Generación Z, la más dependiente de sus dispositivos móviles

Generación Z, la más dependiente de sus dispositivos móviles

La Generación Z, que comprende a los jóvenes de 13 a 17 años, es la que muestra una mayor dependencia hacia sus dispositivos móviles, si los olvidan en casa regresan por ellos.

Un nuevo reporte de IAB México y Kantar Millward Brown con el patrocinio de Televisa Digital, muestra que estos jóvenes navegan en internet en el transcurso de su día realizando diversas actividades, como descargar aplicaciones, ver videos, interactuar en plataformas sociales y con la publicidad en internet.

 

Internet es esencial para la Generación Z

grafica-iab-genz1Los también llamados nativos digitales se mantienen conectados a internet a lo largo de su día gracias al uso de sus dispositivos móviles.

El smartphone es el dispositivo por el que más se conectan (81%), seguido de laptop (69%) y tablet (42%), sin embargo, destacan del total internautas por poseer consola de videojuegos portátil (25%).

Al 55% de los jóvenes no le gusta estar incomunicado y considera que sus dispositivos móviles son indispensables, ya que no puede salir de casa sin ellos.

Su principal forma de conexión a internet es por WiFi contratada (95%) pero en lo que sobresale este segmento es en su conexión WiFi de acceso público (33%). Además del hogar (98%), la escuela (58%), la casa de otros (40%) y el café internet (28%) son los lugares más importantes de conexión a Internet para esta generación.

El 90% de los jóvenes de la Generación Z considera que internet los acompaña para pasar el tiempo, lo cual se refleja al momento de combinar su navegación con sus actividades cotidianas: mientras estudian/hacen tarea, escuchan música offline, comen, están con amigos e incluso mientras están en el baño.

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Además, otra de las actividades que combinan mientras están conectados a internet es ver televisión (34%), de los cuales el 100% de los nativos digitales declara realizar actividades no relacionadas con lo que están sintonizando (conocido como Stacking); principalmente están en social media (89%).

 

Sin importar la duración, la Generación Z ama los videos en internet

La Generación Z ama los videos online, ven con mayor frecuencia videos musicales (96%), películas (94%) y destacan por ver trailers de películas (92%). Cuando buscan información, especialmente ven videos de tecnología (59%), entretenimiento (56%) y deportes (56%).

Además, sobresalen del total de internautas por su activo consumo de video en internet al menos una vez al día sin importar la duración: el 72% ve videos cortos (menos de 10 minutos) y 56% ve videos cortos (más de 10 minutos). Asimismo, les gusta compartir videos principalmente en Facebook (78%), YouTube (48%) y en Instagram (26%).

En 2016, incrementa el número de integrantes de la Generación Z que cuenta con algún sistema de entretenimiento de paga por internet (77%), de los cuales el 62% declaró que tiene acceso a Netflix y 34% en Claro Video.

 

Son más activos que el resto de los internautas en relación al uso de social media

Los nativos digitales están presentes en social media, ya que forman parte de su día a día al estar en promedio al menos 4 plataformas sociales con mayor frecuencia. Facebook y YouTube son las más utilizadas, aunque destacan por usar Instagram (53%), Twitter (49%) y Snapchat (29%).

Sobresalen por participar de forma más activa en plataformas sociales, sobre todo en el uso de mensajería instantánea (68%). La Generación Z prefiere ver contenido de música, memes y juegos, también le gusta compartir imágenes, memes, selfies, videos y canciones.

Las marcas también tienen contacto con la Generación Z a través de social media, el 64% declara que sigue a una marca, de los cuales 83% lo hace para estar al día con sus novedades.

 

Realizan menos compras por internet, pero utilizan un mayor número de formas de pago

Además del entretenimiento, internet también es una herramienta que les ayuda a informarse y tomar decisiones de compra. Muestran mayor interés que el año anterior por comparar precios online y offline antes de realizar alguna compra, por ejemplo 72% hace web rooming: compara precios por internet para comprar en una tienda física, 55% por show rooming: compara precios en tienda física para comprar en internet y 50% comparan precios en tiempo real en sus dispositivos mientras visitan una tienda física.

