En los próximos días, Google Maps permitirá a los usuarios compartir su ubicación en tiempo real con cualquier persona, a través de un dispositivo Android, iPhone o en la web.

Para hacerlo, será necesario abrir el menú de Google Maps o dar un toque en el punto azul que muestra la ubicación geográfica para, después, presionar la opción ‘compartir ubicación’ y seleccionar con quién desea compartir esa información.

La ubicación también se puede enviar mediante servicios de mensajería instantánea a todos los contactos de Google: para ello, sólo basta compartir un enlace con la ubicación exacta.

‘Cuando compartes tu ubicación, las personas con las que has elegido distribuir esta información te verán en sus mapas, y tú verás un icono sobre la brújula de tu propio mapa para recordarte que estás compartiendo tu ubicación’, explicó la compañía en un comunicado.

Esta nueva funcionalidad puede ser útil cuando el usuario se encuentre de camino a un lugar y llegue tarde, cuando salga de viaje para que los demás vean la hora aproximada de llegada o para que sigan el trayecto hasta la llegada al destino.

Google aseguró que el lanzamiento de este servicio llegará a todo el mundo próximamente.

EFE

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A propósito del Mobile World Congress 2017 en Barcelona, me topé con un artículo por demás interesante. Sobre todo, porque hace referencia a cuáles son las tendencias móviles que podemos esperar que impacten a los negocios este año.

El autor de este post, Andrew Gazdecki, publicado en el blog de Smart Insights, hace referencia a ocho tendencias para Estados Unidos. A mí me gustaría, de esas ocho, resaltar solo cuatro para México.

 

1. Mayor desarrollo de aplicaciones móviles: si bien es cierto que no siempre es una estrategia certera sacar una aplicación sin sentido, las compañías son cada vez más conscientes que estar al alcance del bolsillo de sus consumidores es muy importante. Es por eso que las aplicaciones serán cada vez más centradas en la experiencia del usuario.

2. LBS (Location Based Services): cada vez es más atractivo para las empresas llegar a sus mercados de forma personalizada y qué mejor que a través de la geolocalización para mandar ofertas especiales y oportunas a cada uno de sus consumidores, según el lugar en el que se encuentran, según los datos de localización que arrojan sus móviles.

3. AR (Augmented Reality): la realidad aumentada ya no solo como una novedad por la tecnología misma, si no por los contenidos relevantes que pueda ofrecer, y que se puedan acceder desde el celular.

4. IoT (Internet of Things): el Internet de las cosas que no es más que nuestra vida diaria cada vez más inmersa en digital y conectada a Internet a través de todo lo que nos rodea. Veremos cada vez más aplicaciones móviles conectadas a más dispositivos.

Para tener una idea del tamaño del mercado celular en México, según el estudio Digital 2016 de We Are Social, la penetración de teléfonos móviles es de 103.5 millones de conexiones móviles (alrededor del 81% de la población) y hay más de 52 millones de usuarios activos en redes sociales desde teléfonos celulares (el 41% de la población aproximadamente).

Con estos datos podríamos pensar que la oportunidad de las empresas para innovar en este terreno e impactar adecuadamente a sus consumidores es casi infinita.

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Las expectativas de los consumidores para acceder a WiFi rápido, asistentes de huéspedes eficientes y programas de fidelidad han llevado a la industria de la hospitalidad a invertir en tecnología que mejore la experiencia de los clientes.

Los hoteles también han hecho esfuerzos para ofrecer valor agregado al realizar check-in a través de teléfonos inteligentes, ofertas y servicios basados en su ubicación, y programas de fidelidad digitales.

Según el estudio global ‘Zebra Hospitality Vision‘, el 77% de los hoteles y centros turísticos encuestados está expandiendo su capacidad de conexión WiFi.

Además, el 66% de los huéspedes afirma tener una mejor experiencia cuando el personal usa tecnología de punta, y el 68% de los clientes expresó su deseo de usar su teléfono inteligente para acelerar el check-in.

 

Servicios basados en la localización

Para crear ofertas y beneficios altamente personalizados, el 74% de los hoteles y resorts encuestados planea implementar tecnologías basadas en ubicación durante el próximo año, priorizando el reconocimiento y el análisis de huéspedes, ofertas móviles georeferenciadas,  promociones y upgrades especiales.

El estudio muestra que los huéspedes se sienten menos cómodos compartiendo su ubicación que su información personal, aunque difieren entre generaciones: 34% de los Millennials se sienten cómodos compartiendo su ubicación actual, en comparación a un 13% de huéspedes de entre 50 a 64 años de edad.

