6 predicciones de Big Data para 2017

6 predicciones de Big Data para 2017

Hoy todo está conectado. Smartphones, laptops, máquinas con sensores, vehículos y aplicaciones. Todos los aparatos mencionados anteriormente y sus conexiones generan cantidades masivas de data.

Esta información, para las compañías que sepan utilizarla y administrarla, puede representar una gran oportunidad y una fuente de conocimiento que les dé ventaja frente a sus competidores.

En este sentido, el Big Data impacta todas las industrias y a los individuos también, desde profesionales de TI y líderes de negocio, hasta los consumidores finales.

De ahora en adelante, observaremos los siguientes escenarios:

  • Quienes estén de compras en una boutique podrán recibir descuentos o direcciones de tiendas de posible interés mientras adquieren sus piezas favoritas, basados en sus gustos y preferencias.
  • Los consumidores online pueden obtener ofertas personalizadas de productos y servicios.
  • Los fabricantes pueden medir el éxito de un producto nuevo en cuestión de días, no en semanas.
  • Los conductores pueden tener acceso fácil a lugares de estacionamiento en la calle, basados en datos reales que interaccionan con sus dispositivos inteligentes.

 

Big Data y la nube son dos tecnologías que hacen posible la transformación digital en el mundo. Ahora que comienza 2017, existen nuevas tendencias que se apoderarán de todas las industrias. Es importante que las compañías estén preparadas para reaccionar adecuadamente y que puedan aprovechar las nuevas tecnologías para estar delante de sus competidores.

A continuación, algunas predicciones:

 

1. La era de la máquina omnipresente ha llegado

El aprendizaje automático ya no es exclusivo de grupos dedicados a la recaudación de data. La importancia y adopción de la habilidad de aplicar el conocimiento obtenido a través de la automatización a una gran variedad de data, está incrementando. Existirá un gran crecimiento en la transformación de este tipo de aprendizaje, a herramientas para analistas de negocios y consumidores finales; en consecuencia, habrá un impacto en cómo corporaciones e instituciones de Gobierno ejecutan sus labores. El aprendizaje automático afectará la interacción del usuario con absolutamente todo: el seguro personal, la electricidad, el sistema de salud y hasta el estacionamiento público. La era de la máquina omnipresente finalmente ha llegado.

 

2. Si la data no se puede mover, la nube va a la data

No siempre podemos trasladar la data a un centro de datos externo. Términos de privacidad, regulaciones y soberanía de datos son temas a considerar. En ocasiones, el volumen es tal que el costo de movilizarla es mayor que los posibles beneficios. La repuesta siempre está en la implementación de la nube. En el futuro, más y más organizaciones deberán desarrollar estrategias de este tipo para manejar la data en múltiples locaciones y tener mayor campo de acción.

 

3. Las aplicaciones, no solo analíticos, impulsarán la adopción de Big Data

Los primeros casos de uso de tecnología de Big Data se centraron principalmente la eficiencia de TI, el procesamiento de datos a gran escala y los patrones de solución analítica. Ahora existe una amplia variedad de necesidades específicas de la industria, impulsadas por las empresas que, a su vez, potencian una nueva generación de aplicaciones de aplicaciones dependientes de Big Data, las cuales continúan impulsando su adopción.

 

4. El Internet de las Cosas (IoT) integrará las aplicaciones de la empresa

El Internet de las cosas es más que objetos inanimados. Todo, desde proveer un sistema de salud para mejorar la asistencia a pacientes hasta maximizar la experiencia del consumidor a través de aplicaciones en dispositivos móviles, requiere un monitoreo constante y una ejecución basada en la data que las personas generan, a través de los equipos con los que interactúan. Las compañías deben simplificar el desarrollo de las aplicaciones de IoT para integrar rápidamente esta información a sus aplicaciones de negocio. Al fusionar las nuevas fuentes de datos con Analytics, en tiempo real e información del comportamiento del usuario, se pueden desarrollar una nueva generación de aplicaciones en la nube capaz de adaptarse y aprender rápidamente. El impacto se sentirá no solo en el mundo de los negocios, sino también en los proyectos globales de las ciudades y naciones inteligentes.

