Chatbots, estratégicos para el 25% de retailers

Chatbots, estratégicos para el 25% de retailers

Un 25% de los comercios minoristas considera que los chatbots son estratégicos durante las interacciones con los clientes, de acuerdo con un estudio de Ingenico ePayments e InternetRetailing.

‘La Inteligencia Artificial aplicada a los chats hace mucha más efectiva la interacción con los clientes, pero el verdadero reto es convertir esta interacción en una transacción’, en opinión de Gertjan Dewaele, gerente de producto de Inteligencia e Innovación de Ingenico ePayments.’

Los chatbots preparados para el comercio electrónico permiten que los consumidores puedan completar sus compras sin salir, por ejemplo, de Facebook Messenger u otras apps.

El uso de chatbots y gamificación en la etapa del pago son tendencias que ya comienzan a ganar fuerza en los países de América Latina.

Los comercios manifestaron que están abiertos a implementar innovación en el proceso de checkout (página de pago), de hecho, el 54% planea invertir en gamificación.

Además, el 93% de los comercios minoristas considera que la innovación en mobile commerce (mCommerce) afecta positivamente tanto la rentabilidad como la satisfacción de los consumidores, pero sólo el 40% de ellos se describe a sí mismo como ‘mobile first’ (primero móvil) a la hora de pensar en su estrategia.

La investigación revela además que, mientras la mayoría de los comercios aprecian el valor de ser ‘primero móvil’ y la innovación móvil en sus negocios, hay una gran brecha entre el deseo y su capacidad para implementar la innovación.

Por otro lado, el 75% de los encuestados considera que una experiencia simple y segura es una parte esencial de su oferta ya que la línea entre conversión y abandono de compra es ‘tan delgada como el papel’.

Leer más

Los chatbots son útiles, pero no forjan relaciones humanas

Los chatbots son útiles, pero no forjan relaciones humanas

Se ha dicho en varias ocasiones que los consumidores eligieron la mensajería instantánea como el principal canal de comunicación.

De hecho, la base de usuarios combinada de las cuatro principales aplicaciones de chat, es mayor que la de las cuatro principales redes sociales.

Entonces, ¿dónde encajan los chatbots en la mezcla social / mensajería?

Los chatbots permiten a las marcas conectarse con los consumidores a través de aplicaciones como Facebook Messenger, una plataforma que les resulta familiar, pues ya la utilizan para comunicarse con sus contactos en la red social.

Cuando Facebook habilitó a las marcas a conectarse con sus 900 millones de usuarios activos en Messenger, cambió para siempre la relación entre marca y consumidores.

 

Detrás de cada chatbot debe existir un humano para construir relaciones más significativas

Beti Cerezo, Directora Comercial de LivePerson Latam, proveedor de soluciones empresariales de mensajería online y móvil en la nube, explica que marcas en todas las industrias están lanzando bots para participar con los usuarios en plataformas como Facebook Messenger.

Sin embargo, señala, no se debe olvidar un elemento clave para el éxito: los seres humanos deberán siempre intervenir para hacer frente a las solicitudes de servicio al cliente, pues los bots no son capaces de responder preguntas complejas, ya que las relaciones se construyen a través de conexiones con un humano.

También es crucial que las compañías entiendan cuándo y cómo usar los bots para construir relaciones más significativas, pero para hacer que esa relación dure, todavía toma una conexión de humano a humano.

‘La gente no puede formar relaciones reales con los bots y, en la economía de la experiencia, las relaciones son el boleto de oro para el éxito duradero. Para preguntas rápidas o consumidores de autoservicio, la tecnología de chatbots cumple su propósito, pero para aquellas conversaciones más complejas u oportunidades para crear relaciones duraderas con los consumidores, abre espacio para una conexión humana’, concluye Beti Cerezo.

