80% de empleados prefiere comunicarse por email o mensajería

80% de empleados prefiere comunicarse por email o mensajería

Más del 80% los trabajadores prefiere la comunicación electrónica o de mensajería instantánea en vez de la comunicación directa con sus compañeros o sus jefes, según un estudio la empresa de estudios tecnológicos ReportLinker.

La investigación, llevada a cabo a través de una encuesta a más de 500 personas a través de internet durante dos días en Estados Unidos, evidenció los cambios en la interacción laboral gracias a la incorporación de internet, de teléfonos inteligentes y de mensajería instantánea.

Sólo el 19% de los sondeados aseguró preferir la comunicación cara a cara en su ámbito laboral y el 50% los correos electrónicos.

El 43% dijo que usa programas de mensajería instantánea, porcentaje que aumenta hasta el 71% cuando se trata de personas que trabajan en el sector de la tecnología, mientras que en multinacionales se registró en un 62%.

Según el estudio, las herramientas de mensajería ayudan a los equipos a colaborar más eficientemente y a mantener los proyectos en marcha.

Aunque los empleados usan aplicaciones de mensajería instantánea el 28% del tiempo, solo el 8% de ellos dijo que es su primera opción para comunicarse con sus colegas.

Además, los que favorecen el correo electrónico son más propensos a utilizar también la mensajería instantánea, en un 30%; su teléfono, en un 80%; o la videoconferencia, cada vez más popular, en un 23% de las ocasiones.

Sin embargo, en las empresas que no ponen a disposición de sus trabajadores las aplicaciones de mensajería instantánea se registró una mayor tendencia a utilizar el teléfono.

Aunque en teoría la mensajería instantánea permite obtener respuestas más rápidas y minimiza las interrupciones, casi la mitad de los encuestados no vio ningún cambio en su productividad.

De hecho, los mayores incentivos para la adopción de estas tecnologías fueron la eficiencia, la colaboración de equipo, la reducción del volumen de correos electrónicos, la flexibilidad y su intuitividad, a pesar de que también pueden distraer más o ser más estresantes.

El estudio además aseguró que, para la mensajería instantánea, el 29% utiliza Skype, el 22% Facebook Messenger, el 19% Lync y el 5% Slack.

EFE

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Facebook lanza Messenger Day para competir con Snapchat

Facebook lanza Messenger Day para competir con Snapchat

Facebook lanzó hoy la nueva función Messenger Day, que forma parte de su servicio de mensajería instantánea y que busca competir con Snapchat.

Según la red social, esta funcionalidad permitirá a los usuarios compartir fotos, videos y otros contenidos que desaparecerán 24 horas después de su publicación.

Messenger Day comenzará a expandirse de manera global empezando por Estados Unidos, incorpora un acceso rápido a la cámara para que esté accesible en todo momento.

Además, los usuarios podrán elegir entre más de 5,000 marcos, efectos y estampas para editar y personalizar sus imágenes como consideren conveniente.

‘Puedes elegir si quieres compartir tu Messenger Day con todas las personas con las que hablas por Messenger o únicamente con tus amigos más íntimos y familiares’, explicó el jefe de producto en Messenger, Stan Chudnovsky.

EFE

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WhatsApp pretende monetizar su servicio de mensajería

WhatsApp pretende monetizar su servicio de mensajería

WhatsApp ha iniciado las primeras pruebas –desde que anunció un cambio en las condiciones de uso– para ver la posibilidad de utilizar comercialmente los datos de su millonaria base de usuarios.

Aquellos usuarios que no renuncien al consentimiento expreso en un plazo de 30 días de las nuevas condiciones, serán los primeros que recibirán anuncios comerciales.

Reuters tuvo acceso a un documento interno que explica que las pruebas ya se están realizando para que WhatsApp facture a las empresas el acceso a las cuentas de sus usuarios. Es decir que un anunciante podría, en teoría, enviar su publicidad directamente a los móviles de determinados usuarios segmentados por perfiles, algo que sabe hacer bien Facebook.

Esto no quiere decir que estemos ante el inminente escenario de encontrar nuestras cuentas asediadas por anuncios, ya que WhatsApp estudia un tipo de publicidad que evita el spam masivo, con el consiguiente riesgo de la fuga de clientes a plataformas de mensajería competidoras.