A pesar de que los internautas de la Generación Z no sobresalen del total internautas por realizar compras o transacciones en internet, en 2016 se duplica el número de jóvenes que realizó alguna (43%). En lo que sí destacan es en el uso de un mayor número de formas de pago, utilizan en promedio 3 en comparación con 2 con el total de internautas, predominando tarjetas prepagadas (29%) y con cargo al saldo de telefonía móvil o fija (8%).

Entre las compras o pagos que realizaron, destacan las relacionadas con entretenimiento como compra de música (47%) y compra de videos/películas (29%).

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La Generación Z prefiere comprar en tiendas físicas

La Generación Z prefiere comprar en tiendas físicas

El 98% de los jóvenes pertenecientes a llamada Generación Z, o ‘nativos digitales’ nacidos entre 1995 y 2010, prefiere comprar en tiendas físicas en vez de utilizar tiendas online, de acuerdo con una investigación de IBM.

Según el estudio ‘Uniquely Generation Z’ –publicado por IBM y la Federación Nacional de Retail (NRF), y aplicado a 5,000 jóvenes entre 13 y 21 años, en 16 países– esta franja etaria cuenta con un poder adquisitivo emergente de 44,000 millones de dólares.

El estudio encontró además que el teléfono inteligente es su dispositivo favorito, seguido por la computadora portátil, computadora de escritorio y tablet. Además, el 66% de los encuestados reconoce que utiliza más de un dispositivo al mismo tiempo.

‘Los compradores de la Generación Z aprendieron a hacer clic antes de que pudieran caminar o hablar, pero también aprecian la experiencia práctica de ir de compras a una tienda física’, según Matthew Shay, presidente de la Federación Nacional de Retail, en Estados Unidos.

Esto representa una llamada de atención para las marcas, que luchan por satisfacer las demandas de sus consumidores y generar lealtad en los clientes, quienes están pasando rápidamente de la tienda física a la web y luego al dispositivo móvil, y viceversa.

Según el estudio, solo el 19% de las marcas puede proporcionar una experiencia de compra digital altamente personalizada. Y, aunque el teléfono inteligente es el dispositivo de elección para muchos consumidores, el 38% de las marcas proporciona una mala experiencia móvil o ninguna. Solo el 31% de las marcas permite a los clientes acceder y administrar los detalles de su cuenta a través de una aplicación móvil.

‘La Generación Z espera que la tecnología sea intuitiva, relevante y atractiva. Su última gran experiencia es su nueva expectativa y esto representa un reto para las marcas y los retailers en el país. Es fundamental crear una experiencia personalizada e interactiva con los últimos avances digitales o se corre el riesgo de quedar atrás’, de acuerdo con Carlos Pereyra, Director de IBM Cognitive Engagement en IBM México.

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La Generación Z, un reto para la mercadotecnia

La Generación Z, un reto para la mercadotecnia

Para 2017, los responsables de mercadotecnia deberán entender rápidamente las necesidades, las  aspiraciones y el comportamiento de la Generación Z, también llamados post-millennials o centennials.

Las marcas tendrán que generar consumer journeys mejor conectados, menos intrusivos, y con un acercamiento más inteligente y mesurado que disuada al cliente de bloquear sus anuncios, según la predicciones de Kantar Millward Brown.

Los mercadólogos tendrán que desarrollar contenido creativo que apele a la imaginación y las emociones del consumidor Z si quieren que este grupo clave los acepte. Actualmente hay más de 2 mil millones de centennials; aproximadamente el 27% de la población mundial nació entre 1997 y 2011.

