Compendio de estimaciones y pronósticos para 2017

Compendio de estimaciones y pronósticos para 2017

Como en años anteriores, Mundo Contact acerca el conocimiento más avanzado en materia de TIC, Experiencia del Cliente, Web y Medios Sociales, publicando las expectativas más relevantes para el año 2017.

Estas estimaciones han sido planteadas por organizaciones vinculadas estrechamente con los fenómenos y acontecimientos de la Industria y están sustentadas por especialistas altamente calificados y documentados, con una visión objetiva del futuro inmediato.

Confiamos en que la información que transmitimos contribuya a visualizar escenarios posibles que permitan anticipar oportunidades y necesidades, frente a una realidad cuya una dinámica abrumadora de cambios en la tecnología, en los modelos de consumo y los procesos de negocio, no dan tregua.

Mundo Contact se suma a la actitud y postura empresarial de un optimismo razonable para el 2017, que se nutre del esfuerzo personal y corporativo.

 

big-data-circulo6 predicciones de Big Data para 2017

Big Data impacta todas las industrias y a los individuos también, desde profesionales de TI y líderes de negocio, hasta los consumidores finales

 

 

seguridad-ciberataque-iot-internet-cosas-verde5 previsiones en seguridad informática para 2017

Cinco previsiones que habrá que considerar en seguridad informática durante 2017

 

 

wifi-hot-spot-movilPerspectivas del mercado de WiFi para 2017

WiFi es económico comparado con los costos de ampliar las redes o datos fijos, permitiendo dar conectividad gratis en cada calle y extender el acceso a Internet

 

 

tecnologia-transformacion-digital5 predicciones en negocios digitales para 2017

2017 se destacará por el enfoque más holístico que las organizaciones dan a la transformación digital

 

 

e-commerce-comercio-electronico-compras-online2017, un parteaguas para el Comercio Electrónico

2017 será especialmente importante para implementar el comercio electrónico a través de iniciativas que deben ser lanzadas junto con campañas digitales

 

 

cloud-nube-customer-cliente-experience2017, el año de los negocios ágiles y conectados

Esta es una reflexión sobre qué es lo que veremos durante 2017 en temas de servicio a cliente para las empresas

 

 

ciberseguridad6 predicciones en ciberseguridad para 2017

El crecimiento de dispositivos móviles, aplicaciones en la nube y el IoT, crean el escenario para un paisaje de amenazas complejas y desafiantes

 

 

marketing-digital-publicidadEl marketing digital muestra 7 tendencias para el 2017

En 2017, la personalización del contenido y el contexto del usuario definirán el éxito o fracaso de una campaña de marketing

 

 

tablet-teclado-tendencias-201710 tendencias de TI, Data Centers e IoT para 2017

Hu Yoshida, CTO de Hitachi Data Systems, presenta las 10 principales tendencias para 2017, agrupadas en centros de datos, tecnológicas, TI, OT y IoT

 

 

2017-tendencias-manoPrincipales tendencias de TI en 2017

Una nueva generación está empezando a aparecer en el trabajo, y no son Millennials ni la Generación Z… son máquinas

 

 

6 predicciones sobre la nube para 2017servidor-data-center-nube-cloud-computing

Seis innovaciones que comienzan a tomar forma en el cómputo en la nube y en la tecnología para consumo

 

 

Las cinco tendencias tecnológicas dominantes en el 2017teclado-tendencias-2017

Al menos 5 áreas de la tecnología despegarán y serán dominantes en el 2017

 

 

espia-seguridad-ciberataque-hackerRobo de datos, ransomware y phishing dominarán en 2017

En 2016 hubo un mal uso de datos personales cada 2 segundos; en marzo el ransomware alcanzó un récord de 56,000 ataques

 

 

camara-seguridad-videovigilancia6 tendencias de impacto en seguridad y videovigilancia para 2017

Fabricantes de dispositivos habilitados para Internet deberán esforzarse y asumir mayor responsabilidad en relación a los niveles de seguridad predeterminados

 

 

codigo-seguridad-hacker-ciberataque5 tendencias en ciberseguridad para 2017

Infraestructura digital, nube híbrida, espacios de trabajo para el mañana y seguridad cibernética impulsarán a las empresas a convertirse en negocios digitales

 

 

2017-tendencias10 tendencias en tecnología para 2017

Principales tendencias que marcarán la agenda de tecnología digital de 2017

 

 

interacciones información3 predicciones en la gestión de información empresarial para 2017

2017 traerá mayor productividad del usuario de negocio, optimización de las reglas de gestión de información y mayor protagonismo del Chief Data Officer

 

 

tendencias-digitales-20174 predicciones de TI para 2017

Dimension Data prevé que el enfoque en digital seguirá siendo la tendencia clave para los próximos 12 meses

 

 

ransomwareRansomware, el peor enemigo de las pymes para 2017

Se prevé el surgimiento de nuevas y cada vez más sofisticadas variantes de ransomware, especialmente dirigidas a comprometer a las pequeñas y medianas empresas

 

 

tendencias-tecnologia-20176 tendencias tecnológicas que impactarán en los negocios en 2017

En 2016, la inversión en nube pública fue casi el doble que para la nube privada. En 2017 se espera ver más migración de nube privada a pública

 

 

seguridad-candado16 predicciones de ciberseguridad para 2017

El ransomware, en particular, empezó a alcanzar proporciones epidémicas, incluyendo casos de rescate en objetivos de alto valor

 

 

criminal-hacker-ciberataque-seguridadLas 6 ciberamenazas más visibles para 2017

Nadie es inmune a los ciberdelincuentes, que van por delante con ataques cada vez más sofisticados, variados y agresivos

 

 

seguridad-ciberataque-iot-internet-cosas-azulRansomware y ataques a IoT, principales amenazas para 2017

El ransomware y los riesgos para el Internet de las Cosas y la Nube, figuran entre las predicciones de amenazas para este año

 

 

gafas-realidad-virtualInteligencia artificial y realidad virtual, entre las 10 tendencias para 2017

Ericsson ConsumerLab dio a conocer las 10 principales tendencias en tecnología de consumo para 2017

 

 

gafa-lente-tecnologia-futuro8 tendencias de tecnología y estilo de vida para 2017

8 tendencias de Tecnología y Estilo de Vida más destacadas para el presente año

 

 

cloud-nube-computing10 tendencias de la nube para 2017

Startups y pymes continuarán adoptando la nube de manera integral; las grandes empresas verán un cambio lento pero estable respecto a la implementación local

 

 

ransomware-ciber-crimenAumentarán ransomware y ataques financieros en 2017

Los ataques a entidades financieras y el ransomware corporativo aumentarán en América Latina en 2017

 

 

era-digital-tecnologia10 predicciones tecnológicas para 2017-2022

Experiencia y compromiso, innovación empresarial y los efectos secundarios de las capacidades digitales son los principales efectos en la innovación digital

 

Leer más

Las redes sociales de hoy, el camino para monetizar la red

Las redes sociales de hoy, el camino para monetizar la red

Las redes sociales representan herramientas esenciales para el día a día de las personas y poco a poco han ido poblando la web, basta decir, que en el mundo existen más de 122 redes sociales clasificadas  y avanzan tan  rápido, que no hay tiempo de gestionar toda la información que producen, lo que crean en el ser humano ansiedad y una nueva adicción que va ganando terreno.

