Hackean hoteles Holiday Inn en Estados Unidos

Hackean hoteles Holiday Inn en Estados Unidos

Los hoteles Holiday Inn en Estados Unidos fueron hackeados para robar tarjetas de sus clientes y realizar cargos no autorizados.

Un ataque de malware afectó el sistema de pago de Holiday Inn y Crowne Plaza, para extraer información de casi 1,200 franquicias de la compañía.

En un comunicado, Intercontinental Hotels Group (IHG), informó que el ataque afecto a sus clientes, ya que muchos de ellos alertaron a los hoteles de cargos no autorizados en las tarjetas que usaron para pagar. En principio, esto no afectó a todos los hoteles de la compañía en Estados Unidos y Puerto Rico, según supo la BBC.

El grupo hotelero informó que las tarjetas correspondían a ocupaciones realizadas entre el 29 de septiembre de 2016 y el 29 de diciembre del mismo año. Asimismo, explicó que ‘aunque no hay evidencia de acceso no autorizado a los datos de las tarjetas de pago después del 29 de diciembre de 2016, la confirmación de que el malware fue erradicado ocurrió hasta febrero y marzo de 2017’.

El malware logró secuestrar información exclusivamente de la banda magnética de las tarjetas de pago de los servidores de hoteles, no hay ninguna indicación de que otra información de los huéspedes se viera afectada, explicó
IHG.

El grupo hotelero aseguró que ya mejoró su sistema informático con un nuevo cifrado, y está colaborando con las autoridades para averiguar quién realizó el ciberataque.

Además, la cadena abrió un teléfono de información para los afectados, y recomendó avisar a las entidades sobre los cargos no justificados para devolver los importes correspondientes.

Con información de El Economista.es

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Siri y Alexa quieren ser asistentes de huéspedes de hoteles

Siri y Alexa quieren ser asistentes de huéspedes de hoteles

Tanto Amazon como Apple pretenden ser la plataforma controlada por voz elegida por los hoteles para sus huéspedes.

De hecho, Marriott International, la compañía de alojamiento más grande del mundo, está probando los dispositivos de los dos gigantes tecnologícos en su hotel a Aloft en el distrito de Seaport de Boston.

E incluso en diciembre, Wynn Resorts se convirtió en la primera empresa en instalar dispositivos Echo con tecnología Alexa, comenzando con suites de su propiedad insignia, Wynn Las Vegas.

Amazon y Apple han encontrado en las habitaciones de hotel un lugar ideal para mostrar sus dispositivos y ver a los huéspedes cómo utilizan los dispositivos para hacer su estancia más conveniente, comentó Carolina Milanesi, analista de Creative Strategies, empresa de investigación con sede en California.

Toni Stoeckl, de Marriott, comentó que su compañía está buscando la solución ideal para convertirla en una plataforma global. Los hoteles Aloff actúan como una ‘incubadora tecnológica’ para nuevos conceptos, y una exitosa prueba puede determinar cuales serán los asistentes digitales.

Winn Resorts planea equipar las 4,748 habitaciones en el hotel de Las Vegas para este verano. La compañía está considerando instalar Echo en otros centros turísticos, comentó el portavoz del hotel, Michael Weaver, en un correo electrónico.

Eventualmente los asistentes digitales podrían realizar servicios más allá de la consejería mediante un dispositivo personal.

Para Amazon, los hoteles son sólo una nueva avenida para extender su tecnología a más clientes.

Ford Motor Co. dijo en enero que planea comenzar a ofrecer Alexa este verano en vehículos equipados con su sistema de información y entretenimiento Zink 3, una versión automotriz de la ayudante de Echo, que permitiría a los conductores solicitar artículos en Amazon, escuchar libros en audio, comprobar noticias, buscar restaurantes y ubicar direcciones. Amazon también está trabajando con BMW para integrar Alexa en sus coches de lujo.

Con información de Bloomberg

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Hackers secuestran hotel de lujo en los Alpes

Hackers secuestran hotel de lujo en los Alpes

El Romantik Seehotel Jagerwirt, un hotel de lujo situado en los Alpes austríacos fue atacado por un grupo de hackers el 22 de enero y logró tomar el control del sistema informático.

El secuestro implica el pago de 2 Bitcoins, que significan al cambio actual una cantidad cercana a los 1,500 euros.

El director del hotel, Christoph Brandstätter, decidió hacer público el acontecimiento para crear alerta y que se tomen medidas para impedir este tipo de extorsiones.

El uso de Bitcoins por parte de los ciberdelincuentes es útil como moneda para la transacción, pues es mucho más anónimo, deja menos rastro que PayPal o una transferencia bancaria, explica Rafael Bucio, fundador y director del empresa de seguridad TPX.

