SAP lanza Innovación en servicios financieros

SAP lanza Innovación en servicios financieros

SAP anuncia una nueva versión del acelerador de servicios financieros para la solución de SAP Hybris Commerce, que permite a los bancos y aseguradoras ofrecer a sus clientes una experiencia más rápida y sencilla: que van desde abrir cuentas, solicitar préstamos, y muchos otros servicios, ya sea en persona, en lí­nea o a través de dispositivos móviles.

“La digitalización ha puesto a los servicios financieros de cabeza”, dijo Matthias Goehler, vicepresidente senior y jefe de industrias de SAP Hybris. “La industria ha pasado de las relaciones personales y asesoramiento de los clientes a las compras en línea para una opción de menor costo. Para atraer a las nuevas generaciones de consumidores conscientes de los precios, el sector financiero necesita conectarse con ellos de una manera más significativa y en sus propios términos. Las mejoras del acelerador de servicios financieros brindan a las organizaciones herramientas más modernas para ofrecer una gran experiencia al cliente, a partir de la cual pueden generar confianza y lealtad a medida que expanden la relación a través de la agrupación y la venta cruzada de productos”.

Ahora mismo, clientes a nivel global como ATB Financial, Kaspi Bank y MyDeposits confí­an en las soluciones de SAP Hybris para su sector. En este sentido, SAP se asoció con msg global solutions ag, un integrador de soluciones y productos de servicios financieros, y NETCONOMY, una especialista en comercio electrónico, para ofrecer una solución mejorada a través de msgNETCONOMY, una empresa conjunta dedicada a implementar soluciones SAP Hybris. Con un modelo de datos altamente escalable y adaptable, los procesos orientados al consumidor pueden simplificarse, mejorando su experiencia y aumentando el retorno de la inversiÃó.

“El acelerador de servicios financieros prepara a estas instituciones con las herramientas y la información para proporcionar una experiencia intuitiva del retail que los consumidores esperan”, dijo Peter Umscheid, CEO de MSG “especí­ficamente, las características de autoservicio y colaboración proporcionan a los usuarios respuestas a sus preguntas en el momento que más importa”, puntualizó.

Por su parte, Martin Barzauner, CEO de NETCONOMY, comentó³ que “el rápido ritmo de la innovación significa que los bancos y las aseguradoras necesitan tener más que una presencia en lí­nea o una aplicación móvil para captar la atención de los compradores”, se trata de una cuestión de procesos.

La nueva versión del acelerador de servicios financieros contiene las siguientes funciones:

  • Las capacidades de co-navegación, que permiten a los banqueros y aseguradores ver la misma información que sus clientes y ayudarlos a completar transacciones en lí­nea (similar a las interacciones en persona), lo que reduce el abandono de aplicaciones y aumenta la satisfacción del cliente.
  • La comparación de productos frente a frente, que ofrece a los clientes la opción de contrastar fácilmente productos y servicios.
  • Los formularios para aplicaciones de productos, que posibilitan a los banqueros y aseguradores reaccionar rápidamente a cambios deVersion:1.0
  • regularidad, productos u otros, así­ como proporcionar a sus clientes acceso a la aplicación más reciente al momento de solicitar seguros y productos bancarios.
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Nuevos servicios y ofertas SAP Leonardo facilitan el camino a la innovación digital

Nuevos servicios y ofertas SAP Leonardo facilitan el camino a la innovación digital
SAP SE anunció nuevos servicios y herramientas de innovación digital SAP Leonardo para permitir a los clientes digitalizarse y maximizar el valor de negocios de los datos a lo largo de la organización. El recientemente anunciado sistema de innovación digital SAP Leonardo ha sido mejorado para incluir aceleradores de industria y línea de negocio, herramientas extendidas para SAP Build y paquetes Cloud Foundry para la plataforma SAP Cloud destinados a socios. Basadas en la especialización de industria y procesos de SAP y a sus capacidades de software líderes, estas actualizaciones promueven que los clientes puedan ampliar su escala de innovación hasta convertirse en organizaciones digitales.

“Más del 70% de los altos ejecutivos globales piensa que los próximos tres años serán más críticos que los últimos 50, pero solo 5% cree que ha dominado la innovación digital como ventaja competitiva”, comentó Mala Anand, Vicepresidente Ejecutivo y Presidente de SAP Leonardo, Data & Insights en SAP. “Ayudamos a los clientes a impulsar cambios en el modelo de negocios y en los procesos, construyendo capacidades innovadoras que se integran con nuestras aplicaciones de negocio clave, lo que les facilita una rápida obtención de valor en sus estrategias de transformación digital a un costo razonable”.

 

Habilitando la experiencia del cliente

SAP ofrece a los clientes un camino simple a una implementación rápida a escala con casos de negocio atractivos. Proporciona servicios de extremo a extremo a partir de la exploración de casos de uso desde el descubrimiento y diseño hasta la entrega y los ayuda así a alcanzar rápidamente el valor de negocio con la ideación y la visión de la solución, prototipos rápidos, desarrollo del caso de negocio y proyecto de tecnología.