En el último año, la información y las redes sociales dieron un paso hacia adelante en su relación, al decidir unirse para comunicar noticias al mayor número de usuarios posibles. Sin embargo, las empresas y las personas suelen pensar solo en las tres principales redes sociales: Facebook con 1,700 millones de usuarios, Twitter y LinkedIn con más de 500 millones cada una, como los únicos jugadores en el mercado.

La mayoría de las redes sociales son de interés general; también existen las llamadas ‘de nicho o estilo de vida’ –con más de un millón de seguidores cada una– y a pesar de que muchas de ellas no han crecido internacionalmente, tienen zonas específicas de influencia. Las empresas pueden aprovechar esta situación y las particularidades de estas plataformas para hacer crecer su marca y hacerla más atractiva.

Otro punto a considerar es que los consumidores emplean cada vez más sus dispositivos móviles para acceder a prácticamente todo, y esto también modifica por completo cómo se comportarán en el universo de lo social y cómo tendrán que actuar las marcas en estos espacios.

Cada mes, Pumm Comunicación recopila las tendencias de comportamientos del usuario en redes sociales, que guiarán las estrategias y acciones de marketing para ayudar a los  clientes a incrementar sus ventas y notoriedad en internet.

 

4 tendencias en Social Media

En el año 2017 estas serán las cuatro principales Tendencias en Social Media: 

1.- Los empleados serán los principales embajadores de la marca: La industria 4.0 convierte a los empleados en guías, por lo que las empresas deberán contemplar entre sus estrategias la implicación efectiva de los empleados en sus acciones de marketing para redes sociales.

2.- Los influencers ganan más poder: en muchos casos los usuarios tienden a fiarse más de las recomendaciones de influencers que de celebrities. Contar con influencers para establecer un vínculo estrecho ayuda a potenciar los contenidos y a incrementar la audiencia expuesta a los mensajes de la marca.

3.- Las redes sociales son mobile: el uso del teléfono móvil para acceder a internet supera con creces a los accesos a través de computadoras y tablets. El usuario consume información de manera ubicua y las empresas están ya obligadas a poner en marcha estrategias que permitan al usuario moverse con facilidad en su entorno always on.

4.- El Real Time adquiere más fuerza: el consumo de contenidos mediante video se incrementará, ya que existen más posibilidades de que los usuarios hagan clic en un video que un texto. En particular, los videos que se retransmiten en directo en redes sociales seguirán siendo clave para los usuarios en 2017. Las empresas deben saber aprovechar la espontaneidad de usuarios y empleados alrededor de la marca en sus redes sociales.

Aunque estas tendencias son esenciales en este año, las empresas deben tener en cuenta que solo con una adecuada monitorización del comportamiento de los usuarios, en su propia comunidad, se podrán planificar adecuadamente las estrategias y acciones de marketing en redes sociales online que permitan aprovechar todo su potencial.

Ahora la comunicación a través de imágenes animadas GIF será la tendencia, ya que nos permite mostrar mejor emociones y sensaciones. El usuario ha pasado a ser pasivo frente a las publicaciones, por lo que, si las marcas quieren mejorar su interacción y tasa de alcance, el video es la respuesta, así como probar horas no tan pico para su transmisión.

Las plataformas como Snapchat, Instagram Stories, Facebook Video o Periscope permiten retransmitir eventos en directo desde el móvil y el público cada vez está más interesado en este tipo de contenido, si es presentado de manera creativa.

En México se espera registrar 61 millones de usuarios de redes sociales en 2017, de acuerdo con Statista, y se prevé que esta cifra aumente hasta los 72 millones 100 mil seguidores para el año 2021, por lo que entender sus necesidades al interactuar a través de plataformas digitales es el gran reto. Los usuarios actuales en redes sociales buscan cada vez más una identificación  y una atención mucho más personalizada, buscan sentirse escuchados.

Las redes sociales se han convertido en una parte muy importante en la estrategia digital de las empresas. Las marcas emplean los diferentes escenarios sociales para intentar posicionar a sus productos, sus servicios y su identidad corporativa.

Lo que NO deben hacer las marcas: comenzar sin una estrategia clara, comprar falsos seguidores o likes, compartir mucho contenido en un corto periodo de tiempo, intentar utilizar todas las redes sociales existentes y compartir contenido que sólo hable sobre la marca.

Branding en redes sociales: ser honesto con cada uno de los consumidores y usuarios de la marca; revisar las reseñas que dejan los usuarios sobre los productos o servicios en internet, compartir fotos de los colaboradores de la marca a los seguidores y buscar influenciadores para promover la marca.

 

Google+ ha muerto

Google+ es la historia de un fracaso en lo que a redes sociales se refiere. La compañía no consiguió posicionar su propuesta social y, por tanto, las marcas, que en un primer momento estaban interesadas por entrar en ese escenario, están ya empezando a olvidar y dejar esta herramienta. Google+ ha dejado de ser relevante y las marcas están empezando a abandonarla. Durante 2017, el 27% de los encuestados asegura que usará menos esta red social. Bastante cerca se posiciona Twitter: un 23% reconoce que empleará menos esa red social en sus estrategias.

Según un estudio de Buffer, el objetivo principal es conseguir un mayor reconocimiento de marca. Un 85% de los encuestados asegura que las redes sociales son herramientas para lograrlo, mientras que un 71% apuesta por lograr un mayor engagement con la comunidad, un 61% para distribuir contenido y un 54% para generar leads y ventas.

Un 93% de los encuestados asegura que emplea Facebook para su negocio y un 91% está usando los anuncios en esta red social, con lo que las compañías dan una importancia muy elevada a esta plataforma. Un 72% de los encuestados asegura que sigue usando Facebook igual o incluso un poco más durante los últimos doce meses.

El 88% emplea Twitter, un 65% LinkedIn, un 63% Instagram y un 56% YouTube para hacer llegar el mensaje de la marca.