‘La Generación Z no solo cambiará cómo se comunican las marcas, también las retará a mostrar su transparencia y autenticidad de forma digital’, opina Adriana Arriaga, Directora de Medios y Digital de Kantar Millward Brown. ‘Las estrategias exitosas invertirán en plataformas digitales que permitan a los consumidores co-crear y tener una experiencia compartida con la marca; la Generación Z quiere tener acceso a todo, probarlo, deshacerlo y volverlo a crear’.

Las marcas tendrán que ser más abiertas, compartir sus historias y sus metas, y dar detalles de su proceso de producción para que este grupo etario determine si se identifican con sus valores.

Por último, los mercadólogos tendrán que pasar de su actual enfoque en lo lineal, factual y lingüístico, hacia contenido digital que apele a la imaginación a través de tecnologías como la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR), dos formatos inmersivos que generan imágenes más poderosas.

La Generación Z responderá mucho mejor que los Millennials a las narrativas emocionales y musicales, lo cual brindará nuevas oportunidades para diseñar contenido creativo que mueva los sentidos de la gente.

‘Esto requerirá de un nuevo acercamiento al contenido de marcas. El terreno está fértil para innovar y los mercadólogos deberán monitorear de cerca qué formatos les parecen intrusivos a los consumidores, sobre todo en sus pantallas móviles. Junto con esta nueva forma de crear contenido, los mercadólogos tendrán que proveer una experiencia de marca unificada en todos los puntos de contacto. La Gen Z creció conectada, y los modelos online/offline los impacientan y les parecen más viejos que ellos. Este grupo no se adaptará’, agrega Arriaga.

Para hacer que todo esto suceda, hay que tener una sola visión del consumidor y una experiencia congruente de marca, lo que requerirá de nuevas ideas y tiempo e inversión considerables. Para muchas marcas bien establecidas, esto requerirá invertir tiempo enfocado en la mejora de su propia estructura y manejo de datos.

En 2017, la meta será cuidar el tono y hacer que la experiencia se unifique a través de varios puntos de contacto de manera sinérgica para que se tenga mas impacto e influencia.

Kantar Millward también prevé otros cambios:

  • Encontrar un balance entre targeting e intrusión. En 2017, los mercadólogos se enfocarán en hallar el balance adecuado entre el targeting programático y un nivel de intrusión de mensajes que a los clientes les parece incómodo. Los publicistas y sus agencias deberán mezclar más ampliamente sus datos de targeting de audiencia basados en afinidad de marca, intereses, y demografía aproximada. Se espera ver un cambio en el targeting simplista que se basa en un solo input, ya sea comportamiento (websites, cosas en el carrito de compras), demografía o afinidad de marca.
  • Más sinergia de medios. Los mercadólogos se enfrentarán de inmediato a la creciente sinergia de medios y su potencial para maximizar el impacto de marca y ventas. Los estudios de CrossMedia de Kantar Millward Brown muestran que las sinergias pueden crear el 25% de efectividad de medios a nivel global y casi el 40% en la región Asia-Pacífico. Cada vez surgen más sinergias sin relación a la TV y es importante considerar que si se quieren potencializar es necesario considerar la sincronización creativa así como la duplicidad y la activación gradual de los medios.
  • Acciones positivas para disuadir el ad blocking. La buena noticia para las marcas es que se podría revertir el aumento de bloqueos de anuncios comerciales. Se tendrán que inventar mejores formatos para afianzar un vínculo proactivo con el consumidor, así como analizar los motivos reales por los cuales la gente bloquea los anuncios.

 

‘Todos los años hay nuevos retos, pero la Generación Z es muy distinta de sus predecesoras a nivel consumidor. Son muchos y muy móviles, crecieron durante una crisis financiera global y serán muy exigentes con las marcas que quieran ganarse un lugar en sus vidas. Entender las particularidades de este grupo deberá ser la prioridad de los mercadólogos, que tendrán que adaptar sus herramientas de comunicación en los años por venir’, concluye Adriana Arriaga.

