De la llamada al tuit, la evolución en el servicio al cliente

De la llamada al tuit, la evolución en el servicio al cliente

Las nuevas generaciones han traído cambios en la manera en que se comunican las empresas con sus clientes. Atender a los usuarios y resolver sus inquietudes se ha convertido en una tarea más compleja dadas las características del nuevo consumidor.

Los clientes de hoy suelen ser personas más informadas, con altas expectativas, tanto del servicio como del producto que reciben, y tienen un uso cotidiano de la tecnología.

De acuerdo con la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares, 2016 del INEGI, más de 65.5 millones de personas utilizan Internet.

Por estas razones, los operadores de servicios requieren transformarse y adoptar las prácticas de los usuarios como propias. Pero, ¿realmente están cambiando las empresas? ¿Lo están haciendo suficientemente rápido? Más importante aún, ¿conocen a sus clientes?

A continuación, se muestran algunas características de las nuevas generaciones que ayudarán a entender la formas en las que ha evolucionado:

 

Inmediatez

Los nuevos usuarios demandan rapidez en el servicio y la atención a sus dudas. La facilidad que brinda tener acceso a internet en la palma de la mano les brinda la posibilidad de comprar, contratar, pedir, quejarse y demandar una solución en tiempo real. Las llamadas largas con operadores y menús confusos se encuentran obsoletos para esta generación. La solución debe estar al alcance de un inbox o un tuit.

 

Personalización

Las nuevas generaciones reaccionan de manera más favorable si sienten que se les está hablando directamente. Si bien pudiera parecer que atender de forma personalizada a los usuarios es algo complejo e inalcanzable, ya existen soluciones que permiten la interacción entre las empresas y sus clientes a través de soluciones tecnológicas que utilizan Inteligencia Artificial. Este tipo de sistemas ayudan a brindar un mejor servicio de forma personalizada y precisa, entregando mejores resultados en el corto y mediano plazo a las empresas.

 

Omnicanalidad

En la actualidad, las empresas necesitan atender a los usuarios por todas vías de comunicación posibles (redes sociales, correo electrónico, teléfono, apps móviles, etc.). El reto consiste en generar la misma experiencia en los usuarios y tener la capacidad de atender las demandas a través de todos los canales existentes, a la vez de ser constante en cada uno de ellos.

El tiempo ha pasado y no sólo han cambiado los canales para ofrecer el servicio al cliente, sino también los consumidores mismos. De acuerdo al IMS Mobile in Latam Study 2016 de ComScore, los mexicanos pasan en promedio 10.1 horas a la semana conectados a internet a través de smartphones. Dicha cifra representa la conectividad de los usuarios y la posibilidad de atenderlos a través de diferentes canales.

 

Formas de comunicación

En la actualidad el uso de redes sociales se ha incrementado de manera exponencial. Conforme al Estudio sobre los Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2016, los internautas en promedio están inscritos a 5 distintas redes sociales, de las cuales las más usadas son Facebook (92%), WhatsApp (79%) y YouTube (66%), por lo cual, las empresas se enfrentan a nuevos y muy diversos canales de comunicación.

Debido a lo anterior, el proceso de atención a clientes se ha transformado de ser un área de servicio a una de experiencia. Este proceso puede hacer que los usuarios amen u odien una marca tan sólo por la forma en la que son tratados. Si las empresas no diversifican sus canales de comunicación y comienzan a tratarlos de forma personalizada, inmediata y a través de sus canales preferidos, perderán la preferencia de sus clientes.

La influencia de las nuevas generaciones seguirá transformando la forma en la que se brinda atención cliente, adaptándose al comportamiento de sus consumidores. La clave radica en la rapidez, personalización y omnicanalidad de su servicio para ser más efectivo y generar el engagement que requiere una marca exitosa.

Fuente: AIVO

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Millennials impulsan a las empresas a volverse digitales

Millennials impulsan a las empresas a volverse digitales

La innovación tecnológica y el surgimiento de la generación de los Millennials están estrechamente relacionados. Pocos adjetivos pueden describir con exactitud el grado al cual la tecnología ha alterado de raíz la manera en que vivimos y trabajamos como consumidores y empresas.

