6 predicciones de CRM para 2017

6 predicciones de CRM para 2017

A principios de cada año entramos a una discusión perenne: ¿Cuáles serán los titulares en el mundo de tecnología empresarial en el curso del año?

Generalmente, este tipo de predicción es más compleja que unos cuantos pensamientos hilvanados para rellenar las pulgadas de una columna, considerando además que el cambio en cualquier industria es invariablemente lento y difícil de encuadrar en tan solo 12 meses.

Sin embargo, creo que este 2017 veremos el inicio de algunos giros importantes en el mercado del CRM: avances generales en áreas clave de tecnología, como el Internet de las Cosas (IoT) e Inteligencia Artificial (AI), acompañados de la presión para modernizar viejos sistemas legados entre los usuarios de CRM, lo que llevará a cambios interesantes, tanto para los proveedores como para los usuarios.

Con esto en mente, aquí están seis predicciones que creo definirán los encabezados respecto a CRM este año:

 

1. Analíticas predictivas se convertirán en la norma

Desde hace mucho las analíticas predictivas se presentan como una gran promesa de negocios que no acaba de cuajar; sin embargo, a medida que más empresas optan por modernos sistemas de CRM y almacenamiento de datos realmente basados en la nube, y desechan viejos modelos SaaS de CRM, los conflictos que obstaculizaban verdaderas iniciativas de analíticas predictivas empezarán a desaparecer.

Las empresas que buscan conocer mejor a sus clientes y proporcionar un servicio verdaderamente proactivo bajo nuevos modelos de entrega serán las primeras en explotar el potencial de las analíticas predictivas. La mayor utilización se dará en áreas de retención y servicio –el escenario de ‘dar al cliente lo que necesita antes de que él mismo se dé cuenta que lo necesita’, en vez de ‘ofrecer algo que podría desear comprar’.  Los beneficios para la retención de clientes son enormes, en vez de la ruta intrusiva y a veces riesgosa de los análisis predictivos de ‘la mejor oferta’.

 

2. CRM disruptivo romperá el status quo en industrias y empresas

Gestionar la relación con los clientes es una estrategia del pasado. Irrumpir, en vez de ser irrumpido como negocio o industria, requiere predecir, innovar, anticiparse y moldear el futuro: crear los servicios y productos que el cliente no sabe todavía que quiere o necesita.

Steve Jobs revolucionó las industrias de comunicación, música, entretenimiento y computación con esta visión. Por ello, la obsolescencia de los sistemas tradicionales de CRM será muy evidente y las empresas buscarán una tecnología CRM basada en la nube que sea fluida, moderna, flexible y que permita una verdadera integración y atractivas experiencias móviles.

Este será el año del CRM disruptivo, el que en una sola plataforma facilite la creación y entrega de experiencias de cliente realmente excepcionales, con la mejor integración y aprovechamiento de la inteligencia del cliente y la traduzca en estrategias de opti-canalidad emocionantes, diferentes y disruptivas que sorprendan al cliente y le ‘enganchen’. El CRM disruptivo será el factor clave para romper el status quo, con implementaciones personalizadas, expeditas y a la medida de las empresas al frente de la innovación, las cuales serán las grandes marcas del mañana.

 

3. Datos, datos y más datos

La batalla por el enriquecimiento de datos predominará en 2017. Los datos son una buena forma de aumentar el valor del CRM para empresas de todos los tamaños, especialmente aquellas entre el rango de pequeñas a medianas. Al ofrecer conjuntos de datos pre-llenados por el sistema, la cantidad de trabajo tedioso del área de ventas y otros usuarios de CRM se reduce. Con una mejor calidad de datos, los usuarios del CRM podrán ser más efectivos en todo momento.

Una gran cantidad de fusiones, adquisiciones, desarrollos internos y asociaciones en la industria incrementarán el anuncio del CRM enriquecido con el poder de los datos en 2017.  La clave, por supuesto, es saber cuáles de los proveedores poseen la mejor, más rica e innovadora solución directo de fábrica para dar habilidades inmediatas a sus clientes.

 

5. CRM móvil se vuelve impostergable

El CRM móvil no es nada nuevo. Sin embargo, en un momento en que, tanto los usuarios internos como los clientes exigen interacciones verdaderamente flexibles con las empresas y marcas, los desarrollos móviles se vuelven más importantes que nunca.