Según el estudio, los hoteles y resorts en América Latina demostraron ser los más rápidos para implementar tecnologías basadas en ubicación, donde los huéspedes también demostraron tener las mayores expectativas para recibir atención personalizada de los asistentes de hotel.

 

Ofertas personalizadas y programas de fidelidad

Un 74% de los huéspedes encuestados aprecia hoteles que personalizan mensajes y ofertas, mientras que el 75% está dispuesto a compartir información personal, como sexo, edad y dirección de correo electrónico, a cambio de promociones a medida, cupones, servicio prioritario o puntos de lealtad.

‘La industria de la hospitalidad se está convirtiendo en un mercado cada vez más competitivo, especialmente con la proliferación de hoteles de nicho y sitios web de renta de viviendas. Para continuar atrayendo y deleitando a los huéspedes, los hoteles están realizando inversiones tecnológicas importantes para mejorar sus servicios. Esto incluye permitir que los clientes –92% de los cuales lleva un teléfono inteligente– utilicen sus teléfonos inteligentes para hacer todo, desde pedir comida hasta recibir alertas de texto sobre la disponibilidad de la habitación y posibles mejoras. Aunque el impacto de la tecnología varía según el mercado, la interrupción digital está cambiando la manera en que los hoteles y los huéspedes interactúan en cada región’, según Jeff Schmitz, vicepresidente senior y director de marketing de Zebra Technologies.

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Telefónica, en colaboración con la empresa española SITUM Technologies, presentó una innovadora tecnología multisensorial para mejorar la localización en espacios cerrados, la cual ofrece una precisión menor de un metro.

Para operar, el sistema utiliza todos los sensores del smartphone, como WiFi, Bluetooth, brújula, giróscopo o acelerómetro y obtiene la posición de forma más exacta que otras soluciones del mercado, y además no requiere un despliegue de infraestructura adicional.

Mientras el usuario se mueve, el móvil envía todas estas mediciones utilizando la red 4G a un servidor en la nube de Telefónica y, con una serie de algoritmos de inteligencia artificial, selecciona los datos más relevantes según el escenario, correlaciona toda la información y es capaz de estimar la posición y el comportamiento del usuario con la mejor precisión posible.

La geolocalización en espacios cerrados se muestra actualmente más deficiente y con mayores problemas de estimación de posición, ya que las tecnologías más desarrolladas en cuanto a posicionamiento están pensadas para exterior, como GPS o Galileo.

Esta tecnología puede ser implementada en sectores como el de la distribución o en grandes terminales de autobuses, trenes o aeropuertos, para alertar de tiempos de espera, prevenir acumulaciones típicas en lugares transitados o analizar la movilidad de los usuarios, por zona, hora del día o día de la semana.

Además, puede utilizarse en soluciones de marketing geoposicionado, que permitirá, por ejemplo, enviar a usuarios publicidad asociada al lugar en el que se encuentran, medir el impacto de una acción de marketing en vivo o ajustar el contenido de vallas o pantallas publicitarias a un perfil determinado de personas en el momento adecuado.

Puede ayudar a la navegación hasta la puerta de embarque en un aeropuerto, ayudar a llegar hasta los asientos en un estadio deportivo o el trayecto hasta una tienda concreta en un centro comercial.

Para temas de logística en una fábrica o en grandes superficies, esta solución permite un uso profesional a la hora de localizar al personal más cercano en caso de incidencia, puede ayudar a mejorar la eficiencia en la asignación de personal, hacer un seguimiento de las distintas tareas de los trabajadores o realizar labores de localización y seguimiento de la maquinaria y otros objetos de valor.

EFE

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Con el objetivo de ayudar a localizar a personas que sufren algún tipo de discapacidad o enfremedad mental, la empresa Wish Hills desarrolló los GPS Dokodemo Shoes.

Se trata de unos zapatos que incorporan un geolocalizador instalado en el interior de la suela del zapato izquierdo, el cual transmite la posición del usuario, misma que pude consultarse en un smartphone o computadora.

La alerta se activa cuando el individuo se aleja más de 50, 100 o 500 metros de su casa, dependiendo de los parámetros que se hayan predefinido.

El sistema también cuenta con un mapa que facilita la ubicación de la persona extraviada.

Los GPS Dokodemo Shoes tienen un costo de 285 dólares y están disponibles exclusivamente en Japón.