Con información de El País

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La mensajería instantánea, el hoyo negro que absorbe las conversaciones globales

La mensajería instantánea, el hoyo negro que absorbe las conversaciones globales

El alcance de la mensajería instantánea está dando un vuelco cada vez más amplio y profundo a la comunicación entre personas y entidades, con una dinámica que impide predecir y mensurar sus efectos y consecuencias.

En todos los entornos y niveles, la mensajería instantánea está incidiendo en la convivencia global y personal, superando fronteras en tiempo real y con una ubicuidad que no encuentra límites.

Los hechos, las acciones y las ideas se comparten en una convivencia e interacción personal o colectiva a la que nadie es ajeno y cuya dinámica nos induce a involucrarnos, a tener conciencia y registro de lo que ocurre en hechos cotidianos o repentinos, importantes o banales, propios o ajenos.

La telefonía móvil, con grado de inteligencia, ha logrado que el 28% de la población mundial utilice plataformas de mensajería instantánea y que, por ejemplo, WhatsApp registre más de 1,000 millones de usuarios que envían 42,000 millones de mensajes, 250 millones de videos y 700 millones de fotografías, e incluso 100 millones de llamadas de voz en un solo día.

La inmediatez, el contacto directo, la acción y reacción en línea, la comunicación individual o en grupo, en regiones y en todo el mundo, siguen configurando la “Aldea Global” que predijo Mc. Luhan. No sin frenos y retrocesos como los que ahora vivimos, que de todas formas no dejan de ser transitorios y parciales ante una dinámica evolutiva que va más allá de poderes, ideologías y regionalismos retardatarios.

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Viber da llamadas gratis desde EU a países vetados por Trump

Viber da llamadas gratis desde EU a países vetados por Trump

Viber, la empresa de mensajería instantánea, anunció hoy que ofrecerá llamadas gratuitas desde Estados Unidos a los siete países afectados por el veto temporal a sus ciudadanos decretado por el presidente estadounidense, Donald Trump.

Hiroshi Mikitani, director general de la multinacional japonesa Rakuten -propietaria de Viber-, expresó hoy en Twitter su tristeza por la orden ejecutiva firmada por Trump y añadió que ‘está mal, como seres humanos, discriminar uniformemente basándose en religión o nacionalidad’.

Mikitani se convierte en el primer gran directivo nipón en criticar abiertamente las medidas adoptadas por el presidente de Estados Unidos.

‘Viber, del grupo Rakuten, anunciará mañana llamadas internacionales gratuitas desde Estados Unidos a todos los países vetados’, tuiteó el directivo.

La compañía de mensajería, adquirida por Rakuten en febrero de 2014, permite realizar llamadas de teléfono y enviar mensajes de texto gratis a aquellos usuarios que tengan instalada esta aplicación.

Este anuncio, sin embargo, hará también posibles las llamadas, libres de costo, entre usuarios de la aplicación en Estados Unidos y líneas de teléfono fijo en los países vetados por la orden de Trump, explicó un portavoz de Rakuten.

Trump firmó el viernes un polémico decreto ley que suspende la entrada de todos los refugiados durante 120 días y la concesión durante 90 días de visados a siete países de mayoría musulmana con historial terrorista -Libia, Sudán, Somalia, Siria, Irak, Yemen e Irán- hasta que se establezcan nuevos mecanismos de vigilancia.

‘Nos aseguraremos de apoyar a nuestros empleados musulmanes, como compañía y también personalmente (…). Ahora estoy llorando de verdad’, añadió Mikitani en Twitter.

EFE

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WhatsApp ya permite escribir mensajes sin conexión

WhatsApp ya permite escribir mensajes sin conexión

WhatsApp lanzó hoy una actualización que permite a los usuarios crear un nuevo mensaje y presionar el botón de envío aunque no cuenten con una conexión a internet.

En cuanto el dispositivo vuelva a conectarse a una red, el mensaje se entregará al destinatario.

De esta manera, aunque el usuario esté desconectado, puede escribir mensajes que se almacenan a la espera de ser enviados cuando el móvil recupere la conexión.

Esta actualización está disponible tanto para iOS como Android, y también permite enviar 30 fotos o videos a la vez.

Otra novedad implementada hoy es el mayor control del espacio que la aplicación y sus archivos ocupan en el dispositivo de los usuarios.

EFE

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Principales tendencias de TI en 2017

Principales tendencias de TI en 2017

La tecnología es la llave que abre el potencial para los negocios y para el mundo, de maneras que apenas estamos comenzando a comprender.