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12 tendencias en tecnología para retail

12 tendencias en tecnología para retail

El informe Retail sin Fronteras, elaborado por J. Walter Thompson Intelligence, descubrió cómo la industria del retail que se está volviendo ‘sin fronteras, borroso y amorfo’ y analiza su evolución para los próximos años.

Para su realización, se encuestó a 3,000 consumidores procedentes del Reino Unido, Estados Unidos y China, sobre sus hábitos de compra en todos los canales.

Las 10 principales conclusiones son:

 

  1. La ‘omni-industria’ también llega a la moda: Hoy, toda marca de moda es una marca de tecnología. Desde los probadores y vitrinas digitales hasta el desarrollo de ‘wearable technology’, pasando por la utilización de realidad virtual para dar vida a catálogos o tiendas, la combinación de moda y tecnología hacen que las marcas desafíen los límites de sus propias industrias.
  1. La mirada teñida de redes sociales: Lo que antes era una activación de marca ahora se ha empezado a convertir en conexiones artísticas, colaboraciones de vanguardia, neurociencia y más, que sean visualmente convincentes como para compartir en Snapchat o Instagram.
  1. La realidad virtual llega a la moda: El mundo de la realidad virtual está creciendo a un ritmo rápido. Retailers de nicho están vertiendo su inversión en este tipo de tecnología, utilizándola para lograr que el usuario pueda comprar directamente de la pasarela sin estar en el lugar o simplemente ver de qué manera luce la prenda de día o de noche.
  1. Moda toma la delantera: en la era del consumidor omnicanal, el mundo digital se infunde en todo el proceso de compra y es difícil separar el comercio electrónico de compras en general. Sin embargo, en el 2015 se registró un punto de inflexión en las compras en línea, donde los consumidores gastaron más en ropa y accesorios que en cualquier otra categoría por primera vez. Esto altera el status quo de los últimos 10 años, durante el cual la categoría de electrónicos fue la más vendida.
  1. Amazon, la voz de la autoridad entre los jóvenes: Amazon es el referente para Millennials y Generación Z. El 89% de los Millennials de Estados Unidos y el 91% de la Generación Z dicen que si buscan hacer una compra en línea, por lo general lo ven en Amazon primero para saber si vende el producto.
  1. La tienda física se reinventa: la Generación Z es la que más valora la experiencia de compra física: la muestra de Estados Unidos dijo que estarían más propensos a visitar las tiendas físicas que ofrezcan entretenimiento (80%); alimentos (73%); demostraciones de realidad virtual y tecnología (80%); y experiencias interactivas para seleccionar o personalizar los productos (79%).
  1. La realidad virtual también llega al retail: el mundo de la realidad virtual está creciendo a un ritmo rápido, con un total posible de 12 millones de dispositivos que se venderán este año. Retailers de nicho están vertiendo su inversión en este tipo de tecnología, utilizándola para lograr que el usuario pueda comprar directamente de la pasarela sin estar en el lugar o simplemente ver de qué manera luce la prenda de día o de noche.
  1. Entregas express: se aceleran los plazos de entrega de las compras online. El 43% de los Millennials del Reino Unido y el 53% de la Generación Z dicen que cuando piden un artículo en línea, esperan que llegue en no más de dos días.
  1. La inteligencia Artificial también llega al retail: La Inteligencia Artificial ya no es cosa de ciencia ficción y está a punto de irrumpir en casi todas las industrias en la próxima década, supliendo a la intuición humana. Herramientas y apps que sobre la base de una serie de preguntas podrán intuir lo que realmente busca el consumidor.
  1. La reinvención de las suscripciones: las marcas y las tiendas están poniendo cada vez más a la innovación digital en el centro de su estrategia con la reinvención de suscripciones, el conocimiento de sus consumidores con ayuda de la Inteligencia Artificial y mucho más.
  1. La conquista digital del mundo offline: Los creativos han tomado el mundo offline con nuevas experiencias digitales haciéndose cargo de los parques, espacios públicos y los aparadores de las tiendas por igual, en donde una imagen dinámica en la entrada de la tienda puede animar a los transeúntes a pasear en la tienda.
  1. La piratería preocupa hasta a los Chinos: Al 96% de los encuestados chinos le inquieta que los artículos que compran en línea puedan ser falsos, mientras que al 94% le preocupa la seguridad de pago.

