendencias principales que cambiarán cada vez más no sólo el mercado de las telecomunicaciones sino también la forma de trabajar de las personas a nivel mundial.

Por ello, el 2017 será un año clave para que los departamentos de TI tomen decisiones esenciales para la productividad y rendimiento de los negocios. Pero, ¿cuáles son los 6 pronósticos de mercado en comunicaciones unificadas y de colaboración?

 

1. Crecimiento significativo del cambio de telefonía fija a  soluciones en la nube en 2017

Tener un PBX en las instalaciones del cliente se está convirtiendo en una reliquia del pasado para las empresas, ya que es costoso de mantener, difícil de actualizar y escalar. Cada vez es más frecuente que las compañías se vean obligadas a reemplazar sus equipos obsoletos de forma inesperada y al mismo tiempo estar bajo presión para mantenerse dinámicas en un entorno cada vez más competitivo.

De acuerdo con la consultora Gartner, las soluciones de comunicación en la nube se han convertido en la opción preferencial de las empresas debido a su mayor retorno de la inversión, flexibilidad, fiabilidad, seguridad y escalabilidad.

Las comunicaciones unificadas en la nube (UC) representarán el 25% de las implementaciones de  líneas en 2017, según la firma de analistas en telecomunicaciones y TI, MZA. Globalmente, se estima que en 4 ó 5 años la inversión en soluciones cloud superará a las tecnologías de comunicación tradicional.

Dados estos cortos períodos de tiempo, y las oportunidades en juego, los responsables de la toma de decisiones de TI deben tomar nota para el próximo año.

 

2. Las Telcos entregarán una experiencia móvil nativa de extremo a extremo en 2017

La movilidad ya resulta una prioridad clave para las empresas. Esto ha provocado una proliferación de dispositivos móviles, en la cual el teléfono móvil se ha convertido en una de las herramientas más indispensables para los usuarios de negocio. No obstante, la experiencia del usuario de comunicaciones unificadas en tiempo real en dispositivos móviles no ha mantenido el ritmo.

Hoy en día, muchas herramientas de comunicaciones unificadas son llamadas “de última generación” –aplicaciones descargables que utilizan cualquier conexión de datos disponible. Esto es adecuado para la mensajería y la compartición de archivos, pero a menudo no resulta suficiente para las funciones críticas en tiempo real, como voz y video.

Los datos móviles o conexiones WiFi deficientes conducen a conexiones desiguales que no son apropiadas para el uso empresarial. Sin embargo, en 2017 esperamos ver un progreso sustancial, liderado por operadores móviles y fabricantes de dispositivos que están implementando soluciones que ofrecen conexiones móviles nativas de alta calidad y funciones empresariales integradas en dispositivos móviles.

Servicios tales como One Net de Vodafone en Alemania y Verizon One Talk en Estados Unidos permiten asociar un único número de negocio con varios dispositivos a través de conexiones móviles estándar de alta calidad.

Aunado a esto, los fabricantes de dispositivos están aumentando el marcador nativo con funciones empresariales y proporcionando herramientas para una perfecta integración de las aplicaciones empresariales. Ejemplos notables son los dispositivos con soporte de marcador nativo para Verizon One Talk y las herramientas de integración del Kit de Llamadas recientemente lanzadas por Apple.

A medida que estos avances se desplieguen en 2017, permitirán a los operadores móviles entregar finalmente servicios empresariales claramente diferentes de sus competidores OTT (Over the Top).

 

3. Inteligencia Artificial y Análisis Predictivo

La inteligencia artificial (IA) y el análisis predictivo se focalizaron durante mucho tiempo solamente a la investigación y a las aplicaciones altamente especializadas. Recientemente, han encontrado un uso más generalizado para las aplicaciones de consumo, como por ejemplo el asistente Siri de Apple. Ahora este tipo de servicios se están comercializando rápidamente para una variedad de aplicaciones empresariales estándar.

En 2017, las comunicaciones unificadas y las aplicaciones de colaboración también comenzarán a beneficiarse significativamente. La Inteligencia Artificial se enfocará en resolver muchos puntos cruciales que los trabajadores tienen que lidiar actualmente –especialmente las 2.5 horas diarias que un empleado utiliza buscando información, según IDC.

La Inteligencia Artificial podrá buscar en todas las aplicaciones de negocio en la nube de un usuario, para encontrar documentos, mensajes, perfiles sociales y cualquier contenido relevante que aporten valor a una conversación o reunión. Esto permitirá a los trabajadores colaborar eficazmente, mientras disponen de contenido relevante a la mano –reduciendo así las distracciones y la pérdida de productividad, que puede resultar de los intentos fallidos de ser multitarea.