Los paquetes aceleradores de industria de SAP Leonardo permiten disminuir los tiempos necesarios para obtener valor a partir de la implementación de tecnologías nuevas para apuntalar la transformación digital, ya que utiliza un enfoque paso a paso que permite un retorno rápido sobre la inversión. Entre los nuevos paquetes se cuentan:

  • SAP Leonardo for Chemicals, opción repuestos.
  • SAP Leonardo for Chemicals, opción servicios y activos.
  • SAP Leonardo for Travel & Transportation, opción logística.
  • SAP Leonardo for Utilities, opción servicios y activos.

Además, los nuevos paquetes aceleradores IoT de SAP Leonardo proporcionan soluciones para Administración de Activos, Información de Vehículos, Manufactura Distribuida e Información de Manufactura Digital.

Los nuevos Servicios de Innovación SAP Leonardo combinan herramientas, tecnología y conocimiento de los profesionales de negocio y de TI de SAP para ayudar a los clientes a dar los primeros pasos y personalizar su travesía de innovación, ya que les permite seleccionar una gama de nuevas ediciones que incluyen Servicios de Innovación SAP Leonardo edición exprés, Servicios de Innovación SAP Leonardo edición de innovación abierta, y Servicios de Innovación SAP Leonardo edición empresarial personalizada según necesidades específicas.

Asimismo, hay una edición exprés de SAP IoT Application Enablement disponible para la compra digital en forma transparente y rápida con tarjeta de crédito en el SAP Store. Permite a los desarrolladores construir y hacer pilotos de aplicaciones IoT que pueden escalar rápidamente con un bajo compromiso a través de un modelo de precios basado en consumo.

 

SAP Build: diseño de apps de negocios que los usuarios adoren

SAP Build permite a los usuarios no técnicos crear prototipos interactivos y obtener rápidamente retroalimentación de las partes interesadas, independientemente de donde se encuentren. Incorpora características para guiarlos por el proceso de desarrollo basado en diseño en cada fase del proyecto, lo que permite uniformidad para que los clientes puedan aumentar la escala de la innovación sin perder de vista las necesidades de los usuarios finales, la usabilidad y la calidad. A través del diseño rápido de prototipos y el feedback temprano de usuarios finales a SAP Leonardo, SAP Build entrega una combinación de procesos, aprendizaje y herramientas fáciles de usar para permitir que las necesidades de los usuarios finales sean comprendidas y validadas en todo el proyecto.

Los usuarios pueden lanzar los proyectos en forma rápida, con acceso a una galería de paquetes aceleradores de industria e IoT en la herramienta SAP Build, acelerando la fase de diseño y prototipo. Integra tecnologías como analítica, big data, machine learning e IoT para crear prototipos interactivos sofisticados. Los usuarios de negocio pueden generar código a partir de un prototipo para iniciar el desarrollo.

 

Paquetes Cloud Foundry: desarrollo flexible para apps IoT y machine learning

Como base y sostén de SAP Leonardo, SAP Cloud proporciona una plataforma como servicio (PaaS) abierta basada en estándares para clientes SAP y para el creciente ecosistema de socios de SAP Leonardo y SAP Cloud.  Los nuevos paquetes Cloud Foundry para SAP Cloud sirven para desarrollar apps de próxima generación que apalancan las capacidades de SAP Leonardo, incluyendo machine learning, IoT y big data. Los nuevos paquetes SDK de la Plataforma SAP Cloud permiten a los desarrolladores aplicar las habilidades existentes para crear aplicaciones con el lenguaje y las herramientas de su preferencia, lo que redunda en una mayor capacidad de innovación, una reducción de costos de desarrollo y una llegada más rápida al mercado.

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El viajero hiperconectado reconfigura la industria del turismo

El viajero hiperconectado reconfigura la industria del turismo

Gracias al boom de las tecnologías digitales y la innovación, hacia 2020, la experiencia del cliente habrá reemplazado completamente a factores como el precio y el producto como los grandes diferenciadores en la industria de viajes, asegura la consultora Walker Information.

Para muchas marcas esto quiere decir que, aunque empujen herramientas e innovaciones atractivas en sus plataformas, hasta en 80% de los casos, los viajeros concretan la adquisición en otros portales o canales si no tienen una buena experiencia de compra.

Ahora mismo, los consumidores optan en gran medida por herramientas dinámicas y móviles para realizar sus compras. Por ejemplo, el 69% de los viajeros de negocios y hasta el 65% de las personas que viajan por placer hacen sus búsquedas de destinos en línea, mientras que el 42% de los viajeros del mundo usan sus móviles para agendar sus viajes.

En este contexto, las agencias de viajes y proveedores de todo tipo de servicios deben de crear estrategias para aprovechar la posibilidad de captura de datos en tiempo real, al desarrollar un solo espectro para comunicarse y ofrecer sus productos a los viajeros modernos, con el fin de conducir mejor a todos sus departamentos, incluyendo operaciones y marketing.

‘El viajero hiperconectado no es el resultado de la industria de los viajes; en realidad, fue creado por el uso que él mismo le da a la tecnología y sus hábitos digitales’, explica Armando Rodríguez, VP de Marketing en SAP México.

‘Por ello, las organizaciones dedicadas a las industrias del transporte y turismo se encuentran con consumidores que ya cuentan con todos los recursos e información, y presenta afinidad hacia las plataformas digitales, lo cual los obliga a replantear aspectos de sus modelos de negocio y acercarse a ellos de una manera diferente’, agrega.