 

‘En todas las direcciones, el retail se está volviendo ilimitado, sin fronteras y expansivo. Los mundos digital y físico se están borrando de nuevas maneras, donde las interfaces para la venta se están moviendo más allá del uso de smartphones, adentrándose a nuestros hogares. Y cuando se trata de los consumidores, algunos dirán que sus expectativas son ilimitadas – ya sea por temas de entrega inmediata, comercio intuitivo o experiencias de compra convincentes’, según Lucie Greene, Directora Global del Grupo de Innovación.

‘Los mejores comercios minoristas en realidad no diferencian entre la experiencia de compra física y la digital. Necesitan ofrecer cualquier experiencia y conveniencia que los compradores demandan y cuándo lo demandan. Las tiendas físicas no están muertas, pero ahora son sólo una plataforma más. El crecimiento más rápido está ocurriendo en móvil y las marcas y las tiendas más exitosas se están adaptando para encontrar maneras de mantener su identidad a través de todos los canales’ en opinión de Ed Nardoza, Editor en Jefe de WWD.

 

El informe también incluye un análisis en profundidad sobre:

Fronteras digitales: Estamos contemplando un mundo en donde el retail lo es todo. Conforme el comercio electrónico crece de manera más dominante, y el acceso a Internet es visto más como una herramienta para empresas de servicios públicos como agua o electricidad, el comercio retail se convierte en omnipresente en espacios urbanos y en nuestra vida cotidiana.

Fronteras de experiencia: el retail se divide entre las compras en línea por utilidad, y las compras vistas como una experiencia, en la que las tiendas físicas siguen siendo un punto de contacto crucial. Se exploran las implicaciones de ‘experiencialismo’ para la venta al por menor, con seis casos de estudio de la experiencia en profundidad.

China: Se exploran las tendencias chinas emergentes en el retail, desde la mayor demanda de venta de alimentos de alta calidad, pasando por las marcas de lujo que invierten en plataformas de comercio electrónico en China, hasta el enfoque de China sobre las compras con realidad virtual.

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El equilibrio entre Generación Z y Ciberseguridad

El equilibrio entre Generación Z y Ciberseguridad

¿Qué tan bien conocen los negocios a los empleados que entrarán a la fuerza laboral en la década siguiente? ¿Qué los influencia y les motiva? ¿Y qué es lo que definen como buena tecnología?

Los medios muestran que el apetito por conocimiento sobre la Generación Z está creciendo. Las personas quieren controlar a la generación post-milenio antes que adquieran relevancia, entendiendo sus preferencias culturales, hábitos de consumo y perspectivas en los mercados de trabajo y vivienda.

Sin embargo, para los negocios dependientes de la tecnología, la preocupación más urgente sobre la Generación Z es su relación con las tecnologías de la información y cómo esta impactará el lugar de trabajo.

Los futuros empleados de la Generación Z (aquéllos nacidos después de 1995) no solo serán usados para trabajar con tecnología diferente a aquella usada por la fuerza laboral actual, sino que también tendrán una relación completamente diferente con ella.

Por ejemplo, una investigación reciente sugiere que el 84% de la población de la Generación Z encuestada es multitareas, generalmente mientras miran videos en línea (para contexto, solo 2% de la población laboral de hoy en día hace lo mismo). Utilizan el móvil y las redes sociales por estándar, en vez de adoptar esas tecnologías por una tendencia o por necesidad. Y comparten información sensible a través de una serie de plataformas, sin pensarlo dos veces.