Los centros de contacto son otra clave de aplicación para la Inteligencia Artificial. Ahora, todo el historial de interacción con los clientes se puede combinar con diversas fuentes de información externas e internas para proporcionar una rica guía para el enrutamiento y el manejo de cada llamada. Creemos que 2017 será el año en que estas tecnologías se incrementen, principalmente a través de servicios cloud debido a la facilidad de implementación y uso.

 

4. Reducción de la PSTN: progreso y oportunidades

La Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN), el pilar de las comunicaciones desde hace más de 100 años, está siendo eliminada gradualmente. Es una red de uso único anticuada con altos costos de mantenimiento y gran consumo de energía.

Los avances en las redes IP terrestres y móviles han hecho que resulten los medios preferidos para todas las comunicaciones, incluida la banda ancha de voz y vídeo en tiempo real. Esta transición tecnológica también está impulsada por potentes cambios en los usuarios finales: sustitución de lo fijo a lo móvil y demanda de servicios multimedia HD.

Esperamos dos grandes impactos en 2017: uno será un repunte significativo en los proyectos de transformación de la red. El segundo será proporcionar más disparadores para que las empresas migren a todas las soluciones de Comunicaciones Unificadas (UC)  en la nube.

 

5. Más allá de la mensajería empresarial, Comunicaciones Unificadas integradas

Las aplicaciones de mensajería se están convirtiendo en la clave para la forma en que las fuerzas de trabajo se comunican y colaboran ahora y en el futuro. En el informe de tendencias de Internet de 2016 de Mary Meeker, se señala que “la mensajería está evolucionando de simples conversaciones sociales a conversaciones de negocios”.

Algunas empresas han intentado reducir el uso intensivo del correo electrónico mediante la implementación de aplicaciones de mensajería independientes, pero la incapacidad de las aplicaciones de mensajería para integrarse con otros servicios básicos de comunicaciones y colaboración provoca que la fuerza laboral invierte más tiempo navegando entre aplicaciones que utilizándolas productivamente. Por no mencionar que el volumen de mensajes que los trabajadores deben gestionar y responder rápidamente ha superado al número de correos electrónicos.

Los equipos y los individuos necesitan moverse fluidamente entre mensajería, compartir, llamar y realizar conferencias usando varios medios. Y a lo largo de estas interacciones necesitan acceso a un contexto compartido: correos electrónicos, documentos, contactos y antecedentes de comunicación. Ante este panorama, las empresas en 2017 migrarán hacia soluciones maduras e integrales que pueden unificar mensajería y colaboración con telefonía, conferencias y otros procesos de negocio.

 

6. La Nube pública se convertirá en la opción preferida del mercado

Algunas empresas, en particular los grandes corporativos, se han mostrado reacias en adoptar servicios de cloud pública. Las preocupaciones sobre seguridad, confiabilidad y control han llevado a la preferencia por las implementaciones de la nube privada. Esto a su vez ha significado dejar de lado algunos de los beneficios más fundamentales de la revolución de la nube: costos drásticamente más bajos, no existen instalaciones para administrar y algo muy importante escalabilidad y elasticidad ilimitadas.

Estas barreras también han afectado a las Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS): Sólo las empresas muy grandes podrían justificar las implementaciones de una nube privada por ello es que los proveedores de servicios implementaran su propia nube privada para la prestación de servicios.

Ahora, el impulso de la nube pública está aumentando tanto en las empresas como los proveedores de servicios. Esto es impulsado principalmente por un cambio en la percepción sobre la seguridad. Es cada vez más claro que la nube pública es de hecho superior: su escala permite medidas de seguridad avanzadas y robustas, tanto computacionales como físicas.

Y las nuevas tecnologías, como el cifrado de extremo a extremo, hacen que la ubicación de los datos sea irrelevante desde el punto de vista de la seguridad.

En 2016, la inversión en nube pública fue casi el doble que para la nube privada, según Gartner. En 2017 esperamos ver más migración de nube privada a pública. Esto reducirá los costos y acelerará los negocios.

Por Scott Hoffpauir, CTO de Broadsoft

Leer más

Broadsoft integra Comunicaciones Unificadas y Contact Center

Broadsoft integra Comunicaciones Unificadas y Contact Center

Actualmente, un 30% de la fuerza laboral en México está integrada por Millennials, lo que equivale a unos 45 millones de trabajadores, y se espera que este porcentaje suba al 25% en 2020.

