Cibercriminales aprovechan Sarahah para estafar a jóvenes

Cibercriminales aprovechan Sarahah para estafar a jóvenes

Sarahah, la popular aplicación que permite enviar mensajes anónimos sin que el receptor pueda contestar, ha tomado un gran auge entre los jóvenes mexicanos.

Sin embargo, la plataforma también está siendo utilizada por los cibercriminales, quienes han aprovechado el anonimato para realizar ciberataques.

A pesar de que el app no permite enviar links directamente, los hackers han conseguido enviar direcciones a sitios maliciosos, de scam o phishing, alertó Kaspersky Lab.

El siguiente mensaje, originalmente escrito en inglés, ha sido recibido por algunos usuarios y lleva a un sitio en el que se ofrece dar el nombre de las personas que han escrito los mensajes anónimos por una módica cantidad de dinero, lo cual es totalmente falso, ya que las políticas de la aplicación no dejan conocer esa información.

‘¿Quieres saber QUIÉN te manda esos mensajes tontos? Puedes encontrar el nombre de todos los que te han mandado un mensaje aquí -> free4unow (punto) info!!!’, dice el texto.

Este es solo uno de los métodos utilizados por estafadores para obtener ingresos económicos; sin embargo, el contenido del mensaje puede ser sobre diferentes temas, como la amenaza de poseer fotografías de los usuarios o información sobre cualquier asunto que pudiera ser de interés, además que puede ser utilizado para robar datos o inyectar algún malware.

‘Los ciberataques de este tipo se realizan con señuelos atractivos y usando plataformas populares, como en este caso Sarahah. Las víctimas que visitan los links que les envían quedan expuestas a ser redireccionados a sitios maliciosos que ofrecen a los usuarios algún tipo de servicio a cambio de pagos o datos personales, o la instalación de aplicaciones con programas que dan grandes ganancias a los criminales virtuales’, comentó Roberto Martínez, analista senior de seguridad en América Latina para Kaspersky Lab.

Sarahah, que significa honestidad en árabe, fue creada en 2016 como página web con el fin de que los trabajadores pudieran dar retroalimentación a sus jefes, pero ha tomado tanta popularidad que actualmente se ha colocado entre las aplicaciones de tendencia en las tiendas Google Play de Android y App Store del Apple.

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Chatbots en mensajería móvil, entre la eficiencia y frustración

Chatbots en mensajería móvil, entre la eficiencia y frustración

Mientras que el uso de la Inteligencia Artificial permite que los bots aprendan y desarrollen sus capacidades, es importante que las empresas definan estos límites desde el principio para que los clientes no se sientan frustrados.

También es vital que se ofrezcan formas alternativas de comunicación para el tipo de consultas que los bots no son capaces de abordar.

‘El uso de chatbots en mensajería móvil inevitablemente usurpará a los centros de llamadas como la norma en atención al cliente, pero las empresas deben tener cuidado de no exagerar las capacidades de sus bots’, así lo menciona Alan Bukrinsky, Director Ejecutivo de LivePerson Latam, proveedor de soluciones empresariales de mensajería online y móvil en la nube.

El ejecutivo menciona que durante demasiado tiempo, los consumidores han sido sometidos a la prueba de tener que esperar en la línea telefónica durante largos períodos para ser atendidos. Sin embargo, añade, cuando se integra con la mensajería móvil, los bots proporcionan una forma sencilla y fácil de comunicarse con las marcas y tarde o temprano, será una forma de vida normal.

Bukrinsky identifica los tres principales puntos de dolor que el uso de bots en la mensajería móvil puede abordar no sólo para los consumidores y marcas, sino también para el personal de servicio al cliente:

 

1. Personal de servicio al cliente: El beneficio para el personal de servicio al cliente es que, en primer lugar, los chatbots están capacitados para responder consultas simples y rutinarias de clientes, lo que alivia su carga de trabajo considerablemente. Una vez que un bot ha dirigido una consulta a un agente de servicio al cliente, la plataforma de mensajería móvil permite que el agente aborde la consulta en su propio tiempo, lo que garantiza que la respuesta no sea apresurada y sea abordada más eficazmente para resolver el problema.