 

5. La virtualización de la data será la luz al final del túnel

En las compañías, los silos de data proliferan en plataformas como Hadoop, Spark y NoSQL. La data con un valor potencial se queda en la oscuridad y, por ello, es difícil acceder a esta (también encontrarla). La virtualización de la data está emergiendo como un camino para poner foco a la data que hoy tiene poca visibilidad, mientras se minimiza el movimiento de la misma.

 

6. La arquitectura del cómputo de próximas generaciones permite aprendizajes profundos en una nube escalable

Capas de virtualización, tecnologías de aceleración (GPUs y NVMe), el posicionamiento óptimo de almacenamiento y cálculo, una red de alta capacidad y facilitadora, son parte de la convergencia, y juntos permiten arquitecturas en la nube que realizan mejoras de orden de magnitud en computación, ¿El resultado? Un aprendizaje profundo, escalable y una integración sencilla con aplicaciones del negocio y sus procesos.

Por Balaji Thiagarajan, Oracle Group Vice President, Big Data

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Oracle busca crear un ecosistema global para startups

Oracle busca crear un ecosistema global para startups

Oracle anunció la apertura de una aceleradora israelí centrada en la innovación en la nube. Esto ocurre al mismo tiempo que la compañía progresa en la venta de más programas y servicios basados en la nube.

La acelelradora permitirá a las startups seis meses de mentoría, un espacio de trabajo en equipo y acceso a la nube de Oracle para clientes, socios e inversionistas.

‘Los próximos cinco años prometen innovaciones y crecimiento que impulsarán nuevas ideas de negocios habilitados por la nube’, comentó Reggie Bradford, vicepresidente senior de desarrollo de productos de Oracle.

La firma californiana ya tiene ocho centros de desarrollo en Israel, incluyendo dos startups que compró el año pasado y antes de la apertura de la aceleradora en Israel se realizó un lanzamiento en Bangalore, India, en abril de 2016.

‘Estamos comprometidos en construir un ecosistema del apoyo para startups en todo el mundo’, dijo Thomas Kurian, presidente desarrollo de productos de la compañía.

Con información de Bloomberg

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La digitalización, una gran ventaja en tiempos de incertidumbre

La digitalización, una gran ventaja en tiempos de incertidumbre

Se prevé que para finales de 2017 el crecimiento de las ganancias derivadas de productos basados en información será el doble que del resto de la cartera de productos y servicios de un tercio de todas las empresas incluidas en la lista Fortune 500, de acuerdo con las predicciones de IDC relacionadas con la Transformación Digital.

La Transformación Digital debe considerarse como una necesidad para las industrias. Poco a poco las empresas comprenden este factor, adaptándose a los nuevos tiempos sin que éstas dejen de innovar. Para finales de 2017 uno de cada tres CEOs dentro de las top 3,000 empresas en América Latina, tendrá una agenda Digital Transformadora como centro de su estrategia corporativa.

En el caso particular de México, nuestra economía se encuentra en cambio constante, la historia nos ha demostrado que para sobrevivir en esta industria tan demandante, es clave saber adaptarse a las tendencias y sus perspectivas.

Para lograrlo, toda empresa necesita comprender lo que están desarrollando, y las áreas en las que el mercado se está enfocando; para ejemplificar, durante 2016, un 28% de la inversión realizada por las compañías que desearon incrementar su presupuesto de TI fue usado para soluciones en la nube; de esta forma mejoraron la oferta y servicios manteniéndose dentro de la vanguardia tecnológica. Esta filosofía no solamente resulta en mejoras en la velocidad de reacción, sino que también debe comprenderse como momentos de cambio para continuar con el negocio, lo que se traduce en transformación, en aprendizaje, en cambio.