Leer más

Delta ofrecerá WhatsApp sin costo durante el vuelo

Delta ofrecerá WhatsApp sin costo durante el vuelo

A partir del 1 de octubre, Delta ofrecerá el envío de mensajes de mensajería instantánea de forma gratuita, de forma que los pasajeros podrán utilizar iMessage, WhatsApp y Facebook Messenger durante el vuelo.

De esta forma, Delta se convierte en el primer operador global de Estados Unidos en brindar este servicio, como parte de una inversión multimillonaria para enriquecer la experiencia del cliente.

La mensajería gratuita estará disponible en todos los vuelos de Delta habilitados para Gogo, incluyendo todos los aviones con dos o más cabinas.

Los clientes podrán acceder a mensajes gratuitos a través de la página del portal Wi-Fi de Delta, airborne.gogoinflight.com. La mensajería móvil gratuita será solo para uso de texto y no se admite la transferencia de archivos de fotos o videos.

‘Sabemos que muchos de los clientes de Delta quieren o necesitan mantenerse conectados en el aire y en tierra, por lo que estamos invirtiendo en una forma fácil y gratuita de enviar y recibir mensajes a través de algunas de las plataformas globales más populares’, dijo Tim Mapes, vicepresidente senior y director de Mercadeo de la compañía.

Leer más

Nuevo malware amenaza a usuarios de Facebook Messenger

Nuevo malware amenaza a usuarios de Facebook Messenger

Un nuevo malware, distribuido a través de Facebook Messenger, que analiza el navegador, sistema operativo y la información personal del usuario, se está esparciendo rápidamente en América Latina, alertó hoy Kaspersky Lab.

Esta vulnerabilidad utiliza código avanzado e infecta a las víctimas con adware usando la popular aplicación de mensajería de Facebook.

Las primeras infecciones de este malware se vieron a comienzos de agosto y los ataques se enfocaron en los usuarios de Rusia y América Latina, principalmente aquellos en México, Brasil, Ecuador y Perú.

El código malicioso es distribuido mediante un supuesto mensaje de alguno de los amigos del usuario de la red social, engañándolo para dar clic en un enlace que lleva a un Google Doc.

Al abrir el documento se toma una foto del perfil de Facebook de la víctima y se crea una página de destino que aparenta ser un video. Al tratar de reproducir el supuesto video, el malware redirige a un conjunto de sitios web que analizan el navegador, sistema operativo y otra información personal del usuario.

Los analistas también han detectado que según el navegador que se utilice, el malware redirige a diferentes sitios web. Al utilizar Firefox se lleva al usuario a una actualización falsa de Flash que solicita la descarga de un archivo .EXE marcado como adware.

En Google Chrome se redirige a un sitio espejo YouTube. La página muestra un mensaje de error falso con el que busca engañar al usuario para descargar una extensión del navegador de la tienda en línea de Google, al tratar de hacerlo se instala otro archivo en el equipo.

Al usar Safari, sucede algo muy similar que con Firefox, aparece una actualización falsa de Flash Media Player que al dar clic instala un archivo ejecutable .dmg en la Mac.

La investigación en curso no sugiere que algún malware, como troyanos o exploits, se descarguen en los dispositivos; sin embargo, es probable que los cibercriminales que están detrás de este ataque ganen dinero por publicidad no solicitada y tengan acceso a muchas cuentas de Facebook.

Leer más

KLM dará información sobre vuelos en Twitter

KLM dará información sobre vuelos en Twitter

KLM anunció hoy que permitirá recibir información a través de Twitter o WeChat a los usuarios que reserven boletos o se registren a través de KLM.com.

El nuevo servicio estará disponible en las próximas semanas. En 2016, KLM fue la primera aerolínea a nivel mundial en ofrecer documentos de vuelo e información a través de Messenger. Ahora, es la primera vez en Twitter y la primera aerolínea fuera de China ofrece información sobre vuelos en WeChat.

KLM tiene más de 2.2 millones de seguidores en Twitter y recibe más de 25,000 menciones semanalmente.