2. Marcas: El uso de bots en mensajería móvil es beneficioso para las marcas porque agiliza la experiencia de los usuarios y les permite una mayor flexibilidad, pero también quita la carga del personal de servicio al cliente y les permite responder a consultas de manera más efectiva para producir una mejor experiencia del cliente.

3. El Consumidor: Anteriormente, la única forma en que un consumidor podía interactuar con una marca era a través del centro de llamadas o del sitio web; hoy, el uso de chatbots en mensajería móvil les permite comunicarse con una marca cuando quieran y como quieran.

El ejecutivo comenta que desarrollar bots más fáciles de usar ayudaría a elevar las tasas de preferencia entre los consumidores. Al respecto, Bukrinsky destaca que es substancial que los bots sean entrenados para:

  • ser mejores en reconocer la intención de las preguntas de los clientes
  • proporcionar una transferencia más homogénea a los agentes humanos de servicio al cliente.

‘Los consumidores no quieren estar frustrados porque, por ejemplo, han tenido que repetirse varias veces antes de que el bot reconozca que es incapaz de responder a su pregunta y los transfiere a un ser humano. Ellos quieren tener la paz mental que viene con ser notificado de que su consulta ha sido reconocida y se tratará a la brevedad’, explica el directivo.

Finalmente, Bukrinsky aconseja a las empresas que están considerando el uso de bots en mensajería móvil, que establezcan desde el principio las expectativas de los clientes, esto es crítico, ya que así se aseguran que los usuarios no se confundan alrededor de las capacidades del bot.

‘Si una empresa afirma que un cliente puede resolver todas las posibles consultas con su bot, la probabilidad es que esto dará lugar a una gran cantidad de clientes enojados. Mientras que el uso de la Inteligencia Artificial permite que los bots aprendan y desarrollen sus capacidades, es importante que las empresas definan estos límites desde el principio para que los clientes no se sientan frustrados. También es vital que se ofrezcan formas alternativas de comunicación para el tipo de consultas que los bots no son capaces de abordar’, concluye Bukrinsky.

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Preocupa Sarahah, nueva aplicación de mensajería anónima

Preocupa Sarahah, nueva aplicación de mensajería anónima

Sarahah, una nueva aplicación de mensajería anónima, se ha convertido en solo unos meses y sin apenas recursos en una de las más descargadas del mundo, pero se ha desviado de su objetivo inicial y ahora es usada para el acoso entre adolescentes.

Lanzada en febrero pasado, la aplicación se ha convertido en una de las más populares para móviles, que con 3.88 millones de descargas en julio en Estados Unidos, ha superado al Messenger de Facebook, Netflix o WhatsApp.

Sarahah permite crear una dirección web personalizada en la que cualquier persona puede dejar un mensaje anónimo sin que se pueda contestar al comentario o continuar una conversación.

La simple lógica detrás de la aplicación estaba ideada para una premisa práctica y útil: ‘ayudarte a descubrir tus fortalezas en áreas de mejora mediante la recepción de impresiones de empleados y amigos de una manera privada’.

En un comienzo, Sarahah fue empleada para publicar mensajes de amor anónimos, sin embargo el uso ha derivado rápidamente a mensajes de acoso, insultos y amenazas.

‘Mi hijo se hizo una cuenta y en menos de 24 horas alguien le dejó un comentario terriblemente racista, diciendo que debería ser linchado. La web es un caldo de cultivo para el odio’, asegura una de las madres que ha dejado comentarios sobre la utilidad de la aplicación.

Hasta la fecha, las aplicaciones de mensajería anónima han tenido un ascenso meteórico y una vida corta en parte por las fuertes polémicas que despiertan al convertirse en vehículo de acoso digital, uno de los grandes problemas de internet.

EFE

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80% de empleados prefiere comunicarse por email o mensajería

80% de empleados prefiere comunicarse por email o mensajería

Más del 80% los trabajadores prefiere la comunicación electrónica o de mensajería instantánea en vez de la comunicación directa con sus compañeros o sus jefes, según un estudio la empresa de estudios tecnológicos ReportLinker.

