Email Automation, un complemento clave en el Customer Journey

Email Automation, un complemento clave en el Customer Journey

El Customer Journey se puede definir como el proceso desde que un internauta ingresa a un sitio web, revisa el catálogo de productos, hace su elección y finalmente realiza una compra. Este desarrollo se puede extender incluso hasta una recompra.

En todo este proceso –según explica Sol Romeo, Chief Marketing Officer de Doppler– se crean diferentes puntos de contacto entre la marca y el consumidor, los cuales pueden ser aprovechados mediante la utilización del Email Automation para generar acciones complementarias que se traduzcan en beneficios y lealtad del cliente.

Un ejemplo de estas acciones pueden ser emails automatizados que se relacionen con los gustos e intereses de los clientes, o bien, cuando se cumplan ciertos criterios (bienvenida, aniversarios, por ejemplo), con la ventaja de que todo se puede programar automáticamente desde una plataforma de gestión de correos electrónicos.

‘Esto ayudará a la conversión de una persona que no conoce tu marca hasta que se convierta en un cliente o incluso una recompra, en alguien súper fidelizado con tu marca’, explica Sol Romeo.

El Email Automation, según define Doppler, permite a las marcas crear campañas en las que se puede definir una secuencia de envíos basadas en cualquier criterio y programarlas con una secuencia semanal, mensual o anual.

Las cuatro principales ventajas del Email Automation son:

  1. Posiciona tu marca en la mente de los consumidores
  2. Llega a tus clientes en el momento más oportuno
  3. Ahorra tiempo, esfuerzo y dinero
  4. Fideliza a tus clientes con mensajes personalizados

En el siguiente video, Sol Romeo nos explica las principales ventajas de aprovechar el Email Automation para generar acciones de marketing que conviertan a los clientes en embajadores de la marca.

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¿Por qué la analítica en Redes Sociales?

¿Por qué la analítica en Redes Sociales?

¿Quién no quiere que sus seguidores y fans se conviertan en clientes de su empresa? Las empresas para comunicarse con sus clientes utilizan las Redes Sociales.

Este canal de comunicación convierte al negocio en Social Business, una transformación que afecta a la estrategia, la cultura, los procesos, las personas y la tecnología.

Desde la perspectiva empresarial, el Social Business nos induce a pensar en nuestros procesos y flujos sociales, es decir, pasamos de una colaboración de “uno a muchos” a una colaboración “de todos para todos”, lo que hace que la gestión sea más rápida y efectiva.

Hoy en día los números son muy importantes para cualquier organización que quiera sacar partido de las Redes Sociales. Muchas empresas han invertido grandes sumas de dinero para tener presencia en estos medios, pero no siempre los objetivos que se establecen son claros ni se definen formas en las que se medirán los resultados alcanzados y sobre todo que sean redituables para las marcas.

Debemos focalizar esfuerzos para analizar y medir resultados tangibles que permitan visualizar y evaluar las metas de nuestra estrategia digital en Redes Sociales.

 

¿Por qué debemos medir?

La analítica en las Redes Sociales puede ayudar a extraer conclusiones interesantes. La mayoría de las herramientas ofrecen acceso a una zona de estadísticas en la que ya vienen predefinidos algunos KPIs.

Esto no determina que todos debamos utilizar los que ya vienen predeterminados, por lo que es importante definir tus propios objetivos y encontrar la mejor herramienta de analítica de acuerdo a tus necesidades.

Definir los indicadores más importantes y monitorearlos de forma constante te permitirá:

  1. Optimizar tu estrategia basándote en los resultados.
  2. Reducir la incertidumbre.
  3. Tomar decisiones
  4. Entender el comportamiento de tus usuarios.


¿Cómo lo hacemos?

Lo primero que debemos hacer es tener presencia de marca en los medios sociales, posteriormente captar “seguidores” para comenzar a crear comunidad y finalmente analizar la efectividad de los “esfuerzos sociales” para continuar interactuando con esa audiencia.

La mayoría de las empresas no tienen tanta dificultad en ejecutar las primeras dos acciones, pero cuando se trata de analizar los resultados obtenidos en las Redes Sociales, se dan cuenta que no es sólo monitorear el “engagement”, sino comprender el impacto global de las iniciativas sociales que han realizado y ponerlas en contexto.

