Falta de experiencia y recursos obstaculizan migración a la nube

Falta de experiencia y recursos obstaculizan migración a la nube

Recientemente, con motivo de la inauguración de sus nuevas oficinas de Rackspace, Carlos Bueso, General Manager para México y Director de Canales y Alianzas para América Latina, conversó con Mundo Contact sobre cómo la falta de experiencia y de recursos constituyen los principales obstáculos que deben afrontar las empresas para migrar a la nube.

Las organizaciones buscan con la computación en la nube aumentar la eficacia de su infraestructura en Tecnologías de la Información, reducir costos de operación interna, mayor flexibilidad operativa y generar una ventaja competitiva.

La adopción exitosa, el despliegue y el uso continuo de los servicios en la nube, requieren construir y mantener un ambiente de colaboración entre los diferentes responsables de tecnología, las áreas operativas y los responsables financieros, así como con todas las partes interesadas externas a la organización.

 

El cielo es el límite para los servicios en la nube

La computación en nube está evolucionando a un ritmo acelerado, ofreciendo a las organizaciones una amplia variedad de opciones cuando buscan reestructurar el modelo de operación y organización de sus departamentos de TI.

Hoy, los responsables de TI en cualquier organización tienen acceso a los servicios de nube disponibles para todo el espectro computacional bajo cuatro modelos:

  1. Infraestructura como servicio (IaaS): Provisión de procesamiento, almacenamiento, redes y otros recursos informáticos fundamentales donde la organización puede desplegar, ejecutar y tener control de software empresarial, sistemas operativos y aplicaciones.
  2. Plataforma como servicio (PaaS): Entrega de herramientas de hardware y software usualmente necesarias para el desarrollo de aplicaciones. Posiblemente configuraciones de entorno de hospedaje de aplicaciones.
  3. Software como servicio (SaaS): Modelo de distribución de software en el que un proveedor externo aloja las aplicaciones y las pone a disposición de los clientes, quienes no gestionan ni controlan la infraestructura de la nube (red, servidores, sistemas operativos, almacenamiento) ni capacidades de aplicación individuales.
  4. Proceso como un Servicio (BPaaS): Combina múltiples componentes de cada uno de los modelos anteriores: IaaS, PaaS y SaaS, para entregar un proceso de negocio completo el cual puede ser implementado en redes privadas, públicas e hibridas.

 

De acuerdo con la consultora IDC a finales de este año 2017, más del 80% de las organizaciones de TI trabajarán en arquitecturas de nube híbridas.

 

La adopción de la nube, una transición de los procesos de negocio

Una encuesta reciente realizada por RightScale, en la que participaron 1,000 empresas usuarias de tecnologías de cómputo en la nube, identificó como los problemas más importantes a los que se tienen que enfrentar las organizaciones al migrar a la nube son la falta de experiencia y de recursos técnicos especializados disponibles.

La adopción de la nube no es únicamente un cambio de programa, representa nada menos que una transición completa de los procesos de negocio, por lo que contar con el talento especializado y experto, es realmente la parte más difícil de resolver para las áreas de TI cuando se embarcan en la adopción de la nube.

Las organizaciones deben fluir de manera segura y ágil en el proceso de adopción de la nube para asegurar que sea sostenible su estrategia y operación.

La transición es difícil y requiere de un nuevo conjunto de habilidades.

 

Rackspace administra la nube de empresas líderes

De acuerdo con Carlos Bueso, Rackspace cuenta con una amplia experiencia de más de 15 años y respaldada por personal certificado y especializado por industria y mercado vertical para garantizar que su migración y operación sean exitosas.

Hoy, la firma administra la nube de clientes distribuidos en más de 150 países. El 50% de las empresas pertenecientes a Fortune 100 trabajan con ellos.

Rackspace brinda las herramientas y un servicio al cliente inigualable sobre las infraestructuras de Amazon Web Services, Microsoft y Openstack.

Desde el 2014, cuando Rackspace anunció su llegada a nuestro país, el 65% de su negocio en América Latina procede de México, por lo que este mercado resulta de gran importancia.

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6 predicciones sobre la nube para 2017

6 predicciones sobre la nube para 2017

La era multi-nube se posiciona fuertemente en mercados de México y América Latina. Conforme las cargas de trabajo se hacen más complejas, las empresas requieren cada vez más de expertos que conozcan el manejo de las diferentes soluciones, lo cual puede aportar un diferenciador competitivo importante.