La investigación, llevada a cabo a través de una encuesta a más de 500 personas a través de internet durante dos días en Estados Unidos, evidenció los cambios en la interacción laboral gracias a la incorporación de internet, de teléfonos inteligentes y de mensajería instantánea.

Sólo el 19% de los sondeados aseguró preferir la comunicación cara a cara en su ámbito laboral y el 50% los correos electrónicos.

El 43% dijo que usa programas de mensajería instantánea, porcentaje que aumenta hasta el 71% cuando se trata de personas que trabajan en el sector de la tecnología, mientras que en multinacionales se registró en un 62%.

Según el estudio, las herramientas de mensajería ayudan a los equipos a colaborar más eficientemente y a mantener los proyectos en marcha.

Aunque los empleados usan aplicaciones de mensajería instantánea el 28% del tiempo, solo el 8% de ellos dijo que es su primera opción para comunicarse con sus colegas.

Además, los que favorecen el correo electrónico son más propensos a utilizar también la mensajería instantánea, en un 30%; su teléfono, en un 80%; o la videoconferencia, cada vez más popular, en un 23% de las ocasiones.

Sin embargo, en las empresas que no ponen a disposición de sus trabajadores las aplicaciones de mensajería instantánea se registró una mayor tendencia a utilizar el teléfono.

Aunque en teoría la mensajería instantánea permite obtener respuestas más rápidas y minimiza las interrupciones, casi la mitad de los encuestados no vio ningún cambio en su productividad.

De hecho, los mayores incentivos para la adopción de estas tecnologías fueron la eficiencia, la colaboración de equipo, la reducción del volumen de correos electrónicos, la flexibilidad y su intuitividad, a pesar de que también pueden distraer más o ser más estresantes.

El estudio además aseguró que, para la mensajería instantánea, el 29% utiliza Skype, el 22% Facebook Messenger, el 19% Lync y el 5% Slack.

EFE

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Facebook lanza Messenger Day para competir con Snapchat

Facebook lanza Messenger Day para competir con Snapchat

Facebook lanzó hoy la nueva función Messenger Day, que forma parte de su servicio de mensajería instantánea y que busca competir con Snapchat.

Según la red social, esta funcionalidad permitirá a los usuarios compartir fotos, videos y otros contenidos que desaparecerán 24 horas después de su publicación.

Messenger Day comenzará a expandirse de manera global empezando por Estados Unidos, incorpora un acceso rápido a la cámara para que esté accesible en todo momento.

Además, los usuarios podrán elegir entre más de 5,000 marcos, efectos y estampas para editar y personalizar sus imágenes como consideren conveniente.

‘Puedes elegir si quieres compartir tu Messenger Day con todas las personas con las que hablas por Messenger o únicamente con tus amigos más íntimos y familiares’, explicó el jefe de producto en Messenger, Stan Chudnovsky.

EFE

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WhatsApp pretende monetizar su servicio de mensajería

WhatsApp pretende monetizar su servicio de mensajería

WhatsApp ha iniciado las primeras pruebas –desde que anunció un cambio en las condiciones de uso– para ver la posibilidad de utilizar comercialmente los datos de su millonaria base de usuarios.

Aquellos usuarios que no renuncien al consentimiento expreso en un plazo de 30 días de las nuevas condiciones, serán los primeros que recibirán anuncios comerciales.

Reuters tuvo acceso a un documento interno que explica que las pruebas ya se están realizando para que WhatsApp facture a las empresas el acceso a las cuentas de sus usuarios. Es decir que un anunciante podría, en teoría, enviar su publicidad directamente a los móviles de determinados usuarios segmentados por perfiles, algo que sabe hacer bien Facebook.

Esto no quiere decir que estemos ante el inminente escenario de encontrar nuestras cuentas asediadas por anuncios, ya que WhatsApp estudia un tipo de publicidad que evita el spam masivo, con el consiguiente riesgo de la fuga de clientes a plataformas de mensajería competidoras.

Con información de El País

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La mensajería instantánea, el hoyo negro que absorbe las conversaciones globales

La mensajería instantánea, el hoyo negro que absorbe las conversaciones globales

El alcance de la mensajería instantánea está dando un vuelco cada vez más amplio y profundo a la comunicación entre personas y entidades, con una dinámica que impide predecir y mensurar sus efectos y consecuencias.