No debes perder de vista los siguientes indicadores en cada una de las Redes Sociales:

Me Gusta

El usuario expresa su sentimiento por alguna publicación. Es un indicador más sencillo de lograr porque requiere de poco esfuerzo por parte del usuario.

Compartir

Con este indicador el usuario genera un esfuerzo mayor, porque se crea si el contenido es valioso. La importancia de esta métrica es que provoca un aumento en el alcance de una publicación. Si el contenido es muy bueno o interesante, puedes lograr que tu comunidad lo vuelva viral.

Comentarios

Su principal ventaja es que permite conocer las opiniones de tu comunidad y, con ello, obtener un feedback valioso para tus acciones. Procura analizar el comportamiento de tu audiencia, esto te permitirá diferenciarte de tu competencia.

Alcance

Gracias a esta métrica podrás saber cuántos usuarios vieron tu publicación. No olvides que cada plataforma posee un algoritmo particular que determina el alcance de las publicaciones. Para llegar a la mayor cantidad de usuarios posibles, deberás saber cuál es el mejor horario para publicar tus contenidos en cada medio social.

Engagement

El engagement es el grado en el que un usuario interactúa con tu marca. Para lograr un buen nivel, debes ser capaz de crear fidelidad y motivación para que tus seguidores se sientan parte de tu marca.

Tasa de Clicks

Es el porcentaje de usuarios que hacen click en un anuncio comparado con la cantidad total de los que lo ven. Por ejemplo, si 10 personas ven un artículo en Facebook y 3 de esas 10 hacen click sobre el enlace, este tendría una Tasa de Clicks del 30%.

Retorno de la Inversión (ROI)

Esta métrica mide el rendimiento de una inversión para saber qué tan eficiente es el gasto que se está realizando o que se planea realizar. Ten en cuenta que los valores de ROI cuanto más altos, mejor.

Si los resultados son negativos, significa que estás perdiendo dinero y si logras números cercanos a cero, eso quiere decir que la inversión no es muy atractiva.

Si quieres mejorar el ROI de tus acciones podrías probar con combinar tu estrategia de Social Media con la técnica que mayor retorno de inversión genera: el Email Marketing. Herramientas como Doppler, te permiten mantener una comunicación constante con tus seguidores sin necesidad de invertir demasiado tiempo, esfuerzo o dinero. Si quieres comprobar los beneficios de esta técnica, puedes crear una cuenta gratis, con envíos ilimitados.

Como puedes ver, lo que pueda ocurrir alrededor de una marca en Redes Sociales se queda corto con lo que te imaginas, no basta con conocer las métricas básicas, puesto que tendrás que profundizar en los temas de conversación que la comunidad mantiene. Hacerlo, te servirá para detectar posibles oportunidades de negocio, sumarte a conversaciones útiles para tu marca, identificar necesidades de tu audiencia para optimizar tus productos y servicios.

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Incluye videos en tus campañas de Email Marketing

Incluye videos en tus campañas de Email Marketing

¿No sabes cómo compartir un video sobre tu marca a todos tus suscriptores? Aquí te diremos cómo puedes lograr una campaña exitosa a través de una herramienta que te permitirá embeber videos en tus piezas de Email, de la manera más sencilla y efectiva.

Actualmente, uno de los recursos para atraer más la atención de un cliente potencial y aumentar el CTR (Tasa de Clicks) de tus campañas es sin duda el video. Mientras que una persona suele retener el 10% de lo que lee o escucha, guarda en su memoria el 50% de lo que ve.

Esto nos permite dilucidar que el video es un formato que te da la opción de crear acciones que puedan lograr esa conexión con tu target. Y si dentro de tu Estrategia de Marketing de Contenidos estás pensando en crear videos que puedas compartir y así incrementar tus conversiones, entérate en este artículo cómo embeber videos en tus campañas de la manera más sencilla y efectiva.

¿Aún no sabes cómo incluir contenido audiovisual en tus Emails? ¡No te preocupes! En el editor de Doppler se agregó esta nueva funcionalidad que te permitirá hacerlo fácilmente y con un resultado que será el mejor gancho para que tus suscriptores no quieran perderse tus contenidos. ¡Tus Campañas de Email Marketing van a lucir estupendas con esos videos que quieres compartir!