EFE

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La tecnología digital invade todos los ámbitos, cambia la forma en que realizamos nuestras actividades y forma parte de la nueva estrategia TI de las empresas, que ven en la movilidad, en la virtualización, en el internet de las cosas y en la geolocalización, una forma de dar valor agregado a la experiencia del cliente.

El consumidor actual demanda alternativas, y una vez que logra una adecuada atención en un canal digital, éste prevalece como su primera opción para contactarse nuevamente con la marca, producto o servicio, y espera tener siempre la misma experiencia, independientemente de la forma como interactúe con la organización.

En este ámbito, los datos se han vuelto un activo estratégico para brindarle la mejor experiencia al cliente, por lo que las empresas deben integrarlos dentro de su cultura y garantizar su protección, ya que a través de ellos se podrá afrontar la competencia.

Al interior de la empresa, el Director Digital se convertirá en un cargo de influencia, al ser el responsable de las estrategias para mejorar los procesos, y deberá asegurarse de que todo el personal cuente con las herramientas y habilidades para analizar y comprender las necesidades del cliente.

Actualmente, existen más personas accediendo a internet desde un dispositivo móvil que desde una computadora, por lo cual una estrategia de Customer Experience Management (CEM) debe orientarse primero a lo móvil, a través de aplicaciones, prácticas de geolocalización y personalización, que permitan detectar al cliente para ofrecerle un servicio a la medida.

En las relaciones comerciales de las empresas con sus clientes predomina la movilidad y la multicanalidad, y desde ésta se ha migrado hacia la omnicanalidad, por lo que el objetivo en cualquier interacción es generar un vínculo emocional con el cliente.

La tendencia es global y de acuerdo con el último estudio de Avaya (The Autonomous Customer Survey), el porcentaje de empresas que implementan programas para mejorar la experiencia del cliente se incrementó exponencialmente el año pasado en países como: China (84%), Estados Unidos (73%) e India (72%). El 95% de los líderes de negocios encuestados cree que Customer Experience es importante para su organización.

Según la encuesta mundial de la consultora Ovum (entre 6,500 ejecutivos de TI), el sector telecomunicaciones invertirá 60 mil millones de dólares -en los próximos dos años- en infraestructura para el soporte de servicios al cliente como los Call Centers Virtualizados, Data Centers y la Nube, entre otros, lo que representa todo un reto de mercado, debido a que el consumidor ya no es pasivo, sino que interactúa constantemente a través de redes y plataformas móviles.

En el mercado existen infinidad de soluciones tecnológicas de Customer Experience, para que el cliente esté bien atendido, sienta que la empresa lo entiende, lo cuida y que le ofrece productos a su medida, lo que hará a las organizaciones más efectivas.

Según el estudio realizado por Avaya, el 82% de los consumidores compran más a aquellas empresas que les facilitan las transacciones. Los clientes ya no buscan sólo el mejor producto al precio más accesible; además demandan un buen servicio en todos los procesos que se relacionan con la empresa. Crear una experiencia integral de calidad debe ser prioridad, a la cual hay que destinarle más que un 16% del presupuesto de marketing.

En tanto, un informe de KANA señala que la lealtad de los clientes ha disminuido en los últimos años, en un 25%, debido a deficiencias en la atención al cliente, lo que lleva a la pérdida de credibilidad en la marca, producto o servicio.

No hay que perder de vista que las redes sociales han dado voz y voto a los clientes, así como un protagonismo al que los dispositivos móviles han conferido una dimensión omnipresente, lo que lleva a la necesidad de diseñar estrategias de 360 grados que permitan disfrutar de una experiencia que los deleite en todos los puntos de contacto, sean éstos reales o virtuales.

Customer Experience es la suma de todas las experiencias que vivimos como consumidores de bienes o servicios al relacionarnos con una marca, producto o servicio y, por qué no, incluso con una persona (un consultor o un profesional).

La experiencia del cliente inicia al vincularse con la empresa directa o indirectamente. Directa y físicamente, al visitar tiendas, oficinas e instalaciones, al consumir  productos y servicios, al interactuar con los empleados; virtualmente, al visitar la página web de la empresa, interactuar vía redes o email, al instalar y utilizar nuestras apps o nuestro software.