A continuación se presentan 5 tecnologías a observar durante 2017.

 

Tendencia 1: Las máquinas se están introduciendo en los espacios de trabajo del mañana

Los wearables ya funcionan en los centros de contacto. Vigilan los signos vitales de los agentes y pueden decir si se estresan después de una llamada difícil con un cliente furioso. Esta información se introduce en el software de enrutamiento del centro de llamadas, que lo utiliza para determinar qué tipos de llamadas se transfieren a estos agentes, con el fin de maximizar la experiencia del cliente.

Luego están los robots… En el 80% del proceso de fabricación de automóviles se usan robots. Estos se han utilizado en la cirugía por más de 15 años, y el mercado de robots quirúrgicos espera ganancias de más de 24,000 millones de dólares en 2024. Más de un cuarto de millón de robots industriales fueron instalados en 2015, un 33% más que el año anterior.

La impresión 3D está reestructurando trabajos en la industria. GE Aviation está desarrollando inyectores de combustible de impresiones 3D (o fabricadas aditivamente) para su motor LEAP para aviones comerciales. El problema con los robots no es el desplazamiento de los empleos de las personas, sino que las empresas tendrán que reevaluar su base de habilidades para programarlas, operarlas y mantenerlas.

En el espacio de muebles inteligentes, Dimension Data ha formado una alianza con un importante fabricante de muebles de área de trabajo, así como con Intel, y una compañía de análisis de datos, para integrar los dispositivos Intel de Internet de Cosas (IoT) en una nueva generación de muebles inteligentes para el área de trabajo, que se encuentran en etapa de fabricación. Estos desarrollos prometen enormes beneficios en términos de optimización de la utilización del espacio, mejora de la colaboración y beneficios medioambientales como el ahorro de energía.

Estos “compañeros de trabajo” pueden sonar futuristas, pero están aquí hoy. Puede tomar algunos años para que se generalicen, pero ya están en una curva logarítmica de crecimiento muy pronunciada. Y no pasará mucho tiempo antes de que la holografía, la realidad aumentada y la realidad virtual empiecen a pasar de B2C a B2B. En los próximos 2 a 3 años estas tecnologías impulsarán una transformación fundamental del espacio de trabajo.

Consideraciones de red y seguridad


Pero, a medida que éstas proliferan, también aumentan los riesgos de seguridad, ya que todas las nuevas “cosas” en su entorno tienen su propia y única identidad digital. Los dispositivos IoT están empezando a utilizarse como plataformas de lanzamiento para actividades nefastas, como ataques distribuidos de denegación de servicio (DDoS), phishing, extorsión cibernética, troyanos y muchas otras formas de ciberataques que cuestan miles de millones de dólares e interrumpen industrias enteras. El aumento en el tráfico también pondrá una carga adicional en la red, en WiFi, la LAN y las redes de área amplia.

No se trata sólo del ancho de banda, también hay consideraciones arquitectónicas. La proliferación masiva de dispositivos IoT está impulsando la adopción de computación en el borde y en la niebla, lo que resulta en recursos informáticos que se sientan más cerca del dispositivo en lugar de en la nube.

 

Tendencia 2: Las aplicaciones B2C se están moviendo hacia B2B

Las aplicaciones que comenzaron en el mundo B2C se están utilizando agresivamente para aplicaciones empresariales. Algunas de estas empresas llamadas “unicornio”, que comenzaron como “aplicaciones de freemium” se están moviendo agresivamente en B2B.

Las empresas están siendo contactadas por estas compañías diciendo, por ejemplo, ‘Cinco mil de su gente están usando Slack, ¿le gustaría comprar la versión empresarial ahora?’ Y, por supuesto, la edición empresarial es a menudo más segura y tiene mejores características que permiten el cumplimiento y la soberanía de los datos.

Facebook anunció recientemente que están entrando en el espacio de trabajo, y hay un montón de debate acerca de si eso va a funcionar. Facebook dijo en su último informe de ganancias que, entre Facebook y su recién adquirido WhatsApp, que ahora tiene más de mil millones de usuarios, procesan tres veces más mensajes en dispositivos móviles que todos los mensajes de texto del mundo combinados.