Anteriormente, durante el verano, hubo un primer intento por el cual hubo que pagar miles de euros para restaurar y reforzar la infraestructura informática. En ese entonces tampoco tuvieron ayuda de las aseguradoras porque no estaba contemplado en la póliza, según comentó el dueño del hotel.

Rafael Bucio considera que el ataque fue elaborado y dirigido desde hace tiempo. ‘Fueron directamente a los sistemas de acceso y administración con conocimiento de vulnerabilidades. Ya sabían como era el sistema de bloqueo y dieron con un agujero de seguridad en el sistema de gestión general del centro’.

Brandstätter declaró a Forbes que ‘cada euro en manos de estos extorsionadores nos daña. Conozco otros colegas atacados que tuvieron que hacer como nosotros’.

Bucio considera que este tipo de delitos van a continuar en los próximos años: ‘no vamos a decir que tengamos miedo de estar en nuestra propia casa, pero muchos hogares inteligentes, con puertas robotizadas, confían en el Internet de las cosas, que si no se actualizan puede tener consecuencias’.

El dueño del hotel comentó, con cierta ironía, que está pensando en evitar que esto suceda de nuevo. Lo hará volviendo a los orígenes del hotel que tiene 111 años. Van a cambiar todas las cerraduras y volver a la llave física tradicional. ‘Como lo hicieron mis bisabuelos’.

Con información de El País

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Hoteles mejoran la experiencia del cliente con geolocalización

Hoteles mejoran la experiencia del cliente con geolocalización

Las expectativas de los consumidores para acceder a WiFi rápido, asistentes de huéspedes eficientes y programas de fidelidad han llevado a la industria de la hospitalidad a invertir en tecnología que mejore la experiencia de los clientes.

Los hoteles también han hecho esfuerzos para ofrecer valor agregado al realizar check-in a través de teléfonos inteligentes, ofertas y servicios basados en su ubicación, y programas de fidelidad digitales.

Según el estudio global ‘Zebra Hospitality Vision‘, el 77% de los hoteles y centros turísticos encuestados está expandiendo su capacidad de conexión WiFi.

Además, el 66% de los huéspedes afirma tener una mejor experiencia cuando el personal usa tecnología de punta, y el 68% de los clientes expresó su deseo de usar su teléfono inteligente para acelerar el check-in.

 

Servicios basados en la localización

Para crear ofertas y beneficios altamente personalizados, el 74% de los hoteles y resorts encuestados planea implementar tecnologías basadas en ubicación durante el próximo año, priorizando el reconocimiento y el análisis de huéspedes, ofertas móviles georeferenciadas,  promociones y upgrades especiales.

El estudio muestra que los huéspedes se sienten menos cómodos compartiendo su ubicación que su información personal, aunque difieren entre generaciones: 34% de los Millennials se sienten cómodos compartiendo su ubicación actual, en comparación a un 13% de huéspedes de entre 50 a 64 años de edad.

Según el estudio, los hoteles y resorts en América Latina demostraron ser los más rápidos para implementar tecnologías basadas en ubicación, donde los huéspedes también demostraron tener las mayores expectativas para recibir atención personalizada de los asistentes de hotel.

 

Ofertas personalizadas y programas de fidelidad

Un 74% de los huéspedes encuestados aprecia hoteles que personalizan mensajes y ofertas, mientras que el 75% está dispuesto a compartir información personal, como sexo, edad y dirección de correo electrónico, a cambio de promociones a medida, cupones, servicio prioritario o puntos de lealtad.

‘La industria de la hospitalidad se está convirtiendo en un mercado cada vez más competitivo, especialmente con la proliferación de hoteles de nicho y sitios web de renta de viviendas. Para continuar atrayendo y deleitando a los huéspedes, los hoteles están realizando inversiones tecnológicas importantes para mejorar sus servicios. Esto incluye permitir que los clientes –92% de los cuales lleva un teléfono inteligente– utilicen sus teléfonos inteligentes para hacer todo, desde pedir comida hasta recibir alertas de texto sobre la disponibilidad de la habitación y posibles mejoras. Aunque el impacto de la tecnología varía según el mercado, la interrupción digital está cambiando la manera en que los hoteles y los huéspedes interactúan en cada región’, según Jeff Schmitz, vicepresidente senior y director de marketing de Zebra Technologies.

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Alistan primera construcción impresa en 3D en Europa

Alistan primera construcción impresa en 3D en Europa

La primera construcción en Europa efectuada totalmente con una impresora 3D se realizará en el hotel de lujo De Slaapfabriek, situado en la ciudad de Teuge, Holanda.