Lo anterior hace evidente que las organizaciones deberán adaptarse a un nuevo perfil de empleado que busca ante todo la movilidad y el trabajo remoto.

Por otra parte, el mercado de Telefonía IP y Comunicaciones Unificadas crece, y en México despegará de manera importante, en comparación con el resto de América Latina. De hecho, se espera que alcance un valor de 799 millones de dólares para 2021, de acuerdo con Broadsoft.

 

Comunicaciones Unificadas y Contact Center en una sola plataforma

Broadsoft presentó en México la más reciente suite de soluciones empresariales para Contact Center y Comunicaciones Unificadas, que integra tres módulos principales: UC-One, Team-One y CC-One.

Esta solución solución basada en la nube es fácil de utilizar, flexible y escalable, ideal para pymes que buscan contar con capacidades de nivel empresarial sin los costos y la complejidad tradicionalmente asociados a la instalación de sistemas propios.

  • UC-One es una suite de Comunicaciones Unificadas que integra mensajería, llamadas, reuniones virtuales y movilidad. Empaquetada con servicios de Central de Enrutamiento Privada (PBX, por sus siglas en inglés) y Enlaces (Trunking), UC-One incluye un número único de servicio, llamadas y conferencias de audio y video en alta definición, mensajería instantánea, presencia y colaboración virtual, incluyendo compartición de archivos.

 

  • Team-One es una aplicación de colaboración y mensajería que fortalece la participación de equipos a través de salas de colaboración totalmente integradas con las aplicaciones clave del negocio. Ofrece integraciones ya existentes con más de 50 aplicaciones, incluyendo herramientas claves como gerenciamiento de proyectos y tareas, gestión de contenidos, sistemas de relacionamiento con clientes (CRM) y de planeamiento (ERP).

 

  • CC-One es una solución de Contact Center en la nube, omnicanal, con Comunicaciones Unificadas y analíticos incluidos. Gracias a sus capacidades de omnicanalidad, permite manejar interacciones con clientes a través de plataformas web, email, chat y redes sociales, además de colaboración integrada entre los agentes del centro de contacto y los expertos de back office de la empresa a través de voz, chat y video. Los analíticos incluidos en CC-One capturan datos a través de diversos sistemas y aplican análisis predictivos en tiempo real, ajustando las reglas de ruteo y los guiones para optimizar el rendimiento del centro de contacto.

 

Adicionalmente, se ofrece BroadSoft Hub, una aplicación y servicio de nube para conectar apps de terceros, agregando funcionalidades de comunicación y colaboración directamente en las aplicaciones de negocio, para agilizar los flujos de trabajo y generar mayor eficiencia. Esta herramienta incluye integraciones como Twitter, Gmail, Google Drive, Salesforce, Office 365 Mail y Calendar, entre otros.

BroadSoft Hub Incluye algoritmos de razonamiento contextual que en forma inteligente recolectan contenido relevante para nuevos requerimientos de comunicación.

Leer más

BroadSoft Hub, un nuevo servicio cloud de nivel empresarial

BroadSoft Hub, un nuevo servicio cloud de nivel empresarial

BroadSoft, Inc, líder global de software de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS), anunció hoy el lanzamiento de BroadSoft Hub, un nuevo servicio cloud de nivel empresarial que integra comunicaciones en tiempo real con aplicaciones en la nube e inteligencia contextual con el objetivo de proporcionar  comunicaciones más productivas y mayor movilidad. Hub está impulsando el futuro del trabajo ofreciendo a los usuarios de BroadSoft Business acceso inmediato a la información relevante para cada conversación, desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.

La productividad de la fuerza laboral disminuye cuando la relación entre las múltiples aplicaciones empresariales y comunicaciones en tiempo real no están debidamente unificadas. Según un informe de investigación de Hubspot 2014, un promedio de 31 horas por mes se gasta en reuniones improductivas, y gran parte de este tiempo se ocupa buscando información dispersa a través de ubicaciones, dispositivos y aplicaciones. Como resultado, los procesos de negocio y los flujos de trabajo se fragmentan, causando una menor productividad.

BroadSoft Hub ofrece a los usuarios una única experiencia unificada, que incluye BroadSoft Business – UC-One, Team One y CC-One – y aplicaciones en la nube con información contextual, como archivos recientes, correo electrónico, contactos en redes sociales, tareas y sesiones IM sin tener que abrir o buscar en aplicaciones adicionales. Hub satisface la necesidad de herramientas de comunicación y colaboración fáciles de utilizar por parte de la actual fuerza de trabajo móvil, lo que les permite mejorar el nivel de productividad y movilidad a través de una experiencia de usuario unificada.