Una experiencia omnicanal no sólo es importante, sino que es esencial para diferenciarse de la competencia. El gran reto es construir experiencias humanas, cercanas, valiosas, relevantes para los consumidores y que las puedan vivir en todo momento. Muchas veces la calidad y oportunidad de ésta no puede ser medida, pero hay que buscar que sean memorables, personalizadas, valiosas e, incluso… únicas. Para ello, es fundamental que las empresas definan con claridad las diversas fases que vive el consumidor al relacionarse con la marca, producto o servicio y asegurarse de que el trato en todos los puntos de contacto sea impecable y prestándole atención a detalles. A veces vende más un estilo de vida que un producto por si mismo.

Cuando la atención es difícil de retener, la consistencia es la clave para conseguir la lealtad del cliente. Ahora los usuarios pueden buscar información de un producto en un sitio web, buscar comentarios en las redes sociales, colaborar con una empresa en el punto de venta, y recibir notificaciones push en sus teléfonos inteligentes. Cada pieza de la jornada debe ser coherente y complementaria. Las empresas necesitan proporcionar una experiencia sin fisuras, independientemente del canal o dispositivo que se utiliza. El 89% de los clientes dejan de hacer negocios con una empresa después de una mala experiencia.

Finalmente, hay que destacar que la omnicanalidad es clave en la empresa para conseguir los siguientes objetivos:

• Fidelizar al cliente mediante la resolución de sus necesidades.
• Unicidad y consistencia entre canales y departamentos.
• Conocimiento del cliente y mejora de la calidad del servicio.

Atributos como el precio o la calidad del producto quedarán relegados a un segundo plano, mientras que la experiencia del cliente constituirá uno de los principales valores diferenciales. Son muchas las firmas que invierten en la adquisición de nuevos clientes, pero son pocas las que realmente invierten en mantenerlo.

Un cliente bien atendido se transforma en un embajador de la empresa, recomienda nuestros productos y servicios, además confía en nuestro consejo para que lo ayudemos a crecer juntos, como socios. En consecuencia, dicho cliente es nuestro más grande activo y debemos asegurarnos de que la experiencia que vive al vincularse con nuestra organización sea siempre la mejor.

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Facebook presentó hoy ‘Place Tips’, una nueva función que recomienda al usuario lugares para visitar y restaurantes cercanos al sitio en el que se encuentra.

Gracias a un sistema de geolocalización diseñado para dispositivos móviles que funcionan con sistemas operativos iOS, hace sugerencias de restaurantes, parques, monumentos, museos y todo tipo de atracciones.

‘Place Tips’ opera de manera similar a Yelp o Foursquare, y rastrea la red en busca de comentarios o fotografías tomadas por amigos del usuario en el lugar en el que éste se encuentra, y le muestra los resultados de la búsqueda en su hilo de noticias.

Por ejemplo, si el usuario se encuentra cerca de un restaurante al que en el pasado acudió un amigo suyo y lo mencionó en Facebook, esta información será desplegada, quien además podrá acceder con un solo clic a toda la información relativa al restaurante como horarios, menús y valoraciones de los clientes.

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A raíz de nuevos cambios en sus políticas de privacidad, Facebook anunció que ahora podrá recopilar datos sobre la localización y la información bancaria de los usuarios.

Ahora, al usar los servicios de la red social para compras o transacciones, la compañía puede recopilar información tal como el número u otros datos contenidos en la tarjeta de crédito y otros datos de la cuenta, así como detalles de facturación, envío o datos de contacto.

Los cambios incluyen también un botón de compra que permite adquirir objetos o servicios sin necesidad de salir de Facebook, mismo que está aún en pruebas.

La red social afirma que buscan personalizar sus servicios a la medida, ayudar a encontrar un evento o sitio determinado, ofertas en la zona o informar a los amigos ‘que estás cerca de ellos’.

Actualmente, la funcionalidad ‘Amigos cerca’, que ofrece información de contactos o negocios que están en los alrededores sólo está disponible en Estados Unidos.

En Estados Unidos -y posteriormente en otros países- la red social pondrá a disposición de los usuarios una herramienta que les permitirá saber por qué se les muestra cada anuncio y decidir qué categorías de publicidad le interesan y cuáles no, unos criterios que se tendrán en cuenta con independencia del dispositivo desde el que accedan.

La empresa ha puesto un plazo de 7 días para enviar sugerencias y comentarios a los cambios anunciados hoy, cuya versión definitiva se publicará y notificará personalmente a cada miembro de la comunidad el día 20 de este noviembre y entrará en vigor antes de que finalice 2014.

Los cambios se deben también a las quejas por parte de los usuarios en el sentido de que sus políticas de privacidad suelen ser demasiado largas y complejas.