El CRM móvil ya no se trata de reducir la herramienta a una app que quepa en el teléfono inteligente o la tablet. Para tener un CRM realmente móvil, las organizaciones necesitarán más que aplicaciones que sean una extensión de su sitio web; requieren plataformas indisolublemente ligadas a su CRM. Construir nuevas experiencias móviles centradas en el cliente debe ser rápido, sencillo y efectivo en costos (sean los usuarios de la herramienta los empleados o clientes). Para quienes no lo implementen este año, probablemente será demasiado tarde.

 

5. Experiencia del Cliente, diferenciador clave entre proveedores

Algunos pueden encontrarlo un poco irónico, pero es más bien decepcionante que la mayoría de las organizaciones que utilizan un CRM no tiene una gran relación con su proveedor de CRM. Si verdaderamente estamos vendiendo la promesa de generar relaciones excepcionales con los clientes, tenemos que predicar con el ejemplo.

Escucho de los prospectos muy a menudo cómo los ‘líderes de mercado’ se presentan a las negociaciones con arrogancia, términos terribles y una actitud en general poco amistosa. Esto tiene que cambiar. En definitiva, ser ‘número uno’ o una empresa multi-millonaria no significa nada. Los directores generales de TI y los tomadores de decisiones saben que existen diversas alternativas en el mercado y hoy tienen una mayor capacidad de comparación y maniobra, de la que harán uso para optar por proveedores que les ofrezcan esa experiencia de cliente extraordinaria que prometen crear con sus herramientas.

 

6. Inteligencia artificial (IA), cada vez más cerca, pero todavía no

En 2016 hubo varios anuncios y pruebas de concepto de diversos proveedores alrededor del CRM habilitado con inteligencia artificial. Creo que veremos un panorama similar en 2017: todos seguirán hablado sobre inteligencia artificial, pero todavía estamos a un par de años de que el verdadero potencial de esta tecnología esté ya habilitado en manos de los usuarios.

Aun cuando SugarCRM y SalesForce lanzarán la versión 1.0 de productos que están integrando con inteligencia artificial, el verdadero CRM habilitado con IA estará disponible hasta 2018. ¿Por qué? Porque es un tema complejo. Incluso los proveedores con mayores recursos financieros tienen retos de desarrollo que resolver antes de poder ofrecer herramientas de IA al mercado.

Estas son mis predicciones para el mundo CRM en el 2017. Si hay un tema común, es que las necesidades de los clientes continúan cambiando a un ritmo acelerado y las organizaciones necesitan trabajar más fuerte que nunca para mantenerse. Es un reto, pero también una oportunidad excitante para ser punta de lanza en un mundo cada vez más centrado en el cliente.

Por Larry Augustin, CEO de SugarCRM

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Adopción de IoT en las empresas sigue siendo ‘premeditada’

Adopción de IoT en las empresas sigue siendo ‘premeditada’

Una reciente encuesta de Red Hat encontró que las organizaciones siguen calificando al Internet de las cosas como ‘premeditado’.

Si bien el interés por el IoT va al alza, las verdaderas implementaciones se están haciendo a partir del tema común de la TI empresarial de ‘premeditación continua’.

Principales hallazgos:

  • 55% de los encuestados considera al IoT como un elemento importante para su organización, lo que representa un aumento del 12% respecto a 2015. Aunque reconocen la importancia de la tecnología, las implementaciones que han hecho los encuestados continúan en etapas tempranas, y menos de una cuarta parte de ellos está diseñando, realizando prototipos o codificando efectivamente un proyecto de IoT.

 

  • En términos de la combinación tecnológica, un 89% está recurriendo al open source para sus proyectos de IoT. Los encuestados también destacaron al middleware (22%) como el elemento más importante en la mezcla de software en sus implementaciones, lo que demuestra cuán críticas son estas tecnologías al momento de integrar el IoT con el negocio en su totalidad.

 

  • Más allá de la tecnología, los participantes en el sondeo también señalaron a los socios como un componente importante de sus proyectos de IoT. Tanto los integradores de sistemas (43%), los proveedores de plataformas de IoT (43%) como los especialistas en comunicaciones (31%) fueron considerados colaboradores fundamentales para lograr implementaciones exitosas.