Sin duda, la industria de la región será testigo del desarrollo de estas tendencias, que van a definir el panorama de la tecnología en 2017 y los próximos años.

A continuación se presentan las predicciones sobre la nube de John Engates, así como un par de puntos que Carlos Bueso, director de Rackspace México, suma a este texto para aterrizarlo a la realidad de México y América Latina.

 

1. El mundo multi-nube

Actualmente, el mundo multi-nube es una realidad, pues las organizaciones buscan empatar cada carga de trabajo a la plataforma de nube para obtener el mejor desempeño y eficiencia respecto al costo.

Las empresas de pronto ya manejan muchas nubes involuntariamente y, en ocasiones, de manera descuidada, puesto que hay equipos en su compañía que eligen por sí solas distintas plataformas de nube y proveedores según sus necesidades individuales.

Veremos a más compañías que desarrollen explícitamente estrategias multi-nube para aprovechar al máximo y coordinar varios proveedores de nube. Sin importar cómo llegue uno ahí, esta tendencia conlleva un conjunto único de desafíos, incluyendo la necesidad de expertos en un rango más amplio de tecnologías de nube. También requiere de administrar múltiples relaciones con proveedores y una administración de costos más complicada.

 

2. El panorama de la seguridad

El ámbito de la seguridad empeorará en 2017 antes de mejorar; los cibercriminales son cada vez más sofisticados, al mismo tiempo que aumenta la producción de los objetos inteligentes y conectados, es decir, el Internet de las Cosas.

Todos debemos esperar que cualquier individuo o las compañías caigan en manos de algún tipo de cibercrimen en el futuro cercano, ya sea robo de identidad o de datos, ransomware o un ataque DDoS. Incluso aquellos que se consideran relativamente conocedores en seguridad pueden ser atacados.

Sin embargo, desde el punto de vista de la seguridad en la nube, se espera un cambio positivo. Apenas hace uno o dos años, los directores de información señalaron que la seguridad es una de las principales preocupaciones que los mantiene alejados de la nube. Al mismo tiempo, cada vez hay más directores que reconocen a la seguridad como uno de los beneficios clave del cómputo en la nube que ofrecen los mejores proveedores.

No obstante, la complejidad adicional de la era multi-nube necesita más que el nivel de seguridad básico que la mayoría de las compañías de nube ofrecen actualmente.

Las compañías dependerán aún más de los proveedores de servicios y/o seguridad administrada para unir en una sola pieza su seguridad multi-nube, con el fin de aprovechar tanto a los expertos como a las últimas tecnologías en seguridad.

 

3. Arquitectura sin servidor

Es posible que el cómputo sin servidor despegue en 2017 para simplificar la vida de los desarrolladores. Obviamente, este no es un nombre apropiado. En el fondo, siempre habrá computadoras. La arquitectura sin servidor se refiere a las aplicaciones que dependen de servicios externos (backend como servicio) o código personalizado (función como servicio). Actualmente, AWS Lambda es uno de los más populares en esta división, que principalmente se característica por evitar que los expertos se preocupen demasiado en administrar la infraestructura.

Esta sencilla configuración ayudará a que el mercado del Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés) se expanda exponencialmente, dada la facilidad de uso y el bajo costo. Y conforme esas barreras sean derrumbadas, seguiremos viendo que nuevos jugadores y dispositivos se abrirán camino en lo que parece ser un mercado con potencial casi ilimitado.

 

4. Aprendizaje automatizado

En la década pasada, el aprendizaje automatizado (machine learning, en inglés) impulsó la llegada de los autos sin conductor, el reconocimiento de voz, un mejor entendimiento del genoma humano, entre otros avances.

En 2017 será clave para desmitificar el big data. La adaptación del aprendizaje automatizado a las plataformas de datos más populares como SQL y NoSQL, incluso, a información no estructurada será algo más común, visible y amigable para el usuario. Esto impulsará que ciertas cargas de trabajo se muden a nubes fuera de sus instalaciones, conforme buscan sistemas con mejor desempeño y a la medida.