La obra, de 90 m2, será una sala de reuniones ubicada dentro de este pequeño hotel. Se calcula que la construcción tendrá un costo de 375,000 euros, reducirá en un 40% la emisión de CO2 y en un 75% los de residuos generados.

Los trabajos están programados para comenzar en julio de 2017, y podrían completarse ‘en tan sólo diez días, según los responsables.

La impresión en 3D de materiales como el hormigón produce menos emisiones de carbono que cualquier otra modalidad tradicional, y de tener éxito, podría preparar el camino para un nuevo paradigma de impresión en 3D respetuoso con el medio ambiente, explica Arvid Prigge, uno de los propietarios.

EFE

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El móvil es una llave digital para abrir la puerta del hotel

El móvil es una llave digital para abrir la puerta del hotel

Las principales cadenas hoteleras están dejando atrás el uso de la llave o de las tarjetas, lo cual no sólo facilita el engorroso trámite de registro, sino que se mejora en gran medida la experiencia de los huéspedes.

De hecho, la cadena Hilton desde hace un año utiliza su sistema digital, que finalmente es una aplicación de servicio al cliente que aligera todos los trámites en recepción y evita casi por completo que el cliente tenga que pasar por llave o la tarjeta.

Los resultados han sido del todo positivos tanto para el hotel como para los huéspedes, quienes ya suman 2 millones de puertas abiertas, según informa la cadena hotelera.

Esto parece ser el inicio de una tendencia dentro del sector, ya que Starwood o Marriot, entre otras cadenas, han iniciado sus pruebas con este sistema de llave digital.

Todo resulta muy sencillo, ya que sólo se necesita acceder a una aplicación específica del móvil para utilizar estos sistemas, basados en cerraduras inalámbricas que se desbloquen por el cliente en forma segura mediante Bluetooth o NFC.

Sin embargo, la apertura de puertas es solo el inicio de las facilidades que pueden ofrecer los hoteles a sus huéspedes con esta nueva tecnología. De hecho ahora el usuario podrá escoger su propia habitación, por supuesto registrarse a distancia y lo que resulta más importante para los hoteles, mejorar la experiencia del cliente.

Jhosua Sloser, responsable de innovación del Hilton, comentó a USA Today que ‘la llave digital es revolucionaria, mejora la llegada y la estancia del cliente’.

Los viajeros que más se benefician con este nuevo sistema son aquellos que se trasladan a hoteles frecuentemente, ya que evitan las interminables filas y los engorrosos trámites, además de que puede contactar al personal para lo que requieran.

De hecho, la cadena Hilton ha incluido un chat interno con el personal desde la propia aplicación para resolver los problemas o dudas que pudieran surgir durante su estancia.

Con información de El País

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Aumentan reservas de viajes a través del móvil

Aumentan reservas de viajes a través del móvil

Actualmente los viajeros realizan con mayor frecuencia sus reservaciones utilizando su teléfono móvil, según el estudio ‘Mobile Travel Tracker’, de Hoteles.com.

Según la encuesta, el 57% de los mexicanos reserva viajes a través de sus dispositivos móviles (smartphone, tablet, etc.). Los principales motivos por los que los viajeros reservan mediante un dispositivo móvil, son: viajes de negocios (50%), vacaciones cortas fuera de la ciudad (31%) y en otro estado dentro del país (26%).

El 50.6% de los mexicanos encuestados dice haber reservado un hotel, mientras están en la cama con su pareja, siendo la situación más popular para realizar una reservación de hotel, y el 31.6%, lo hace mientras está esperando a otra persona.

La investigación también reveló que al 58.6% de viajeros mexicanos le gustaría utilizar su dispositivo móvil para dejar un comentario instantáneo sobre su experiencia y servicio en el hotel mientras están viajando.

Fuente: Hoteles.com

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Hoteles inteligentes, el reto ante la competencia

Hoteles inteligentes, el reto ante la competencia

Atraer huéspedes y lograr que vuelvan es una de las principales tareas del sector hotelero y la tecnología se ha vuelto un elemento imprescindible.

Para México, uno de los 10 destinos turísticos más importantes en el mundo, la oportunidad de mantenerse competitivo y atractivo radica principalmente en los servicios a los viajeros.

Investigaciones de la industria hotelera a nivel mundial señalan que en la actualidad, el 95% de los huéspedes que llegan a un hotel llevan teléfonos móviles, 78% laptops y 55% tablets.