Disrupción

Por lo tanto, hay una evolución desde la mensajería instantánea tradicional hasta el uso de aplicaciones de mensajería basadas en redes sociales en la empresa. Estamos viendo esto cuidadosamente porque estas aplicaciones son extremadamente perturbadoras. Ya los hemos visto explotar en el ambiente B2C.

Será cada vez más difícil supervisar y gestionar la integridad y la seguridad de los datos, ya que las plataformas de mensajería de los consumidores se convierten en algo habitual en la empresa. Es probable que su adopción ocurra a un ritmo perjudicial, ya que miles de millones de personas están familiarizadas con este tipo de herramienta. Y la línea entre el uso personal y el uso relacionado con el trabajo se hará más difusa.

También vemos los proveedores de colaboración empresarial que responden. Las plataformas de colaboración corporativa reconocen que necesitan evolucionar si quieren seguir siendo una opción competitiva. La respuesta de Cisco a Slack es Spark. Microsoft acaba de anunciar lo que ellos llaman “Slack-killer“, Teams. Vamos a ver mucha competencia en este espacio en 2017 procedentes de todos los sectores: de las aplicaciones en la nube como Slack, de los directores de redes sociales como Facebook, y los gigantes de la colaboración corporativa como Cisco y Microsoft.

Tecnología híbrida


La tendencia también está impulsando la tecnología híbrida, con algunas aplicaciones que residen en locales corporativos o en el centro de datos de la empresa, y otras aplicaciones que se colocan en nubes privadas o públicas. Los CIOs serán los que, se espera, ofrezcan un rendimiento aceptable de las aplicaciones, independientemente del lugar donde éstas se encuentren.

Por lo tanto, un enfoque unificado para diseñar, administrar y apoyar el entorno híbrido será clave. Y a medida que la adopción de estas aplicaciones de colaboración B2C se vuelve más prolífica dentro del espacio de trabajo, se debe tener en cuenta la forma en que los datos están asegurados en una multitud de plataformas de nube pública. CIOs y CISOs pueden verse obligados a adoptar estas tecnologías más rápido de lo que les gustaría.

 

Tendencia 3: Los dispositivos móviles de propiedad corporativa se están habilitando con aplicaciones empresariales


Hasta ahora hemos visto a muchas personas llevar su propio dispositivo (BYOD) al lugar de trabajo: las personas utilizan sus dispositivos personales para algunas tareas básicas de la empresa, por lo general correo electrónico. Esto no fue necesariamente ordenado o aprobado por el departamento de TI.

Lo que estamos viendo es que ahora son los CIOs y CISOs de las grandes y medianas empresas los que comienzan a dar a los empleados dispositivos móviles habilitados con aplicaciones empresariales los cuales también pueden ser de uso personal. Esta tendencia se denomina COPE: propiedad corporativa, habilitada personalmente.

Piense en la evolución de su primer día en el trabajo. Ahora piense que le van a dar una computadora portátil, así como un teléfono móvil. En su nuevo teléfono celular de propiedad empresarial tendrá aplicaciones corporativas precargadas, como acceso a sus sistemas ERP y sus herramientas de administración de gastos. Por lo tanto, la capacidad de habilitar estos dispositivos móviles para acceder a las aplicaciones empresariales es una gran tendencia. Ya hemos visto que Apple iOS y Google Android forman alianzas con proveedores tradicionales de software empresarial como SAP, IBM y Cisco.

Habilitación y control


“Preferimos llamar a esta tendencia la movilidad empresarial porque las empresas necesitan hacer algo más que hacer frente a esta tendencia. Tienen que estar en control de ella, asegurándose de que estas aplicaciones empresariales sean seguras, que tengan la calidad de servicio vinculado con ellas. A medida que el hardware y el software se desacoplan, el software de estos dispositivos se volverá más programable y automatizado, lo que los hará más fáciles de mantener y asistir de forma remota”, dijo Tony Walt, Ejecutivo de informática del Usuario Final.

COPE no tomará control completamente de BYOD, más bien ambos coexistirán. Pero las empresas deben tener en cuenta los desafíos de seguridad adicionales que traerá la evolución de la movilidad empresarial. Si un empleado pierde un dispositivo móvil corporativo cargado con aplicaciones empresariales, podría darle a un ladrón una apertura para acceder a datos sensibles o valiosos.