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La red social Foursquare presentó un nuevo logo a partir de una mezcla entre un mapa de pins y un emblema de superhéroe.

La popular red social que permite consultar las experiencias que otras personas han tenido en los sitios que visitan, lanzará próximamente una nueva interfaz que la propia empresa define como el comienzo de un futuro con ‘búsqueda local personalizada’.

Foursquare se ha construido con la ayuda de una creciente comunidad de más de 50 millones de miembros, con ellos compartiendo sus tips, check-ins y fotos.

Todo este historial generado por los propios usuarios ayuda a darle forma a las recomendaciones. Para aquellos de ustedes que nos están probando por primera vez – reciben todos los beneficios de una mejor manera de explorar cualquier barrio, no hay check-in requerido.

Hace dos meses, Foursquare anunció la partición en dos aplicaciones de su herramienta para búsqueda y recomendación de lugares, creando la nueva app Swarm.

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Las organizaciones actualmente se enfocan en la disciplina de la ‘innovación digital’, extendiendo sus intereses a las redes sociales y a la innovación móvil. Pero los mismos líderes de mercado también deben poner atención a una manera de ‘innovación en la ubicación’.

Las compañías compiten contra una amplia gama de empresas emergentes con modelos de negocio disruptivos: aquéllos que estimulan el compartir en lugar de comprar (la economía de compartir); subastas que prometen mayor valor al cliente, pero reducen la rentabilidad; y los grupos de compra que colocan el control sobre el precio en manos de los consumidores. Esta competencia existe también a nivel mundial. Hay almacenes locales compitiendo directamente con Amazon a medida que un comprador sofisticado entra a una tienda con su teléfono inteligente en mano.

Los investigadores no han podido analizar el comportamiento real que lleva a la decisión de compra de un cliente. No ha habido una manera de hacer un mapa de los movimientos de la gente en el ‘ambiente real’ para sus patrones de toma de decisiones finales. El mundo como lo conocemos está cambiando.

En los últimos años, los profesionales de marketing y desarrolladores de aplicaciones visionarios han definido el futuro de la participación del usuario mediante dispositivos móviles de cómputo. Estos ofrecen un vistazo en el futuro de la participación y análisis de los usuarios.

Si usted usa Foursquare o Facebook Places para reportarse en sus redes sociales, un edificio con geoposicionamiento exacto crea una experiencia de usuario más simple – sencillamente oprime ‘check-in’ y se reportará automáticamente en la tienda que visite. Esto contrasta con la experiencia real de oprimir ‘check-in’ y luego buscar entre una lista de opciones para encontrar el lugar exacto donde se desea reportar.

Los usuarios de banda ancha móvil complementan su uso con WiFi y utilizan constantemente las redes sociales y el correo electrónico. Muchos usan sus teléfonos o tablets para buscar productos en las tiendas y encontrar rebajas en línea mientras caminan.

Los servicios basados en ubicación (LBS por sus siglas en inglés) permiten a las empresas fortalecer su marca, aumentar la retención de clientes y abrir oportunidades de ganancia, comercio móvil y distribución de contenido.

Las compañías deben navegar un mar dinámico de tecnologías, soluciones y estrategias de participación con los usuarios – tanto clientes como empleados – y deben entender el comportamiento de sus usuarios.

Los datos de ubicación son el nuevo límite competitivo para negocios como tiendas, centros comerciales, hoteles, hospitales, colegios, museos u organizadores de eventos, pues transforman la forma de gestionar su personal.

Cuando un usuario está fuera del área de cobertura no recibe publicidad ni contenido. Y cuando sí está dentro de dicha zona, el contenido se le puede enviar directamente. Para crear participación que sea relevante, oportuna (no percibido como spam) y efectiva para el dueño del lugar, el motor de ubicación debe ser exacto.

Los datos de ubicación y posición del usuario cambiarán drásticamente la forma como las compañías y los gobiernos interactúan con clientes, ciudadanos y otras audiencias vía sus teléfonos inteligentes y otros aparatos móviles, produciendo retroalimentación transformadora.

La disponibilidad de información acerca de la ubicación puede generar herramientas poderosas. LBS permite la posibilidad de analizar el comportamiento del usuario, ofrecer alternativas de navegación y el descubrimiento de lugares nuevos. La ubicación genera una ocasión y en la ocasión reside la oportunidad. La cuestión es estar listo para aprovecharla.

Por Andre Queiroz, director regional de ventas Enterprise de Ruckus Wireless

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