El acceso a internet inalámbrico se ha convertido en el principal factor de decisión para 8 de cada 10 personas al momento de elegir un hotel. Y compartir las fotos del viaje en redes sociales o conectarse para trabajar es cada vez más una necesidad para los viajeros de placer o de negocios en cualquier parte del mundo.

La realidad muestra que estamos en una era en la que la tecnología es cada vez más importante para atraer y retener clientes. Para los viajeros, la experiencia de servicio comienza desde que elige un hotel en internet hasta que sale de él y deja un comentario.

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Roberto de la Mora

‘Parte del futuro de la industria  se juega en el aspecto tecnológico y de cómo los hoteles respondan a las necesidades y expectativas de los clientes’, opinó Roberto De La Mora, Director de Mercadotecnia, Innovación y Desarrollo de Nuevos Negocios de ho1a, durante la  presentación en Cancún de su nueva solución de Hotel Inteligente para el mercado mexicano.

La expectativa tecnológica del viajero implica el deseo de llegar al hotel y disponer con facilidad de los mismos servicios tecnológicos a los que accede en su casa: poder revisar sus correos, publicar en redes sociales, ver sus películas favoritas en sitios como Netflix o YouTube, acceder a su lista de música o llamar a sus seres queridos sin que se corte la llamada o tenga que pagar mucho dinero por ello.

 

La tecnología en la habitación del hotel

La habitación se ha convertido en el sitio en el que el hotel puede hacer una diferencia en el servicio y donde el huésped busca ofertas novedosas.

La solución ho1a Hotel Inteligente habilita servicios de calidad con altas velocidades para cada usuario mediante la implementación de infraestructura de soporte que ofrece acceso a internet dedicado en cada habitación, haciendo posible la cobertura total y el acceso confiable y seguro en todas las áreas generales del hotel.

De esta manera, se transforma el esquema tradicional de los hoteles, donde los servicios suelen ser direccionados a través de puntos de acceso compartidos entre múltiples habitaciones o pisos, y esquemas de cobertura en áreas públicas ineficientes y mal diseñados, lo cual causa que muchas veces la conectividad sea errática o deficiente.

‘Es un nuevo modelo de conectividad en la que en la mayoría de los casos ni siquiera hay que instalar nuevo cableado y que incluso permitirá que los hoteles generen nuevos ingresos con servicios adicionales no solo de los huéspedes, sino también de los que visitan la propiedad solo por algunas horas’, dijo Mario Bazail, gerente de Desarrollo de Negocios para Verticales en ho1a.

Que el usuario acceda a su cuenta de Netflix o pague algo adicional por acceder a nuevos servicios o aplicaciones que le permitan seguir viendo sus series favoritas es solo una de las nuevas posibilidades que abre la tecnología.

La estadounidense NPD Group calcula que en la actualidad 4 de cada 10 usuarios ya consume servicios de Video bajo Demanda (VoD). Esto marca una diferencia respecto a los servicios tradicionales como la televisión por cable, pues permite al usuario acceder a sus contenidos favoritos en cualquier lugar y momento.

Tener la flexibilidad de acceder al mismo contenido de su tablet en el televisor de su habitación vía software, de manera sencilla y amigable, está ahora al alcance de la mano.

Además de los nuevos servicios de televisión, entretenimiento y de las mejoras en la conectividad, la solución Hotel Inteligente incluye avances en materia de telefonía, servicio al cliente y seguridad. En telefonía permite que los hoteles migren de sus tradicionales PBX a la telefonía IP; en servicio al cliente abre las puertas a los servicios unificados de centros de contacto, haciendo posible atender a una nueva generación de huéspedes que demanda contacto eficiente y autoservicio; y en seguridad permite implementar sistemas de videovigilancia IP más robustos y eficientes para las áreas comunes haciendo uso de la infraestructura ya instalada, con lo que se evitan las grandes o cuantiosas inversiones.

Adicionalmente y de manera especial, hace posible que los hoteles mexicanos empiecen a brindar servicios especializados a través de aplicaciones. Los huéspedes podrían llegar a hacer su ingreso o el checkout directamente desde su celular, pedir servicio a la habitación, ordenar algo de comer o reservar el tiempo en el spa a través de la app del hotel.

El uso de la aplicación está pensado para ampliar y dar difusión a los servicios, mejorar las experiencias y optimizar el tiempo de las personas que trabajan en los hoteles.

Y los nuevos servicios no solo se pueden extender a los huéspedes. La misma plataforma que potencia estas nuevas experiencias también habilita nuevos servicios interactivos para aumentar la eficiencia y productividad de los empleados del hotel, al ofrecer acceso a dispositivos con aplicaciones interactivas para automatizar las tareas rutinarias del hotel, desde el ama de llaves hasta el área de ingeniería y mantenimiento.