Para trabajar de forma eficiente con la Generación Z, los negocios enfrentan la tarea de equilibrar las dos cosas:

  • Se deben crear condiciones en el lugar de trabajo para atraer a los mejores y más innovadores profesionales de negocios
  • Se debe garantizar que las nuevas aplicaciones y dispositivos que forman parte de dichas condiciones no comprometan la seguridad de los datos. La clave para el negocio será encontrar una forma de servir a cada uno

 

Altas expectativas

La demanda de usuarios de tecnología no es necesariamente nueva. A medida que los dispositivos modernos, aplicaciones y software ingresan al espacio del consumidor, los empleados buscarán una funcionalidad similar a la que están acostumbrados a trabajar.

Pero la fuerza laboral contemporánea ha dado un paso al frente durante una era de desarrollo de redes sociales y videos en línea. Así que ven esas tecnologías como beneficios, en vez de verlas como expectativas.

Para la generación Z la imagen será bastante diferente. Las mentes más brillantes que nacieron después de 1995 querrán trabajar para empresas que sean capaces de usar tecnología moderna como estándar, y que alienten a un profesional al uso de tecnología que refleja la personal. Aunque esto no significa hacer que Snapchat sea una herramienta de comunicación empresarial, sino se refiere a identificar los beneficios de los medios sociales y usarlos para crear plataformas que permitan interacciones altamente personales y acceso a datos de respuesta inmediata.

Puede parecer simple descartar o dejar en segundo plano los deseos de tecnología de la Generación Z, pero el impacto de ese tipo de pensamiento puede ser altamente dañino, tanto en términos de productividad de negocios como de perfil corporativo. La infeliz verdad es que el negocio que no consiga acomodar las necesidades tecnológicas de esta nueva generación perderá su capacidad de retener los mejores talentos del 2020 y años venideros.

 

Alta seguridad

Incluso teniendo un buen entendimiento de la Generación Z, muchos negocios aún se preguntarán cuál es la prioridad más grande: ¿expectativas tecnológicas o seguridad? Especialmente porque las nuevas herramientas, con las que la Generación Z quiere trabajar, no poseen las medidas de seguridad adecuadas como estándar; y porque este nuevo grupo de empleados está acostumbrado a encontrar soluciones alternativas a problemas tecnológicos, usando tutoriales y conocimiento colectivo, lo cual puede constituir un riesgo de TI significante.

Las compañías que operan en industrias con uso crítico de información no pueden ser vulnerables. Los hackeos de datos en empresas de transporte que retienen datos de pasaportes, o empresas farmacéuticas con registros médicos, pueden perjudicar a esos negocios de forma importante, causando un daño que puede durar años. De igual forma, los ataques DDoS (Distributed Denial of Service, por sus siglas en inglés) pueden hacer que los servicios de minoristas colapsen por días.

Desafortunadamente, es poco probable que los intentos de ataques disminuyan en el futuro. Y, al mismo tiempo, el ingreso de la Generación Z al lugar de trabajo se acerca cada vez más. Así que, tal vez, la respuesta a aquella gran pregunta sobre ‘¿expectativas vs. seguridad?’ no es ni una ni la otra, sino ambas.

La prioridad para el negocio no será resistir al cambio, sino encontrar maneras para innovar de forma segura. El truco será brindar sistemas que no requieran que la Generación Z se conforme con una relación extraña y anticuada con la tecnología, sino que los nuevos sistemas mantengan al mismo tiempo la seguridad personal y del negocio.

Este enfoque solo será posible a través del diseño o compra de tecnología que tenga incorporados los deseos y hábitos de la Generación Z, junto a defensas robustas contra ataques hackers. Naturalmente, esto requerirá una inversión. Pero esa inversión eventualmente se pagará sola a través de garantizar una mejor protección contra ciberamenazas, y la capacidad de atraer empleados de la Generación Z a medida que entran al lugar de trabajo.

El hecho es que los negocios necesitan estar preparados para el futuro de la fuerza laboral emergente. Además, sus sistemas de seguridad necesitan mantener a todos, y a todo, a salvo en un cibermundo cada vez más incierto.