 

Cómo utilizar el componente Video en el Editor de Doppler

Para editar una Plantilla y añadirle el video, primero debes haber ingresado a tu cuenta de Doppler. ¿Aún no tienes una? ¡Créala gratis ahora! Una vez que hayas completado los pasos previos, y hayas llegado a la creación del contenido de la Campaña, haz click en el Editor de Plantillas.

Elige la Plantilla que mejor se ajuste a tu necesidad y selecciona Siguiente. Entre los elementos que se encuentran agrupados a la izquierda de tu pantalla, encontrarás uno llamado Video. Para incorporarlo a tu diseño, lo único que tendrás que hacer es arrastrarlo y soltarlo donde tú decidas.

A la izquierda de tu pantalla podrás ver todas las opciones para personalizar tu video. Lo primero que deberías hacer es agregar el link de tu video. No olvides que también podrás cambiar el fondo, los márgenes, agregar, editar o quitar el título, insertar el símbolo de reproducción y cambiar la alineación, si así es tu deseo.

Luego de que hayas definido estos aspectos, deberás hacer clic en Finalizar Edición y ya podrás seguir editando los otros elementos de tu Campaña. Sencillo, ¿verdad?

 

Incluye también tu video con Viwomail

Viwomail es una plataforma que permite alojar videos en las Campañas de Email Marketing reproduciéndose directamente desde la pieza y que ya está disponible en Doppler. Además, es sencillo de utilizar, se puede adaptar a dispositivos móviles y seguramente será tu aliado para incrementar tu CTR de una forma sorprendente. Podrás medir el rendimiento de cada uno de los videos que compartas de forma privada y así ir optimizando tu estrategia.

En ocasiones, cuando subes un video a una plataforma no es posible reproducirlo desde la Campaña porque ciertos Agentes de Correo no tienen esta opción. Es para esos casos que Viwomail genera GIFs del video e imágenes estáticas.

La excelente noticia es que no hay de qué inquietarse. Cuando el Email llega a cada suscriptor, Viwomail detecta en tiempo real la tecnología del usuario y le muestra el video en el formato y resolución adecuada.

En caso de que su dispositivo no soporte video, se muestra una previsualización del mismo en formato GIF o una imagen alternativa para que, al hacer clic, el usuario ingrese al video.

 

Viwomail: Paso a paso para integrar videos en tus campañas

Lo primero que debes hacer es ingresar a tu cuenta de Viwomail. Si aún no tienes una, puedes crearla aquí. Por defecto, estarás en el plan gratuito, que incluye 100 vistas para que puedas hacer pruebas.

Una vez en tu cuenta, haz clic en Crear Campaña para asignar un nombre al video y luego en +Seleccionar video. Luego da clic en Subir video. También podrás seleccionar autoplay si quieres que tus videos comiencen automáticamente cuando tus Suscriptores abran el Email; loop si deseas que se reproduzca automáticamente una y otra vez, y/o mute si quieres que se reproduzca en silencio.

Posteriormente, pégalo en tu Plantilla HTML, exactamente donde quieras que el video se visualice. A continuación, haz clic en +Seleccionar HTML para subirla y después, en Continuar.

Para previsualizar tu Plantilla con el video embebido selecciona Vista Previa Video Email. En caso de que tu video no sea compatible con algunos clientes de correo, se mostrará un GIF y una imagen estática.

Cuando acabes, puedes actualizar para ver los cambios y dar click en Continuar. ¡Ya puedes obtener tu Plantilla HTML con el video embebido! Sólo tendrás que hacer click en Descargar Plantilla.

Para finalizar, deberás importar tu archivo HTML en tu Campaña de Doppler. Entra a tu cuenta de Doppler y cuando hayas llegado a la creación del Contenido de la Campaña, haz click en Importar Archivo. Selecciona la Plantilla en tu computadora.

Por último, presiona el botón Subir. Si el archivo se ha importado correctamente se mostrará el siguiente mensaje: “El archivo es válido” y luego entonces, oprime el botón Siguiente. ¡Ya tienes tu Plantilla con el video embebido listo para enviar a tus Listas de Doppler! Y en este momento podrás elegir los destinatarios de tu Campaña y continuar con la configuración tal como lo haces siempre.

¡Listo! Ahora cuentas con todas las claves para agregar links a tus videos en tus Campañas de Email Marketing e incluir videos de auto reproducción embebidos. ¡No pierdas tiempo y comienza ya! ¡Inserta atractivos videos en tus Campañas y maximiza tus conversiones!