Por tal motivo, los cambios más constantes dentro de las compañías que ofrecen servicios o productos se centran en la omnicanalidad, pues es el método para ofrecer experiencias y transacciones más completas y personalizadas. Ejemplo de ello son algunas startups con modelos disruptivos que están llevando a las agencias de viaje a una encrucijada importante de la industria: la transformación digital.

Como resultado, más que sólo pensar en páginas web y aplicaciones móviles, las empresas han comenzado a echar mano de todos los procesos digitales posibles para conectar mejor con el público correcto y en el momento adecuado, lo cual implica análisis de tendencias en el mercado, renovación de los esquemas de reserva, pago por servicios, así como la atención al cliente a lo largo de toda la experiencia de viaje.

Bajo esta línea, soluciones de omnicanalidad actuales son un aliado para garantizar que el 80% de los internautas que utilizan sus dispositivos móviles no abandonarán la transacción dentro de la plataforma para optar por otras y, al mismo tiempo, ofrecer experiencias, precios con promociones coherentes y relevantes en todos sus canales, según datos generados desde la solución SAP Hybris.

Además, este tipo de soluciones acompañan a los viajeros durante toda su trayectoria, desde la planeación del viaje (cuando buscan y comparan precios), durante el mismo, donde puede encontrar servicios y promociones basadas en su geolocalización, hasta su regreso, incluyendo la selección de su siguiente destino gracias a la recopilación y análisis de datos que este tipo de soluciones ofrece, brindando así itinerarios personalizados para cada viajero que emprende su próxima aventura.

Fuente: SAP

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SAP lanza nuevas soluciones IoT en SAP Leonardo Live

SAP lanza nuevas soluciones IoT en SAP Leonardo Live

SAP SE anzó una serie de soluciones nuevas en el área de internet de las cosas durante SAP Leonardo Live, la cumbre mundial que se realiza en Frankfurt (Alemania) los días 11 y 12 de julio, con el objetivo de demostrar las últimas tecnologías y casos de uso para la innovación. Dentro del sistema de innovación digital SAP Leonardo, estas soluciones aprovechan los avances en big data y analítica, la capacidad de conectar personas, cosas y empresas con la plataforma SAP Cloud y tecnologías como machine learning para habilitar las estrategias IoT e Industry 4.0 en logística digital, manufactura y administración de activos.

Entre las nuevas soluciones se cuentan:

  • SAP Leonardo IoT Bridge: Centro de comando digital configurable y basado en roles que da a los gerentes de operaciones una visibilidad y una capacidad de acción en tiempo real sin precedentes.
  • SAP Global Track and Trace: Oferta basada en nube para el rastreo, el monitoreo y el reporte unificado y extremo a extremo de objetos y procesos de negocio.
  • SAP Leonardo IoT Edge: Software que lleva cómputo, almacenamiento y semántica de negocio a través de la nube hacia los dispositivos inteligentes fuera del centro de cómputo para el desempeño determinista y prácticamente en tiempo real de procesos de negocio.
  • SAP Digital Manufacturing Insights: Solución de gestión de desempeño de manufactura centralizada y basada en la nube que proporciona visibilidad integral y habilita la optimización de procesos.
  • SAP Asset Manager: App móvil basada en la nube para administrar la salud, el inventario, el mantenimiento y la seguridad de los activos.

“Hace menos de un año, anunciamos nuestro compromiso de invertir y hacer crecer nuestro negocio IoT”, comentó Tanja Rueckert, Presidente de IoT and Digital Supply Chain en SAP. “Con SAP Leonardo estamos definiendo el camino hacia la transformación digital, gracias a su propuesta de innovación que puede extenderse hasta abarcar toda la organización”.

 

Logística digital con SAP Leonardo: visibilidad, conocimiento e impacto

SAP Leonardo IoT Bridge y SAP Global Track and Trace tienen por objetivo integrarse con el portafolio de SAP para habilitar nuevos escenarios como el de la logística saliente. Utilizando los datos de entrega, envío, unidad de gestión y unidad de número de vehículo de SAP Global Track and Trace, combinado con información del software SAP Connected Goods, como datos de sensor de pallet y contenedor, la provista por  la aplicación SAP Vehicle Insights sobre localización de transporte y los datos de orden de compra del software SAP S/4HANA en los sistemas empresariales centrales, SAP Leonardo IoT Bridge proporciona visibilidad entre procesos y sistemas en toda la empresa, para que los encargados del centro de comando y de operaciones sepan exactamente dónde se encuentra un envío en tránsito, qué hay contiene y la condición y el desempeño del vehículo.

SAP está co-innovando en logística digital con compañías de primera línea internacional, como The Bosch Group, un proveedor global líder de tecnología y servicios con aproximadamente 390.000 asociados a nivel mundial. Bosch y SAP colaboran en escenarios para trazabilidad de entregas y exploran la integración de nube a nube con Bosch IoT Cloud. “Al utilizar sensores, digitalizamos la logística”, comentó Matthias Huelsmann, Vicepresidente de Logística Conectada en Bosch. “En particular, prestamos servicios de datos sobre la base de la ubicación en tiempo real, auto-ID y datos de condición, como temperatura e impacto. Esto crea más transparencia y nuevos servicios de valor agregado. Al hacerlo junto con SAP, ayudamos a transformar las cadenas de suministro de nuestros clientes con más rapidez”.