Como líder en el mercado de comunicaciones en la nube, Broadsoft es una plataforma móvil de PBX en la nube, UC, colaboración de equipos y centros de contacto, en la que confían 25 del top 30 de proveedores de servicios en términos de ingresos alrededor del mundo. BroadSoft Hub puede reducir el costo y la complejidad asociados a las aplicaciones, integrándolas con Google G Suite, Office 365, Salesforce, Twitter y otras más, así como las aplicaciones BroadSoft Business para UC, colaboración de equipos  y contact center. Además, BroadSoft Developer Program permite a los clientes y desarrolladores usar las herramientas de BroadSoft Business bOpen, API’s y SDK para desarrollar aplicaciones e integraciones personalizadas de forma rápida, confiable y segura.

“Al combinar la inteligencia contextual con UC, BroadSoft Hub transforma las comunicaciones en conversaciones inteligentes. Este nuevo servicio aumenta la productividad, optimiza los procesos de flujo de trabajo y eleva la experiencia del usuario “, dijo Scott Hoffpauir, Director de Tecnología de BroadSoft. “Al colocar al usuario en el corazón de sus aplicaciones integradas en la nube, éstos tienen las herramientas listas para gestionar la sobrecarga de información y navegar de forma instintiva e inmediata”.

BroadSoft Hub se ha inspirado en la innovadora iniciativa BroadSoft Project Tempo, su visión para el futuro del trabajo, presentada en el evento BroadSoft Connections 2015. Un programa beta exitoso que involucra a clientes de BroadSoft de todo el mundo que han contribuido en el mejoramiento de la experiencia de usuario de BroadSoft Hub. Esta solución estará disponible para todos los clientes a partir de marzo de 2017.

 

Leer más

Arkadin lanza su portafolio de Comunicaciones Unificadas

Arkadin lanza su portafolio de Comunicaciones Unificadas

Arkadin, una compañía NTT Communications y uno de los proveedores más grandes y de mayor crecimiento de las comunicaciones unificadas (UC) y soluciones de colaboración, anunció hoy la introducción de Arkadin Total Connect, un servicio alojado en Microsoft Skype para empresas.

Arkadin Total Connect proporciona un ecosistema totalmente integrado de UC con Office 365 con capacidad de voz, audio / web / vídeoconferencia y centro de contacto. Gestión profesional del proyecto, migración de servicios, capacitación al usuario final, soporte y gestión de capacidades de eficiencia de aseguramiento y atención a los problemas del cliente a largo plazo.

“Arkadin es uno de los pocos proveedores de servicios de categoría mundial capaz que complementar adecuadamente la oferta de Microsoft  como una plataforma verdaderamente integrada para reuniones a través de video y voz”, comenta Adriana García, Country Manager de Arkadin para México. “A través de Arkadin Total Connect, las empresas pueden sacar todo el provecho de las Comunicaciones Unificadas, generando mayor productividad sin importar el lugar desde el que se trabaje, gracias a una oferta basada en servicios cloud.” continuó la ejecutiva de Arkadin.

La disponibilidad de Arkadin Total Connect fue anunciada en el marco del foro “Como pez en el Agua – Las decisiones de los tiburones en los negocios ‘, sobre los beneficios de las  Comunicaciones Unificadas basadas en la nube para lugar de trabajo digital e  hiperconectado, en el cual ejecutivos de Microsoft, Logitech y Arkadin se centraron en las tendencias que van desde las comunidades sociales,  movilidad y la generación Millennial que están obligando a las empresas a ser más ágiles y totalmente conectadas para ser exitosas. Los panelistas ofrecieron consejos sobre cómo acercarse a las UC basadas en la nube y así evitar errores comunes asociados con las tecnologías cloud.

 

Arkadin total Connect: Un ecosistema completo UC

La plataforma de Arkadin es la más estable y con seguridad global que se adapta a las necesidades de específicas del cliente, lo que facilita a las organizaciones de cualquier tamaño alojar en la nube sus servicios de colaboración. La plataforma se ofrece en un entorno de nube rentable, compartida ideal para pequeñas y medianas empresas. El modelo de nube privada también está disponible para grandes empresas que requieren consultoría estratégica, personalización de capacidades, servicios de seguridad y una mayor integración.