 

Tendencia 4: Los espacios de trabajo digitales están comenzando a producir datos para el análisis del comportamiento

A medida que los espacios de trabajo digitales se conectan más, comienzan a producir información sobre cómo se comportan las personas e interactúan en el espacio de trabajo. Anteriormente, cuando las personas trabajaban en dispositivos aislados no había manera de entender cómo interactuaban con otras personas y sistemas. Sólo se tenían informes de gestión de información que proporcionaban una visión del pasado.

Ahora, con las aplicaciones de colaboración en la nube y las aplicaciones B2C entrando en la empresa, hay muchas más fuentes de información sobre lo que está pasando. Podemos recopilar información transaccional sobre los seres humanos en la organización y usarla para predecir los resultados. Con mejores dispositivos y sistemas conectados, podemos comenzar a analizar el comportamiento de los individuos, ver cómo se relacionan entre sí, y analizar si esas relaciones de trabajo son óptimas para la productividad.

Visibilidad más allá de las fronteras


Cuanto más muevas tu tecnología de comunicación y colaboración a la nube, mayor será tu perspectiva acerca de cómo las personas interactúan y se relacionan entre sí. El espacio en el que se arroja luz es uno transfronterizo: es dondequiera que trabajen sus empleados, y se extiende no sólo a los empleados, sino a los proveedores, socios y, en última instancia, los clientes.

Es muy útil que las organizaciones entiendan dónde la interacción de sus empleados es óptima y dónde no lo es. Donde la interacción y la colaboración son óptimas, esto ayuda a la innovación y, a su vez, ayuda a las organizaciones a ser más competitivas.

Así que los espacios de trabajo digitales inteligentes son una tendencia emergente importante y las empresas deben buscar la guía de algún consultor de negocios digital para analizar los datos emergentes y definir su futura estrategia de área de trabajo.

 

Tendencia 5: La videoconferencia está llegando a su momento crucial

La videoconferencia solía referirse a una sala dedicada a la telepresencia. Usted tenía que ir a un lugar específico para participar en una videoconferencia. Luego, a medida que bajaban los precios, las salas de conferencias más pequeñas comenzaron a estar equipadas con telepresencia. Recientemente hemos comenzado a ver la adopción de dispositivos terminales de video personales.

En el último año, los precios han caído aún más, pero los terminales de video también se han vuelto más fáciles de usar. Esto se debe en parte a que las aplicaciones se han trasladado a la nube. No es necesario tener unidades de convergencia de medios dedicados ni puentes de vídeo en su propio centro de datos, y es muy fácil agregar usuarios.

Una videoconferencia también puede implicar una combinación de personas llamando desde una habitación de hotel conectadas a WiFi, o en una laptop, alguien conectado en la oficina central y una persona en una terminal en su oficina o en casa.

Cambio cultural


Convertir el video en una norma cambia la cultura de una organización. Google tomó la decisión de habilitar las cincuenta mil de sus salas de conferencias. Así que ahora no hay otra opción que la comunicación sobre el video. Y la gente de Google dice que ha cambiado su cultura. Ha cambiado la forma en que colaboran, y también ha mejorado la productividad de las reuniones.

Como regla general, el video requiere 50 veces más ancho de banda que la voz. Así que a medida que se vuelve más generalizado se requiere más presión en su red, desde el punto de acceso WiFi, a través de los conmutadores de acceso, y derecho a través de la LAN y la WAN.

Las empresas necesitan evaluar de manera realista las mejoras que necesitan hacer, especialmente en los bordes de la red, para hacer frente al aumento del tráfico. Para muchas empresas, un servicio dedicado de video gestionado resuelve el problema de garantizar que toda la infraestructura de soporte esté orientada a respaldar una experiencia de usuario de calidad.

Fuente: Dimension Data

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Las apps de mensajería instantánea revolucionan la comunicación

Las apps de mensajería instantánea revolucionan la comunicación

La comunicación en “la era de la inmediatez” ha llevado a la emergencia de nuevas formas, que buscan darle cauce al interminable cúmulo de información en el menor tiempo posible.

Los emisores de mensajes se multiplican segundo a segundo y demandan herramientas tecnológicas que de inmediato resuelvan su requerimiento.

WhatsApp, líder en el mercado de la mensajería instantánea, reporta que cada día sus más de mil millones de usuarios envían 42,000 millones de mensajes (39TB de texto o lo que es lo mismo: 4,0054.32 GB cada 24 horas), 250 millones de videos y 700 millones de fotos. A través de su plataforma se realizan también 100 millones de llamadas de voz al día, es decir más de 1,100 llamadas por segundo.