Lo que podemos decir es que los Millennials han estado expuestos a la tecnología moderna durante casi toda su vida y están acostumbrados a un mundo en su mayoría digital. Sus aspiraciones profesionales, actitudes hacia el trabajo y conocimiento de herramientas, aplicaciones y servicios definen la cultura laboral del siglo XXI, lo cual tiene un efecto colateral en cómo se interactúa con los ellos, que actualmente ya forman parte de la fuerza laboral.

 

En la era moderna, todas las empresas deben ser digitales

Las nuevas tecnologías están creando industrias nuevas y reemplazando los viejos modelos de negocio. Todas las empresas del mundo, no obstante sus industrias, ya deben estar en el proceso de convertirse en una compañía verdaderamente digital que cada vez se convierte más claramente en una ventaja competitiva real.

Aunque esto sin duda beneficiará a los clientes finales de la empresa —quienes desean poder negociar en todo momento, desde cualquier dispositivo y lugar— los Millennials también perciben que sus expectativas digitales se cumplirán en el lugar de trabajo.

No debiera sorprender que la mayoría de las compañías que atraen a los talentosos Millennials sean innovadores tecnológicos que aunque quizá no busquen específicamente una fuerza laboral constituida por este grupo etario, su cultura, reputación tecnológica y administración les permiten darse el lujo de elegir al mejor talento joven.

De acuerdo con PWC, en el 2020, los Millennials formarán el 50% de la fuerza laboral global y el 41% de los mismos prefieren comunicarse electrónicamente que en persona o por teléfono.

Asimismo, se trata de una generación que tiene expectativas específicas sobre cómo utilizar la tecnología en el lugar de trabajo. El 59% afirma que trabajar en una compañía que ofrezca tecnología de punta es importante para ellos al considerar un empleo, pero que por lo general utilizan la tecnología de la compañía conjuntamente con la suya. Por lo tanto, utilizar los servicios basados en la nube en conjunto con las soluciones in situ de la compañía será un factor crítico.

A pesar de la disponibilidad de diferentes proveedores de nube, son los datos Always-On y constantemente disponibles, los más importantes para acortar la brecha digital con los Millennials.

Las expectativas de los Millennials son más grandes que nunca. La reputación de la empresa es altamente valorada, por lo que deben contar con un proceso listo para implementarse en situaciones de crisis –una solución que utilice servidores virtuales, almacenamiento moderno y la nube para lograr una recuperación rápida, flexible y confiable en no más de 15 minutos– ya que el más leve instante de indisponibilidad puede generar un impacto negativo y desproporcionado tanto en la reputación como en los ingresos.

 

De 9 a 6 —un asunto del pasado para los millennials

La generación más joven tiene el control al tratarse de nuevas prácticas laborales. Se espera que sólo el 29% de los Millennials trabaje dentro de un horario de oficina ‘normal’ en el 2022, lo que pone en peligro los sistemas existentes y aumenta la necesidad de contar con tecnología que garantice la disponibilidad.

La tecnología ya desempeña un papel crítico en la aplicación de prácticas laborales más eficaces y flexibles, lo que crea un ambiente en el cual los empleados que se encuentran fuera de la oficina tradicional pueden trabajar en forma colaborativa y efectiva.

Los Millennials esperan un ecosistema tecnológico en el lugar de trabajo que incluya redes sociales, mensajes instantáneos y video sobre demanda, por citar algunos ejemplos. Las tecnologías modernas que brindan acceso remoto permiten acceder a las aplicaciones de uso diario, las redes y el almacenamiento desde cualquier lugar, de modo que los empleados no necesitan estar sentados en su cubículo para poder trabajar.

La anatomía del Millennial es radicalmente distinta a la de las generaciones anteriores, y la tecnología es el diferenciador principal. Los líderes empresariales, el departamento de TI y el departamento de Recursos Humanos deben trabajar juntos para entender lo que realmente le interesa a esta generación.