 

La Mejor tecnología UC  en su clase para beneficio de todas las empresas

  • Telefonía optimizada, con el mejor costo – beneficio: El sistema sistema telefónico business-class de Arkadin Total Connect permite alojar tanto llamadas de VoIP internas y externas que resultan en menores costos y una administración más sencilla, así como las capacidades de telefonía PSTN tradicionales que permiten a las empresas “llegar a” y “poder llegar desde’ cualquier teléfono en el mundo. Los anticuados sistemas PBX pueden ser desechados, lo que genera ahorros de hasta un 40% en un período de tres años.
  • Infraestructura Premium: Arkadin cuenta con una sofisticada arquitectura global de voz y experiencia en la integración de PSTN para gestionar las complejidades de las implementaciones de CU. Los clientes se benefician de la infraestructura global de vanguardia de NTT Communications y centros de datos alrededor del mundo que aseguran servicios de mayor calidad y una experiencia de audio superior.
  • Proveedor único con servicios excepcionales y experiencia: Al trabajar con un solo proveedor para solucionar todas las necesidades de comunicaciones unificadas y telefonía de la empresa se garantiza implementaciones end-to-end para el cliente, capacitación de alta calidad y atención continua. Arkadin Professional Services gestiona complejos proyectos personalizados o grandes implementaciones en todo el mundo para asegurar la total interoperabilidad de los ecosistemas UC.

 

“El portafolio de soluciones de Arkadin Total Connect es muy convincente”, mencionó Bill Haskins, Analista Senior y Socio de Wainhouse Research, “más allá de los estándares de calidad que el cliente espera en implementaciones hosteadas de UC, Arkadin ofrece el valor agregado de un alto nivel de conocimiento de la plataforma Skype para negocios, infraestructura global y redes robustas, esta combinación de servicios permite a Arkadin ofrecer una experiencia muy superior en general”. concluyó el ejecutivo de Wainhouse Research.

Leer más

Alestra y Cisco lanzan Next Cloud Collaboration

Alestra y Cisco lanzan Next Cloud Collaboration

Alestra y Cisco anunciaron el lanzamiento de Next Cloud Collaboration, una nueva plataforma de Comunicaciones Unificadas que opera desde la nube.

Bajo un esquema de suscripción mensual por usuario, las organizaciones tendrán acceso a una suite de soluciones de Comunicaciones Unificadas en la Nube, Meeting Room y Team Collaboration.

Ricardo Hinojosa, Director Ejecutivo Empresarial de Alestra, dijo que esta herramienta busca dar ‘mayor competitividad y disponibilidad a las empresas mexicanas’.

cisco-alestra-ejecutivos

Directivos de Alestra y Cisco durante la presentación

‘Se trata de una solución en la nube para transformar la forma de trabajar y dar herramientas para ser más productivos. La ubicuidad es una gran ventaja, te puedes cambiar de una oficina a otra sin necesidad de mover hardware’, agregó.

Con esta nueva oferta empresarial se busca reducir hasta en un 30% los costos de inversión, reducir los gastos relacionados con espacios físicos y desplazamientos para juntas de trabajo.

Esta plataforma –también abierta para desarrolladores– está basada en el Data Center ubicado en Querétaro, el cual brinda la seguridad, redundancia y alta disponibilidad requeridas para una solución de estas características, de acuerdo con Hinojosa.

Next Cloud Collaboration consta de tres soluciones:

  1. Comunicaciones Unificadas en la nube, la cual provee soluciones embebidas para ser utilizadas mediante cualquier dispositivo y sistema operativo;
  2. Meeting Room, una sala virtual para colaboración con audio y video;
  3. Team Collaboration, para tener y compartir de forma directa audio y video desde dispositivos móviles.

‘La colaboración es el diferenciador de las empresas’, destacó Rodolfo Molina, Director Senior de Cloud y Managed Services para Cisco América Latina.

Con esta solución, las empresas podrán mejorar sus presupuestos, disminuir los costos y optimizar la experiencia del cliente’, detalló Giselle Aranda, Gerente de Desarrollo de Negocios de Colaboración en Cisco.

Los ejecutivos destacaron que un 48% de las personas pasa más del 30% del tiempo fuera de su escritorio. Este servicio responde a la necesidad de las organizaciones de disponer una solución inteligente que habilite a sus miembros a colaborar sin importar en dónde se encuentren.

La oferta parte con paquetes de 100 usuarios en adelante. Con un assessment previo, la implementación y puesta en marcha puede llevarse a cabo en unas dos semanas, explicó Luis Arturo Rosales, Gerente de Estrategia de Voz y Colaboración para Alestra.

Leer más

Resultados Encuesta sobre Comunicaciones Unificadas en México

Resultados Encuesta sobre Comunicaciones Unificadas en México

Hemos concluido la encuesta que realizamos para identificar algunos rasgos relevantes de la actual infrestructura y funcionalidades con que operan las organizaciones en materia de Comunicaciones Unificadas.