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Ciberdelincuentes apuntan hacia líneas aéreas y hoteles

Ciberdelincuentes apuntan hacia líneas aéreas y hoteles

Las millas aéreas y los puntos hoteleros son el nuevo y poco conocido blanco de los ciberdelincuentes, que con correos electrónicos fraudulentos obtienen datos de un segmento hasta ahora poco protegido en la red.

Algunos especialistas del sector asignan un valor estimado de 1,000 millones de dólares a nivel global.

Pocos sospechan que estos beneficios pueden ser usados para redimir o rentar artículos de valor en varios países, como si se tratara de moneda corriente, o la facilidad para que el fraude pase inadvertido porque muchos usuarios no revisan sus puntos o millas acumuladas.

El ataque comienza  mediante el phishing, en el que el delincuente se hace pasar una empresa de confianza en una aparente comunicación oficial enviada por correo electrónico a millones de usuarios para robar información personal.

Después de hacer clic, los usuarios son llevados a un sitio donde pueden descargar boletos aéreos o reservas a cambio de ofrecer información de sus cuentas como garantía de seguridad, sin saber que están a punto de entregar sus credenciales de acceso.

Es en esta etapa en la que se obtienen datos como contraseñas para redimir millas, puntos de tarjeta de crédito, información del seguro de salud, propiedad intelectual y cualquier otro dato que pueda ser valioso, que podrán ser utilizados para la renta de automóviles, compra de equipos electrónicos o paquetes vacacionales.

Según las cifras de la firma Easy Solutions, entre 3% y 5% de los receptores se deja engañar y hace clic en los enlaces adjuntos, que facilitan el robo de datos importantes como números de tarjetas de crédito o, en este caso, las contraseñas de ingreso a los registros de viajeros o huéspedes frecuentes.

El robo de estos datos equivale a obtener dinero en efectivo, que puede alcanzar un valor cercano a los 1,000 millones de dólares a nivel mundial.

Se estima que una de las zonas más afectadas es América Latina, en donde un 57% de las reservas aéreas y hoteleras se hacen ahora por internet, y de ellas un 65% a través de dispositivos móviles.

Según un estudio realizado por Easy Solutions, titulado ‘Visión de los consumidores latinoamericanos sobre el fraude electrónico-2014’, el 27% de los habitantes de la región prefiere hacer transacciones desde un teléfono móvil, un 6% desde una tablet y un 61% por medio de su computadora.

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Avaya transforma la experiencia del cliente en el sector hotelero

Avaya transforma la experiencia del cliente en el sector hotelero

Avaya presentó un concepto que transformará la experiencia del cliente en el sector hotelero. Ahora los hoteles pueden contar con comunicaciones siempre disponibles y en tiempo real entre el personal, así como la posibilidad de realizar tareas o atender solicitudes de los huéspedes, con aplicaciones móviles propias y desde cualquier lugar.

Ahora será posible hacer tours virtuales del hotel, reservar habitaciones por Internet, hacer videoconferencias, reservar o comprar boletos para atracciones locales, consultar el clima, leer cartas de vinos, entre muchas otras opciones, y todo desde la comodidad de la habitación.

Algunos beneficios en el mediano y largo plazo incluyen:

  • huesped-avayaSolución escalable, fácil de administrar y una alta disponibilidad que se traduce en continuidad de negocio. Los recursos de soporte deben utilizar pocas horas para dar servicio a toda la red, que funciona en forma autónoma y auto administrada.
  • Con la plataforma de Comunicaciones Unificadas (UC) la Gerencia de TI puede mantener actualizada su infraestructura de TI y Comunicaciones bajo el modelo de administración centralizada, compartiendo el control entre los miembros del grupo de soporte Hotels, Resorts & Spas.

 

Según el Experience Radar 2012, un 74% de los huéspedes aseguran que la principal queja es un trato impersonal durante su estadía.

Esta nueva tecnología permite conocer necesidades únicas de cada huésped a través de datos históricos que darán la oportunidad al hotel de conocer las preferencias del huésped a fin de que se puedan ofrecer artículos de marcas específicas o, por ejemplo, sugerir platos preferidos de acuerdo a sus gustos.

‘Se trata ahora de crear experiencias memorables en los clientes con el fin de incrementar su satisfacción y lealtad. Es el momento de aprovechar la tecnología para lograr experiencias más cercanas, personalizadas y eficaces’, afirmó Moisés Quintana, gerente de Ingeniería de ventas de Avaya para la Región Andina.

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