Según Forbes, 386,000 millones de dólares sería la cantidad que podrían haber ingresado a las operadoras en el periodo entre 2012 y 2018, si WhatsApp y demás aplicaciones de mensajería instantánea no hubiesen aparecido.

El boom del smartphone ha transformado la forma en que nos comunicamos, y en esta “era de la inmediatez” en el afán de acercarnos a los que no están, cada vez más se tiende una brecha comunicativa con las personas próximas a nosotros, que son con las que nos relacionamos cara a cara.

Asimismo, se registran incluso trastornos de ansiedad y compulsivos, catalogados como tecnopatías, que se pueden etiquetar ya como adicción al WhatsApp.

Un estudio realizado por la consultora FindaSense, entre jóvenes latinoamericanos, revela que la primera aplicación que utilizan al despertar es WhatsApp, seguida por Facebook, YouTube e Instagram.

El uso de estas apps afecta los hábitos de sueño de los jóvenes mexicanos, que en un 70% se desvela por estar conectados a estas aplicaciones, destaca un estudio del Instituto Mexicano de Medicina lntegral del Sueño.

El 59% de los conductores encuestados no espera nunca hasta su destino para leer un mensaje en WhatsApp. Además, en el último año se han puesto millones de multas por usar el móvil en el coche.

El éxito de los teléfonos móviles se debe a que a partir del año 2000 dejaron de ser sólo teléfonos; en su momento, características como los mensajes de texto fueron toda una revolución en la forma de comunicarnos; con el surgimiento de WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería instantánea los smartphones consolidaron la aceptación de los celulares, como el dispositivo de comunicación por defecto.

Actualmente, en México el 57% de los usuarios admite preferir aplicaciones de mensajería instantánea a otras alternativas como el teléfono y el correo electrónico, esto según el Estudio Global de Adquisición y Retención de Clientes 2016 de Nokia, realizado con más de 20 mil usuarios de teléfonos móviles en mercados maduros, donde México se posicionó como el país donde más se utilizan estas plataformas, seguido por Sudáfrica (50%), Brasil y España con el 46%, así como Italia, con el 44%.

Sin embargo, a nivel mundial el 28% de la población utiliza alguna plataforma de mensajería instantánea. WhatsApp habla en 53 idiomas y el país donde más usuarios activos hay es en la India, donde está cerca del 10% del total global de la base instalada.

Según una investigación de Jana Mobile, WhatsApp es más popular que Facebook –y, naturalmente, que sus otros competidores en mensajería instantánea– en mercados emergentes como México, Brasil y Sudáfrica.

La aplicación de mensajería es la más popular en México, al ser utilizada por el 84% de los usuarios de teléfonos inteligentes, seguida de Facebook Messenger, con 70% de penetración, y Twitter con 43%.

La cuarta edición del Monitor Acision de Valor Agregado Móvil (MAVAM), destaca que quienes utilizan WhatsApp mandan un promedio de 42 mensajes por día, mientras que los usuarios de Facebook Messenger envían 29.

 

¿Qué pasará entonces a partir del 1 de enero de 2017?

Los usuarios han adoptado la mensajería instantánea debido a que el servicio es gratuito y solo se necesita contar con señal de internet o plan de datos para estar comunicado.

WhatsApp dejará de estar disponible para todos los teléfonos inteligentes con sistema operativo Android 2.1 Eclair y Android 2.2 Froyo.

Dejando a un lado el sistema operativo móvil de Google, la plataforma de Microsoft se verá también afectada, puesto que dejará de ofrecerse WhatsApp para los equipos con Windows Phone 7.1., así como todos los dispositivos de Blackberry hasta la versión OS 10, excepto los equipados con Android, también entran dentro de la lista.

Obviamente muchos entrarán en pánico al perder la comunicación, sin embargo bastará con reemplazar el teléfono para poder seguir disfrutando de dicha plataforma. Al contar con la versión más reciente de la aplicación, verán protegidas todas las llamadas, mensajes, fotos, videos, archivos y mensajes de voz que sean enviados, mediante un cifrado extremo a extremo, incluyendo los grupos de chat. También dispondrán de videollamadas en Android, iPhone y Windows Phone.