Los resultados permitirán visualizar las condiciones generales en que operan las Comunicaciones Unificadas en las organizaciones, y servir como referencia para el posicionamiento de su propia organización.

Con esta iniciativa, Mundo Contact pretende impulsar el conocimiento y desarrollo de nuestra industria en el país.

 

1. ¿Cuál es la tendencia de la industria mexicana en materia de Comunicaciones Unificadas?

¿Cuál es la tendencia de la industria mexicana en materia de comunicaciones unificadas?

La madurez del mercado y la mayor documentación respecto a las Comunicaciones Unificadas han permitido que los servicios administrados adquieran una gran relevancia al aprovechar los beneficios que otorga, tales como: evitar la inversión en infraestructura; eliminar la necesidad de gestionar los servicios; no implicarse en el mantenimiento y soporte; y además, lograr retribuciones fiscales al hacer deducibles los gastos.

 

2. ¿Cuál es la tendencia de la industria mexicana en la gestión de Comunicaciones Unificadas?

¿Cuál es la tendencia de la industria mexicana en la gestión de comunicaciones unificadas?

En razón de lo que muestra la gráfica anterior, la percepción de los encuestados es que la industria se perfila hacia un modelo de servicios administrados, el cual resulta ser ya una tendencia ineludible, salvo en casos especiales.

 

3. ¿Considera que su empresa está al día en cuestiones de Comunicaciones Unificadas?

¿Considera que su empresa está al día en cuestiones de comunicaciones unificadas?

Gran parte de las organizaciones se percibe actualizada en materia de Comunicaciones Unificadas, lo cual indica una postura visionaria que aprovecha los beneficios que otorga la tecnología. Por otra parte, aún se registra un considerable espacio de oportunidades para empresas que podrían fortalecer la gestión de sus comunicaciones y acceder a una nueva etapa de desarrollo.

 

4. ¿Quién administra su conmutador?

4. ¿Quién administra su conmutador?

Aún existe un considerable número de organizaciones que recurren a su personal interno para la administración y gestión de su infraestructura de comunicaciones, que no obstante, tienen ante sí la posibilidad real de acceder a mejores niveles de eficiencia, calidad y rentabilidad, mediante un modelo de servicios administrados.

 

5. ¿Cuál es su prioridad en materia de comunicaciones?¿Cuál es su prioridad en materia de comunicaciones?

Tanto la movilidad como la colaboración son temas que ya tienen carta de naturalización en las empresas, con un efecto múltiple en áreas de eficiencia, funcionalidad, rentabilidad y desde luego en la experiencia del cliente. Cada vez más se consolidan las redes como la gran matriz de las comunicaciones orientadas a los procesos de negocio. Desde luego, la seguridad se constituye para las organizaciones un tema prioritario en la concepción, diseño y gestión de las Comunicaciones Unificadas.

 

6. ¿Cuántas extensiones maneja?

¿Cuántas extensiones maneja?

Las necesidades que la colaboración y la movilidad imponen en el número de extensiones telefónicas responde al tamaño de su operación y la cobertura de mercados, de tal manera que las funcionalidades se den de manera natural y efectiva en los procesos de negocio y la experiencia del cliente.

 

7. ¿Qué edad tiene su conmutador?

¿Qué edad tiene su conmutador?

La movilidad, la colaboración y los servicios administrados que están asimilado las empresas, implican una renovación del equipo de comunicaciones. La adopción del cambio tecnológico supone una correspondiente actualización de la infraestructura.

 

8. ¿Está preparada su red para VoIP?

¿Está preparada su red para VoIP?

Nuevamente, la orientación, el cambio y la adopción de la movilidad y la colaboración han propiciado que VoIP tenga una presencia real y efectiva en las organizaciones.

 

9. ¿Qué funcionalidades tiene implementadas su conmutador?

¿Qué funcionalidades tiene implementadas su conmutador?

En general, las organizaciones están concediendo un peso relevante a la atención y servicio a clientes,  lo cual explica el peso que tienen los Call Centers y Centros Contacto y sus aplicaciones dentro de las funcionalidades del equipo de comunicaciones.

 

10. ¿En cuánto tiempo tiene pensado implementar una solución nueva?

¿En cuánto tiempo tiene pensado implementar una solución nueva?

Al cabo de un año, el 70% de las empresas entrevistadas tiene pensado implementar nuevas soluciones a su modelo de comunicaciones, lo cual ratifica el interés y la postura innovadora de las empresas para asimilar el cambio tecnológico.