En todos los entornos y niveles, la mensajería instantánea está incidiendo en la convivencia global y personal, superando fronteras en tiempo real y con una ubicuidad que no encuentra límites.

Los hechos, las acciones y las ideas se comparten en una convivencia e interacción personal o colectiva a la que nadie es ajeno y cuya dinámica nos induce a involucrarnos, a tener conciencia y registro de lo que ocurre en hechos cotidianos o repentinos, importantes o banales, propios o ajenos.

La telefonía móvil, con grado de inteligencia, ha logrado que el 28% de la población mundial utilice plataformas de mensajería instantánea y que, por ejemplo, WhatsApp registre más de 1,000 millones de usuarios que envían 42,000 millones de mensajes, 250 millones de videos y 700 millones de fotografías, e incluso 100 millones de llamadas de voz en un solo día.

La inmediatez, el contacto directo, la acción y reacción en línea, la comunicación individual o en grupo, en regiones y en todo el mundo, siguen configurando la “Aldea Global” que predijo Mc. Luhan. No sin frenos y retrocesos como los que ahora vivimos, que de todas formas no dejan de ser transitorios y parciales ante una dinámica evolutiva que va más allá de poderes, ideologías y regionalismos retardatarios.

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Viber da llamadas gratis desde EU a países vetados por Trump

Viber da llamadas gratis desde EU a países vetados por Trump

Viber, la empresa de mensajería instantánea, anunció hoy que ofrecerá llamadas gratuitas desde Estados Unidos a los siete países afectados por el veto temporal a sus ciudadanos decretado por el presidente estadounidense, Donald Trump.

Hiroshi Mikitani, director general de la multinacional japonesa Rakuten -propietaria de Viber-, expresó hoy en Twitter su tristeza por la orden ejecutiva firmada por Trump y añadió que ‘está mal, como seres humanos, discriminar uniformemente basándose en religión o nacionalidad’.

Mikitani se convierte en el primer gran directivo nipón en criticar abiertamente las medidas adoptadas por el presidente de Estados Unidos.

‘Viber, del grupo Rakuten, anunciará mañana llamadas internacionales gratuitas desde Estados Unidos a todos los países vetados’, tuiteó el directivo.

La compañía de mensajería, adquirida por Rakuten en febrero de 2014, permite realizar llamadas de teléfono y enviar mensajes de texto gratis a aquellos usuarios que tengan instalada esta aplicación.

Este anuncio, sin embargo, hará también posibles las llamadas, libres de costo, entre usuarios de la aplicación en Estados Unidos y líneas de teléfono fijo en los países vetados por la orden de Trump, explicó un portavoz de Rakuten.

Trump firmó el viernes un polémico decreto ley que suspende la entrada de todos los refugiados durante 120 días y la concesión durante 90 días de visados a siete países de mayoría musulmana con historial terrorista -Libia, Sudán, Somalia, Siria, Irak, Yemen e Irán- hasta que se establezcan nuevos mecanismos de vigilancia.

‘Nos aseguraremos de apoyar a nuestros empleados musulmanes, como compañía y también personalmente (…). Ahora estoy llorando de verdad’, añadió Mikitani en Twitter.

EFE

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WhatsApp ya permite escribir mensajes sin conexión

WhatsApp ya permite escribir mensajes sin conexión

WhatsApp lanzó hoy una actualización que permite a los usuarios crear un nuevo mensaje y presionar el botón de envío aunque no cuenten con una conexión a internet.

En cuanto el dispositivo vuelva a conectarse a una red, el mensaje se entregará al destinatario.

De esta manera, aunque el usuario esté desconectado, puede escribir mensajes que se almacenan a la espera de ser enviados cuando el móvil recupere la conexión.

Esta actualización está disponible tanto para iOS como Android, y también permite enviar 30 fotos o videos a la vez.

Otra novedad implementada hoy es el mayor control del espacio que la aplicación y sus archivos ocupan en el dispositivo de los usuarios.