Desde luego, el Always-On Enterprise rico en datos es un tema recurrente al analizar las preferencias tecnológicas de la generación de los Millennials, lo que fundamenta la relevancia de la Disponibilidad en esta era digital.

Por Richard Agnew, vicepresidente Regional de Veeam Software

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3 de cada 10 personas revisan su smartphone más de 50 veces al día

3 de cada 10 personas revisan su smartphone más de 50 veces al día

En 2016, la participación de los smartphones creció 4% respecto al año anterior, lo que representó un 85% de la penetración en el mercado de dispositivos móviles, por encima de las computadoras personales y las tablets, según el ‘Global Mobile Consumer Survey 2016’ de Deloitte.

Los resultados de esta investigación mostraron que el 83% de usuarios tarda hasta 30 minutos para revisar su teléfono inteligente por la mañana, mientras que el 80% lo hace en los 30 minutos previos a dormir. Además, el 79% de los jóvenes entre 18 y 24 años interrumpe su sueño durante la madrugada para verificar y contestar mensajes instantáneos, así como navegar en redes sociales.

En la actualidad, 3 de cada 10 personas revisan su smartphone más de 50 veces al día. Los Millennials dedican en promedio cinco horas diarias a estos dispositivos, según Germán Ortiz, de Deloitte México.

Cerca del 50% de los encuestados dijo utilizar frecuentemente su teléfono mientras está trabajando, 41% durante su traslado en transporte público y casi 30% en reuniones con amigos y familiares. Afortunadamente, las actividades en las que se utilizan los celulares con menor frecuencia son mientras se maneja y mientras se está cruzando la calle con el 3% de respuesta, respectivamente.

 

Mercado dinámico

Cabe señalar que el mercado de celulares y teléfonos inteligentes mantiene un dinamismo muy característico, donde, de acuerdo con la encuesta global sobre el consumo móvil, el 45% de los celulares tiene una ‘segunda vida’; es decir, cuando un usuario decide cambiar de modelo, opta por buscar una opción en donde el dispositivo continúe operando. Algunos deciden dárselo a un amigo o a un miembro de la familia (30%), otros guardarlo como repuesto (23%) y algunos más, venderlo (15%), lo que impulsa un mercado de segunda mano estimado en 17 mil millones de dólares en 2016, con la venta de más de 120 millones de dispositivos  en todo el mundo.

Según Ortiz, las tendencias indican que para los próximos 12 meses los smartphones seguirán dominando la penetración del mercado de dispositivos móviles. Por otro lado, se verán futuras caídas en las preferencias entre computadoras portátiles y tablets, mientras que los e-readers, smartwatches y fitness bands mantendrán su nivel actual de penetración.

El Global Mobile Consumer Survey (GMCS) encuestó a 53 mil personas de 31 países y 5 continentes, para determinar los comportamientos, tendencias y opiniones de los consumidores con respecto a dispositivos, tecnologías, servicios inalámbricos y móviles.

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Los Millennials redefinen los servicios de hospitalidad

Los Millennials redefinen los servicios de hospitalidad

La generación de los Millennials en América Latina es más grande que la de los Baby Boomers o la Generación X, pues comprende el 30% de la población con edades entre los 18 y 34 años y gastan aproximadamente 200 mil millones de dólares al año.

Durante años, el servicio ha definido la forma de utilización de la tecnología en la industria de la hospitalidad. Pero los últimos y significativos avances, sobre todo en dispositivos móviles, convierten a la tecnología en algo más que un facilitador: la tecnología actualmente define la forma en que se presta el servicio en cada tipo de operación.

Los dispositivos móviles permiten a los Millennials hacer prácticamente todo, con la expectativa de que nada debe quedar sin cumplirse. Pero a pesar de todas sus capacidades, los dispositivos móviles curiosamente no son la solución para todo lo que esta generación desea. Aún requieren atención personal, y eso representa una oportunidad sin precedentes que los hoteleros y operadores de alimentos y bebidas deben aprovechar: al combinar la tecnología con el ‘toque humano’, pueden redefinir el servicio para obtener la fidelización de los clientes más influyentes.