De acuerdo con IDC, para 2018, 40% de los CEOs dirigirán sus empresas con bases sólidas en la Transformación Digital; por ello, es responsabilidad tanto de empresarios, consumidores y ciudadanos, la construcción de un futuro digital, con retos y nuevas oportunidades que las tecnologías han transformado de forma positiva, reduciendo las barreras físicas.

Ser parte de la digitalización ha generado una reestructuración dentro de todas las organizaciones, tanto de aquellas que consumen tecnología y servicios como de las propias de la industria encargada de proveer dichas innovaciones y que hoy están enfocadas en generar un modelo eficaz de negocios capaz de brindar un servicio óptimo al mercado y que resulta revolvente en las megatendencias que están alimentando la era digital: el Internet de las Cosas, la movilidad, el ambiente social, Big Data y analíticos, y la Nube.

La digitalización es una gran ventaja y sobre todo una oportunidad en tiempos de incertidumbre. Sin la adaptación necesaria a la constante evolución que representa la era digital, entidades empresariales y gubernamentales corren el riesgo de perder puntos de competitividad, volverse obsoletas y hasta desaparecer.

Piense en la transformación digital como en la renovación de su negocio, en una inversión a largo plazo que más que generar un ahorro de costos en el mediano y corto plazo, permitirá sentar las bases de una estrategia de negocios basada en la innovación de administración, procesos, logística, consumo, entendimiento y comunicación con el mercado, convergiendo en crecimiento para las áreas desafiantes de ventas, rentabilidad y productividad.

Por Javier Cordero, Presidente y Director General de Oracle de México

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México, el más activo de AL en redes sociales durante el fin de año

México, el más activo de AL en redes sociales durante el fin de año

México fue el país más activo de América Latina en redes sociales durante el último día de 2016 y el primero de 2017, con 18% de las publicaciones registradas, seguido de Argentina (16%), Colombia (6%), Chile (5%) y Ecuador (4%).

El 31 de diciembre, las palabras más compartidas en las redes sociales de México fueron: beso, año, nueva, y bienvenida, con términos como: feliz, mejor, lleno y desea, de acuerdo con datos extraídos de la herramienta Social Relationship Management (SRM) de Oracle.

Esta plataforma permite identificar y analizar cada publicación realizada en redes sociales, cuáles fueron los países más activos, las palabras más buscadas, entre otros datos, además de analizar si los mensajes tienen una connotación positiva o negativa.

Twitter y Facebook fueron las redes que más se utilizaron por los usuarios para publicar contenidos de fin de año.

Durante el 1 de enero, los usuarios fueron más activos, representado en 54% del total de los mensajes emitidos, siendo los hombres quienes más comentaron en redes, con 61% de los mensajes, mientras que las mujeres aportaron un 39%.

Las palabras más compartidas en las redes sociales latinoamericanas fueron: año, amor, bienvenida, familia y trabajo, mientras que los hashtags más utilizados fueron: #Feliz2017, #AñoNuevo y #FelizAño, además de #ParaEl2017Quiero.

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Los Millennials redefinen los servicios de hospitalidad

Los Millennials redefinen los servicios de hospitalidad

La generación de los Millennials en América Latina es más grande que la de los Baby Boomers o la Generación X, pues comprende el 30% de la población con edades entre los 18 y 34 años y gastan aproximadamente 200 mil millones de dólares al año.

Durante años, el servicio ha definido la forma de utilización de la tecnología en la industria de la hospitalidad. Pero los últimos y significativos avances, sobre todo en dispositivos móviles, convierten a la tecnología en algo más que un facilitador: la tecnología actualmente define la forma en que se presta el servicio en cada tipo de operación.

Los dispositivos móviles permiten a los Millennials hacer prácticamente todo, con la expectativa de que nada debe quedar sin cumplirse. Pero a pesar de todas sus capacidades, los dispositivos móviles curiosamente no son la solución para todo lo que esta generación desea. Aún requieren atención personal, y eso representa una oportunidad sin precedentes que los hoteleros y operadores de alimentos y bebidas deben aprovechar: al combinar la tecnología con el ‘toque humano’, pueden redefinir el servicio para obtener la fidelización de los clientes más influyentes.