Mark Zuckerberg reveló que Facebook genera 2 mil millones de búsquedas al día y en el 2016 tuvo 1.79 millones de usuarios al mes, un 16% más que el año anterior. Valgan estos datos para ilustrar que la red social continúa con un crecimiento imparable.

Los métodos tradicionales de comunicación están quedando a atrás y esta tendencia se acentuará en el 2017, así que se debe incluir en el presupuesto de la empresa el pago de campañas en las redes sociales. Facebook fue el primero en ‘forzar’ a sus usuarios a pagar por las campañas, ya que el crecimiento y difusión orgánicos no sirven para llegar a los clientes o potenciales clientes.

Ahora todas las redes sociales están imitando el modelo de Facebook, que ha demostrado que es el camino para monetizar en la red y hacer que sus proyectos perduren en el tiempo.

Leer más

Las apps de mensajería instantánea revolucionan la comunicación

Las apps de mensajería instantánea revolucionan la comunicación

La comunicación en “la era de la inmediatez” ha llevado a la emergencia de nuevas formas, que buscan darle cauce al interminable cúmulo de información en el menor tiempo posible.

Los emisores de mensajes se multiplican segundo a segundo y demandan herramientas tecnológicas que de inmediato resuelvan su requerimiento.

WhatsApp, líder en el mercado de la mensajería instantánea, reporta que cada día sus más de mil millones de usuarios envían 42,000 millones de mensajes (39TB de texto o lo que es lo mismo: 4,0054.32 GB cada 24 horas), 250 millones de videos y 700 millones de fotos. A través de su plataforma se realizan también 100 millones de llamadas de voz al día, es decir más de 1,100 llamadas por segundo.

Según Forbes, 386,000 millones de dólares sería la cantidad que podrían haber ingresado a las operadoras en el periodo entre 2012 y 2018, si WhatsApp y demás aplicaciones de mensajería instantánea no hubiesen aparecido.

El boom del smartphone ha transformado la forma en que nos comunicamos, y en esta “era de la inmediatez” en el afán de acercarnos a los que no están, cada vez más se tiende una brecha comunicativa con las personas próximas a nosotros, que son con las que nos relacionamos cara a cara.

Asimismo, se registran incluso trastornos de ansiedad y compulsivos, catalogados como tecnopatías, que se pueden etiquetar ya como adicción al WhatsApp.

Un estudio realizado por la consultora FindaSense, entre jóvenes latinoamericanos, revela que la primera aplicación que utilizan al despertar es WhatsApp, seguida por Facebook, YouTube e Instagram.

El uso de estas apps afecta los hábitos de sueño de los jóvenes mexicanos, que en un 70% se desvela por estar conectados a estas aplicaciones, destaca un estudio del Instituto Mexicano de Medicina lntegral del Sueño.

El 59% de los conductores encuestados no espera nunca hasta su destino para leer un mensaje en WhatsApp. Además, en el último año se han puesto millones de multas por usar el móvil en el coche.

El éxito de los teléfonos móviles se debe a que a partir del año 2000 dejaron de ser sólo teléfonos; en su momento, características como los mensajes de texto fueron toda una revolución en la forma de comunicarnos; con el surgimiento de WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería instantánea los smartphones consolidaron la aceptación de los celulares, como el dispositivo de comunicación por defecto.

Actualmente, en México el 57% de los usuarios admite preferir aplicaciones de mensajería instantánea a otras alternativas como el teléfono y el correo electrónico, esto según el Estudio Global de Adquisición y Retención de Clientes 2016 de Nokia, realizado con más de 20 mil usuarios de teléfonos móviles en mercados maduros, donde México se posicionó como el país donde más se utilizan estas plataformas, seguido por Sudáfrica (50%), Brasil y España con el 46%, así como Italia, con el 44%.

Sin embargo, a nivel mundial el 28% de la población utiliza alguna plataforma de mensajería instantánea. WhatsApp habla en 53 idiomas y el país donde más usuarios activos hay es en la India, donde está cerca del 10% del total global de la base instalada.

Según una investigación de Jana Mobile, WhatsApp es más popular que Facebook –y, naturalmente, que sus otros competidores en mensajería instantánea– en mercados emergentes como México, Brasil y Sudáfrica.

La aplicación de mensajería es la más popular en México, al ser utilizada por el 84% de los usuarios de teléfonos inteligentes, seguida de Facebook Messenger, con 70% de penetración, y Twitter con 43%.

La cuarta edición del Monitor Acision de Valor Agregado Móvil (MAVAM), destaca que quienes utilizan WhatsApp mandan un promedio de 42 mensajes por día, mientras que los usuarios de Facebook Messenger envían 29.

 

¿Qué pasará entonces a partir del 1 de enero de 2017?

Los usuarios han adoptado la mensajería instantánea debido a que el servicio es gratuito y solo se necesita contar con señal de internet o plan de datos para estar comunicado.

WhatsApp dejará de estar disponible para todos los teléfonos inteligentes con sistema operativo Android 2.1 Eclair y Android 2.2 Froyo.

Dejando a un lado el sistema operativo móvil de Google, la plataforma de Microsoft se verá también afectada, puesto que dejará de ofrecerse WhatsApp para los equipos con Windows Phone 7.1., así como todos los dispositivos de Blackberry hasta la versión OS 10, excepto los equipados con Android, también entran dentro de la lista.

Obviamente muchos entrarán en pánico al perder la comunicación, sin embargo bastará con reemplazar el teléfono para poder seguir disfrutando de dicha plataforma. Al contar con la versión más reciente de la aplicación, verán protegidas todas las llamadas, mensajes, fotos, videos, archivos y mensajes de voz que sean enviados, mediante un cifrado extremo a extremo, incluyendo los grupos de chat. También dispondrán de videollamadas en Android, iPhone y Windows Phone.

Con esta actualización –que se irá incorporando de manera progresiva– WhatsApp da respuesta al clamor de los usuarios para agregar al texto el valor de las imágenes de personas, espacios y situaciones, con lo cual se complementa la comunicación y le agrega un tono más emotivo y descriptivo.

Cada día se hace más patente que el mercado de los dispositivos móviles y las aplicaciones ha revolucionado el concepto de la mensajería instantánea, ya no ligado a la dinámica de las compañías telefónicas, sino de las aplicaciones.

La popular app es obra de un ucraniano que llegó a Silicon Valley huyendo del comunismo de su país, Jan Koum, y del estadounidense Brian Acton. Se conocieron en Yahoo, donde trabajaron juntos una temporada. En 2009, cuando abandonaron la compañía, crearon su propia empresa y lanzaron WhatsApp, una aplicación de mensajería instantánea para smartphones destinada a convertirse en un fenómeno mundial que terminó de consolidarse cuando, en 2014, Facebook decidió comprarla por 21,800 millones de dólares.