Según la investigación de Oracle: ‘Millennials y Hospitalidad: La Redefinición de los Servicios’, el 77% de los Millennials visita un restaurante una vez a la semana, y se espera que gasten un promedio de 3,900 dólares en viajes solo en este año.

Estos son algunos de los resultados más relevantes del reporte:

Los teléfonos inteligentes son ubicuos en la Generación de los Millennials, haciendo a un lado las tablets. Un 87.7% de los encuestados en México utiliza su smartphone diariamente.

Los Millennials desean pedir alimentos y bebidas a través de sus dispositivos móviles y más de un 33% ya lo hace en algunos países. En México, un 19.2% ya ordena alimentos desde el smartphone.

De igual manera, la Generación de los Millennials en Brasil y México aparentemente nunca guarda los teléfonos inteligentes: solo el 1% y el 2% respectivamente, reconoció que no utilizaría dispositivos móviles en un restaurante. A nivel global, un 94% acepta que sí utilizaría su smartphone en un sitio público como un restaurante, una cafetería, un bar o un estadio.

Cuando se trata de viajar, este grupo etario ya utiliza dispositivos móviles para interactuar con los hoteles: el 20% declaró que se había registrado en un hotel a través de un dispositivo móvil; el 46% reservó una habitación de hotel mediante un dispositivo móvil; y el 56% navegó por el sitio web del hotel.

El reporte completo puede consultarse en el siguiente enlace.

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Millennials en México impulsan dispositivos tecnológicos

Millennials en México impulsan dispositivos tecnológicos

En México, el 29% de los consumidores de dispositivos tecnológicos son jóvenes de entre 18 y 24 años, que se ubican dentro de la Generación de Millennials.

Para los próximos seis meses, Intel pronostica que 9 de cada 10 personas adquirirán algún dispositivo tecnológico.

Para 2017, los productos de tecnología que más consumirán los Millennials son: notebooks (40%), smartphones (35%) y tablets (29%), de acuerdo con cifras de Intel.

Además, se espera que este mismo grupo generacional incremente el consumo de phablets en un 13% y de smartbands en un 15%.

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50% de Millennials hará compras navideñas desde el móvil

50% de Millennials hará compras navideñas desde el móvil

Una encuesta de SAS sobre las principales tendencias de consumo durante 2016 entre 4,061 compradores en Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido, reveló importantes diferencias en cuanto a la manera en que serán adquiridos los regalos para las fiestas decembrinas por parte de los Millenilals y los mayores de 50 años.

Compras móviles. El 71% de los participantes en el sondeo planea comprar en la tienda, incluyendo a casi 80% de los mayores de 50 años.

Por su parte, casi el 50% de los Millennials lo hará a través de sus teléfonos móviles y 17% desde sus tablets.

De este último grupo, el 50% invierte tiempo leyendo las reseñas de los productos antes de tomar una decisión de compra.

Uso discreto de los pagos móviles. Entre los compradores encuestados, sólo el 17% utiliza sistemas de pago móviles. El porcentaje aumenta entre los más jóvenes: el 36% de los menores de 40 años usa alguna forma de sistema de pago móvil. En general, el 60% dice que este método de pago no supera en conveniencia a las tarjetas de crédito o débito, en tanto que al 37% le preocupa la seguridad.

Sugerencias poco precisas. Más de una tercera parte de los encuestados recibe ideas de regalos de las tiendas en línea, y 16% utiliza los medios sociales. No obstante, 4 de cada 10 dice que esas sugerencias no los llevan a comprar un producto en particular, y que no siempre son acertadas.

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La Generación Z, un reto para la mercadotecnia

La Generación Z, un reto para la mercadotecnia

Para 2017, los responsables de mercadotecnia deberán entender rápidamente las necesidades, las  aspiraciones y el comportamiento de la Generación Z, también llamados post-millennials o centennials.

Las marcas tendrán que generar consumer journeys mejor conectados, menos intrusivos, y con un acercamiento más inteligente y mesurado que disuada al cliente de bloquear sus anuncios, según la predicciones de Kantar Millward Brown.