Según la investigación de Oracle: ‘Millennials y Hospitalidad: La Redefinición de los Servicios’, el 77% de los Millennials visita un restaurante una vez a la semana, y se espera que gasten un promedio de 3,900 dólares en viajes solo en este año.

Estos son algunos de los resultados más relevantes del reporte:

Los teléfonos inteligentes son ubicuos en la Generación de los Millennials, haciendo a un lado las tablets. Un 87.7% de los encuestados en México utiliza su smartphone diariamente.

Los Millennials desean pedir alimentos y bebidas a través de sus dispositivos móviles y más de un 33% ya lo hace en algunos países. En México, un 19.2% ya ordena alimentos desde el smartphone.

De igual manera, la Generación de los Millennials en Brasil y México aparentemente nunca guarda los teléfonos inteligentes: solo el 1% y el 2% respectivamente, reconoció que no utilizaría dispositivos móviles en un restaurante. A nivel global, un 94% acepta que sí utilizaría su smartphone en un sitio público como un restaurante, una cafetería, un bar o un estadio.

Cuando se trata de viajar, este grupo etario ya utiliza dispositivos móviles para interactuar con los hoteles: el 20% declaró que se había registrado en un hotel a través de un dispositivo móvil; el 46% reservó una habitación de hotel mediante un dispositivo móvil; y el 56% navegó por el sitio web del hotel.

El reporte completo puede consultarse en el siguiente enlace.

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Oracle anuncia ganancias trimestrales por 9 mil mdd

Oracle anuncia ganancias trimestrales por 9 mil mdd

Oracle Corporation anunció los resultados del segundo trimestre del ejercicio fiscal 2017, en el que obtuvo ingresos por 9 mil millones de dólares y un incremento de 1% en moneda constante.

Los ingresos de Software como servicio (SaaS) y Plataforma como servicio (PaaS) fueron de 878 millones de dólares, un aumento de 81% en dólares y 83% en moneda constante, respectivamente.

Los ingresos totales Cloud, incluyendo Infraestructura como Servicio (IaaS), fueron de 1.1 mil millones de dólares, un incremento de 62% en dólares y 64% en moneda constante.

‘Durante cuatro trimestres consecutivos nuestra tasa de crecimiento en los ingresos de SaaS y PaaS Cloud ha aumentado’, dijo Safra Catz, CEO de Oracle.

‘Nuestro ingreso en base de datos como servicio Cloud fue de 100 millones de dólares en el trimestre, impulsando el crecimiento en nuestro negocio global de base de datos’, señaló Larry Ellison, Presidente y CTO de Oracle. ‘Esperamos que nuestra base de datos como servicio y el negocio en IaaS crecerá aún más rápido que nuestro astronómico negocio SaaS’.

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Gigantes tecnológicos de EU se reúnen con Donald Trump

Gigantes tecnológicos de EU se reúnen con Donald Trump

El presidente electo de Estados Unidos, Donald Trump, buscó congraciarse hoy con uno de los sectores más dinámicos de la economía del país durante una reunión a puerta cerrada que congregó a los directivos de las firmas tecnológicas más importantes.

En una enorme mesa rectangular del piso 25 de la Torre Trump de Nueva York se sentaron todos, o casi todos los directivos de las empresas más representativas del sector, incluidas las que tienen la mayor capitalización bursátil, como Apple, Microsoft o Alphabet.

“Cualquier cosa que podamos hacer para ayudaros, vamos a estar aquí para ustedes”, afirmó Trump en un mensaje de apertura de la reunión, antes de que los periodistas fueran invitados a salir de la sala para continuar el diálogo de forma privada.

El presidente electo dijo que estaba ante “un increíble grupo de personas” y añadió que tanto él como los miembros del Gobierno que asumirá el poder el 20 de enero próximo estaban a su disposición para mantener el diálogo.

“Aquí no hay una cadena formal de mando”, afirmó Trump.