El año pasado, la aerolínea introdujo el servicio de información de vuelo a través de Messenger. Más de 1.4 millones de clientes recibieron sus documentos de vuelo y actualizaciones a través de esta plataforma. El 10% de todas las reservas online de KLM se confirman a través de este canal y el 15% de todos los pases de abordar en línea se envían a través de Messenger.

Leer más

Facebook bloquea la propagación de pornografía

Facebook bloquea la propagación de pornografía

Facebook informó que está empleando un proceso más estricto para ayudar a prevenir que imágenes pornográficas y sexualmente explícitas sean compartidas sin su consentimiento tanto en Messenger como en Instagram.

Si bien Facebook depende de sus usuarios para marcar dichas imágenes, está dedicando un equipo para revisar las fotos y desactivar las cuentas sin previo aviso. Posteriormente utilizará la tecnología de foto-coincidencia para que las imágenes no se puedan compartir nuevamente. Por su parte, el usuario recibirá una alerta diciendo que el contenido infringe la política de Facebook y no se puede compartir.

Con esta acción, Facebook está tratando de frenar la difusión de la llamada ‘pornografía por venganza’ en sus servicios, después del escándalo que suscitó la reciente fotografía de desnudos con Marines de Estados Unidos, la cual se difundió en el sitio de medios sociales.

‘Estas herramientas, desarrolladas en asociación con expertos en seguridad, son un ejemplo del potencial que tiene la tecnología para ayudar a mantener seguras a las personas’, dijo en un comunicado el jefe de seguridad de Facebook, Antigone Davis.

Con información de MarketWatch

Leer más

Facebook, la app más usada durante 2016 en EU

Facebook, la app más usada durante 2016 en EU

Facebook y su servicio de mensajería instantánea Facebook Messenger ocuparon los dos primeros puestos de la lista de aplicaciones para teléfonos inteligentes más usadas en Estados Unidos en 2016.

Según un estudio publicado hoy por la consultora especializada Nielsen, la aplicación registró más de 146 millones de usuarios únicos al mes, lo que supone un crecimiento del 14% respecto al año anterior.

Por su parte, Facebook Messenger rozó los 130 millones de usuarios (un 28% más que en 2015), mientras que YouTube, con 113.7 millones de usuarios (20% más que el año anterior), se situó en la tercera posición.

Aunque Facebook lideró la clasificación este año, varias aplicaciones pertenecientes a Alphabet, la matriz de Google, se situaron entre las diez preferidas de los consumidores estadounidenses.

Así, además de YouTube, aparecen en el listado en este orden y del puesto 4 al 7 las aplicaciones de Google Maps, Google Search, Google Play y Gmail.

Cerraron la clasificación Instagram, en el puesto ocho; Apple Music, en el noveno lugar; y la aplicación de Amazon, en décima posición.

Nielsen también destacó en su estudio que la penetración de los teléfonos inteligentes en Estados Unidos creció dos puntos del 86% que se midió en 2015 al 88% de 2016.

Por otro lado, y con datos sólo referidos al tercer trimestre de 2016, el 53% de los teléfonos inteligentes empleó el sistema operativo Android, mientras que el 45% usó el iOS de Apple.

 

Clasificación final

  1. Facebook
  2. Facebook Messenger
  3. YouTube
  4. Google Maps
  5. Google Search
  6. Google Play
  7. Gmail
  8. Instagram
  9. Apple Music
  10. Amazon

EFE

Leer más

Aeroméxico lanza Aerobot, un chatbot para servicio a clientes

Aeroméxico lanza Aerobot, un chatbot para servicio a clientes

Aeroméxico presentó su nuevo servicio Aerobot, un chatbot para Facebook Messenger que permite a los clientes buscar vuelos y adquirir boletos.

Este chatbot –un sistema de chat robotizado, disponible en español e inglés– ha sido diseñado para simular una conversación inteligente con uno o más usuarios.