Desde entonces, la compañía de Mark Zuckerberg no ha dejado de mejorar la aplicación mientras busca formas de hacerla rentable. La última iniciativa ha sido eliminar el modelo de suscripción y centrarse en dar servicios especiales a empresas. La idea es no tener que recurrir a la publicidad, para muchos molesta.

Facebook Messenger, que se separó de la red social y es una aplicación independiente desde 2014, cuenta ya con mil millones de usuarios a nivel mundial y registra el 10% de todas las llamadas mundiales de voz sobre IP y a través de ella se mandan 17,000 millones de imágenes cada mes.

Cuestiones sociales, de accesibilidad y principalmente económicas, hacen que la mensajería instantánea a través de la telefonía móvil sea tan utilizada; esta mensajería agrega valor también a la comunicación empresarial, donde la inmediatez no es un lujo, sino una necesidad. Hoy día cada vez más empresas utilizan herramientas como Slack, WhatsApp y Line para comunicarse y gestionar proyectos.

Un dato que destaca es que a nivel mundial sólo el 9% de los usuarios utiliza más la telefonía tradicional o móvil que la mensajería instantánea, sin embargo, el 45% no utiliza mensajería instantánea de ninguna forma. Puede destacarse entonces que las personas con alcance a estas plataformas o que se han dado la oportunidad de probarlas tienden a conservarlas y utilizarlas de forma frecuente.

La aceptación de estas aplicaciones no es cuestión de azar. Además de los beneficios económicos y logísticos de su implementación, aplicaciones como BBM de Blackberry y Telegram han hecho esfuerzos importantes en lo que a movilidad y seguridad se refiere, implementado cifrado de mensajes, además de extender su plataforma a aplicaciones de escritorio y web para consolidarse como un servicio de mensajería integral.

Finalmente, The Competitive Intelligence Unit asegura que ha aumentado el número de plataformas de mensajería instantánea, pero resulta difícil que la gente las use porque prefieren las de sus contactos y por eso prevalece WhatsApp y Facebook Messenger. Pese a dicho crecimiento, The CIU hace notar que México está atrasado en el uso de la mensajería instantánea por la falta de competencia que ha prevalecido en el mercado de las telecomunicaciones, porque la oferta de uso casi ilimitado de mensajes cortos que apenas empezamos a conocer en México, ha existido desde hace décadas en Estados Unidos y Canadá.

El gran reto para las apps de mensajería instantánea es hacerse rentables; en este punto cabe destacar que en el caso de Whats App el servicio para el usuario no representa un desembolso económico, pero al descargar la app se da luz verde para el acceso a todos nuestros contactos y en este punto, algunas empresas comercializan las bases o las comparten, lo que ha llevado a las empresas de Mark Zuckerberg enfrentar problemas legales, en instancias internacionales, principalmente de Europa.

WhatsApp en 2016 anunció que su uso será completamente gratuito de por vida y apuesta a lograr ingresos vía las empresas, principalmente pymes, que comercializan sus productos a través de su plataforma; y también explora la conversión a una herramienta de comunicación, para que empresas dispongan de un canal para resolver dudas y preguntas emitidas por sus clientes. Veremos si lo logra.

Leer más

El gran desafío del video online

El gran desafío del video online

El video se posiciona como uno de los formatos de contenido de mayor crecimiento en las plataformas digitales.

Se estima que su liderazgo continuará debido a que los usuarios cada vez leen menos y prefieren consumir información en formato audiovisual.

Basta decir que en América Latina, Brasil cuenta con 58 millones de espectadores de videos online, seguido por México, con 21.9 millones, y Argentina, con 15.9 millones.

El consumo de video en línea genera el 63% del tráfico global de datos, y según el informe Cisco VNI 2016, llegará al 79% en 2020; además, el tráfico de datos generado por videos en Ultra HD subirá del 1.6% al 20.7% del total en 2020, lo que representará un reto para la infraestructura tecnológica existente.

Según Cisco, el tráfico anual global en 2016 alcanzará un zettabyte (1000 exabytes). Para 2018, se estima que superará los 1.6 zettabytes al año, debido principalmente al crecimiento en el consumo en alta definición por internet.

Así, más de un millón de minutos estarán transitando por la red. Esto quiere decir que un ser humano necesitará 5 millones de años para ver todo el contenido que pasará por la red de Internet mensualmente en 2018.

Sin lugar a dudas, nos encontramos frente a una revolución en la manera de consumir contenidos en medios, debido a que, con el auge de las plataformas digitales, los usuarios y las marcas se han vuelto creadores de contenido.

 

Realidad Virtual y Aumentada

Las empresas que están liderando el desarrollo de aplicaciones de Realidad Virtual, como es el caso de Facebook, Google y Microsoft, saben que el éxito de sus ofertas depende de la existencia de la infraestructura capaz de dar salida al ‘tsunami de datos’ provocado por aplicaciones de video 4K y de Realidad Virtual. Por eso, invierten en sus centros de datos.

En el futuro vamos a vivir inmersos en un mundo marcado por la proliferación de videos en HD y 4K y por la adopción de tecnologías de Realidad Virtual y Aumentada.  Ese nuevo modo de vivir generará una cantidad de datos sin precedentes y esta ola pondrá los centros de almacenamiento y redes de telecomunicaciones a prueba.

Actualmente, existen dos realidades que transforman la forma de contar las historias y de comunicarnos: AR y VR. La Realidad Virtual –grabaciones en 360º– nos permite trasladarnos al lugar que estamos viendo y vivir la experiencia en primera persona, que es la tendencia estrella en 2016; y la Realidad Aumentada, que consiste en añadir capas de información a lo que vemos, a través de la cámara del smartphone. Youtube y Facebook ya están adaptados para navegar en 360º desde móvil o equipo de escritorio.

Sin embargo, una aplicación de Realidad Virtual proporciona un paisaje con visión de 360 grados, pero representa un video de altísima densidad (HD ó 4K) que, aun con solo una extensión de pocos minutos, logra fácilmente el tamaño de un largometraje en baja resolución.

Un simple video de 15 segundos en formato HD es mucho más pesado que toda la masa de datos recolectados en una semana de rastreo de un camión en una aplicación IoT de monitoreo de flotillas.

 

Video en móviles

El levantamiento Cisco VNI Mobile 2016 muestra que los dispositivos IoT más sencillos generan una cantidad de datos equivalente a siete veces lo que produce un celular común (no un teléfono inteligente).