En la misma mesa estaban, entre otros, los máximos ejecutivos de Apple (Tim Cook), de Microsoft (Satya Nadella), de Alphabet (Larry Page y Eric Schmidt), de Intel (Brian Krzanich), de IBM (Ginni Rometty) y de Cisco Systems (Chuck Robbins).

También se encontraban, entre otros, los directivos de Amazon (Jeff Bezos), de Facebook (Sheryl Sandberg), de Tesla (Elon Musk) y de Oracle (Safra Catz).

En la rueda de presentación, Bezos fue el que se extendió más, ya que se mostró “superentusiasmado” por la posibilidad de fomentar la innovación, como ha prometido Trump.

De parte del lado de Trump estaban el vicepresidente electo, Mike Pence, algunos de los integrantes de su futuro Gobierno, como el secretario de Comercio designado, Wilbur Ross, y tres de sus cuatro hijos adultos, Ivanka, Eric y Donald Jr. Trump.

Pocas veces en la reciente historia de Estados Unidos se ha sentado en una misma mesa una representación tan multimillonaria de los negocios de Estados Unidos, convocados para una reunión en la que, en principio, se iba a hablar de innovación.

Ninguno de los empresarios quiso hacer declaraciones antes o después de la reunión a los periodistas que hacían guardia, pero Ross se encargó de realizar una breve valoración, a la espera de mayores comentarios oficiales.

Según Ross, la reunión fue “muy buena y constructiva” y sirvió para que los miembros de la futura Administración Trump y los directivos del sector tecnológico “se conozcan mejor mutuamente”.

La de hoy fue una cita muy particular teniendo en cuenta que el sector tecnológico de Estados Unidos ha sido el blanco de algunas de las críticas que lanzó Trump durante la campaña electoral que culminó con los comicios del 8 de noviembre.

Por ejemplo, Trump ha criticado a empresas como Apple por fabricar sus productos en China, y también ha tenido comentarios ríspidos contra algunas firmas que optar por trasladar su residencia fiscal fuera de Estados Unidos para disminuir su carga tributaria.

Trump, en su mensaje inicial, pidió a los invitados que “continúen con esta increíble innovación” de sus empresas”. “No hay nadie mejor que vosotros en todo el mundo”, agregó.

Les prometió hacérselo “mucho más fácil” para que desarrollen sus negocios, incluyendo terminar con “barreras comerciales”. “Ahora hay un montón de restricciones y problemas”, agregó Trump, que ha prometido revisar algunos tratados comerciales claves.

En sus palabras, Trump dijo que se habían hecho “centenares de llamadas telefónicas” para sentar a una misma mesa a todos, y destacó el papel que, en ese sentido, ha tenido el financiero Peter Thiel, quien estaba sentado a su izquierda.

Thiel, uno de los hombres más ricos de Estados Unidos, es directivo de compañías financieras ligadas estrechamente al sector tecnológico y también es miembro del consejo de administración de empresas como Facebook.

Aunque no se pudo establecer cuánto tiempo duró la reunión, los participantes comenzaron a salir del edificio dos horas después de que comenzara la cita, sin dar explicaciones de ningún tipo.

Según dijeron algunos participantes a la cadena financiera CNBC, en el encuentro no se habló solo de innovación, como se había presentado la reunión, sino que se abordaron temas muy ligados a las operaciones del sector tecnológico del país.

Se habló de generación de empleos, de regulaciones, de temas migratorios, de seguridad cibernética y, por supuesto, de la posibilidad de que los impuestos por ganancias que pagan estas firmas fuera del país vuelvan a Estados Unidos.

EFE

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Representantes del sector tecnológico se reunirán con Trump

Representantes del sector tecnológico se reunirán con Trump

El presidente electo de Estados Unidos, Donald Trump, encabezará este miércoles una reunión con representantes del sector tecnológico con el fin de generar ideas que permitan fomentar la innovación en el país, informaron hoy fuentes oficiales.

La reunión fue confirmada por portavoces del equipo de transición presidencial, pero no se ofrecieron detalles sobre los asistentes, aunque dijeron que la cita se llevará a cabo en la Torre Trump de Nueva York desde las 14.00 hora local.