 

  • Finalmente, el 58% recurre al IoT para brindar nuevas oportunidades de negocio a sus organizaciones contrario a mejorar sus actuales procesos u operaciones.

 

Por tanto, ¿qué indican potencialmente estas tendencias acerca del IoT empresarial en 2017? Red Hat cree que la predicción que hizo en 2015 se está cumpliendo cabalmente: las empresas hacen un análisis cuidadoso al momento de adoptar nuevas tecnologías y el IoT no escapa a esta regla.

El open source se encuentra en una posición ideal para ser la tecnología dominante y los socios serán factores cruciales para el éxito de los proyectos.

Por último, las empresas recurren al IoT como una nueva fuente de ingresos, no sólo como una forma de reducir los costos o de reforzar sus actuales tecnologías.

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Internet de las cosas y 5G, la mancuerna del futuro conectado

Internet de las cosas y 5G, la mancuerna del futuro conectado

En febrero de 2017, la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) dependiente de Naciones Unidas reveló algunas de las especificaciones de la tecnología 5G.

Entre estas se incluyen: velocidades de descarga mínimas de 20 Gbps, 10 Gbps de subida, una latencia de 4Mhz, así como optimizar los dispositivos para hacerlos lo más eficientes posibles para el Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés), también proyectó que para 2025 el mundo utilizará esa conectividad y habrá 1,100 millones de conexiones móviles.

Sin embargo, 5G no es solo una tecnología para móviles, protagoniza de la mano de Internet la llamada “Cuarta Revolución Industrial”, en la que la conectividad permanente de todo a Internet, nos llevará a cambiar como sociedad.

Según cifras de la firma Gartner, para 2020 habrá en funcionamiento 20,400 millones de objetos inteligentes (un 31% más que en 2016), con un gasto de 1.6 billones de dólares en 2017; de más de dos billones de dólares en inversiones en 2018 y para el año 2019 se avecina un gasto aproximado de 2.2 billones de dólares en iniciativas para transformación digital, ya que a los empresarios les preocupa mantener un ángulo digital dentro de su estrategia, mientras que otros comprenden éste como el único ángulo para continuar su negocio y se debe a que la tecnología se ha involucrado en prácticamente todos los aspectos de las actividades cotidianas.

Así, Internet de las Cosas (IoT) se posiciona como la tecnología que nos permitirá simplificar nuestras vidas, de la mano de ecosistemas más inteligentes y que podrán satisfacer necesidades tan básicas como operar un auto, una lavadora, acceder desde donde se encuentre la persona a los sistemas de seguridad de su casa, etc.

Los beneficios se extenderán y revolucionarán la cadena de suministro de la producción de todo tipo de productos y, sobre todo, en una de las áreas que más interés genera a nivel mundial, permitir el surgimiento de vehículos autónomos. Lo que representa múltiples desafíos, ya que “no se necesita un Big Data” para almacenar información  sino un  ‘Huge Data‘”.

El Internet de las Cosas para el ámbito empresarial –tanto soluciones transversales como para verticales específicos– vivirá una importante explosión de aquí a 2020, en términos de facturación, en este año se estima que representará el 57% de todo el gasto proyectado en 1.68 billones de dólares.

 

¿Qué es el Internet de las Cosas?

La versión más sencilla del concepto se refiere a darle conexión de internet a todo tipo de dispositivos, especialmente a equipos de la vida diaria –que durante décadas han funcionado sin acceso a la red– como: refrigeradores, televisores, relojes, bocinas y hasta automóviles. Expertos aseguran que el tema va más allá y puede representar una verdadera revolución.

El 5G multiplicará la velocidad de acceso a internet hasta 10 gigabits por segundo, con un bajo consumo energético, para que los dispositivos duren más tiempo con carga, podremos descargar un video en alta definición en 10 segundos, cuando ahora necesitamos 10 minutos, lo que también acelerará la realidad aumentada.

Se podrán hacer retransmisiones de realidad virtual en tiempo real, como si estuvieras por ejemplo en un estadio de fútbol, gracias a una filmación en 360 grados con esfera de visión, eso cambiará la forma de disfrutar el deporte en casa.