 

Manufactura digital con procesamiento inteligente en el extremo

Utilizando la infraestructura de contenedor de los servicios IoT en la Plataforma SAP Cloud, SAP Leonardo IoT Edge está destinado a funcionar de manera transparente con otras soluciones de la línea de negocio, como SAP Digital Manufacturing Insights, para aprovechar analítica de múltiples capas basada en la nube sobre activos físicos, proporcionar visibilidad total de la manufactura en todos los niveles y habilitar la toma de decisiones local.

Juntas, las soluciones podrían permitir la gestión cohesiva de las operaciones de manufactura y alcanzar la eficiencia de producción en una única solución integrada y escalable.

 

Gestión de activos habilitados para IoT

Como resultado de la alianza de SAP con Apple, SAP Asset Manager da soporte a profesionales calificados movilizando procesos de gestión de activos clave. La app móvil de clase empresarial proporciona la facilidad de uso de las apps de consumo y una experiencia del usuario atractiva, disponible a través del lenguaje de diseño SAP Fiori para iOS.

SAP busca conectar esta oferta con soluciones digitales que apalanquen las capacidades IoT de SAP Leonardo, como SAP Asset Intelligence Network y SAP Predictive Maintenance and Service, para optimizar la gestión de activos, la productividad de trabajadores móviles y la interoperabilidad con el amplio ecosistema y la red de desarrolladores IoT.

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SAP presenta Sports Summit

SAP presenta Sports Summit

SAP celebró por primera vez en Latinoamérica el SAP Sports Summit en el Estadio Azteca, un espacio para hablar de la innovación en el mundo deportivo, y conversar sobre cómo la tecnología está siendo el motor hacia la renovación de la industria deportiva.

Durante este encuentro, los especialistas de SAP, empresa líder y con más de 40 años de experiencia en la gestión de organizaciones de diversos sectores, expusieron las herramientas clave que los clubes deben adoptar para lograr una evolución importante en el mundo deportivo, que les permitan crear mejores estrategias de juego, procesos más eficientes para el reclutamiento de nuevo talento, e impulsar su conexión con los fanáticos y el negocio, conociendo y potencializando el desempeño de jugadores.

“Las tres áreas clave donde se lleva a cabo la transformación digital son la relación con los fanáticos, la operación del negocio y dentro el equipo mismo”, explicó Stefan Wagner, director general global de deportes y entretenimiento de SAP. “Nosotros traemos la tecnología y ellos el know-how de los deportes. Lo que buscamos ofrecer es una plataforma en común donde se integren todas las fuentes de datos y proveen un panorama consistente con toda la información de estas áreas para tomar una decisión correcta y tener un mejor manejo”, agregó indicando que más de 20 clubes deportivos alrededor del mundo ya han iniciado su digitalización.

El directivo abundó en las soluciones de marketing y ventas enfocadas a los fanáticos, los estadios y centro deportivos para mejorar la experiencia de los seguidores de los equipos y del deporte, tomando la base de fans y traduciéndola en consumidores leales, renovando el panorama de negocios para los organizadores y los clubes.

En cuanto al desempeño del equipo, SAP cuenta con el software SAP Sports One, que permite la gestión de equipos deportivos, la planeación de las sesiones de entrenamiento, el manejo del estado físico de los jugadores y el análisis del desempeño de los atletas.

Andrés Sámano, fundador y CEO de GolStats, empresa que provee los datos para el módulo de analíticos de la solución Sports One de SAP, aseguró que el fútbol ha evolucionado en las últimas décadas gracias a la tecnología. “Hay más dinamismo, los jugadores están mejor preparados en todo sentido, los entrenadores saben cómo sacar mejor provecho y los clubes están mejor organizados; todo gracias a las soluciones digitales”.

En ese sentido, José Romano, presidente operativo de Club América, enfatizó la necesidad de los profesionales del deporte de valerse de herramientas que vayan de acuerdo con la era digital y los coloque no sólo al frente de los marcadores, sino en la vanguardia de toda la industria. “Queremos ser líderes en nuestra rama y en la tecnología aplicada al deporte. Ésta es una buena mancuerna para el futuro de SAP, Club América y el Estadio Azteca”, reafirmó.

“Hoy contamos con mucha información y herramientas para mejorar el desarrollo de los jugadores en muchos aspectos, sin embargo, el reto real es qué hacer con ellas. Lo que buscamos con soluciones como SAP Sports One es tener ambas para una correcta toma de decisiones”, agregó Gabriel Saucedo, director general operativo del Atlas.

Durante el evento, los asistentes pudieron experimentar lo último en innovación para los deportes a través de diferentes showcases. Además, al cierre del evento, Miguel Ángel Garza, del Club América, Gabriel Saucedo, del Atlas de Guadalajara, Félix Aguirre, del Estadio Azteca, el cazatalentos deportivo Paul Mitchell y Andrés Sámano, de GolStats, debatieron sobre cómo abordar la digitalización en el fútbol.

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SAP ofrece un ecosistema para innovar impresión 3D

SAP ofrece un ecosistema para innovar impresión 3D

 SAP SE ha lanzado SAP Distributed Manufacturing, una nueva aplicación resultante de la co-innovación con clientes y proveedores de servicio para hacer de la impresión 3D una parte completamente integrada de la fabricación digital. Como entorno colaborativo que estandariza la preproducción y los procesos de aprobación industrial, la aplicación conecta los equipos de ingeniería de diseño y de compras con los proveedores de servicio de impresión 3D para optimizar el diseño e integrar la creación de pedidos y compras.