Los mejores sistemas de seguridad pueden ser creados para trabajar con herramientas nuevas y listas para el futuro a la vez que mantienen los datos seguros.

Por Sandro Lindner, VP de Ventas y Desarrollo de Negocios para el Sector Comercial de Unisys para Europa, Medio Oriente y África

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La pregunta sobre la Z: una mirada a la próxima generación del cliente

La pregunta sobre la Z: una mirada a la próxima generación del cliente

Sentado en un sofá, Pedro ve una película de acción. Al mismo tiempo, conectado en su notebook platica con sus amigos en MSN y, en el celular a través de mensajes instantáneos (SMS), con su novia. En internet aprovecha para bajar los últimos episodios de su programa favorito y buscar información para su tarea vespertina de geografía. En tiempo real, Pedro comparte todo el día estas actividades, así como su estado de ánimo y sentimientos a través de Twitter y de Facebook. A primera vista este escenario puede parecer confuso, saturado y complicado. Pero para la nueva generación Z, nacida a mediados de los 90, este ambiente es, por el contrario, completamente natural.

Alejandro Bourg

Hoy en día, la palabra clave es la velocidad –es la que impregna y conduce nuestra sociedad y la vida en todos sus aspectos, estableciendo un nuevo ritmo de trabajo, relación y comportamiento. Es justamente en este contexto de velocidad que surge esta nueva generación llamada “nativos digitales”, colocando en la agenda temas importantes para el mercado corporativo. ¿Quiénes son esos nuevos usuarios? ¿Cuáles son sus preferencias y necesidades? ¿Cómo abordarlos?

Para sobresalir, las empresas requieren estar preparadas para trabajar ante las innumerables diversidades del mercado de consumo. Sin embargo, una comunicación estratégica y efectiva con el público consumidor significa también pensar hoy en las generaciones futuras. Los jóvenes de la llamada generación Z, con edades entre los 12 y los 19 años, no pueden abarcar a la mayoría de los clientes actuales del mercado de consumo, pero en poco tiempo este será el perfil que va a liderar un nuevo orden de servicio.

El nombre de generación Z viene de zapping, ya que la característica principal de estos jóvenes es la facilidad con la que transitan de una herramienta a otra, utilizando dos o más canales al mismo tiempo, como es el caso de Pedro que se comentó anteriormente. Eso se debe a que los nativos digitales tienen una relación intuitiva con las nuevas tecnologías. Para ellos, la velocidad, así como la movilidad y la agilidad son factores clave en todas sus relaciones, e incluye la relación que establecen con marcas y empresas.

La cantidad de información recibida y producida por esta generación es enorme. De la misma forma como esta generación intercambia herramientas, intercambia también productos y marcas, justamente por eso, son o serán consumidores más difíciles de conquistar, ya que demandarán cada vez más soluciones y respuestas inmediatas.

Asimismo, esta nueva generación demanda rapidez e intercambio a través e múltiples canales. Como consumidores son grandes influyentes y esperan que una empresa les conozca a partir de la historia de sus intercambios con una compañía, sus necesidades y preferencias. De esa manera, para alcanzarlos se necesita ir más allá y sorprenderles con innovaciones y contacto proactivo.

Como nacieron durante el auge de los dispositivos tecnológicos, los jóvenes de esta generación prefieren utilizar canales más modernos, como los medios sociales, en lugar de recurrir a la llamada telefónica tradicional.

Por lo tanto, el zapping debe ser un punto central de comunicación de las empresas en su relación con esta generación. Deben ser capaces de establecer una comunicación unificada, rápida, ágil, flexible y eficiente, través de diversos canales como el chat, los SMS y las redes sociales, transformando en realidad la próxima generación de contacto con el cliente.

 

Por Alejandro Bourg, Vicepresidente de Ventas de Aspect para América Latina y el Caribe

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