Con esta actualización –que se irá incorporando de manera progresiva– WhatsApp da respuesta al clamor de los usuarios para agregar al texto el valor de las imágenes de personas, espacios y situaciones, con lo cual se complementa la comunicación y le agrega un tono más emotivo y descriptivo.

Cada día se hace más patente que el mercado de los dispositivos móviles y las aplicaciones ha revolucionado el concepto de la mensajería instantánea, ya no ligado a la dinámica de las compañías telefónicas, sino de las aplicaciones.

La popular app es obra de un ucraniano que llegó a Silicon Valley huyendo del comunismo de su país, Jan Koum, y del estadounidense Brian Acton. Se conocieron en Yahoo, donde trabajaron juntos una temporada. En 2009, cuando abandonaron la compañía, crearon su propia empresa y lanzaron WhatsApp, una aplicación de mensajería instantánea para smartphones destinada a convertirse en un fenómeno mundial que terminó de consolidarse cuando, en 2014, Facebook decidió comprarla por 21,800 millones de dólares.

Desde entonces, la compañía de Mark Zuckerberg no ha dejado de mejorar la aplicación mientras busca formas de hacerla rentable. La última iniciativa ha sido eliminar el modelo de suscripción y centrarse en dar servicios especiales a empresas. La idea es no tener que recurrir a la publicidad, para muchos molesta.

Facebook Messenger, que se separó de la red social y es una aplicación independiente desde 2014, cuenta ya con mil millones de usuarios a nivel mundial y registra el 10% de todas las llamadas mundiales de voz sobre IP y a través de ella se mandan 17,000 millones de imágenes cada mes.

Cuestiones sociales, de accesibilidad y principalmente económicas, hacen que la mensajería instantánea a través de la telefonía móvil sea tan utilizada; esta mensajería agrega valor también a la comunicación empresarial, donde la inmediatez no es un lujo, sino una necesidad. Hoy día cada vez más empresas utilizan herramientas como Slack, WhatsApp y Line para comunicarse y gestionar proyectos.

Un dato que destaca es que a nivel mundial sólo el 9% de los usuarios utiliza más la telefonía tradicional o móvil que la mensajería instantánea, sin embargo, el 45% no utiliza mensajería instantánea de ninguna forma. Puede destacarse entonces que las personas con alcance a estas plataformas o que se han dado la oportunidad de probarlas tienden a conservarlas y utilizarlas de forma frecuente.

La aceptación de estas aplicaciones no es cuestión de azar. Además de los beneficios económicos y logísticos de su implementación, aplicaciones como BBM de Blackberry y Telegram han hecho esfuerzos importantes en lo que a movilidad y seguridad se refiere, implementado cifrado de mensajes, además de extender su plataforma a aplicaciones de escritorio y web para consolidarse como un servicio de mensajería integral.

Finalmente, The Competitive Intelligence Unit asegura que ha aumentado el número de plataformas de mensajería instantánea, pero resulta difícil que la gente las use porque prefieren las de sus contactos y por eso prevalece WhatsApp y Facebook Messenger. Pese a dicho crecimiento, The CIU hace notar que México está atrasado en el uso de la mensajería instantánea por la falta de competencia que ha prevalecido en el mercado de las telecomunicaciones, porque la oferta de uso casi ilimitado de mensajes cortos que apenas empezamos a conocer en México, ha existido desde hace décadas en Estados Unidos y Canadá.

El gran reto para las apps de mensajería instantánea es hacerse rentables; en este punto cabe destacar que en el caso de Whats App el servicio para el usuario no representa un desembolso económico, pero al descargar la app se da luz verde para el acceso a todos nuestros contactos y en este punto, algunas empresas comercializan las bases o las comparten, lo que ha llevado a las empresas de Mark Zuckerberg enfrentar problemas legales, en instancias internacionales, principalmente de Europa.

WhatsApp en 2016 anunció que su uso será completamente gratuito de por vida y apuesta a lograr ingresos vía las empresas, principalmente pymes, que comercializan sus productos a través de su plataforma; y también explora la conversión a una herramienta de comunicación, para que empresas dispongan de un canal para resolver dudas y preguntas emitidas por sus clientes. Veremos si lo logra.

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Reclaman a Snapchat y Skype falta de privacidad

Reclaman a Snapchat y Skype falta de privacidad

Amnistía Internacional (AI) denunció la falta de compromiso con la protección de la privacidad de las aplicaciones de mensajería Snapchat, Skype, Wechat y Blackberry Messenger, ya que ninguna encripta las comunicaciones de extremo a extremo.