Los pasajeros podrán obtener información sobre salidas y llegadas, preguntar sobre el equipaje o documentos necesarios para viajar, así como buscar vuelos con Aeroméxico y aerolíneas asociadas para poder obtener itinerarios de vuelos y precios.

Para completar la transacción, los clientes podrán realizar el pago por medio de una transferencia en el nuevo sitio disponible para dispositivos móviles.

Con este lanzamiento, Aeroméxico se convierte en la primer aerolínea en todo el continente americano en utilizar un chatbot.

‘El 73% de los usuarios de Facebook en México visitan a las empresas a través de esta red social. Hoy en día, los clientes de Aeroméxico utilizan estos canales, y queremos estar a la vanguardia para brindarles un mejor servicio, asistiéndolos mediante distintas herramientas de inteligencia artificial’, dijo Brian Gross, Subdirector de E-Commerce en Aeroméxico.

chatbot-aeromexico

Leer más

Facebook Messenger suma mil millones de usuarios

Facebook Messenger suma mil millones de usuarios

Facebook Messenger cuenta ya con mil millones de usuarios activos al mes, de manera que iguala en número de usuarios a WhatsApp, también propiedad de Facebook.

Entre ambas aplicaciones de mensajería instantánea se envían 60,000 millones de mensajes cada día, según informa la propia empresa, sin detallar cuántos mensajes corresponden a cada plataforma.

Facebook Messenger acapara el 10% de todas las llamadas mundiales de voz sobre IP y a través de ella se mandan 17,000 millones de imágenes cada mes.

La aplicación para dispositivos móviles se ha descargado 1,000 millones de veces para la plataforma Android y es la segunda más popular en iOS de Apple (sin especificar el número de descargas) por detrás de Facebook.

En cuanto al objetivo de convertir Messenger en una plataforma de inteligencia artificial, Facebook asegura que ya se han desarrollado 18,000 bots conversacionales para interactuar con empresas y servicios.

Un promedio de más de 22 millones de GIFs son enviados todos los días en Messenger. Eso equivale a 254 GIFs por segundo.

Infographic_facebook-Messenger

EFE

Leer más

Chatbots intensifican rivalidad entre Google, Facebook y Amazon

Chatbots intensifican rivalidad entre Google, Facebook y Amazon

Google anunció un sistema activado por voz llamado Google Home, similar al Echo, de Amazon, y un nuevo servicio de chat llamado Allo, que puede ser alimentado por un chat de inteligencia artificial, similar al Messenger, de Facebook.

Al igual que los robots de Facebook, el asistente de Google está diseñado para ser conversacional, lo cual deja ver la inversión que la compañía está haciendo en el procesamiento del lenguaje natural.

Con este sistema se busca establecer un formato de diálogo que se sienta como una conversación normal y ayudar así a los usuarios que deseen comprar entradas al cine, hacer reservas en un restaurante u obtener indicaciones para llegar a un destino.

Cabe hacer notar que este anuncio se produce un mes  después de que el CEO de Facebook, Mark Zuckerberg,  presentó Messenger con chabots, que básicamente tiene las mismas funciones.

El asistente de Google integrará un nuevo sistema de automatización del hogar, similar a Amazon Echo, que también es capaz de integrarse en grupos de chat a través de Allo, y permitirá al usuario, por ejemplo, explorar restaurantes y hacer reservas de libros directamente desde la aplicación de chat.

Con Allo, Google también ha entrado a la fiebre de la mensajería instantánea. La diferencia con respecto a WhatsApp o Telegram es que incluye el asistente que acaban de estrenar.

En todo este escenario, Satya Nadella, CEO de Microsoft, dijo que los robots eran ‘las nuevas aplicaciones’, y predijo que la interacción humano-robot sería una de las más grandes tendencias en los próximos años.

Con información de MarketWatch

Leer más
Página 1 de 3123