Uno de los portavoces del equipo, Jason Miller, destacó en un contacto telefónico con periodistas que la reunión se centra en la necesidad de impulsar que Estados Unidos retome su espíritu de innovación en materia tecnológica.

La cita pretende ser un foro de intercambio de ideas, antes de que Trump llegue a la Casa Blanca, el 20 de enero próximo, y analizar también criterios vinculados con el cambio climático.

Bill Gates, fundador de Microsoft, aseguró hoy mismo que el presidente electo tiene una gran oportunidad de establecer su liderazgo en el país, y el de éste en el mundo, a través de la innovación.

En una entrevista al canal de televisión CNBC, Gates explicó que recientemente tuvo oportunidad de conversar por teléfono con el magnate neoyorquino para discutir, entre otros asuntos, sobre la importancia del poder de la innovación.

Según información divulgada por Bloomberg, Larry Page, director ejecutivo de la empresa matriz de Google y Eric Schmidt, serán dos asistentes a esta reunión, según una persona familiarizada con el tema.

El sitio bursátil también apunta que la invitación provino de miembros del equipo de transición de Trump, incluyendo al capitalista de riesgo Peter Thiel. La CEO de Oracle, Zafra Catz y el gerente general de Cisco Systems, Chuck Robinson, quienes han dicho que planean asistir.

Por su parte, el sitio web de noticias de tecnología Recode informó recientemente que el CEO de Apple Tim Cook y la jefe de operaciones de Facebook, Sheryl Sandberg, asistirán junto con el CEO de Intel, Brian Krzanich, y el CEO de Amazon, Jeff Bezos, quien también ha sido invitado.

Las acciones tecnológicas han tenido un rendimiento inferior al del mercado desde la elección de Donald Trump, por lo que los que ejecutivos de tecnología seguramente tendrán mucho que decir en esta reunión.

De hecho, Facebook ha caído un 2.8% desde la elección, Alphabet menos del 1% y Telsa un 1.1%. Estas cifras son sorprendentes si se considera que el S&P 500 aumentó un 5% después de las elecciones.

Con información de EFE

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Trump alista reunión con gigantes tecnológicos

Trump alista reunión con gigantes tecnológicos

Este 14 de diciembre, Donald Trump, presidente electo de Estados Unidos, planea realizar una reunión con empresas líderes en la industria tecnológica.

Larry Page, director ejecutivo de la empresa matriz de Google y Eric Schmidt, serán dos asistentes a esta reunión, según una persona familiarizada con el tema.

La invitación provino de miembros del equipo de transición de Trump, incluyendo al capitalista de riesgo Peter Thiel. La CEO de Oracle, Zafra Catz y el gerente general de Cisco Systems, Chuck Robinson, quienes han dicho que planean asistir.

El sitio web de noticias de tecnología Recode informó recientemente que el CEO de Apple Tim Cook y la jefe de operaciones de Facebook, Sheryl Sandberg, asistirán junto con el CEO de Intel, Brian Krzanich, y el CEO de Amazon, Jeff Bezos, quien también ha sido invitado.

Aparentemente, los temas que se abordan en la reunión girarán alrededor de inmigración y comercio, donde la posición de Trump durante la campaña fue opuesta a la mayoría de organizaciones de la industria de tecnología.

También es posible que se hable acerca de la repartición de ganancias en el extranjero y la reforma fiscal de las empresas, comentó Rob Atkinson, presidente de la fundación de Tecnología de Información e Innovación.

Esta reunión representa una gran oportunidad para que los líderes en tecnología encuentren un espacio en común para dialogar sobre una administración incierta.

Según comentó Atkinson, la reunión también podría incluir el tema de China, donde varias compañías estadounidenses han luchado por encontrar un punto de apoyo.