 

Consideraciones generales

En el proceso de madurez del Industria, las Comunicaciones Unificadas han sido adoptadas por las organizaciones de una manera significativa, lo cual seguramente ha elevado los estándares de calidad, eficiencia y rentabilidad.

En este proceso de maduración, los servicios administrados están adquiriendo una gran relevancia, gracias a los importantes beneficios que generan a las empresas, tanto en materia de funcionalidad, rentabilidad, mantenimiento, soporte, como en beneficios fiscales.

Si bien una gran parte de las organizaciones considera que se encuentra actualizada en materia de comunicaciones, aún existe un amplio espacio de oportunidades para la actualización tecnológica de muchas empresas, que les permita adopción de nuevas tecnologías y así evitar la obsolescencia.

La movilidad y la colaboración resultan ser temas que se están priorizando en las organizaciones, por lo cual la infraestructura tecnológica está creciendo en ese sentido. Se puede inferir que con esto se enriquecen, entre otros, los procesos de negocio y la experiencia del cliente.

Resulta relevante que el 70% de las empresas tiene intenciones de implementar nuevas soluciones en sus modelos de comunicaciones en el plazo de un año.

 

Metodología

Esta encuesta se realizó a partir de la base datos de Mundo Contact, que está integrada por personas de nivel gerencial y directivo, vinculadas con funciones de Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones, así como a ejecutivos responsables de La Experiencia del Cliente.

La muestra que se obtuvo fue de 125 empresas, y el margen de error estadístico es de 5%.

Agradecemos la valiosa contribución para la realización de este estudio de los señores Sergio Carmona y Fernando Ayala.

Leer más

NICE introduce solución de grabación para Skype for Business

NICE introduce solución de grabación para Skype for Business

NICE anuncia la última edición de su solución de grabación para el Skype for Business, ofreciendo una interfaz transparente que se integra perfectamente las soluciones de la compañía.

El Skype for Business, creado para reemplazar el Microsoft Lync 2013, mejora de manera rentable la ya conocida experiencia del Skype con las capacidades avanzadas para un entorno empresarial, incluyendo seguridad, conformidad y gestión del Lync. Aprovechando una historia de seis años del soporte a grabación ofrecido por Lync, NICE ha adaptado su solución de grabación para satisfacer las necesidades de los clientes del sector de servicios financieros en su transición al Skype for Business.

Las instituciones están enfrentando exigencias más estrictas para grabación proactiva y más precisa. Es importante que tengan la disponibilidad de retención y recuperación de las interacciones con los clientes. Con el fin de satisfacer estas necesidades, la última versión de la solución soporta la grabación selectiva dinámica basada en las políticas de conformidad de los bancos, lo que garantiza un coste total de propiedad más bajo que en los métodos de grabación tradicionales. La solución incorpora la captura y retención segura y automatizada, la recuperación instantánea, la investigación avanzada y la supervisión constante de todas las interacciones de voz de las que los clientes de NICE.

La solución también permite la identificación de ellos el cumplimiento de riesgos y el través del fraude de los múltiples canales de comunicación. Esto incluye voz sesiones peer-to-peer, llamadas de conferencia, correo electrónico, chat, el audio de las llamadas de video de Skype, comunicaciones móviles y más.

Las llamadas se enrutan a través de un Proxy de Medios de NICE, lo que significa que las instituciones financieras pueden beneficiarse integralmente de sus inversiones anteriores, incluso cuando haya cambios en la plataforma de comunicación. Esta integración reduce significativamente el coste total de propiedad y brinda gran tranquilidad a las organizaciones.

“Nuestros nuevos recursos para la grabación de audio de las interacciones llevadas a cabo a través del Skype for Business es una extensión natural del liderazgo que tenemos en la grabación para los mercados financieros. En términos más generales, esperamos que el Skype for Business impulse una verdadera revolución en el mercado de las comunicaciones empresariales unificadas, en todos los ámbitos, en los próximos años. Garantizamos que los clientes que utilizan nuestras soluciones puedan beneficiarse plenamente del nuevo Skype for Business”, explica Chris Wooten, vicepresidente ejecutivo de NICE.

 

Leer más

Encuesta: Cómo Califica su Empresa en Comunicaciones Unificadas

Encuesta: Cómo Califica su Empresa en Comunicaciones Unificadas

Mundo Contact, en su compromiso por impulsar la Industria de las Comunicaciones en México, está realizando una encuesta que permita, a todos los que estamos involucrados en ella, identificar algunos de los rasgos relevantes del actual infraestructura y funcionalidades con las que operan las organizaciones en nuestro país.