IoT permite reducir los costos en 30%, mientras que las fallas y errores bajan 70%, además de generar en promedio 6 dólares de ganancia en términos de productividad, por cada dólar invertido. Se calcula que en 2017, se venderán en el mundo 441 millones de objetos conectados (123 millones más que el año pasado) con la consecuente incertidumbre sobre los peligros del pirateo informático, la fiabilidad de las conexiones y los dilemas éticos y jurídicos que se plantearán en el futuro.

Recientemente en el Mobile World Congress de Barcelona se presentó el Gigabit, el primer smartphone que será capaz de utilizar la conexión 5G, con la cual obtendrá hasta un gigabyte de descarga por segundo. La compañía china ZTE es la que diseñó este avanzado dispositivo móvil, el cual estará en el mercado a principios del 2019.

Mariano Moral, vicepresidente B2B de Telefónica México, dio conocer una asociación con una compañía automotriz para implementar la tecnología y traer un auto conectado a México, con servicios de infotenimiento y telemetría que correrán sobre diferentes tipos de redes, desde 3G hasta LTE y posteriormente 5G, mientras que 2G sería ya obsoleta.

Telefónica y Ericsson realizaron la primera demo mundial de conducción remota a través de conectividad 5G del mundo y aunque actualmente se encuentra sin estandarizar y las empresas de telecomunicación están desarrollando sus prototipos. Está previsto que su uso común sea en 2018.

En México, Telefónica cuenta con alrededor de 8 mil clientes en Internet de las cosas y espera un crecimiento de 30% en este negocio, que representa el 20% de sus ingresos en este país.

Se espera que en 2020, la inversión en IoT en el mundo, alcance 1.2 billones de dólares, según la más reciente estimación de IDC.

Ante esta gran revolución digital, Telefónica tiene como estrategia la integración de big data, ciberseguridad y nube, soportados por la conectividad como piedra angular, ya que será la responsable de dotar del ancho de banda para que la comunicación entre los objetos y su medición sean posibles, haciendo más necesaria que nunca la consolidación de las redes 4G LTE y 5G.

El principal desafío de las empresas de telecomunicaciones reside en asegurar la conectividad y la infraestructura que las compañías necesitarán para aprovechar el IoT, a través de una infraestructura de centros de datos; los datos que pasan mediante las redes de los operadores y la alta capacidad de almacenamiento.

5G no es sólo una tecnología para móviles, es la explosión del Internet de las Cosas; misma que se vivirá en los próximos años, que dependerán de estas redes para su masificación en los hogares, oficinas y de manera personal.

De acuerdo con Cisco, 30 millones de nuevos objetos se conectan a internet cada hora y existen siete diferentes verticales de negocio, en las que el IoT puede generar un impacto económico y social favorable: energía, manufactura, sector público, retail, transportación, minería y salud; de los cuales se espera que energía y manufactura sean los que más crezcan en conectividad durante los próximos tres años.

Para 2025, la suma de los esfuerzos de conectar a las distintas industrias además de los gadgets de consumo, como la tecnología vestible generará un impacto económico de ocho billones de dólares, según cifras de Goldman Sachs.

En México, disfrutamos de apenas 9.91 Mbps de velocidad promedio al navegar en redes 4G. La carrera por el 5G en el país ya comenzó, con AT&T que desea para este año liberar esta red en Estados Unidos y a partir del 2018 en nuestro país. Mientras que Telcel tiene planeado hacerlo para el 2019.

 

Recomendaciones

Al momento de adquirir dispositivos que se conectan a Internet o bien al adquirir accesorios para dotar de conectividad a cualquier equipo, es importante considerar cuatro aspectos:

  • Dotarlos siempre de contraseñas y actualizarlas periódicamente
  • Instalar un software contra el malware e instalarle siempre la última versión de software actualizado
  • Implementar una política de buenas prácticas de seguridad entre los empleados para que no haya accidentes voluntarios ni involuntarios
  • Analizar minuciosamente la marca del producto que se va a comprar leyendo los términos y condiciones ya que algunos fabricantes podrían acceder por esta vía a información personal.
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Cuatro tendencias móviles que impactarán a las empresas en 2017

Cuatro tendencias móviles que impactarán a las empresas en 2017

A propósito del Mobile World Congress 2017 en Barcelona, me topé con un artículo por demás interesante. Sobre todo, porque hace referencia a cuáles son las tendencias móviles que podemos esperar que impacten a los negocios este año.