Los mercadólogos tendrán que desarrollar contenido creativo que apele a la imaginación y las emociones del consumidor Z si quieren que este grupo clave los acepte. Actualmente hay más de 2 mil millones de centennials; aproximadamente el 27% de la población mundial nació entre 1997 y 2011.

‘La Generación Z no solo cambiará cómo se comunican las marcas, también las retará a mostrar su transparencia y autenticidad de forma digital’, opina Adriana Arriaga, Directora de Medios y Digital de Kantar Millward Brown. ‘Las estrategias exitosas invertirán en plataformas digitales que permitan a los consumidores co-crear y tener una experiencia compartida con la marca; la Generación Z quiere tener acceso a todo, probarlo, deshacerlo y volverlo a crear’.

Las marcas tendrán que ser más abiertas, compartir sus historias y sus metas, y dar detalles de su proceso de producción para que este grupo etario determine si se identifican con sus valores.

Por último, los mercadólogos tendrán que pasar de su actual enfoque en lo lineal, factual y lingüístico, hacia contenido digital que apele a la imaginación a través de tecnologías como la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR), dos formatos inmersivos que generan imágenes más poderosas.

La Generación Z responderá mucho mejor que los Millennials a las narrativas emocionales y musicales, lo cual brindará nuevas oportunidades para diseñar contenido creativo que mueva los sentidos de la gente.

‘Esto requerirá de un nuevo acercamiento al contenido de marcas. El terreno está fértil para innovar y los mercadólogos deberán monitorear de cerca qué formatos les parecen intrusivos a los consumidores, sobre todo en sus pantallas móviles. Junto con esta nueva forma de crear contenido, los mercadólogos tendrán que proveer una experiencia de marca unificada en todos los puntos de contacto. La Gen Z creció conectada, y los modelos online/offline los impacientan y les parecen más viejos que ellos. Este grupo no se adaptará’, agrega Arriaga.

Para hacer que todo esto suceda, hay que tener una sola visión del consumidor y una experiencia congruente de marca, lo que requerirá de nuevas ideas y tiempo e inversión considerables. Para muchas marcas bien establecidas, esto requerirá invertir tiempo enfocado en la mejora de su propia estructura y manejo de datos.

En 2017, la meta será cuidar el tono y hacer que la experiencia se unifique a través de varios puntos de contacto de manera sinérgica para que se tenga mas impacto e influencia.

Kantar Millward también prevé otros cambios:

  • Encontrar un balance entre targeting e intrusión. En 2017, los mercadólogos se enfocarán en hallar el balance adecuado entre el targeting programático y un nivel de intrusión de mensajes que a los clientes les parece incómodo. Los publicistas y sus agencias deberán mezclar más ampliamente sus datos de targeting de audiencia basados en afinidad de marca, intereses, y demografía aproximada. Se espera ver un cambio en el targeting simplista que se basa en un solo input, ya sea comportamiento (websites, cosas en el carrito de compras), demografía o afinidad de marca.
  • Más sinergia de medios. Los mercadólogos se enfrentarán de inmediato a la creciente sinergia de medios y su potencial para maximizar el impacto de marca y ventas. Los estudios de CrossMedia de Kantar Millward Brown muestran que las sinergias pueden crear el 25% de efectividad de medios a nivel global y casi el 40% en la región Asia-Pacífico. Cada vez surgen más sinergias sin relación a la TV y es importante considerar que si se quieren potencializar es necesario considerar la sincronización creativa así como la duplicidad y la activación gradual de los medios.
  • Acciones positivas para disuadir el ad blocking. La buena noticia para las marcas es que se podría revertir el aumento de bloqueos de anuncios comerciales. Se tendrán que inventar mejores formatos para afianzar un vínculo proactivo con el consumidor, así como analizar los motivos reales por los cuales la gente bloquea los anuncios.