EFE

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Principales tendencias de TI en 2017

Principales tendencias de TI en 2017

La tecnología es la llave que abre el potencial para los negocios y para el mundo, de maneras que apenas estamos comenzando a comprender.

A continuación se presentan 5 tecnologías a observar durante 2017.

 

Tendencia 1: Las máquinas se están introduciendo en los espacios de trabajo del mañana

Los wearables ya funcionan en los centros de contacto. Vigilan los signos vitales de los agentes y pueden decir si se estresan después de una llamada difícil con un cliente furioso. Esta información se introduce en el software de enrutamiento del centro de llamadas, que lo utiliza para determinar qué tipos de llamadas se transfieren a estos agentes, con el fin de maximizar la experiencia del cliente.

Luego están los robots… En el 80% del proceso de fabricación de automóviles se usan robots. Estos se han utilizado en la cirugía por más de 15 años, y el mercado de robots quirúrgicos espera ganancias de más de 24,000 millones de dólares en 2024. Más de un cuarto de millón de robots industriales fueron instalados en 2015, un 33% más que el año anterior.

La impresión 3D está reestructurando trabajos en la industria. GE Aviation está desarrollando inyectores de combustible de impresiones 3D (o fabricadas aditivamente) para su motor LEAP para aviones comerciales. El problema con los robots no es el desplazamiento de los empleos de las personas, sino que las empresas tendrán que reevaluar su base de habilidades para programarlas, operarlas y mantenerlas.

En el espacio de muebles inteligentes, Dimension Data ha formado una alianza con un importante fabricante de muebles de área de trabajo, así como con Intel, y una compañía de análisis de datos, para integrar los dispositivos Intel de Internet de Cosas (IoT) en una nueva generación de muebles inteligentes para el área de trabajo, que se encuentran en etapa de fabricación. Estos desarrollos prometen enormes beneficios en términos de optimización de la utilización del espacio, mejora de la colaboración y beneficios medioambientales como el ahorro de energía.

Estos “compañeros de trabajo” pueden sonar futuristas, pero están aquí hoy. Puede tomar algunos años para que se generalicen, pero ya están en una curva logarítmica de crecimiento muy pronunciada. Y no pasará mucho tiempo antes de que la holografía, la realidad aumentada y la realidad virtual empiecen a pasar de B2C a B2B. En los próximos 2 a 3 años estas tecnologías impulsarán una transformación fundamental del espacio de trabajo.

Consideraciones de red y seguridad


Pero, a medida que éstas proliferan, también aumentan los riesgos de seguridad, ya que todas las nuevas “cosas” en su entorno tienen su propia y única identidad digital. Los dispositivos IoT están empezando a utilizarse como plataformas de lanzamiento para actividades nefastas, como ataques distribuidos de denegación de servicio (DDoS), phishing, extorsión cibernética, troyanos y muchas otras formas de ciberataques que cuestan miles de millones de dólares e interrumpen industrias enteras. El aumento en el tráfico también pondrá una carga adicional en la red, en WiFi, la LAN y las redes de área amplia.

No se trata sólo del ancho de banda, también hay consideraciones arquitectónicas. La proliferación masiva de dispositivos IoT está impulsando la adopción de computación en el borde y en la niebla, lo que resulta en recursos informáticos que se sientan más cerca del dispositivo en lugar de en la nube.

 

Tendencia 2: Las aplicaciones B2C se están moviendo hacia B2B

Las aplicaciones que comenzaron en el mundo B2C se están utilizando agresivamente para aplicaciones empresariales. Algunas de estas empresas llamadas “unicornio”, que comenzaron como “aplicaciones de freemium” se están moviendo agresivamente en B2B.

Las empresas están siendo contactadas por estas compañías diciendo, por ejemplo, ‘Cinco mil de su gente están usando Slack, ¿le gustaría comprar la versión empresarial ahora?’ Y, por supuesto, la edición empresarial es a menudo más segura y tiene mejores características que permiten el cumplimiento y la soberanía de los datos.

Facebook anunció recientemente que están entrando en el espacio de trabajo, y hay un montón de debate acerca de si eso va a funcionar. Facebook dijo en su último informe de ganancias que, entre Facebook y su recién adquirido WhatsApp, que ahora tiene más de mil millones de usuarios, procesan tres veces más mensajes en dispositivos móviles que todos los mensajes de texto del mundo combinados.