El autor de este post, Andrew Gazdecki, publicado en el blog de Smart Insights, hace referencia a ocho tendencias para Estados Unidos. A mí me gustaría, de esas ocho, resaltar solo cuatro para México.

 

1. Mayor desarrollo de aplicaciones móviles: si bien es cierto que no siempre es una estrategia certera sacar una aplicación sin sentido, las compañías son cada vez más conscientes que estar al alcance del bolsillo de sus consumidores es muy importante. Es por eso que las aplicaciones serán cada vez más centradas en la experiencia del usuario.

2. LBS (Location Based Services): cada vez es más atractivo para las empresas llegar a sus mercados de forma personalizada y qué mejor que a través de la geolocalización para mandar ofertas especiales y oportunas a cada uno de sus consumidores, según el lugar en el que se encuentran, según los datos de localización que arrojan sus móviles.

3. AR (Augmented Reality): la realidad aumentada ya no solo como una novedad por la tecnología misma, si no por los contenidos relevantes que pueda ofrecer, y que se puedan acceder desde el celular.

4. IoT (Internet of Things): el Internet de las cosas que no es más que nuestra vida diaria cada vez más inmersa en digital y conectada a Internet a través de todo lo que nos rodea. Veremos cada vez más aplicaciones móviles conectadas a más dispositivos.

Para tener una idea del tamaño del mercado celular en México, según el estudio Digital 2016 de We Are Social, la penetración de teléfonos móviles es de 103.5 millones de conexiones móviles (alrededor del 81% de la población) y hay más de 52 millones de usuarios activos en redes sociales desde teléfonos celulares (el 41% de la población aproximadamente).

Con estos datos podríamos pensar que la oportunidad de las empresas para innovar en este terreno e impactar adecuadamente a sus consumidores es casi infinita.

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Vodafone supera los 50 millones de conexiones móviles en IoT

Vodafone supera los 50 millones de conexiones móviles en IoT

Vodafone superó los 50 millones de conexiones móviles en el Internet de las Cosas (IoT), con lo que se sitúa como el primer proveedor mundial de esta tecnología, según dijo la propia empresa durante una presentación en el MWC 2017.

Según el responsable de la división IoT de Vodafone para el sur de Europa, Cyril Deschanel, la operadora lleva siete años invirtiendo en la conexión de objetivos, equipamientos, cosas conectadas o animales.

La nueva apuesta en este terreno de Vodafone es la nueva tecnología Narrow Band-IoT, en la que tanto la operadora británica y España son pioneros y que abre un nuevo mercado al permitir las conexiones de objetos en lugares de difícil acceso, con un costo menor.

La operadora ya cuenta con 19 clientes de esta tecnología con demostraciones a nivel global y que, después de España, va a lanzarla comercialmente durante este año en Holanda e Irlanda, tras los cuales se sumarían otros grandes como el Reino Unido y Alemania.

En el marco del Mobile World Congress, la división IoT de la Vodafone también presentó la experiencia del auto conectado del futuro y las últimas innovaciones para el sector de la automoción, además de distintos desarrollos de objetos conectados.

Una de las tecnologías presentadas interconecta directamente vehículos entre sí y con peatones e infraestructura, lo que augura un cambio en la conducción, la seguridad, la gestión del tráfico y la eficiencia en las carreteras.

Otro de los desarrollos de IoT presentados en el Mobile World Congress es la maleta conectada, junto a Samsonite, que permite al propietario tenerla geolocalizada en todo momento y poder ubicarla en caso de pérdida y un botón de Amazon conectado por Vodafone, que puede utilizarse para una amplia variedad de funciones como hacer pedidos en línea o enviar órdenes a otros dispositivos como la cafetera conectada.

En cuanto a aplicaciones en salud, se ha presentado una solución que puede monitorear el uso de los exoesqueletos en tiempo real y proporcionar a los terapeutas información sobre cómo progresa el paciente.

En cuanto al sector agrícola Vodafone presentó el Moocall, un dispositivo de monitoreo colocado en la vaca que detecta cuando el animal comienza el trabajo de parto y envía una alerta, lo que reduce las tasas de mortalidad de las vacas que y sus crías y mejora la rentabilidad de la explotación ganadera.