Para el 2020, el uso de video en móviles se incrementará hasta llegar a alrededor del 75% del total de tráfico en 4G, un 15% más que en el 2016, según un informe de Huawei y OVUM, a causa del aumento en el video 4K UHD, videos de redes sociales, video móvil, aplicaciones de realidad virtual y realidad aumentada, penetración de redes 5G/FTTx, así como por el Big Data.

El informe ‘The Evolution of Big Video – Examining telco transformation video opportunities’, arroja que el video empresarial también se está convirtiendo en un factor importante de esta tendencia.

La conectividad está cambiando el modo de consumir los medios. Para el 2021 habrá 28 mil millones de dispositivos conectados, de los cuales 15 mil millones estarán habilitados con videos, incluyendo smartphones, tablets y computadoras.

El informe muestra que la proliferación de estos dispositivos de consumo está alimentando la explosión masiva del contenido de transmisión por video en internet, y consecuentemente, un crecimiento en consumo sin precedentes.

 

El video en línea

dispositivos-streaming-online-computadora-tablet-smartphonePor video online se entiende las modalidades de videos cortos como los que se publican en Facebook y la mayoría de YouTube, así como también videos más largos, como los servicios de Hulu, Netflix, etc. También se incluyen las transmisiones en directo o en vivo a través de los diferentes proveedores de streaming.

El lema de los Millennials es: ‘Veo lo que quiero, cuando quiero, donde quiero y como quiero’ el conocido consumo audiovisual a la carta. En un futuro próximo, el video estará en todas partes en la vida de las personas, será aplicado en una amplia gama de industrias y se convertirá en una nueva forma de vida porque entraremos a la Gran Era del Video.

Lo anterior representa una ventaja para las marcas, que pueden ofrecer contenido personalizado a los usuarios y además alcanzar aquellos que han dejado de ver televisión. Para las empresas, la mayor tendencia de transformación es la evolución del video de un servicio de valor añadido a un servicio básico para los operadores, ya que el video en tiempo real requiere del apoyo de redes de alta velocidad. El éxito del negocio de video será determinado por la experiencia del usuario.

El video es también un patrón de medida para la calidad de la red; una buena experiencia de video aumenta el valor de la red. Los carriers necesitan ampliar sus bases de suscriptores, mejorar la experiencia de servicio, lograr beneficios sostenibles y reducir el TTM (Time To Market) de nuevos servicios de video, mediante la construcción de una plataforma de video integrada.

 

You Tube domina el mundo del video online

Hasta ahora, YouTube ha sido el principal beneficiario de este auge del video online (aproximadamente el 90% visita este sitio cada mes), domina el tráfico de video en la mayoría de redes móviles, y representa entre un 50 y 70% del tráfico total, sin importar el tipo de terminal utilizado. El informe también muestra que dicho crecimiento es resultado del uso del video incrustado en las redes sociales y páginas web.

Cada mes, más de mil millones de personas utilizan YouTube en dispositivos móviles. 400 horas de video son compartidas a cada minuto. La cantidad de horas que los jóvenes entre 18 y 34 años vio TV en el último año cayó un 9%. Al mismo tiempo, la misma audiencia creció 48% en YouTube; y en dispositivos móviles pasan un promedio diario de 40 minutos.

Asimismo, YouTube tiene la librería de contenidos más grande del mundo. Se trata de una plataforma democrática donde cualquier persona puede crear, difundir contenido y donde para todos es posible verlo, gratis, alrededor del mundo.

YouTube es una de las grandes fuentes de reproducción de música, y eso le hace ganar dinero a los artistas. De hecho, en el último año, la plataforma aportó 300 mil millones de dólares a la industria.

El crecimiento de la transmisión de video dentro de las redes celulares, con un enorme contenido disponible las 24 horas, ocasiona que las redes ya estén cerca de un punto de saturación. En esta  transición de la era digital de TV a la era del Internet de TV, el desafío será pasar de la categoría de transmisión digital a la categoría de transmisión de video de banda ancha hacia cualquier objeto con pantalla, en alta calidad, en cualquier escenario y de una manera rentable.

 

Video marketing, herramienta para las empresas  

Son pocas las empresas que ven el video como una parte fundamental de sus acciones de marketing. Sin embargo, no es un lujo que solo se pueden permitir grandes corporaciones. En la actualidad el abaratamiento de los costos de producción ha hecho que incluso pymes puedan hacer campañas en video, para atraer al consumidor y generar contenido que aporte o que suponga una experiencia única.

Cabe señalar que más del 55% del tráfico total de Internet proviene de dispositivos móviles, según datos de Comscore, pero apenas el 20% de los presupuestos de publicidad van dirigidos a éstos.

 

Consejos para un video exitoso

Si piensas iniciar una campaña y utilizar esta herramienta, ten claro lo siguiente antes de hacer el video:

  • ¿Vas a hacer videos puntuales o abrirás un canal con contenido audiovisual?
  • ¿Para qué segmento de tu público va dirigido?
  • ¿Qué desearía escuchar la audiencia a la que te diriges sobre tu producto o empresa, en unos minutos?
  •  ¿Hacia dónde se puede dirigir esa audiencia que ha visualizado el video o qué tiene que hacer después de haberlo visualizado?
  •  ¿Cómo puede ayudar el video a conseguir los objetivos de negocio? ¿Cómo se difundirán esos videos para que tenga alcance, conversión?

Responder a estas preguntas antes de ponerse a hacer un video es fundamental y parte del trabajo si se quieren conseguir resultados de éxito.

Leer más

El costo multimillonario de la ciberdelincuencia

El costo multimillonario de la ciberdelincuencia

El costo de la ciberdelincuencia a nivel global en el 2016 alcanzará los 445,000 millones de dólares, una cifra que para 2019 se estima llegue a los 2 billones de dólares y hasta 3 billones de dólares para el 2020, de acuerdo con un reporte de la OCDE.

Actualmente, las personas tienen una vida digital que repercute en la real, ya que pasan entre 16 y 17 horas al día conectados a Internet, con dispositivos que gestionan algunos aspectos de sus vidas, como datos bancarios, gustos culinarios y de viajes, así como preferencias políticas, entre otros, por lo que es necesario invertir en seguridad.

El peligro es constante con el Internet de las Cosas, debido a que los aparatos conectados son propensos a los ataques, aunado a que pueden convertirse en herramientas para los delincuentes.

Hoy los atacantes tienen como objetivo un rango más amplio de aplicaciones y plataformas, incluyendo los juegos móviles más populares (si se descargan de sitios no oficiales), así como los nuevos dispositivos IoT, y también están desarrollando formas de malware más sofisticadas y destructivas.

Los dispositivos más propensos a ataques son PCs y laptops de Windows, además de los móviles, principalmente con sistema operativo Android y que se conectan a la red WiFi de la casa.