Como parte del catálogo de SAP Leonardo para Internet de las Cosas (IoT por sus siglas en inglés), SAP Distributed Manufacturing proporciona un proceso escalable para que los fabricantes colaboren con compañías de impresión 3D así como con proveedores de materiales y servicios y OEMs en entorno abiertos o privados. A través de la integración con SAP S/4HANA Cloud ofrece soporte a todo el proceso, desde que se proporciona el presupuesto hasta que se realiza el pedido, enriqueciendo los objetos de aprovisionamiento estándar con todos los detalles requeridos sobre cómo hacer la pieza a través de la fabricación aditiva. La disponibilidad general de la aplicación se produce tras la validación con éxito de las fases de acceso y adopción tempranas, en las que han participado más de 45 proveedores de servicio y clientes, entre los que se encuentra UPS.

“A medida que avanza la tecnología de impresión 3D, más allá de los prototipos, más compañías se replantean sus redes de suministro y fabricación para beneficiarse de la producción local rentable, la personalización y la entrega rápida para responder a las expectativas cambiantes del cliente”, ha declarado Tanja Rueckert, VP ejecutiva de IoT y Cadena de Suministro Digital de SAP. “Tras co-innovar con éxito con nuestros clientes, estamos proporcionando una solución para que los fabricantes tengan un proceso de negocio escalable y estándar con el que gestionar de forma inteligente las decisiones de diseño, material, precios, compras y logística en una red colaborativa, con el fin de impulsar estrategias de industria 4.0 más efectivas”.

Ampliando el ecosistema

Como parte de este anuncio, SAP también ha anunciado la ampliación de sus alianzas con HP Inc. y  Jabil. SAP y HP comparten la visión de reinventar la cadena de suministro empresarial, descubrir la innovación y la rentabilidad de la producción 3D a escala y acelerar el tiempo que tardan en comercializarse los productos para los clientes finales. Como partner de SAP para la impresión 3D de piezas de plástico de calidad industrial, HP tiene previsto colaborar en la eliminación de la fricción en los procesos de evaluación y aprovisionamiento de tecnología de impresión 3D a través de la integración con los sistemas empresariales y las redes de partners de SAP.

Jabil está co-innovando como partner y como cliente de SAP para la fabricación digital industrial completa con visibilidad en tiempo real a nivel de máquina sobre el área de producción. Al combinar la experiencia de fabricación de Jabil con las soluciones de fabricación de SAP y con SAP Leonardo, Jabil puede crear un gemelo digital para gestionar de forma efectiva todo el ciclo de vida de una pieza, desde el diseño a la producción y el reciclado.

Entre los primeros en colaborar con SAP en auditar y certificar los procesos de proveedores de servicio de impresión 3D en la red se encuentra TÜV NORD, un proveedor de servicios técnicos con sede en Hannover y operaciones en más de 70 países, que tiene previsto ofrecer la certificación ISO 9001 adaptada para la fabricación distribuida. “Para los clientes es tremendamente importante que los componentes fabricados tengan una alta calidad de forma que puedan usarse con seguridad y fiabilidad”, ha declarado Ulf Theike, director general de TÜV NORD Systems. “Para este fin, los procesos manifiestamente seguros y la certificación de proveedores fiables proporcionan la seguridad que requieren los clientes”.

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SAP es posicionada por Gartner en el Cuadrante Mágico 2017

SAP es posicionada por Gartner en el Cuadrante Mágico 2017

 SAP SE anunció hoy que SAP, proveedor líder de soluciones omnicanal de comercio y compromiso con el cliente, ha sido posicionado por Gartner Inc. por su solución SAP Hybris como líder en el Cuadrante Mágico 2017 por la gestión de campañas multicanal.

El reporte señala que “el mercado de la gestión de campañas multicanal está formado por vendedores que orquestan los compromisos con los clientes y el contenido de marketing a consumidores y segmentos a través de múltiples canales. Estos canales pueden ser sitios web, email, plataformas móviles y sociales, publicidad programática, call centers y correo directo”.

El informe evaluó a 22 proveedores de soluciones de gestión de campañas multicanal basadas en la completitud de la visión y la capacidad de ejecución.

“Es esencial que los vendedores de hoy sean capaces de organizar sin problemas campañas complejas a través de diferentes segmentos de clientes y un amplio y diverso conjunto de canales”, comentó Brian Walker, director de estrategia de SAP Hybris. “Creemos que ser nombrados líderes en el informe del Cuadrante Mágico de Gartner para la gestión de campañas multicanal es una prueba de cómo hemos invertido en el producto para que satisfacer las necesidades de los vendedores actuales de soluciones de marketing de alto rendimiento que se integran en nuestras aplicaciones front-office”, añadió Walker. Estas soluciones están incluidas en el portfolio de SAP Hybris Commerce Cloud, el de SAP Hybris Sales Cloud y en la cartera de     Hybris Service Cloud.

Según el informe, “los líderes se desempeñan consistentemente mejor en la gestión de campañas básicas y avanzadas, así como en la integración con marketing digital. Tienen gran visibilidad, una alta penetración y un fuerte impulso en el mercado, y una visión estratégica para el crecimiento del negocio de gestión de campañas”.