EFE

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Se han creado más datos en 2 años que en toda la historia

Se han creado más datos en 2 años que en toda la historia

Harriet Green, directora de la división de Internet de las Cosas de IBM, presentó en Múnich el edificio central de la multinacional de su división de IoT.

Esta enorme sede cuenta con 30 plantas que 1,000 empleados de la compañía compartirán con sus empresas socias, para aplicar la tecnología de Watson, su sistema de computación inteligente para diferentes necesidades.

‘Tenemos un punto de vista y es que ha dado comienzo la era cognitiva‘, afirma Green.

Watson es el programa de almacenamiento de información en distintas nubes que permite a diferentes dispositivos acceder a todo tipo de información, interactuar con los humanos y aprender los datos que estos le aportan. ‘La capacidad de conectar cosas con cosas y a las personas con las cosas no lo inventamos nosotros, nos estamos aprovechando de ella’, comentó Green.

Ante el temor real de la sociedad de poner en riesgo la información personal, que pueda ser utilizada para distintos fines en las empresas, Green comenta que ‘el temor es perfectamente entendible y sobre todo en las generaciones más jóvenes, pero sabemos que los datos personales son el ADN de cada individuo y por eso los protegemos con los sistemas más avanzados de seguridad’.

Sobre este tema, Alessandro Curoni, quien dirige el equipo de IBM Research, especifica que los tres principios con los que se rigen son: ‘El primero es que cuando utilizamos la inteligencia artificial, lo hacemos para alcanzar un objetivo concreto; el segundo es que diseñamos máquinas para ayudar a la gente y no sustituirla; y el tercero es que si solicitamos datos para un uso concreto, no los reutilizamos para otro’.

Ante el temor que desata a la sociedad el uso de las máquinas y su enorme capacidad para actuar, el vicepresidente de la plataforma de Watson del Internet de las Cosas, Bret Greenstein, explica respecto a series como Black Mirror que: ‘Es una serie impresionante. Muestra la tecnología que está a punto de llegar y los problemas éticos que representa, como un capítulo en que se mostraban unas lentillas con las que podías ver cualquier momento de tu pasado’.

Green agrega: ‘Es claro que pensamos en los efectos que puede tener este tipo de tecnología, pero ese miedo es el mismo que cuando nació Internet y todos pensaban que toda su información iba a estar online y cualquiera podría acceder a ella”.

La gran sede que se inauguró esta semana es uno de los centros empresariales más importantes de toda Europa. En ella convivirán los equipos de IBM con los de algunos clientes, como BNP Paribas, Aerialtronics, Ricoh, Kone, Visa o Bosch, que ya han instalado ahí a sus trabajadores.

Con información de El País

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IoT, un complemento más en el portafolios de servicios

IoT, un complemento más en el portafolios de servicios

Cada vez que surge una tecnología nueva, las empresas muestran su afán de volverse pioneras y crean unidades de negocio enfocadas en generar oportunidades de negocio.

Big Data, Social Media, Atención a clientes y la Nube son algunos ejemplos de ello, y hemos atestiguado la generación de unidades especializadas de negocios dirigidas a explotar el potencial de un mercado existente, pero sin explorar, ya que no se tenía precedente alguno de su funcionamiento, alcance o funcionamiento.

Con el auge de los dispositivos wearables en el mercado y con el inminente futuro conectado –que poco a poco se teje en nuestra vida personal y profesional–, se ha creado una categorización que engloba toda actividad proveniente de estos aparatos conectados constantemente a Internet y que generan datos que pueden ayudar a mejorar procesos y entender al mismo tiempo el enfoque que los consumidores tienen hacia cierto producto o servicio.

Es importante reconocer que las compañías deben innovar para aprovechar estas nuevas oportunidades de negocios, confiando en las plataformas existentes en la Nube y en los servicios de infraestructura, permitiendo que cada empresa y organización sea capaz de adaptarse a estos tiempos que exigen una conectividad constante, y sobre todo una perspectiva global de lo que nos pueda beneficiar o perjudicar.

Por ello, tenemos que considerar que el Internet de las Cosas debe verse como un complemento a las demás herramientas de generación de información con las que cuentan las empresas, ya que se integra con cada una de ellas, y conforme pase el tiempo, su influencia será cada vez mayor.