Recientemente se detectaron vulnerabilidades en los dispositivos iOS y Mac, por lo que Apple inició la limpieza de su App Store y planea enlistar 25 aplicaciones contaminadas que la empresa ha identificado, para que los clientes las puedan eliminar y actualizarlas, luego de que varias empresas de seguridad cibernética reportaron el hallazgo de un programa malicioso llamado XcodeGhost que se incrusta en miles de posibles aplicaciones legítimas.

 

El panorama en México

La ciberdelincuencia en México se posiciona como el segundo mayor delito, solo después del narcotráfico, debido al creciente número de usuarios de internet (alrededor de 5 millones de mexicanos se conectan diariamente desde múltiples dispositivos, de acuerdo a datos de la AMIPCI).

El país ostenta el segundo lugar en América Latina entre las naciones con más amenazas cibernéticas para los usuarios móviles, por lo que se recomienda siempre contar con candados de seguridad al momento de navegar en línea desde los dispositivos móviles.

Con el incremento de uso de redes sociales en México, los cibercriminales se valen de estas plataformas como un método para la extracción de datos y la suplantación de identidad, usando diferentes estrategias de ingeniería social, como el intercambio de links maliciosos (un claro ejemplo es la supuesta versión de ‘WhatsApp Gold’), y la auto propagación de amenazas entre dispositivos Android.

La firma brasileña PSafe ha detectado que uno de los ataques más frecuentes es el ransonware, cuyo objetivo es ‘secuestrar’ los datos del dispositivo y pedir rescate para que el usuario acceda a sus cuentas, o bien, para que su información no sea publicada.

 

Seguridad en el smartphone

De acuerdo con PSafe, hoy en día existen en México 40 millones de smartphones activos, de los cuales más del 70% operan con Android, la plataforma más atacada debido a la gran penetración que tiene entre los usuarios.

Aquí se presenta una serie de recomendaciones para mantener el dispositivo siempre seguro:

  • La instalación de un antivirus que esté activo las 24 horas del día.
  • No dar click en enlaces desconocidos o provenientes de sistemas de mensajería o correos.
  • No revelar información sensible a través de sistemas de mensajería.
  • No descargar aplicaciones desde otras fuentes que no sean las tiendas oficiales.

 

Cultura empresarial

Diariamente la ciberdelincuencia toma más fuerza dentro de las empresas, llevando a crear una cultura de resguardo de datos y la necesidad de destinar mayor presupuesto, para cuidar el activo intangible más importante, la información.

Las empresas gastan en promedio medio millón de dólares para reparar violaciones en su ciberseguridad, reveló una encuesta de Kaspersky Lab realizada a más de 5,500 empresas de 26 países, incluyendo México, siendo las afectaciones más comunes ataques con malware, phishing, fugas de datos por empleados y software vulnerable explotado.

El fraude de empleados, el ciberespionaje y las intrusiones en la red son las violaciones de seguridad más caras, y para recuperarse de un fallo en esta área el presupuesto promedio es de 551 mil dólares para las corporaciones y de 38 mil dólares para las pymes.

Por su parte, la empresa de seguridad Fortinet estima que el tiempo promedio para que las empresas detecten un ataque es de 210 días; el costo promedio de los delitos informáticos es de 11.5 millones de dólares; los delincuentes están enfocados principalmente a smartphones y redes sociales, por lo que el cibercrimen ocupa casi el 74% del total de los ataques realizados en internet, además de ser el más lucrativo.

Las compañías no ignoran los riesgos, ya que 77% de los directivos asegura que sus organizaciones cuentan con un método para la detección y notificación de los ataques o incidentes.

La última encuesta realizada por IT Governance entre altos ejecutivos señala que el 54% de los entrevistados argumenta que sus propios empleados representan la principal amenaza de seguridad, frente a 27% que opina que los hackers son el principal riesgo, 12% culpa a los ataques dirigidos, y 8% a sus rivales corporativos.

José Juan Ortiz, Gerente de producto de seguridad de Alestra, informó que en México sólo 1 de cada 15 dispositivos está protegido, resaltando la importancia en que empresas locales inviertan en ciberseguridad, a fin de resguardar la información y ésta no se vea comprometida.

Según el experto, la capacitación de los empleados disminuye las posibilidades de un ciberataque entre 60 y 70%, por lo que el reto para las empresas es brindar un acceso seguro a los empleados en sus dispositivos móviles.

Alestra estima que tras un ataque cibernético, 93% de las empresas cierra sus puertas en los siguientes dos años, lo que incrementa la necesidad de que cuenten con soluciones de respaldo y seguridad de la información,

Si a ello se suma que 68.5% de las personas en América Latina respalda sus datos en computadoras, se entiende que los huecos abiertos para que se generen ataques –los cuales pueden acabar financiera o moralmente con una persona o empresa– sean innumerables.

Y es que en la actualidad, la nube representa una de las mejores opciones de resguardo de información, sin embargo, las soluciones utilizadas deben tener ciertas características que hagan lo más eficiente posible la relación costo-beneficio. Por ejemplo, que cuenten con opciones que permitan realizar resguardos desde diferentes dispositivos y plataformas, como unidades de red, servidores o computadoras personales.

 

Tips para protegerse de los hackers

En líneas generales, el hacking consiste en romper el código que opera detrás de un programa o aplicación y se pueden distinguir tres métodos principales para alcanzar este fin:

  1. web hacking (controlar un servidor para intervenir en un site)
  2. exploits (piezas de software que detectan vulnerabilidades y toman el control del sistema)
  3. la ingeniería inversa (que consiste en analizar el código binario de un programa para rastrear el código fuente original).

En el 60% de los casos las víctimas del hackeo se enteran a posteriori y a través de una tercera persona (a quien transmitieron un virus) o institución (como el banco) y en algunos casos los usuarios se dan cuenta cuando tratan de acceder, sin éxito, a una cuenta. Otras, cuando la computadora funciona más lentamente. Pero, en general, es difícil percatarse.