Las soluciones SAP Hybris

Las soluciones de SAP Hybris proporcionan un software de comercio y un compromiso con el cliente omnicanal que permite a las organizaciones crear una comprensión contextual de sus clientes en tiempo real, ofrecer una experiencia de cliente más impactante y relevante, y vender más bienes, servicios y contenido digital en todos los puntos de contacto, canales y dispositivos. A través de la gestión de datos de los clientes, las herramientas de marketing basadas en el contexto y los procesos de comercio unificado, las soluciones SAP Hybris han ayudado a algunas de las principales organizaciones del mundo a atraer, retener y hacer crecer una base de clientes rentable. El software SAP Hybris para el compromiso del cliente y el comercio proporciona a las organizaciones la base, el marco y las herramientas empresariales para crear una visión holística del cliente a través de los canales, simplificar el customer engagement y resolver problemas empresariales complejos.

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45% de pymes en México aún prefiere soluciones on-premise

45% de pymes en México aún prefiere soluciones on-premise

La principal prioridad de las compañías en México al implementar un software tecnológico es reducir costos. Las soluciones de Business Analytics son las más usadas por las pymes mexicanas.

4 de cada 5 pymes de todo el mundo perciben beneficios tangibles a medida que se embarcan en un proceso de transformación digital, según los resultados obtenidos en un estudio global realizado por IDC y encargado por SAP SE.

Estos beneficios están relacionados con el incremento de las ventas, la reducción de los costos, la facilidad de acceso a la información y la mejora en el servicio al cliente y la productividad de los trabajadores.

Sin embargo, todavía muchas siguen sin aprovechar todo el potencial asociado a la transformación digital: menos del 7% de las pymes ha ido más allá de un proceso de integración para obtener información en tiempo real que les permita impulsar la optimización de procesos y flujos de trabajo con el fin de conseguir resultados de negocio.

‘Para las pymes, la transformación digital podría percibirse como un costo a la hora de hacer negocios, cuando en realidad es parte del proceso que deben cumplir aquellas que deseen maximizar el crecimiento y la rentabilidad’, señala Barry Padgett, presidente del equipo de pymes de SAP.

‘Este estudio muestra que las compañías más pequeñas están siendo proactivas y siguen una estrategia a la hora de decidir cómo invertir en tecnologías digitales. Estas inversiones, muchas de las cuales requieren unos requisitos mínimos en cuanto a capital y personal de TI, proporcionan oportunidades sin precedentes a la hora de escalar y ofrecer acceso eficiente a capacidades que una vez estuvieron fuera del alcance de las empresas más pequeñas’, agrega Padgett.

La investigación, que tiene como eje el progreso de la transformación digital de las pymes en 13 países de todo el mundo, incluyendo México, pone de manifiesto que:

  •  Las pymes están adoptando un enfoque ‘práctico y táctico’ en la  transformación digital. Alrededor del 44% está invirtiendo en tecnología para tener un efecto inmediato a la hora de apoyar los procesos actuales.
  • El uso de la nube para la implementación ha simplificado la transformación digital para las empresas más pequeñas: 2 de cada 5 indican que el despliegue de la primera solución ha sido más fácil de lo esperado inicialmente, o no ha requerido ningún esfuerzo adicional.
  • 73% de las empresas que han adoptado aplicaciones digitales indican que vieron cumplidas o superadas sus expectativas con respecto a las inversiones en tecnología.

En cuanto a México, del estudio se desprenden los siguientes datos:

  • Conseguir nuevos clientes está en cabeza de las prioridades de las pymes mexicanas (60.3%), frente a otras como reducir costos (43%), mejorar la eficiencia y productividad (43.7%) o ser una compañía más innovadora (40%).
  • El software que más usan las pymes mexicanas está relacionado con Business Analytics (43%), seguido de soluciones de análisis de social media (41.7%). Curiosamente, las compañías en México implementan más software de gestión de capital humano y CRM que de e-commerce y ventas online.
  • La principal razón para introducir la tecnología en una compañía en México es reforzar el área donde la necesidad sea mayor, según el 43% de los encuestados,  y se hace cuando sea más fácil o rápido de implementar.
  • El 45.3% de las pymes mexicanas aún prefiere soluciones on-premise por encima de cloud (41.7%).

‘Las pymes de todo el mundo cada vez más están reconociendo los beneficios de la transformación digital y continúan añadiendo recursos tecnológicos avanzados a su actividad’, explica Ray Boggs, vicepresidente de investigación del área de pequeñas y medianas empresas de IDC. ‘Sin embargo, el reto está en conectar diferentes áreas tecnológicas para lograr el máximo impacto. Las organizaciones que lo hacen tienden a crecer más rápido y a tener más éxito en un entorno cada vez más competitivo’.

Aunque las dudas persisten, un 34% de las firmas encuestadas ha dedicado presupuesto, personal y recursos adicionales a la transformación digital, garantizando que las pymes puedan prosperar a medida que crezca la economía digital.

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SAP lanza SAP.iO Fund para impulsar innovación en startups

 SAP anunció la creación de SAP.iO Fund, un fondo dotado con una inversión inicial de 35 millones de dólares para realizar inversiones en startupsde software que contribuyan a expandir el ecosistema de SAP. El fondo es solo uno de los componentes del modelo de innovación abierta SAP.iO, que permite a los innovadores, tanto de dentro como de fuera de SAP, utilizar el poder de los datos, interfaces de programación de aplicaciones (API) y plataformas tecnológicas de SAP para descubrir y proporcionar nuevos valores para los clientes.