Con información de Bloomberg

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Oracle anunció soluciones que mejoran la experiencia del cliente

Oracle anunció soluciones que mejoran la experiencia del cliente

Oracle anunció IoT Accelerator, un sistema de integración de código abierto que incluye Oracle Service Cloud y Oracle IoT Cloud, el cual está diseñado para ayudar a las marcas a aprovechar de manera rápida y eficiente insights generados a partir de la utilización de Internet de las Cosas, y otorgar a sus clientes experiencias interconectadas basadas en el comportamiento del usuario.

La integración de ambas soluciones, permite a las compañías mejorar la experiencia del cliente, incrementar la eficiencia de la operación, reducir costos, crear modelos predictivos basados en las necesidades de sus consumidores y solventar los problemas de sus usuarios de manera proactiva; todo esto basándose en los datos otorgados por la solución de IoT.

El crecimiento explosivo de Internet de las Cosas otorga a las organizaciones la oportunidad de ofrecer servicios innovadores de manera más rápida. De igual forma, contribuye a la reducción de riesgos al otorgarle a las compañías la posibilidad de conectar, analizar e integrar los datos arrojados por equipos conectados y utilizarlos en los procesos y aplicaciones del negocio. En este sentido, Oracle IoT Accelerator, en el cual interactúan Oracle Service Cloud y Oracle IoT Cloud, se puede configurar, ampliar e implementar de forma sencilla.

“El internet de las cosas es fundamental para cambiar la forma en que nuestros consumidores se relacionan con la marca. Con éste, se genera información que puede ser aprovechada para transformar la experiencia del cliente”, comentó Meeten Bhavsar, Vicepresidente Senior, Oracle Service Cloud. “Al otorgarle un paquete integrado con Oracle Service Cloud y Oracle IoT Cloud estamos acelerando la transformación y generando valor, mientras disminuimos la complejidad de los proyectos de IoT. Para las marcas, esto significa poder aprovechar la información generada por dispositivos de IoT y tomar acciones en todos sus canales de contacto con el cliente para otorgar la mejor experiencia de servicio posible.”

Oracle Service Cloud ayuda a las marcas a integrar de manera impecable la información obtenida de dispositivos conectados a soluciones de IoT a las operaciones del día a día. Dentro de las compañías que han implementado la solución se encuentra Denon + Marantz, compañía líder en equipos de audiovisuales, quien ha aprovechado los insights provenientes de más de 200 mil clientes a nivel mundial para ofrecer atención personalizada y una experiencia al cliente global positiva y consistente.

“Todos los productos de Denon and Marantz siempre han otorgado una experiencia musical de calidad, y ahora con la información proveniente de IoT, tenemos la oportunidad de mejorar la experiencia de nuestro consumidor”, dijo Scott Strickland, CIO, Denon + Marantz. “Al utilizar las capacidades de integración de datos provenientes de IoT con Oracle Service Cloud, podemos mejorar la experiencia de nuestros usuarios e incrementar nuestros conocimientos y nivel de eficiencia. Adicionalmente, podemos aprovechar la información proveniente de Oracle Marketing Cloud para diseñar campañas basadas en cómo el consumidor realmente utiliza el producto y no cómo nosotros creemos que lo hace”.

Oracle Service Cloud es parte de Oracle Customer Experience (CX) Cloud Suite, una de las soluciones más completas de CX en la industria que otorga a las organizaciones la posibilidad de mejorar experiencias, aumentar la lealtad, crear diferenciadores y alcanzar resultados medibles al generar experiencias de marcas consistentes, personalizadas e interconectadas en todos los dispositivos y canales.

Oracle IoT Cloud permite a los clientes conectarse con cualquier dispositivo que genere datos e información. En consecuencia, las organizaciones pueden realizar un análisis en tiempo real y previsible de datos de cualquier equipo y extenderlo a los procesos del negocio y aplicaciones. Con Oracle IoT Cloud, los usuarios pueden diseñar aplicaciones para crear soluciones de mantenimiento preventivo y rastreo de equipos, utilizando integraciones pre-diseñadas con Oracle Platform as a Service (PaaS), las aplicaciones en la nube y aplicaciones de terceros.

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