Para no correr riesgos innecesarios, aquí algunas acciones que se pueden aplicar:

  • No utilizar la misma contraseña (que muchas veces no es especialmente segura) en diferentes sitios de internet y cambiarla constantemente. Es fundamental que incluyan letras y números que no se repitan. Cuanto más largas y más complejas, mejor; e incluir una letra mayúscula y al menos un símbolo.
  • Utilizar sistemas de autenticación en dos pasos y mantener el sistema actualizado (la computadora y el navegador).
  • Usar siempre programas con licencias originales adquiridos y descargados de páginas oficiales, de fuentes de confianza.
  • Evitar abrir correos extraños, no hacer clic en enlaces y páginas desconocidas.
  • No publicar demasiada información personal en nuestras redes sociales y no dar like indiscriminadamente, ya que al hacerlo el usuario se enruta a sitios que se apropian de su información y contactos.
Leer más

El nuevo consumidor demanda omniexperiencias

El nuevo consumidor demanda omniexperiencias

La Transformación Digital está compuesta por los elementos que conforman la llamada Tercera Plataforma (Cloud, Big Data, Analíticos, Movilidad y Social Business), y los Aceleradores de innovación (Ciberseguridad, Impresión 3D, Robótica, Sistemas Cognitivos y Internet de las cosas y Realidad Virtual).

Esta Transformación Digital –en la que un 42% de empresas mexicanas ya está en proceso de adopción– es un imperativo para que las organizaciones actuales puedan mantenerse vigentes y ser competitivas ante un nuevo consumidor, que ahora es más conectado, es incrédulo, está extremadamente informado y confía más en las opiniones de otros usuarios en redes sociales, explica Jorge Gómez, director de Enterprise Solutions de IDC.

Este nuevo consumidor, particularmente en México, muestra un alto uso del teléfono móvil, con la tasa más alta de penetración en internet y redes sociales.

En un entorno en el que el Comercio Electrónico ha tenido un crecimiento anual del 34% al 42% en el país, el 30% de los internautas compara precios en línea, el 58% se apoya en internet para las decisiones de compra, y el 37% compra exclusivamente en línea (o más en línea que en tienda), según datos presentados por IDC. Además, este nuevo cliente  –gran usuario de redes sociales– espera una respuesta en menos de 1 hora.

Las organizaciones mexicanas deben poner atención especial a las redes sociales, en vista de que el 73% de los encuestados usa Twitter, el 43% LinkedIn, el 40% Instagram y el 83% Facebook, de acuerdo con IDC.

‘El reto es entender qué dice el cliente, cómo lo dice y qué quiere decir, para tomar decisiones anticipadas, entendiendo el contexto de su comunicación’, expone Jorge Gómez durante un encuentro organizado por Zendesk.

‘El proveedor debe ser ubicuo, un maestro en el arte del relacionamiento y brindar omniexperiencias que ininterrumpidamente se adapten a las necesidades de los consumidores’, agrega el experto.

Las relaciones entre las empresas y los clientes deben ser individualizadas y adaptativas, además de que se debe reducir la frontera entre los procesos de todas las áreas de negocio y distribución, para asegurar la disponibilidad rentable de productos y servicios.

Entre los principales problemas de atención a clientes que enfrentan las empresas mexicanas, destacan: la resolución de dudas, explicación de problemas y el hang up, según investigaciones de IDC.

De acuerdo con la consultora, existen 5 factores que aumentarán la importancia del servicio a clientes en los próximos 3 años:

  1. Los clientes demandarán mejor servicio, sin importar el precio o diferenciación de productos
  2. Proactivamente estamos mejorando la atención a clientes como mecanismo de posicionamiento de la marca
  3. Presión en precio de los competidores
  4. Mejora del servicio a clientes de los competidores
  5. Percepción de los clientes que los productos de la competencia son mejores

 

 

Cifras para México

Actualmente, la función del servicio al cliente en las empresas mexicanas se realiza de manera externa en un 23.3%, mientras que un 76.7% lo maneja de manera interna, de acuerdo con IDC.

Según cifras de un estudio realizado por Zendesk e IDC, los principales actores que influyen en una estrategia exitosa de atención a clientes en las empresas mexicanas son: el responsable del Contact Center, el Chief Customer Officer y el Director General.

Además, los componentes más relevantes para una estrategia de atención a clientes son: el Contact Center, el email, los asociados en tienda, las apps móviles y las aplicaciones de clientelling.

En cuanto a la adopción de tecnología, un 83% considera que las herramientas de colaboración mejoran positivamente las capacidades de atención a clientes. El 73% opina que el uso de KPIs mejoraría las capacidades de servicio a clientes dentro de su organización.

En 2012, el uso de software para Atención a Clientes y Contact Center en México mostraba porcentajes de crecimiento del 106% on site y 4% en nube. Para 2020 se espera que estos porcentajes se sitúen en el 24% para soluciones on site y 1% para nube.

 

El futuro de la omnipresencia

  • Para 2017 las soluciones de Atención a Clientes y Contact Center basadas en la nube cambiarán el panorama del liderazgo de los proveedores actuales.
  • Para fines de 2017, 2 de cada 5 organizaciones con una estrategia de omnipresencia tendrán un rol definido para liderar ésta, sin restricciones interdepartamentales.
  • Para 2020 el rol de director de ventas evoluciona al director de ingresos.
  • A partir de 2017 se acelerará la disponibilidad de funcionalidad de soluciones de atención a clientes para pequeña y mediana empresa, cerrando la brecha de acceso con las grandes corporaciones.

Zendesk es una desarrolladora de software para una mejor relación con los clientes. Empodera a las empresas a mejorar el engagement con sus clientes y entenderlos.

Leer más

Datos Duros: cifras de tecnología en septiembre

Datos Duros: cifras de tecnología en septiembre

Como cada mes, presentamos nuestro compendio de las cifras más relevantes en la industria de tecnología, telecomunicaciones, web y social media, publicadas durante septiembre por diversas empresas y consultoras.

Para acceder a las notas completas, haz clic sobre el título de cada una de ellas.

 

TECNOLOGÍA

 

Brasil y México lideran suscripciones a TV de paga en AL

  • tv_internet_2Brasil y México, con 21.3 millones y 18.8 millones de suscriptores, respectivamente, son los países de América Latina con más suscriptores de televisión de paga
  • El mercado de televisión restringida de ese universo de países zona registró en su conjunto un aumento anual de 1.4%, con 179 millones de suscriptores al primer trimestre de 2016
  • Brasil presentó una caída anual de 3.9% en comparación con el mismo periodo en 2015
  • México mostró un crecimiento anual de 13.5%, gracias a la expansión del servicio basado en inversiones que buscan ganar cobertura en todo el país, paquetes básicos de TV de paga satelital y la oferta de paquetes que incluyen servicios fijos de banda ancha y telefonía a precios accesibles

 

En 2016 llega el principio del fin para el dinero en efectivo

  • pagos_movilesEn 2016 los consumidores de todo el mundo pagarán 23.2 mil millones de dólares en transacciones de pago con tarjeta, contra 22.6 mil millones de dólares en efectivo
  • La sustitución del dinero en efectivo por tarjetas y pagos electrónicos se ha dado de manera progresiva en los últimos 20 años
  • Las tarjetas de débito han sido un factor determinante en este fenómeno, así como los pagos móviles, que particularmente en China han crecido rápidamente

 

México es el mayor mercado Fintech de América Latina

  • o2-Banking-telefonicaSe han identificado un total de 158 startups Fintech mexicanas, posicionando a México como el mayor mercado Fintech de Latinoamérica, superando con claridad a otros mercados punteros de la región como Brasil (130 startups), Colombia (77 startups) o Chile (56 startups)
  • Las 158 startups Fintech identificadas están cambiando las reglas del juego en todos los segmentos del sector de los servicios financieros, las cuales están compitiendo por captar en los próximos 10 años hasta el 30% del mercado bancario mexicano, valorado en más de 30 mil millones de dólares americanos
  • Los incrementos más notables por segmento se han producido en Crowdfunding (+60%), Educación Financiera y Ahorro (+40%), Pagos y Remesas (+34%) y, por último, en Gestión de Finanzas Empresariales (+33%).