Por: Gabriela Campos Torres, Marketing Rep. MX en Doppler

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Planifica tu estrategia de Email Marketing para esta Navidad

Planifica tu estrategia de Email Marketing para esta Navidad

Llegó ya la época navideña… Diciembre es ese mes particular en el que tenemos una agenda llena de reuniones familiares, sociales y brindis de trabajo. Las personas se vuelven más alegres, divertidas y aprovechan para hacer regalos a sus seres queridos. Esto representa para ti una oportunidad de estimular las ventas y fidelizar a tus clientes a través de promociones y descuentos.

Las acciones de Email Marketing que realices podrán ayudarte a llegar a más clientes, difundir tu marca y dominar el mercado. Incorpora las buenas prácticas de envío de Email y elige una plataforma de calidad. Prepárate para posicionar tu negocio y aumentar tus ventas.

 

¿Por qué hacer Email Marketing Navideño?

Cada vez es mayor la inversión que las personas realizan en acontecimientos como el Día de la Madre, el Buen Fin, el Black Friday, las vacaciones de invierno, etc. De hecho, la Navidad se ha convertido en un momento de celebración en que las empresas y comercios tienen una gran oportunidad de hacer Marketing Estacional, debido principalmente a que las festividades generan ventas por millones de dólares en Latinoamérica y el mundo entero.

¿A qué se debe esta tendencia? Principalmente al consumo de la gente y por tener una mejor predisposición para recibir ofertas y promociones que los ayuden a optimizar su presupuesto. ¡Es allí justamente donde el Email Marketing Navideño juega un rol fundamental!

Estas son solo algunas razones por las cuales en esta Navidad no puedes dejar de enviar una Campaña de Email Marketing.

 

  • Fidelización – Ideal para enviar buenos deseos a tus clientes.
  • Segmentación – Puedes segmentar tu Base de Datos según tus propios criterios y enviar campañas personalizadas.
  • Medición de Resultados – Conocer cuál es el impacto de tus Campañas te permitirá saber si has cumplido tus objetivos.
  • Rapidez – A través del Email Marketing podrás enviar un mensaje personalizado a miles de contactos.
  • Viralización – Esta época es excelente para poder viralizar tus Campañas. Aprovecha la predisposición de las personas para incentivarlas a compartir tus ofertas y promociones.
  • Impacto Visual – Podrás sorprender a tus clientes con piezas de Email y con estética navideña.
  • Economía – La inversión que se haga es menor en relación al alcance.

 

¿Ya estás convencido de que debes comenzar a pensar en tus Campañas de Email Marketing Navideñas? Genial, ya que queremos darte el mejor regalo: los más útiles y consejos para que tus acciones sean las más efectivas. Si aún no tienes tus Campañas de Email Marketing para estas fechas, este es el post indicado para ti.

 

7 pasos para crear Campañas de Email Navideñas

 

Paso #1: Define la temporalidad de tus envíos

Cuanto antes comiences a planificar tu estrategia, más efectiva será. Los últimos estudios mencionan que el 36% de las personas comienza a comprar sus regalos de Navidad desde septiembre. ¡No esperes más y actúa! Diciembre es el mes para hacer tus envíos y ser diferente a tu competencia.

 

Paso #2: Define tu objetivo

Para diseñar tu pieza de Email debes de definir cuál es tu meta (vender, fidelizar o saludar a tus clientes). Ten en cuenta que tus objetivos deben ser específicos, mensurables, alcanzables y relevantes.

 

Paso #3: Elige el tipo de Campaña Navideña

Ya teniendo en claro el objetivo y las características de tu audiencia, estarás listo para diseñar tu Campaña de Email  Marketing. Existen diferentes tipos:

  • Promocionales – Puedes ofrecer descuentos, rebajas, 2×1 y ofertas por tiempo limitado. En estos envíos, una Segmentación adecuada de tus Campañas se convertirá en tu pase directo al éxito. Está de más decir que a ninguno de tus Suscriptores le gustaría recibir una oferta que no tiene nada que ver con sus intereses.
  • Saludos y agradecimientos – Con estos Emails puedes fidelizar a tus contactos en las fiestas. Envía buenos deseos, informa sobre tus logros del 2016 y los planes para 2017 o simplemente para crea un resumen con lo mejor del año. Tus clientes se sentirán parte de tu empresa.
  • Regalos y presentes – Si quieres conquistar  los corazones de tus contactos, nada mejor que enviarles un obsequio especialmente pensado para ellos. El regalo que les envíes dependerá también del rubro al que pertenezca tu empresa. Si tienes una tienda en línea, por ejemplo, puedes regalar el envío de la compra que realicen durante determinado periodo, o bien, un producto extra por adquirir ciertos artículos seleccionados.