Disrupción

Por lo tanto, hay una evolución desde la mensajería instantánea tradicional hasta el uso de aplicaciones de mensajería basadas en redes sociales en la empresa. Estamos viendo esto cuidadosamente porque estas aplicaciones son extremadamente perturbadoras. Ya los hemos visto explotar en el ambiente B2C.

Será cada vez más difícil supervisar y gestionar la integridad y la seguridad de los datos, ya que las plataformas de mensajería de los consumidores se convierten en algo habitual en la empresa. Es probable que su adopción ocurra a un ritmo perjudicial, ya que miles de millones de personas están familiarizadas con este tipo de herramienta. Y la línea entre el uso personal y el uso relacionado con el trabajo se hará más difusa.

También vemos los proveedores de colaboración empresarial que responden. Las plataformas de colaboración corporativa reconocen que necesitan evolucionar si quieren seguir siendo una opción competitiva. La respuesta de Cisco a Slack es Spark. Microsoft acaba de anunciar lo que ellos llaman “Slack-killer“, Teams. Vamos a ver mucha competencia en este espacio en 2017 procedentes de todos los sectores: de las aplicaciones en la nube como Slack, de los directores de redes sociales como Facebook, y los gigantes de la colaboración corporativa como Cisco y Microsoft.

Tecnología híbrida


La tendencia también está impulsando la tecnología híbrida, con algunas aplicaciones que residen en locales corporativos o en el centro de datos de la empresa, y otras aplicaciones que se colocan en nubes privadas o públicas. Los CIOs serán los que, se espera, ofrezcan un rendimiento aceptable de las aplicaciones, independientemente del lugar donde éstas se encuentren.

Por lo tanto, un enfoque unificado para diseñar, administrar y apoyar el entorno híbrido será clave. Y a medida que la adopción de estas aplicaciones de colaboración B2C se vuelve más prolífica dentro del espacio de trabajo, se debe tener en cuenta la forma en que los datos están asegurados en una multitud de plataformas de nube pública. CIOs y CISOs pueden verse obligados a adoptar estas tecnologías más rápido de lo que les gustaría.

 

Tendencia 3: Los dispositivos móviles de propiedad corporativa se están habilitando con aplicaciones empresariales


Hasta ahora hemos visto a muchas personas llevar su propio dispositivo (BYOD) al lugar de trabajo: las personas utilizan sus dispositivos personales para algunas tareas básicas de la empresa, por lo general correo electrónico. Esto no fue necesariamente ordenado o aprobado por el departamento de TI.

Lo que estamos viendo es que ahora son los CIOs y CISOs de las grandes y medianas empresas los que comienzan a dar a los empleados dispositivos móviles habilitados con aplicaciones empresariales los cuales también pueden ser de uso personal. Esta tendencia se denomina COPE: propiedad corporativa, habilitada personalmente.

Piense en la evolución de su primer día en el trabajo. Ahora piense que le van a dar una computadora portátil, así como un teléfono móvil. En su nuevo teléfono celular de propiedad empresarial tendrá aplicaciones corporativas precargadas, como acceso a sus sistemas ERP y sus herramientas de administración de gastos. Por lo tanto, la capacidad de habilitar estos dispositivos móviles para acceder a las aplicaciones empresariales es una gran tendencia. Ya hemos visto que Apple iOS y Google Android forman alianzas con proveedores tradicionales de software empresarial como SAP, IBM y Cisco.

Habilitación y control


“Preferimos llamar a esta tendencia la movilidad empresarial porque las empresas necesitan hacer algo más que hacer frente a esta tendencia. Tienen que estar en control de ella, asegurándose de que estas aplicaciones empresariales sean seguras, que tengan la calidad de servicio vinculado con ellas. A medida que el hardware y el software se desacoplan, el software de estos dispositivos se volverá más programable y automatizado, lo que los hará más fáciles de mantener y asistir de forma remota”, dijo Tony Walt, Ejecutivo de informática del Usuario Final.