En México, durante 2016 se dieron los primeros pasos de apoyo a jóvenes emprendedores con Previta, proyecto que se sumó al programa SAP StartUp Focus, que ayuda a startupsprometedoras que están trabajando en el entorno de big data y analytics en tiempo real a crear aplicaciones sobre la plataforma SAP HANA y acelerar su salida al mercado.

Sobre el lanzamiento de SAP.iO, Deepak Krishnamurthy, director de estrategia de SAP, comentó: “nuestro modelo de innovación abierta continúa entregando valor a nuestros clientes”, asimismo, “además de capacitar a nuestros empleados innovadores, se utilizará el fondo y recursos para invertir en emprendedores que desarrollen software que cambien la industria”, puntualizó.

La primera startup en recibir fondos de SAP.iO es Parable Sciences, Inc. (conocida como Paradata), una compañía de analíticas de Big Data con sede en California. El uso del machine learning por parte de Paradata para ofrecer una mayor transparencia en la cadena de suministro complementa las capacidades de la solución SAP Ariba en la obtención directa de material y la visibilidad de la cadena de suministro. Además de la financiación, SAP.iO y SAP proporcionarán a la startup orientación y conocimientos, presentaciones de clientes y acceso a integraciones de plataformas y APIs que ayudarán a Paradata a ofrecer nuevas y únicas oportunidades a los clientes.

El emprendedurismo es uno de los segmentos de más rápido crecimiento en la economía digital y una de las fuentes más profundas de desarrollo de innovación. Por tal motivo, SAP crea y apoya una cultura de innovación en todo su ecosistema con el fin de desarrollar tecnología fundamental para acompañar a sus clientes en el viaje hacia la digitalización. Entre los muchas alternativas a la innovación en SAP está SAP Labs Network, que incluye 19 laboratorios en 16 países; SAP Innovation Center Network, que comprende 10 ubicaciones en todo el mundo que se centran en nuevas ideas en un entorno similar al de una startup; y oportunidades de “intra-empresariado” e incubadoras como SAP.iO.

“SAP.iO creará un nuevo ecosistema para acelerar la transformación digital de nuestros 350.000 clientes”, apuntó Bill McDermott, CEO de SAP. “Tenemos un mensaje para los emprendedores: si tiene un sueño valiente para resolver alguno de los retos más importantes del mundo, únase a nosotros y persigamos su sueño juntos”, concluyó.

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La transformación digital reinventa la gestión del capital humano

La transformación digital reinventa la gestión del capital humano

Entrevista con Juan Albelo, líder de SucessFactors de SAP Latinoamérica y el Caribe.

¿Cuáles consideras que son los principales problemas que afrontan las organizaciones en la administración del personal?

La diversidad del personal, la escasez de talento, las deficiencias de liderazgo y la falta de motivación de los empleados, así como la ausencia de una cultura empresarial orientada a la formación y con una plantilla involucrada, son algunas de las barreras a las que se enfrenta Recursos Humanos y que lastran el crecimiento futuro de una organización.

Las compañías son hoy, más que nunca, conscientes que gestionan el activo más valioso que tienen: sus empleados. La transformación digital de los negocios está promoviendo cambios que obligan a los departamentos de recursos humanos a reinventar su función y reimaginar la gestión del personal, simplificando los procesos, adquiriendo visibilidad y visión para entender los retos a los que deben enfrentarse y las oportunidades de negocio que se plantean. Para ello, deben adoptar estrategias que potencien las interacciones, conexiones, relaciones y la aplicación de tecnologías digitales que permitan a los departamentos de RR.HH. ir más allá de sus propios sistemas y alinearse con las estrategias, objetivos y resultados de la empresa, contribuyendo al éxito.

 

¿Cómo la digitalización de los procesos en la nube puede favorecer la solución de los principales problemas en la gestión del personal?

Juan-albelo-SAP

Juan Albelo, de SAP

La tecnología ayuda precisamente a combatir algunas de las dificultades señaladas anteriormente. Las herramientas deben permitir integrar procesos dentro y fuera del departamento de RR.HH.; ofrecer interfaces de usuario con un software que sea social, móvil, analítico, real e integrado, y aportar una experiencia de usuario satisfactoria y de última generación; incorporar tecnologías de machine-learning (para por ejemplo en análisis del perfil de los candidatos) e involucrar al empleado.

Las aplicaciones cloud, como SAP Successfactors, buscan facilitar esta evolución y poner a disposición de los clientes soluciones que ayudan a simplificar y estandarizar los procesos de RR.HH., dan soporte al desarrollo de talentos y maximizan el compromiso de los empleados para transformar estrategias en resultados de negocio medibles.

Hoy está disponible software que mide el desempeño y metas del personal, e incluso a través de indicadores de colores se puede analizar si un candidato interno está listo para tomar una posición más alta dentro de la empresa.

Además, para algunos puestos de trabajo la oferta de perfiles de empleados que pueden optar al mismo es escasa, por lo que las empresas deben buscar estrategias que permitan retener al personal más cualificado. Para conseguirlo, se han desarrollado soluciones, como un gestor de carrera a través del cual los empleados pueden decidir qué es lo que quieren hacer y por qué camino quieren crecer. Se analiza el tipo de capacitación que requiere, y sus metas, y esto no se limita a los propios trabajadores en nómina, sino también a los colaboradores externos.