 

Paso #4: Crea tu Campaña de Email

¡Ha llegado el momento de la verdad! Cuentas con todos los elementos para comenzar a planificar tus piezas navideñas. Es fundamental que tomes en cuenta el Marketing de Contenidos, así como el diseño para crearlas. De hecho, el 48% de las empresas utiliza contenidos y diseños personalizados para sus Campañas de Email de Navidad.

 

Paso #5: Decide el Asunto

La elección del Subject no la debes dejar para el final. El Asunto de tu Campaña es clave, ya que es el primer contacto que tienes con tus Suscriptores con la Campaña y es de gran peso en la decisión de apertura. Con esto puede que abran tu pieza de Email o la envíen a la papelera. Recuerda personalizar tus Asuntos, eso hará sentir importante a tu audiencia.

 

Paso #6: Mide tus resultados

Es importante que analices y evalúes tus Reportes porque sólo así podrás evaluar qué funciona y qué se debe replantear. Por ejemplo, la Tasa de Apertura, los Rebotes, las Remociones, entre otros más.

 

Paso #7: Planifica tus siguientes acciones

Realiza una planificación previa de tus acciones de manera que no pases por alto ningún aspecto importante. Te sugerimos que tu primera tarea del siguiente año sea la de elaborar un cronograma de acciones teniendo en cuenta los acontecimientos más relevantes. Hacerlo, te permitirá adelantarte a todo, tanto a tu competencia como a las promociones anteriores y posteriores.

 

Pon en práctica lo aprendido

Ya tienes una noción general sobre cómo crear tu estrategia de Email Marketing Navideña. ¿Te encuentras listo para poner manos a la obra? ¡Diferénciate de tu competencia y aumenta tus ventas en estas fiestas! Crea una cuenta gratis en Doppler y saca provecho de las excelentes Plantillas Navideñas Responsive gratuitas que puedes personalizar en minutos. ¡Conócelas!

No puedes dejar pasar esta oportunidad, el tiempo está corriendo. ¡Apúrate!

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Por Gabriela Campos Torres, Marketing Rep. MX en Doppler

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Vuelve la novena edición del EMMS

Vuelve la novena edición del EMMS

Doppler, empresa referente de Email Marketing anuncia la vuelta del EMMS que se realizará el 13 y 14 de octubre de forma online y gratuita. La novedad de este año serán los diferentes formatos que tendrán las conferencias para transmitir conocimientos de una manera innovadora. Para participar del evento, solo se necesita ingresar en www.goemms.com y registrarse.

La primera jornada reunirá a expertos del Marketing a nivel mundial como Paco Viudes, Claudio Inacio, Panco Sassano y Ana González Ortiz. Los formatos de este día serán: charla estratégica, conferencia motivacional, caso de éxito y draw my life, muy de moda a la hora de contar una historia a través de ilustraciones. La segunda fecha presentará a 5 profesionales de la talla de Pablo Di Meglio, Romuald Fons, Adrián Burgos, Luis Eduardo Baron y Ricardo Perret. Los formatos que utilizarán incluyen: debate entre dos referentes, entrevista, video de Youtube y whiteboard que consiste en una técnica didáctica muy útil para explicar ideas visualmente.

El evento comenzará a las 11 a.m. y finalizará a las 04 p.m. (hora Argentina). Vale aclarar que al transmitirse de forma online en todo el mundo, será conveniente corroborar el horario según la zona geográfica.

Las conferencias también podrán seguirse en vivo y en directo a través de las redes sociales con el hashtag #EMMS2016. Tanto en Twitter como en Facebook e Instagram se compartirá el antes, durante y después de ambas jornadas y se realizarán divertidos concursos y sorteos.

Como en cada edición, este nuevo EMMS brindará a la comunidad la oportunidad de poder compartir de forma gratuita y online la experiencia y las ideas de los mayores referentes del mundo digital.

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