Los procesadores especializados también pueden hacer una gran diferencia en desempeño y costo total de propiedad; sin embargo, muchos desarrolladores, administradores de sistemas y usuarios finales no saben cómo usarlos o no pueden costearlos.

Por otra parte, las plataformas de nube pueden ofrecer herramientas de programación y de administración de sistema que eliminen la complejidad y hagan que estas tecnologías tengan mejor disponibilidad para la programación.

 

5. La nube de Google

¿Será 2017 el año en que la nube de Google tenga un mejor posicionamiento?

Mientras que Amazon sigue su dominio mundial en infraestructura de nube pública como servicio, Microsoft Azure se mantiene fuerte y es cada vez más grande en el segundo lugar; este año que inicia podría ser el momento en que la nube de Google tome con firmeza el tercer lugar y se convierta en una nueva alternativa.

Cabe mencionar que, el compromiso de Google con productos fuera de su negocio central de búsquedas no siempre es profundo y sostenido como podría esperarse. Por ejemplo, ¿recuerdan cuando Google Fiber iba a transformar la capacidad de las ciudades para ofrecer a sus residentes banda ancha accesible y ultrarrápida? En octubre, Google presionó el botón de pausa sin dar mucha explicación. Así que, aunque se puede tener bastante confianza en que 2017 será el santiamén de la nube de Google, habrá que ver qué ocurre hacia finales de año.

 

6. Internet de las Cosas en su hogar

Este año, nuestros dispositivos en casa serán el centro de la conversación. Amazon es uno de los que lideran esta tendencia con su llamativo cilindro de audio nombrado Echo, que siempre está conectado a la nube e interactúa con los usuarios a través del asistente virtual conocido como Alexa.

Este programa de interacción por voz es uno de los aceleradores de este movimiento. AWS abrió para todos la tecnología central que da vida a Alexa para que cualquiera la use en forma de un nuevo producto llamado ‘Lex‘, de esta manera, los desarrolladores pueden añadir interfaces o bots conversacionales en casi cualquier producto o servicio.

Puede hablar con Google Home a través de Google Assistant y dar órdenes a su Xbox con Cortana. En cualquier momento Microsoft podría lanzar algún producto similar para el hogar. Y como Bloomberg News reportó en septiembre, Apple trabaja arduamente en un dispositivo para el hogar que compita con Echo, basado en su asistente por voz Siri.

Incluso su auto estará en el centro de la acción, con tableros que imiten a sus otros dispositivos, con una conexión WiFi siempre activa. Tesla trae la tecnología a las masas con su accesible Tesla Model 3 de 35,000 dólares. Chevy planea convertirse en competidor de la firma de Elon Musk con el Bolt (no confundir con el Volt), que recientemente fue galardonado en la lista de los 10 mejores de la revista Car & Driver.

Otra tendencia a considerar es la aparición de autos que hablen entre ellos. La tecnología V2V, es decir, de vehículo a vehículo permitirá informar acerca de las condiciones en el camino para mejorar el flujo automovilístico. Esta tecnología podría llegar en 2017 y se acelerará poco después.

Y con la llegada del internet gigabit se cortarán todavía más cables. De hecho, ya estamos en una saturación de dispositivos de streaming, por lo que conectar todo tiene mucho sentido.

Por John Engates, director de tecnología de Rackspace

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¿Conviene invertir en un modelo multi-nube?

¿Conviene invertir en un modelo multi-nube?

Según Gartner, aproximadamente el 66% de las empresas latinoamericanas contempla o planea implementar un servicio de nube; esto nos habla de la creciente necesidad de las corporaciones por mantener segura su información y la demanda de un mercado ‘conectado’ que va en ascenso.

Ante este panorama y las nuevas necesidades de negocio que cambian constantemente gracias al rápido avance tecnológico, las corporaciones no sólo se ven en la posición de elegir el ambiente de nube adecuado, sino también de decidir si un modelo o diferentes ambientes son suficientes para mantenerse competitivos.

Las diferencias entre un solo ambiente de nube y un modelo multi-nube son muchas, sin embargo, los factores determinantes para elegir el más adecuado son las necesidades del negocio, el tamaño y la estructura de cada empresa.

Cabe señalar que no se trata de que una arquitectura sea mejor que otra, pues cada una brinda resultados positivos para los distintos tipos de negocio. Un modelo único de nube puede ser la solución de menor costo, pero es importante considerar que la elección ideal entre los distintos tipos dependerá de las tareas y las cargas de trabajo que requiera la organización.