 

¿Cómo pueden alinearse los requerimientos de las organizaciones y el perfil y talentos específicos del personal?

Aquí podemos usar el ejemplo de una universidad; cada institución en términos educativos quiere ser la mejor, con los mejores estudiantes, profesores y programas de estudios. Por tal motivo, el enlace para unir estas piezas es la función que realiza Recursos Humanos.

Gestionar el talento se ha convertido en un aspecto primordial para que la evolución y desarrollo de las empresas sea correcta, y para ello, se debe conocer a su capital humano: sus aptitudes y sus actitudes. Mejorar el compromiso del empleado y los resultados de negocio es más fácil y efectivo si desde RR.HH. se promueven políticas para atraer, desarrollar y retener talento. Según revela el informe SAP Performance Benchmarking, las organizaciones con un alto compromiso de los empleados tienen un 36% menos de rotación de plantilla, mientras que aquellas en las que existe un alto grado de alineación de la estrategia de negocio con la de recursos humanos, los ingresos de los empleados a tiempo completo superan el 25%.

Afortunadamente ya existen en el mercado innovadoras soluciones que permiten simplificar la gestión de talento para que los profesionales de Recursos Humanos puedan actuar de forma proactiva, medir y comunicar claramente los resultados sobre el talento y su impacto en el negocio, en tanto que el talento actúa como filtro de otros factores productivos. Aquí juegan un papel determinante las nuevas tendencias en movilidad, analítica y big data, cloud, redes sociales o cualquier otra herramienta que permita analizar y evaluar, y/o detectar el talento para desarrollarlo en aquel puesto de trabajo más acorde para la persona, pues sólo así el trabajador se sentirá más motivado y será más productivo.

 

¿Pueden eficientar las empresas la administración y procesos del personal distribuido en sucursales, operando en la nube sin poner en riesgo la integridad de su información?

 Así es. La necesidad de repensar la estrategia y transformarse que tienen los RR.HH. atañe también a los procesos de adquisición de productos o servicios, que deben ser más ágiles, flexibles y sencillos, así como ajustados en precio. El pago por uso, además, facilita el acceso a la innovación y simplificar las infraestructuras tecnológicas.

La seguridad es un punto clave, y en ese sentido, SAP SuccessFactors, el programa de SAP para la gestión de capital humano, está basado en la nube y permite a las empresas operar los procesos de administración del personal sin ningún tipo de riesgos.

 

¿Cómo se puede lograr una visión integral y actualizada en línea del estatus de los recursos humanos en las organizaciones?

Hoy en día ya contamos con diferentes plataformas que se encargan de esta labor. Su potencial se mide porque tienen módulos que complementan la experiencia de una empresa de acuerdo con sus necesidades de administración. El software puede programarse para realizar tareas como la búsqueda de prospectos externos, como si fuese una red social.

Disponer de herramientas que incorporen analítica y movilidad a la gestión es fundamental. Por ejemplo, las herramientas de movilidad están haciendo posible que la inmediatez sea una realidad, dotando de flexibilidad a la fuerza laboral y permitiendo incrementar su productividad.

A su vez, las funciones analíticas están apoyando la labor de los departamentos de recursos humanos, permitiendo además de optimizar importantes procesos administrativos, como la gestión de nóminas y de beneficios sociales, entre otros, además de incorporar análisis que se aplican cada vez más en áreas más estratégicas, como la contratación de personal, la retención y desarrollo del talento o la evaluación del rendimiento.

 

¿Cómo ayuda SAP a las empresas a anticipar y planear sus requerimientos futuros en recursos humanos?

Como sabemos, una de las actividades que le llevan más tiempo a las compañías es el proceso de reclutamiento; en este sentido, una solución como SAP SuccessFactors permite gestionar el proceso de selección de nuevos colaboradores en el momento que se necesiten o para tener algunos prospectos a futuro.

El software permite enfocar las características de acuerdo a las necesidades de cada empresa, incluyendo el proceso de búsqueda de candidatos, reclutamiento, ya sea interno o externo, y contratación.

De igual forma, nos permite conocer de manera detallada las necesidades de personal por cada área de una organización. Con el módulo de Reclutamiento y Selección de Personal de SAP SuccessFactors se pueden facilitar y adelantar diversas tareas como la creación de vacantes, búsquedas, automatización, pre-selección y asistencia durante las entrevistas.

 

¿Qué pueden esperar las empresas respecto al retorno de inversión de las soluciones de SAP en la gestión del personal?

Como resumen, una empresa que apuesta por la tecnología y la transformación digital, y en concreto por usar SAP SuccessFactors, puede ver lo que está pasando en todas las áreas involucradas en los procesos de reclutamiento y desarrollo profesional dentro de la empresa. De este modo, tiene la capacidad de medir resultados y tener al candidato perfecto para cada puesto, a través de analíticos que detecta los mejores perfiles, no sólo entre los que aplican a ese puesto sino también entre lo que llamamos candidatos pasivos, que son aquellos que tienen su perfil digitalizado y a los que podemos buscar, aunque ellos no lleguen directamente a nosotros.

Todo esto hace una gran diferencia con respecto a las empresas que lo hacen manualmente y supone una diferenciación y una garantía de éxito en toda la gestión del capital humano.

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