Al respecto, Mark Hurd, CEO de Oracle, augura que para el año 2025, un 80% de las aplicaciones empresariales se moverán a la Nube. Esto influirá en la manera en la que el Big Data, la Nube y el Internet de las Cosas interactuarán entre ellas, administrando su información de forma constante y dinámica, dibujando un panorama positivo del que toda industria resultará beneficiada.

La presencia de un nuevo elemento relacionado no siempre implica que hay que dirigirle esfuerzos adicionales para explotar las formas en las que cosecharemos sus beneficios; como industria hay que dejar de considerar que no toda tecnología merece una unidad especializada, y en vez de ello preguntarnos: ¿de qué manera esta innovación es capaz de integrarse con lo que tenemos en nuestro portafolio de servicios?

Por Eduardo López, Vicepresidente de Consultoría, Aplicaciones y Cloud, Oracle Latinoamérica

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Crecen 20% comunicaciones M2M en España

Crecen 20% comunicaciones M2M en España

Según una reciente encuesta de la consultora IDC, las comunicaciones Machine to Machine (M2M) en España han crecido más de un 20%, lo cual representa un pilar para la gran transformación de la conectividad que supone el Internet de las Cosas.

Las comunicaciones remotas están siendo superadas rápidamente por las  comunicaciones M2M, que operan mediante un sistema de redes para transmitir datos de múltiples aplicaciones, de manera más fácil, rápida y con un menor consumo de energía.

De esta manera, las comunicaciones permiten transmitir, por ejemplo, el consumo de luz, gas y agua de los contadores a las compañías suministradoras; las que conectan las alarmas con firmas de seguridad o las que permiten pagar con tarjeta cualquier consumo. Las aplicaciones de M2M son múltiples y en distintas áreas como la educación, las ciudades inteligentes o la agricultura.

En el sector salud, las comunicaciones M2M permiten el diagnóstico remoto para evitar que una persona con problemas de movilidad tenga que desplazarse al hospital para realizar controles rutinarios; e incluso, ‘con un dispositivo conectado al cuerpo de un paciente con diabetes, el médico puede controlar su estado y ofrecer pautas en tiempo real’, explica el director de M2M para el sur de Europa de Vodafone, Cyril Deschanel.

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, mencionó datos correspondientes a noviembre pasado, donde indica que en España hay 4.33 millones de líneas M2M, que representan un 21.4% más que hace un año.

Respecto al Internet de las Cosas, que es un mundo de infinitas posibilidades, la última apuesta en innovación es la red de banda estrecha, con capacidad de conectar 100 millones de dispositivos, incluso en zonas de poca cobertura, bajo tierra o de difícil acceso.

‘Aunque el 4G disminuye muchísimo la latencia, sigue siendo alta para algunos casos de uso, como los coches conectados. Eso lo proporcionará el estándar 5G, señala Manuel Sánchez Malagón, del equipo de Red de Orange, para quien será entonces cuando se desarrollará plenamente el IoT; mientras tanto, lo estarán haciendo con las redes que tienen.

Por su parte, Vicente Muñoz, director de IoT de Telefónica, defiende que en el mundo del IoT también se necesitan ‘redes más tontas’, para casos en los que sólo es necesario transmitir datos una vez al día.

Con información de El Economista.es

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La compatibilidad, necesaria para proyectos IoT industriales

La compatibilidad, necesaria para proyectos IoT industriales

La compatibilidad de la plataforma de sensores inalámbricos con los protocolos industriales facilita el uso de nuevas aplicaciones para la automatización de los procesos de fabricación industrial.

La compatibilidad de los protocolos industriales con la plataforma de sensores permite enviar y analizar en la nube los datos procedentes de cualquier dispositivo.

Los módulos que soportan los protocolos más utilizados en la red de comunicación industrial –como RS-232, RS-485, CAN, y Modbus, que se utilizan en diversos procesos como la automatización industrial, la automatización de la gestión de edificios y aplicaciones de automoción– permiten aumentar las capacidades de las redes en entornos remotos y productivos.

Plug & Sense, presentado por la empresa española Libelium, es un modelo especial para conectar los sensores 4-20 mA (circuito de corriente), que es el más implementado en entornos industriales.