La nube pública es para los negocios que buscan una estructura más sencilla, su disponibilidad pertenece a un tercero y es compartida con otros clientes; mientras que, la nube privada se enfoca en aquellos que buscan tener control absoluto y un espacio exclusivo para el manejo de información importante o clasificada.

Por su parte, el modelo multi-nube combina diferentes ambientes y es capaz de integrar también diversos proveedores para las plataformas de negocio que, por su naturaleza y amplitud, exigen una infraestructura más elaborada, donde encuentran el balance indicado para las distintas cargas de trabajo. Este tipo de infraestructura es mucho más compleja y el costo es mayor, pero con los socios y expertos adecuados, ofrece diversos beneficios que justifican la inversión.

Los proveedores son clave en un ambiente multi-nube, ya que deben compartir responsabilidades y tareas, según las necesidades del negocio. Actualmente, las empresas pueden elegir y combinar diferentes nubes, sin embargo, es primordial que mantengan en mente la importancia de elegir un socio con el equipo de expertos preparados y certificados que conozcan las características de cada uno de los modelos dentro la infraestructura.

Sin duda, el modelo multi-nube es cada vez más utilizado y habitual en el ámbito de los negocios conectados. Tan solo la firma Dimensional Research señala que 7 de cada 10 empresas alrededor del mundo ya tienen un acercamiento hacia este tipo de arquitectura, mientras que IDC afirma que el 86% de las compañías en la nube aseguran que el papel de los proveedores es importante para la implementación de múltiples ambientes.

Por Álvaro Echeverría, vicepresidente y director de Rackspace Latinoamérica

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Rackspace logra la certificación de Marketing y Comercio de AWS

Rackspace logra la certificación de Marketing y Comercio de AWS

Rackspace ha alcanzado la certificación de Marketing y Comercio de Amazon Web Services (AWS) dentro del programa de Socios Certificados de AWS. Este reconocimiento es otorgado a los miembros de la red de socios de AWS que han demostrado capacidades técnicas y han ayudado exitosamente a los vendedores y clientes minoristas, mediante la entrega de soluciones de marketing y comercio electrónico sobre la nube de AWS.

Los clientes pueden aprovechar esta experiencia y el apoyo técnico 24/7 a través del Soporte Fanático liderado por arquitectos e ingenieros con más de 300 certificaciones profesionales y asociadas de AWS.

Muchas empresas buscan incrementar su velocidad y flexibilidad con la migración de sus sistemas a la nube. Estas corporaciones requieren de la ayuda de expertos en arquitectura, despliegue y operación escalable, así como cargas de trabajo en AWS.

“Mediante el uso de Soporte Fanático para AWS, podemos obtener las aplicaciones optimizadas y el funcionamiento ideal en AWS mucho más rápidamente que sin este servicio”, dijo Sadrac Kisten, vicepresidente senior de TI e Ingeniería de Medios Digitales en Sesame Workshop. “Con AWS somos capaces de ofrecer contenidos de Sesame Street de manera más eficiente y eficaz, lo que nos permite cumplir con nuestra misión de ayudar a los niños a crecer más inteligentes, fuertes y educados”.

Algunas empresas optan por aprovechar los servicios de gestión de contenidos web y de comercio electrónico, como Magento y Adobe Experience Manager (AEM). Esas organizaciones tratan de combinar el conocimiento de la infraestructura y las capas de aplicaciones con el fin de impulsar la máxima eficiencia en cada despliegue de tareas. Las soluciones y cargas de trabajo digitales de Rackspace proporcionan respuestas para los clientes que buscan resolver estos desafíos. La nube administrada de Rackspace para AEM y la experiencia de la compañía en el manejo de implementaciones de Magento Enterprise en AWS, permite a los clientes construir y poner a funcionar las tiendas en línea y sitios web más rápido, con una mayor estabilidad y un mejor rendimiento. Los clientes tienen acceso al apoyo operativo 24/7 a través del equipo de expertos de Rackspace certificados en AWS, lo que facilita la carga en TI y elimina el costo de contratar recursos adicionales.