La organización no gubernamental publicó un informe en el que evalúa el nivel de respeto por la privacidad y la libertad de expresión de once compañías tecnológicas que ofrecen aplicaciones de mensajería.

‘Si creen que los servicios de mensajería instantánea son privados, prepárense para llevarse una gran sorpresa. (…) La mayoría de las empresas tecnológicas simplemente no da la talla cuando se trata de proteger la privacidad de sus usuarios’, dijo el director del equipo de tecnología y derechos humanos de AI, Sherif Elsayed-Ali.

Wechat, Blackberry Messenger, Snapchat y Skype, en ese orden, son los servicios peor evaluados por la ONG porque ‘no implementan medidas básicas de protección de la privacidad, con lo que ponen en peligro los derechos humanos de los usuarios’.

‘Activistas de todo el mundo dependen de la encriptación para protegerse del espionaje de las autoridades y es inaceptable que las empresas tecnológicas expongan al peligro a estas personas no reaccionando como deben en vista de los riesgos para los derechos humano’, agregó el portavoz de AI.

En el otro extremo, WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage, Facetime y Telegram son las que obtuvieron los puntajes más altos en el ránking de AI.

El análisis considera cinco aspectos para su clasificación:

  1. Si la aplicación ofrece encriptación de extremo a extremo
  2. Si reconoce amenazas en línea para la privacidad
  3. Si informa a los usuarios de esas amenazas y del nivel de encriptación aplicado
  4. Si publica detalles técnicos de su sistema de cifrado
  5. Si revela información sobre los requerimientos de datos del gobierno 

La puntuación de Wechat es de 0 sobre 100; la mensajería de Blackberry sólo alcanza un 20; Snapchat, un 26 porque pese a su popularidad no cifra los mensajes de extremo a extremo y no es transparente con sus usuarios; Skype, que obtiene un 40 a causa de un ‘endeble método de encriptación’.

La ONG ha hizo hincapié en la importancia del cifrado de extremo a extremo, que permite que sólo emisor y receptor tengan acceso a los mensajes, el cual ya ha sido adoptado por WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage y Facetime, que obtienen la mejor nota del informe.

EFE

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Wire, una tercera vía en mensajería instantánea

Wire, una tercera vía en mensajería instantánea

Wire, firma alemana radicada en Suiza, es una sofisticada aplicación de mensajería instantánea que aprovecha lo mejor de WhatsApp y Telegram, y es totalmente gratuita.

Esta aplicación no pone en riesgo la privacidad del usuario que surge en WhatsApp en cuanto a la explotación de datos que pretende hacer Facebook y que además carece de videollamadas.

En cuanto a Telegram, Wire supera su incapacidad para realizar llamadas y videollamadas, ya que el servicio ha elegido centrarse únicamente en chats, además de que existe cierta incertidumbre, ya que por ahora el servicio es gratuito y no se plantea ninguna monetización de cara al futuro, debido a que los gastos de mantenimiento los soporta el magnate ruso Pavel Durov, quien ha declarado que no existe un modelo de servicio.

Wire ha aprovechado estas circunstancias y está multiplicando casi por seis el número de usuarios en Alemania después del ‘affaire’ de WhatsApp. Además de que en su oferta al mercado se presenta con argumentos de peso, ya que es totalmente gratuita y, según sus creadores, nunca tendrá publicidad ni comercializará con los perfiles ni con los datos de los usuarios.

Su modelo de negocio consiste en dotar de servicios premium a su creciente base de usuarios, con lo cual pretende garantizar la continuidad del servicio y despeja dudas sobre su futuro.

‘Nos centramos en la privacidad del usuario y nunca la comprometeremos para obtener un rendimiento comercial. No hay ni habrá publicidad ni, desde luego, venderemos los datos al usuarios’, afirma su director técnico Alan Duric.

Wire ofrece llamadas y videollamadas cifradas de punto punto, la posibilidad de garabatear mensajes, así como el envío de documentos adjuntos. Además, soporta  el envío de GIF y también dispone de filtro de audio.

Respecto a su futuro, comentan que es difícil saber, ya que se enfrentan al peso de WhatsApp, pero que resulta ser una seria opción a considerar.

Wire está disponible para dispositivos iOS y Android.

Con información de El País

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