En opinión de el director de ingeniería de Libelium, David Gascón, ‘la interoperabilidad, compatibilidad y escalabilidad son activos invisibles necesarios para cualquier proyecto IoT en ambientes industriales. En este sentido, ofrecemos soluciones para acercar las capacidades de nuestra plataforma inalámbrica de sensores multiprotocolo a los dispositivos industriales’.

Es así como Plug & Sense, junto con los nuevos módulos de protocolos industriales, permite llevar a cabo tres aplicaciones fundamentales. Una de ellas es conectar cualquier sensor a un bus industrial, mientras que las otras se corresponden con las acciones de añadir conectividad inalámbrica a buses cableados y conectar dispositivos industriales en la nube. Además de que se tiene la ventaja de configurarla como un nodo en la red, lo que facilita que la información de los sensores se lea desde un dispositivo industrial conectado a un bus común.

De la misma manera, los nodos de sensores pueden utilizar el bus industrial para enviar la información procedente de cualquiera de los más de 120 sensores que están integrados en la plataforma.

Las opciones de configuración también permiten la lectura de información procedente del bus y el envío inalámbrico a la nube a través de WiFi o de la interfaz de radio 4G.

Con información de El Economista.es

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IoT, ¿un punto de quiebre o pesadilla de seguridad?

IoT, ¿un punto de quiebre o pesadilla de seguridad?

Por Everth Hernández, Director de Ingeniería de Sistemas de Aruba.

Recientemente me di cuenta que muchos de los mails en mi bandeja de entrada me estaban alertando sobre el hecho de que el Internet de las Cosas va a cambiar nuestras vidas y traerá muchos beneficios.

Sin embargo, también es cierto que podría crear muchos dolores de cabeza para los departamentos de TI. ¿Cómo van a manejar los departamentos de TI un sinnúmero de nuevos dispositivos, sistemas operativos y otras ‘cosas’ no manejadas por usuarios?

Según el reporte de Internet Of Things de 2015, 34,000 millones de dispositivos estarán conectados a internet en 2020, de esos, 24 mil millones serán dispositivos IoT, incluyendo wearables o llaves de auto almacenadas en un smartphone, incluso interruptores de cocheras.

La gran sorpresa es que quienes van a adoptar el IoT serán las empresas, en su mayoría, no consumidores. Los negocios tendrán un estimado de 11.2 mil millones de dispositivos IoT para el 2020.

A pesar de que el IoT ofrece beneficios visibles para los negocios –como lugares de trabajo inteligentes, salas de conferencia automáticas y el potencial de ahorrar en energía–, también trae consigo posibles brechas de seguridad para la red empresarial. Si alguno de estos dispositivos llegara a tener privilegios de administrador, le daría una oportunidad a los hackers de acceder a redes internas, poniendo en riesgo información sensible.

Dado el número de riesgos de seguridad que presentan, los dispositivos IoT necesitan ser una parte integral de la conversación a la hora de planear infraestructuras de red; la misma necesita ser lo suficientemente inteligente para clasificar y entender el comportamiento de estos dispositivos; y necesita ser capaz de sacar a un dispositivo sospechoso de la red hasta que pueda confiar en él.

Un ejemplo de ello es la solución Aruba ClearPass 6.6, que permite al departamento de TI crear huellas digitales personalizadas para un dispositivo IoT en minutos en vez de semanas, para apoyar la toma de decisiones en tiempo real para acciones de acceso y seguridad.

Además, el departamento de TI puede crear perfiles personalizados para identificar y ubicar dispositivos IoT en las redes apropiadas y aplicar políticas de seguridad en tiempo real. A través de la interacción real con soluciones de seguridad de otros proveedores, se puede automatizar la protección contra amenazas para dispositivos que representan un riesgo, con una interacción mínima de los administradores.

Por ejemplo, si un nuevo sensor de aire acondicionado intenta entrar a un servidor que contiene datos financieros, algo debe andar mal. Si en ese punto se ve y actúa como una computadora, el sistema puede echar al dispositivo de la red.

Si un hacker está usando privilegios de administrador y un firewall reconoce un patrón de comportamiento que merece una acción, ese mismo firewall puede llevarla a cabo. La solicitud para acceder al servidor puede ser bloqueada y el firewall puede solicitar a ClearPass sacar al dispositivo de la red.

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