“Fundamos nuestra práctica digital en 2014 y desde entonces, nos hemos dedicado a ofrecer la experiencia en soluciones de comercio electrónico y gestión de contenidos a través de una variedad de plataformas de infraestructura”, dijo Chris Cochran, vicepresidente senior y gerente general de AWS en Rackspace. “Estamos muy contentos de ampliar nuestra experiencia digital y las mejores prácticas para los clientes de AWS que ejecutan sus aplicaciones de marketing y aplicaciones comerciales en la nube”.

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Rackspace celebra 6 años de la fundación de OpenStack

Rackspace celebra 6 años de la fundación de OpenStack

Como cada año, es necesario realizar un recuento del progreso de OpenStack. Uno de los principales logros a destacar en esta ocasión es el primer aniversario del Centro de Innovación dedicado al proyecto, que fue fundado en conjunto con Intel para hacer frente de forma rápida e inteligente a los retos y así acelerar la adopción de esta tecnología empresarial.

El crecimiento del uso de la plataforma es impresionante: la mitad de las compañías en el ranking de Fortune 100 usan OpenStack. De acuerdo con una encuesta publicada en CIO.com, cerca del 81% de los profesionales sénior de TI planean migrar o ya se encuentran en la nube privada de OpenStack. Más de 54,000 miembros de la comunidad y al menos 80 grupos globales de usuarios ahora trabajan a través de 179 países, donde brindan soporte a más de 600 compañías.

Los retos de implementación todavía prevalecen. Por su naturaleza, OpenStack es infinitamente compleja con ilimitadas variantes de configuraciones y niveles de madurez entre un creciente número de proyectos junto con nuevos lanzamientos.

Muchas compañías carecen de un equipo calificado para configurar el modelo adecuadamente. La encuesta de CIO.com señala que más de la mitad de todas las compañías han fallado al intentar accionar OpenStack. El 65 % que ha sido exitoso, afirma que la experiencia es difícil.

Los hallazgos no sorprenden debido a que el proyecto de código abierto es relativamente nuevo y la industria todavía no cuenta con el talento técnico necesario, esto también significa que no será rápido ni fácil de resolver para las compañías por sí mismas.

Afortunadamente no tiene que ser así.

Conforme, Rackspace mantiene su inversión en OpenStack, un objetivo ha quedado muy claro: para la mayoría de las compañías, este proyecto es el mejor servicio administrado, ya que el éxito no está en encontrar la mejor plataforma de código abierto, sino en tener al socio indicado.

Rackspace, como empresa líder en nube administrada y principal desarrollador de la nube pública de OpenStack, es el aliado ideal y el más capacitado para aprovechar al máximo este complejo, pero poderoso modelo.

La empresa de nube administrada está orgullosa de ser una de las fundadoras de OpenStack y sus proyectos más recientes. Rackspace continuará siendo testigo del crecimiento en la adopción y la madurez de esta tecnología.

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La era multi-nube: híbrida, pública y privada

La era multi-nube: híbrida, pública y privada

Cada vez son más las organizaciones de todos tamaños que buscan dar el salto hacia la virtualización y que entienden la importancia de distribuir sus necesidades de tecnología a través de diferentes ambientes para cumplir con las nuevas demandas del mercado ‘conectado’.

Los servicios de nube se han convertido en una prioridad a nivel global. La firma de investigación Forrester señala que las organizaciones invertirán 191,000 millones de dólares en plataformas de virtualización hacia 2020, a diferencia de los 72,000 millones de dólares registrados en 2014.

América Latina es uno de los mercados clave para el sector de la nube, con ingresos aproximados de 6,400 millones de dólares, mismos que se espera que aumenten a 21,500 millones de dólares en 2019.

Brasil lidera el listado de países latinoamericanos con mayor desarrollo en el plano de la virtualización, seguido de México, Chile, Colombia y Argentina, donde se estima que el segmento alcance un valor de 107,000 millones de dólares en 2017.

‘Las empresas de América Latina se encuentran en un viaje de transformación hacia un enfoque multi-nube. Esto las impulsa a elegir, cada vez más, modelos híbridos sobre sus arquitecturas de nube para tener diferentes implementaciones que les ayuden a reducir costos operacionales y de infraestructura, al mismo tiempo que ofrecen una mejor experiencia y una mayor confiabilidad a los clientes’, afirma Álvaro Echeverría, vicepresidente y director general de Rackspace para América Latina.