Desde luego, Mundo Contact se compromete formalmente a preservar el anonimato de sus respuestas, que sólo tienen el propósito de cumplir con los objetivos de este estudio.

Los resultados que se obtengan de esta encuesta se los haremos llegar lo más pronto posible, cuando hayamos compilado las respuestas de las empresas participantes.

Una vez concluido el estudio, le haremos llegar los resultados obtenidos, de tal manera que usted pueda posicionar a su empresa dentro del mapa general de lo que ocurre en las organizaciones del sector.

Agradecemos de antemano su colaboración, que seguramente servirá para conocer el estado actual de algunas variables importantes que nos acerquen a una visión del perfil de las comunicaciones empresariales en México.

Favor de responder la encuesta que se presenta a continuación, o bien, a través de este enlace: https://www.opinator.com/opi/JVq0T1V3

Leer más

Broadsoft: México y AL con potencial de crecimiento en Comunicaciones Unificadas

Broadsoft: México y AL con potencial de crecimiento en Comunicaciones Unificadas

Con ritmos de crecimiento superiores al 35%, para la empresa Broadsoft líder global en software de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS), México es un importante foco de atención en el sector de Comunicaciones Unificadas, ya que el país es su sexto mercado más importante de los ochenta países en los que tiene participación.

En este país, la empresa visualiza múltiples oportunidades ya que los proveedores de telecomunicaciones locales crecen a un ritmo constante y las empresas están demandando cada vez más servicios de comunicaciones unificadas que incluyan voz, video, mensajes de texto, los cuales son parte del portafolio de servicios de BroadSoft.

“Para BroadSoft, en Latinoamérica hay gran potencial de crecimiento ya que los operadores de telecomunicaciones requieren ofrecer a sus clientes soluciones económicas, flexibles y escalables como las nuestras”, dijo Jonathan Reid, Director Comercial de Mercados Emergente de BroadSoft.

Según proyecciones de IDC; a nivel mundial las comunicaciones unificadas crecerán un 30% entre el 2015 y el 2017, lo que representa un mercado de US$27 billones. El mayor incremento se genera en comunicaciones con voz sobre IP, una de las tendencias que se está mostrando en ese sector es la adopción del uso de soluciones en la nube por parte de la mayoría de las empresas en Latinoamérica, como ya es un hecho en Europa.

En marzo del 2016, BroadSoft anunció que Vodafone Alemania seleccionó BroadSoft UC-One para desplegar su nueva gama de servicios en comunicaciones unificadas basadas en la nube. Vodafone BroadSoft’s UC-One® es una solución escalable para pequeñas y medianas empresas -que representan el 58% del total de compañías- diseñados específicamente para apoyar sus necesidades de crecimiento actuales y futuras.

“Este producto es una excelente solución para empresas con requerimientos de soluciones móviles, una tendencia que las empresas de Latinoamérica empiezan a experimentar”, señala Héctor Sánchez, Vicepresidente Comercial para Latinoamérica de BroadSoft.

México: protagonista

Dada la importancia que representa México para BraoadSoft, durante los días 17 y 18 de mayo, se realizaron en la Ciudad de México dos eventos – México City Connect y Technical Connect – en los cuales participaron clientes de esta compañía, proveedores y partners en Latinoamérica.

“México es parte de una gira que incluye: Tokio, París, Londres, Hong Kong y Melbourne. El primer día estuvo enfocado a gerentes de producto, arquitectos de soluciones, líderes de ventas, Directores de Marketing y tuvo como objetivo mostrar cómo aumentar los flujos de ingresos en sus mercados actuales. El segundo día fue dirigido a ingenieros de redes, arquitectos y personal de operaciones que están involucrados en el diseño, entrega y soporte de las plataformas BroadSoft”, señala Sánchez.

La empresa proporciona software de comunicaciones unificadas y servicios en la nube a más de 700 proveedores de servicios en 80 países.

Acerca de BroadSoft:

BroadSoft es el proveedor líder de software y servicios en la nube que permite a los proveedores de servicios móviles, fijos y de cable ofrecer Comunicaciones Unificadas. BroadWorks plataforma central de BroadSoft permite proporcionar una gama de soluciones de comunicación para operadores de telecomunicaciones y usuarios finales, que incluyen entre otros, servicios de voz, video, mensajería instantánea, herramientas de colaboración, y servicios convergentes de telefonía móvil y fija.

 

Leer más
Página 1 de 712345...»»