COPE no tomará control completamente de BYOD, más bien ambos coexistirán. Pero las empresas deben tener en cuenta los desafíos de seguridad adicionales que traerá la evolución de la movilidad empresarial. Si un empleado pierde un dispositivo móvil corporativo cargado con aplicaciones empresariales, podría darle a un ladrón una apertura para acceder a datos sensibles o valiosos.

 

Tendencia 4: Los espacios de trabajo digitales están comenzando a producir datos para el análisis del comportamiento

A medida que los espacios de trabajo digitales se conectan más, comienzan a producir información sobre cómo se comportan las personas e interactúan en el espacio de trabajo. Anteriormente, cuando las personas trabajaban en dispositivos aislados no había manera de entender cómo interactuaban con otras personas y sistemas. Sólo se tenían informes de gestión de información que proporcionaban una visión del pasado.

Ahora, con las aplicaciones de colaboración en la nube y las aplicaciones B2C entrando en la empresa, hay muchas más fuentes de información sobre lo que está pasando. Podemos recopilar información transaccional sobre los seres humanos en la organización y usarla para predecir los resultados. Con mejores dispositivos y sistemas conectados, podemos comenzar a analizar el comportamiento de los individuos, ver cómo se relacionan entre sí, y analizar si esas relaciones de trabajo son óptimas para la productividad.

Visibilidad más allá de las fronteras


Cuanto más muevas tu tecnología de comunicación y colaboración a la nube, mayor será tu perspectiva acerca de cómo las personas interactúan y se relacionan entre sí. El espacio en el que se arroja luz es uno transfronterizo: es dondequiera que trabajen sus empleados, y se extiende no sólo a los empleados, sino a los proveedores, socios y, en última instancia, los clientes.

Es muy útil que las organizaciones entiendan dónde la interacción de sus empleados es óptima y dónde no lo es. Donde la interacción y la colaboración son óptimas, esto ayuda a la innovación y, a su vez, ayuda a las organizaciones a ser más competitivas.

Así que los espacios de trabajo digitales inteligentes son una tendencia emergente importante y las empresas deben buscar la guía de algún consultor de negocios digital para analizar los datos emergentes y definir su futura estrategia de área de trabajo.

 

Tendencia 5: La videoconferencia está llegando a su momento crucial

La videoconferencia solía referirse a una sala dedicada a la telepresencia. Usted tenía que ir a un lugar específico para participar en una videoconferencia. Luego, a medida que bajaban los precios, las salas de conferencias más pequeñas comenzaron a estar equipadas con telepresencia. Recientemente hemos comenzado a ver la adopción de dispositivos terminales de video personales.

En el último año, los precios han caído aún más, pero los terminales de video también se han vuelto más fáciles de usar. Esto se debe en parte a que las aplicaciones se han trasladado a la nube. No es necesario tener unidades de convergencia de medios dedicados ni puentes de vídeo en su propio centro de datos, y es muy fácil agregar usuarios.

Una videoconferencia también puede implicar una combinación de personas llamando desde una habitación de hotel conectadas a WiFi, o en una laptop, alguien conectado en la oficina central y una persona en una terminal en su oficina o en casa.

Cambio cultural


Convertir el video en una norma cambia la cultura de una organización. Google tomó la decisión de habilitar las cincuenta mil de sus salas de conferencias. Así que ahora no hay otra opción que la comunicación sobre el video. Y la gente de Google dice que ha cambiado su cultura. Ha cambiado la forma en que colaboran, y también ha mejorado la productividad de las reuniones.

Como regla general, el video requiere 50 veces más ancho de banda que la voz. Así que a medida que se vuelve más generalizado se requiere más presión en su red, desde el punto de acceso WiFi, a través de los conmutadores de acceso, y derecho a través de la LAN y la WAN.

Las empresas necesitan evaluar de manera realista las mejoras que necesitan hacer, especialmente en los bordes de la red, para hacer frente al aumento del tráfico. Para muchas empresas, un servicio dedicado de video gestionado resuelve el problema de garantizar que toda la infraestructura de soporte esté orientada a respaldar una experiencia de usuario de calidad.

Fuente: Dimension Data

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