La nube híbrida y pública son las de mayor preferencia en la región, debido a que su adopción es económica y fácil. Además, la migración es casi inmediata y con posibilidad de expandirse conforme sus necesidades, sin incurrir en gastos adicionales de infraestructura.

Las consultoras IDC y Gartner afirman que por lo menos el 66% de las corporaciones latinoamericanas se encuentran en el proceso de planear e implementar un servicio de nube y son cada vez más conscientes de que diferentes modelos deben ser parte de esta estrategia para ser eficientes.

Este nuevo panorama –donde las plataformas de negocio deben diversificar sus servicios a través de diferentes arquitecturas de nube para mantenerse competitivas– también se ha intensificado por la necesidad del sector de dejar en manos de los expertos esta misión, para enfocarse en su nicho de negocio, según Echeverría.

‘Para el sector empresarial, la externalización tiene gran relevancia debido a que no cuentan con el personal necesario que los ayude a obtener los mejores beneficios de tecnologías como los servicios en la nube’.

Cerca del 86% de las corporaciones en América Latina piensa que es importante trabajar de la mano de un proveedor experto cuando se trata de operaciones en la nube, mientras que el 56% de las empresas que ya son parte de este mercado destacan la importancia de elegir una estrategia mixta, que incluya nube pública, privada y recursos en servidores dedicados.

Un reciente estudio de Rackspace y Management Insight señala que, a nivel global –especialmente en Estados Unidos y Reino Unido–, el 50% de las medianas y grandes empresas ahora prefieren implementar una infraestructura con servicio administrado por expertos, en lugar de hacerlo internamente.

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Cómo contener ciberataques en 7 pasos

Cómo contener ciberataques en 7 pasos

Las preocupaciones sobre cómo administrar los ciberataques y las filtraciones de datos han llegado más allá de los equipos de TI, incluso a la mesa directiva de las empresas.

Al entender que hasta las mejores organizaciones pueden sufrir este tipo de ataques, los directivos se plantean: ¿Qué podemos hacer para minimizar los riesgos?

Para contener y erradicar posibles fallos de seguridad, se presenta a continuación un resumen que consta de siete directrices que cada empresa debería adoptar.

Después de todo, no importa qué tantas precauciones sean tomadas, todas las empresas son vulnerables a los ciberataques.

 

1. Establecer prioridades conforme a la evaluación del impacto

A la hora de contener un ciberataque, se debe impedir que éste se expanda y cause mayores daños. Para ello, se tendrán que reducir, desconectar o bloquear servicios, lo que puede tener un gran impacto en el flujo de trabajo de cada negocio y sus servicios.

Es una decisión difícil que debe tomarse en función de qué tanto riesgo puede soportar su organización. Para determinar el nivel de tolerancia ante riesgos de cada empresa, es necesario establecer prioridades en sus procesos empresariales, además de asegurarse de que los líderes de la organización colaboren al momento de determinar qué es lo que se debe priorizar.

 

2. Establecer una unidad de mando

Las crisis tienen la capacidad de sacar a los empleados de sus rutinas para ayudar a buscar soluciones. Pero el tiempo es oro durante los ciberataques y permitir que colabore un grupo de gente inexperta o sufrir una guerra de liderazgo en medio del problema puede empeorar bastante las cosas. Para evitar esta posibilidad es imprescindible elaborar un plan ante incidentes y hacer un ensayo anual.

 

3. Tomar medidas holísticas

Aplicar una solución técnica rápidamente puede ser tentador, y a simple vista quizá lo más adecuado, pero es necesario recordar que integrar tecnología adicional en cualquier proceso implica una mayor complejidad, y la complejidad es enemiga de la seguridad.

Es necesario examinar toda la organización y asegurarse de que los procesos, las políticas, los servicios y el personal adecuado están en su sitio, además de la tecnología necesaria para que la red y los datos estén seguros.

 

4. Contrate a un equipo externo de análisis

Frecuentemente, los equipos de respuesta internos asumen que son capaces de manejar una crisis y cuando intentan solucionar un problema, crean otro aún mayor. Durante la fase de planificación, es muy recomendable asociarse con un equipo de análisis.