 

‘Todos los años hay nuevos retos, pero la Generación Z es muy distinta de sus predecesoras a nivel consumidor. Son muchos y muy móviles, crecieron durante una crisis financiera global y serán muy exigentes con las marcas que quieran ganarse un lugar en sus vidas. Entender las particularidades de este grupo deberá ser la prioridad de los mercadólogos, que tendrán que adaptar sus herramientas de comunicación en los años por venir’, concluye Adriana Arriaga.

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Millennials, ¿un riesgo a la seguridad informática?

Millennials, ¿un riesgo a la seguridad informática?

Los comportamientos de los Millennials –si no son atendidos– pueden poner en gran peligro a la seguridad de los sistemas de TI del gobierno federal de los Estados Unidos, según una encuesta de Forcepoint.

Esta investigación identifica de qué manera la generación Millennial utiliza la tecnología y revela la necesidad de una acción rápida para evitar un cambio generacional en las posturas actuales de seguridad cibernética de las agencias federales, a medida que cientos de miles de baby boomers preparan su retiro para el próximo año.

El uso regular de las redes WiFi públicas sin protección por parte de los Millennials, quienes comparten contraseñas y tienen la creencia de que la seguridad cibernética es únicamente responsabilidad del departamento de TI, representa uno de los desafíos de seguridad más urgentes para el Gobierno.

 

Los hábitos de los Millennials

Actualmente los Millennials comprenden casi el 25% de los empleados federales y se prevé que representen a casi el 75% de la fuerza laboral para el año 2025.

Si bien los baby boomers son más cautelosos en línea, los datos de la encuesta muestran que los Millennials (nacidos entre 1977 y 1994) tienen más probabilidades de dejar a un lado la prudencia para lograr una conveniencia digital.

Los directivos federales a cargo de la seguridad cibernética enfrentan hoy una fuerza laboral Millennial que cree que están suficientemente educados y que confían en su conocimiento sobre seguridad; pero los datos de la encuesta revelan que muchos no se comportan de forma segura cuando se trata de la tecnología y del lugar de trabajo.

Entre las alarmantes respuestas recopiladas y analizadas en los resultados globales de la encuesta destacan: muchos Millennials reconocieron que utilizan dispositivos personales para trabajar y jugar, con casi un 25% de ellos que descarga archivos de la compañía y aplicaciones de terceros a sus dispositivos personales para aumentar la productividad sin notificarlo al departamento de TI.

Además, mientras que los Millennials aseguran entender y usar contraseñas robustas, también revelaron que utilizan con frecuencia la misma contraseña para varios sistemas y aplicaciones, y las comparten con otros incluso después de haber experimentado personalmente una brecha.

 

La respuesta de los directivos de Seguridad del Gobierno

Para poner las respuestas de los Millennials en contexto, Forcepoint encuestó además a un grupo de directivos de seguridad federales a quienes entrevistó personalmente sobre cómo están adaptando sus programas de seguridad cibernética. Los directivos encuestados hicieron una amplia gama de observaciones y destacaron los cambios que reflejan el aumento de los Millennials, incluyendo:

  • Los directivos dicen que los cambios actuales se relacionan principalmente con un horario flexible y acceso a la información desde los dispositivos móviles; y nada nuevo se está haciendo específicamente para atender a los Millennials desde la perspectiva fundamental de protocolos y control de seguridad
  • Las organizaciones federales están haciendo principalmente cambios individualmente, agencia por agencia
  • Estos pasos incluyen la reestructuración de los programas de seguridad que ponen particular énfasis en la productividad segura para ayudar a los empleados a reconocer los peligros de evadir las políticas así como actualizar los programas de BYOD con herramientas que permitan una mayor visibilidad al monitorear el alcance de las aplicaciones y los flujos de datos

 

‘Más allá de la seguridad de las aplicaciones y los dispositivos que los empleados traen a las redes federales, las agencias también deben analizar sus motivaciones tomando en cuenta las ganancias de productividad y los riesgos potenciales para la seguridad’, según Ed Hammersla, Director de Estrategia y Presidente de la División Federal de Forcepoint. ‘Los resultados de la encuesta destacan las actitudes relevantes y los factores de riesgo que pueden ayudar a las agencias a adaptar los programas de seguridad cibernética con los Millennials en mente, aprovechando totalmente su creatividad y energía mientras se evita que se conviertan en amenazas internas accidentales’.

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Millennials, grandes usuarios de computadoras personales

Millennials, grandes usuarios de computadoras personales

En 2016, la generación de los Millennials –jóvenes entre los 18 y 24 años– será el grupo que más computadoras utilizará, comprará o mostrará intención de adquirir, según el estudio ‘Predicciones de Tecnología, Medios de Comunicación y Telecomunicaciones 2016’, de Deloitte.

Esta investigación revela que aún existe una alta demanda por computadoras personales por parte de este grupo etario, a pesar del auge de los teléfonos inteligentes.

Más del 85% de los Millennials en países desarrollados tuvieron acceso a una computadora durante 2015 al menos una vez, cifra muy semejante al 89% que tuvo acceso, mínimo, a un dispositivo de teléfono inteligente.

Dependiendo de los contenidos o del tipo de uso, estos jóvenes prefieren en ocasiones las computadoras por encima de los dispositivos móviles, según Francisco Silva, Socio de Estrategia y Operaciones de Consultoría en Deloitte México.

Un claro ejemplo de esta distinción son los contenidos de video. En una encuesta publicada por Deloitte Estados Unidos en 2015 determinó que el tiempo que emplea el grupo de 14 a 25 años en la PC para ver películas y programas de televisión supera al doble del tiempo total frente a las pantallas de los teléfonos inteligentes y las tablets juntas.

Además del video, entre los usos que los Millennials dan a la PC están los videojuegos, transmisión o descarga de contenido, videos de larga duración, trabajo o estudio, email, creación o edición de contenido, servicios financieros en línea y compras.ropósito.

Por otro lado, los Millennials emplean 49 minutos diarios para navegar en internet o ver videos en una PC, en comparación con el grupo de 35 a 49 años, que invierte 69 minutos al día. Sin embargo, los datos muestran que el grupo de 18 a 24 años utiliza más sus smartphones, en los que emplean 99 minutos diarios en internet, dando como resultado 148 minutos diarios frente a la pantalla de un smartphone o PC.

Todos estos resultados muestran que la computadora personal está lejos de ser olvidada; por el contrario, los Millennials están más cerca de ser la generación post-TV que la generación post-PC.

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Crecen 67% servicios móviles portátiles

Crecen 67% servicios móviles portátiles

El mercado global de servicios móviles portátiles creció más del 67% en el primer trimestre del 2016 en comparación con el mismo período del año pasado, según datos de IDC.

En ese contexto, la banca es un sector que pronto podría comenzar a sentir el impacto de las nuevas tecnologías portátiles, sobre todo entre los clientes más jóvenes.

El año pasado, Juniper Research predijo que el número de aplicaciones bancarias que la gente accedería a través de sus smartwatches superaría los 100 millones de dólares en 2020.

El mismo estudio de Juniper considera que, manteniendo el ritmo de evolución de la tecnología, la banca portátil será testigo de una tasa de adopción más rápida que la banca móvil, especialmente entre la generación de los Millennials.

Pero, ¿las organizaciones están prestando los servicios adecuados para aprovechar el gran interés de la Generación Y en los servicios móviles portátiles?

El Millennial Disruption Index encontró que las instituciones financieras están luchando para ganar market share entre los nacidos en 1980 y principios del 2000. Un sorprendente 71% dijo que preferirían visitar al dentista que escuchar a su banco.

Mientras tanto, el 53% cree que su proveedor de servicios financieros no está ofreciendo nada diferente contra los competidores, lo que resulta en un tercio que considerarían cambiar de banco en los próximos 90 días.

Sin embargo, PwC encontró que la generación Millennial confía en el potencial de los servicios móviles portátiles. El 53% afirmó que está entusiasmado con el futuro de la tecnología, mientras que sólo el 41% de la población general dijo lo mismo.

Mientras los bancos continúan desarrollando sus estrategias en todos los canales, ¿podrán los servicios de transacción portátiles ofrecer la clave para atraer y retener a una nueva ola de clientes Millennials?

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