 

5. El manejo de casos es crucial

En vista de que nunca se sabe a dónde conducirá la investigación de un ataque, es importante seguir una serie de buenas prácticas desde el principio. Durante una crisis, cuente con la ayuda de un equipo externo de análisis para mantener la integridad de la evidencia. Si el ataque deriva en acciones legales, tener un equipo de análisis que pueda administrarlas de forma adecuada, será una ayuda inestimable.

 

6. Enfóquese en los hallazgos

La primera reacción al sufrir un ataque puede ser tratar de utilizar un checklist basado en previas experiencias para hacer frente al incidente. Pero como no hay dos ciberataques iguales, utilizar dicha lista no sería el método más efectivo. En su lugar, utilizar el ciclo O-O-D-A: observar, orientar, decidir y actuar es lo más adecuado.

Esta metodología le permite tomar decisiones informadas teniendo en cuenta retroalimentación procedente de varias fuentes. Si los atacantes también están observando, orientando, decidiendo y actuando en contra de la empresa, el objetivo es ajustar y acelerar el ciclo OODA, utilizando personas, procesos y tecnología para ser más rápidos que los adversarios.

 

7. Reunión

Una vez que el ataque haya sido resuelto, se deben examinar las causas iniciales del problema, además de evaluar qué funcionó y qué no funcionó durante el proceso de recuperación. Documentar las conclusiones obtenidas y asegurarse de que el equipo las conoce a la perfección es de vital importancia, ya que de no realizar los cambios adecuados, se puede repetir la misma situación.

 

Por Brian Kelly, director de seguridad de Rackspace

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Pantallas grandes favorecen el comercio móvil

Pantallas grandes favorecen el comercio móvil

De acuerdo con la firma analítica Flurry, durante 2015 más consumidores optaron por un dispositivo de pantalla grande, o phablet, en lugar de una tablet, o incluso de una mini computadora.

Esta tendencia tiene implicaciones enormes en la aceleración del comercio móvil y en particular con las compras no planeadas y espontáneas en internet.

El uso ergonómico de los dispositivos tiene un impacto enorme en el comportamiento de los usuarios. Si un cliente se siente cómodo para realizar investigaciones, comparaciones, seleccionar y comprar los bienes por medio de su dispositivo móvil, es más probable que lo haga.

El sentimiento de comodidad ayuda genuinamente a la facilidad de compra de forma no planeada, una tendencia que ubica la disponibilidad y seguridad de una plataforma móvil en la máxima prioridad, en el momento en el que el pico de compras se presente.

compra-movil-commerceEl comercio móvil es espontáneo y la disponibilidad casi permanente de WiFi y conexiones de red está añadiendo combustible a la tendencia. Hoy en día 25% de los mexicanos tiene un smartphone y se espera que llegue al 40% en los próximos dos años.

La investigación de Flurry también confirma una tendencia bien documentada: los teléfonos se hacen cada vez de un tamaño mayor. Con pantallas más grandes, es más fácil ver los productos y comprar. Alrededor del mundo, la fabricación de teléfonos de más de 4.7 pulgadas ha crecido en 25%, pero el tamaño en general de las pantallas ha crecido 88% desde 2007.

De tal manera, el tamaño de pantalla es uno de los factores que inhibe la compra de los dispositivos móviles. De acuerdo con una investigación de i-Scoop, en lo que se refiere a las compras a través de smartphones, a los usuarios no les gustan las pantallas pequeñas.

La principal queja se centra en la falta de claridad para ver bien los objetos, de manera que, a menos que el comprador esté familiarizado con lo que desea adquirir, o que la apariencia pase a segundo plano, los usuarios dudarán de productos que no pueden ver a detalle.

Los consumidores móviles quieren estar siempre listos para sus compras, y se irán de un sitio si éste no carga rápido en sus teléfonos. Los vendedores virtuales necesitan adaptarse a estos dispositivos y asegurar una experiencia de compra óptima para sus clientes.

Por Rubén Mugártegui, gerente de Innovación Tecnológica de Rackspace

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Mobile Bingeing, una oportunidad para ventas móviles

Mobile Bingeing, una oportunidad para ventas móviles

La disponibilidad de WiFi en algunos sistemas de transporte del país, además de las redes inalámbricas sin contraseña que se pueden encontrar en algunos sitios públicos, están transformando la forma en que la gente percibe el concepto de ‘tiempo muerto’.

El tiempo de espera en el tráfico, las filas en las tiendas o las salas de espera ahora son usados por la gente para ver noticias, intercambiar mensajes con sus amigos, navegar en sitios de compras e incluso, pagar facturas en línea.

Esos momentos, formalmente considerados una pérdida de tiempo, ahora son un activo valorado y explotado.

Algunas estadísticas muestran que 9 de cada 10 mexicanos trae un dispositivo móvil consigo todo el tiempo; 43% no podría imaginarse salir de casa sin él.

m-commerceEl uso de internet ya no está atado a tiempos específicos o planeados, como muestra la baja en el uso de los anteriormente populares cafés internet; en 2013, 19% de los mexicanos tenían acceso a Internet a través de ellos, porcentaje con una caída del 16% en 2014.

Esto se debe, entre otros factores, a que los mexicanos que se conectaban en la calle pasaron de 18% en 2013 a 34% el año pasado.

Este tipo de uso de internet es debido a la espontaneidad, a la navegación no planeada y al aumento de WiFi en espacios públicos y medios de transporte, que ofrecen a los usuarios formas de disminuir los tiempos muertos para que hagan algo más productivo, lo cual es una buena noticia para las marcas.

El 86% de los mexicanos notan la publicidad en línea; 60% puede recordar una marca particular; 32% han respondido o comentado en las publicaciones de publicidad; mientras que el 54% comparte ofertas y descuentos, sin importar el dispositivo o día de la semana.

Los picos de navegación en México fluctúan entre las 18:00 y las 21:00 horas, cuando el 20% de los mexicanos está conectado y es más perceptible a las marcas; 27% de los usuarios mexicanos de internet ponen atención a la publicidad entre las 18:00  y las 22:00 horas. Esta es la hora pico y tiene una audiencia cautiva, las condiciones perfectas para el fenómeno de ‘Mobile Bingeing’.

Mobile Bingeing es la práctica de la navegación espontánea, no planeada, y la compra desde un dispositivo móvil. Esta práctica puede ser provocada por una temporada, un festival, o ser totalmente impulsiva, un resultado deportivo inesperado, una oferta especial, una recomendación de algún amigo o algún estímulo independiente.

Actualmente, el 25% de los mexicanos usa smartphones, número que se estima que crezca al 40% en 2018. Esta tendencia está detrás del aumento del 40% del comercio electrónico que experimentó México el año pasado, (comparado con el 21% de crecimiento del comercio tradicional.

smartphone-movilidad-comercio-electronico-commerceLos teléfonos móviles y las tablets son la plataforma perfecta de los impulsos, ya que 28% de los mexicanos responderían a la publicidad televisiva si estuvieran conectados a Internet.

Esta es la era del Mobile Bingeing, donde los consumidores pueden satisfacer sus caprichos de manera instantánea, sin planeación, y a veces, con muy poca consideración.

La combinación del tráfico vehicular y el aumento en los niveles de conectividad WiFi están facilitando el aumento del Mobile Bingeing en México; y las implicaciones para las tiendas y los consumidores son considerables.

Para los consumidores todo se centra en la posibilidad de actuar de inmediato por impulso. 40% de los compradores abandonan el sitio si el tiempo de carga supera los 10 segundos,  y los niveles de paciencia son aún menores en dispositivos móviles.

Para los comercios se trata de asegurar que sus plataformas sean robustas y escalables, y estar conscientes de que los periodos de mayor demanda no pueden ser totalmente previstos, aunque planear estrategias alrededor de las horas pico, puede ser un buen comienzo.

Por Ruben Mugártegui, gerente de Innovación Tecnológica de Rackspace

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Empresa de servicios en la nube Rackspace desembarca en México

Empresa de servicios en la nube Rackspace desembarca en México

Rackspace ha prestado servicios a la región desde hace más de diez años desde sus oficinas centrales en San Antonio (Texas).

Jairo Romero, vicepresidente y director general de Rackspace, indicó en un comunicado que los clientes de la compañía “cuentan con servicio y soporte personalizado en todo momento” y en su idioma.

Rackspace destacó que su llegada a México es “el primer paso hacia la ampliación de su alcance en la región”.

La compañía es líder en servicios de administración de la nube y creadora del sistema operativo de código abierto para la nube OpenStack.

EFE

 

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