 

Confirman primer declive en ventas de relojes inteligentes

  • reloj-inteligente-smartwatch-ventaLas ventas interanuales de relojes inteligentes disminuyeron debido a que los compradores han optado por esperar las nuevas versiones de productos como el Apple Watch, el cual es líder en el mercado
  • Las marcas fabricantes desplazaron unos 3.5 millones de unidades durante el segundo trimestre de 2016, frente a los 5.1 un millones del mismo periodo del año anterior, esto es, un descenso del 32%
  • Apple fue la más afectada, ya que sus ventas quedaron reducidas a menos de la mitad, pasando de 3.6 millones de relojes a 1.6 millones.

 

En 2020 habrá 150 millones de nuevos suscriptores de internet móvil

  • Internet-America-Latina-2América Latina tendrá un 78% de penetración de internet móvil, es decir más de 524 millones de suscriptores únicos
  • Se prevé que el aumento anual de suscriptores únicos entre 2015 y 2020 será del 4.8%, lo cual colocaría a la región por encima del promedio global del 4%
  • Algunos de los países más grandes de la región, como Brasil, Colombia, México y Perú, llegarán a fines del año 2020 con una penetración de alrededor del 80% o más
  • México alcanzó en el 2015 una penetración de conexiones del 81% y se estima que para el 2020 sea del 96%

 

IoT, Big Data y apps móviles generarán 1.3 trillones de dólares en AL

  • era-digital-tecnologiaLa digitalización, el uso de las aplicaciones móviles, el Big Data, el IoT y las redes sociales pueden generar un impacto económico en los próximos diez años de 1.3 trillones de dólares en Latinoamérica
  • La estimación de Cisco se basa en la expansión de las conexiones a internet, que la compañía prevé que crecerán hasta 2019 en Europa central y oriental (10%), Norteamérica (7.6%), Oriente Medio y África (5.6%) y Latinoamérica (5.3%)

 

México suma 110,154 millones de pesos en ingresos de Telecom

  • mexico-tecnologia-internetMéxico registra un crecimiento anual de ingresos en telecomunicaciones de 4.6%, al comparar los ingresos durante el primer trimestre de 2016, equivalentes a 110,154 millones de pesos, con respecto a aquellos obtenidos en el mismo trimestre del año anterior
  • Este crecimiento es superior a aquel registrado por el PIB en el mismo periodo (2.6%)
  • El mayor crecimiento se registra en el segmento de TV de paga y servicios convergentes, seguido por el móvil y en último lugar el fijo, que registra una pequeña caída en comparación con el año pasado

 

Wearables impulsarán la biometría

  • reconocimiento-facial-biometriaLa mayoría de los profesionales de la biometría encuestados (63%), dijo que el permitir a los oficiales de Aplicación de la Ley identificar criminales conocidos o sospechosos o terroristas representa la oportunidad más apropiada para incorporar la biometría en la tecnología incorporada en artículos de vestir –con mucho menos apoyo a los consumidores que emplean relojes inteligentes para autenticar pagos (19%) o que usan biometría para controlar el acceso a datos capturados por los dispositivos incorporados al cuerpo (14%)
  • El reconocimiento facial es la modalidad biométrica más apropiada para la tecnología incluida en artículos de vestir, seguido por identificación de voz
  • Pulseras (52%), relojes (19%) y botón de solapa (15%), son los tipos de dispositivos incorporados al cuerpo más adecuados para la biometría

 

América Latina suma 82 millones de conexiones LTE

  • lteLa demanda de consumo de servicios de datos a alta velocidad en América Latina y el Caribe está impulsando la adopción de LTE en la región, a pesar de la recesión económica que atraviesa Brasil
  • La región concluye otro trimestre saludable en términos de crecimiento de la participación de mercado de LTE, triplicándose del 4% al 12% respecto del año pasado
  • América Latina y el Caribe sumaron 55 millones de conexiones LTE nuevas, logrando una participación del mercado de la región del 12% y triplicando la participación de mercado de LTE respecto del año pasado
  • Las conexiones LTE en América Latina y El Caribe alcanzaron los 82 millones, 55 millones más que el año pasado

 

Los consumidores prefieren smartbands en vez de smartwatches

  • smartband sonyLos embarques de dispositivos portátiles han aumentado 26.1%, que representan 22.5 millones de unidades en el trimestre, impulsados por un aumento del 49% interanual por dispositivos más sencillos que miden calorías y pasos
  • Apple ha vendido 1.6 millones de unidades de relojes inteligentes, marcando una disminución del 57%, desde 3.6 millones en el mismo periodo del año anterior

 

Millennials, grandes usuarios de computadoras personales

  • jovenes-millennials-computadoraEn 2016, la generación de los Millennials –jóvenes entre los 18 y 24 años– será el grupo que más computadoras utilizará, comprará o mostrará intención de adquirir,
  • Aún existe una alta demanda por computadoras personales por parte de este grupo etario, a pesar del auge de los teléfonos inteligentes
  • Más del 85% de los Millennials en países desarrollados tuvieron acceso a una computadora durante 2015 al menos una vez, cifra muy semejante al 89% que tuvo acceso, mínimo, a un dispositivo de teléfono inteligente
  • Dependiendo de los contenidos o del tipo de uso, estos jóvenes prefieren en ocasiones las computadoras por encima de los dispositivos móviles

 

Crece 157% banda ancha móvil en México entre 2012 y 2016

  • 3g-4g-5g-banda-ancha-movilEntre el cuarto trimestre de 2012 y el primero de 2016, la penetración banda ancha móvil o inalámbrica en México creció 157.1%, al pasar de 21 a 54 el número de suscripciones al servicio por cada 100 habitantes
  • Entre julio de 2014 y el mismo mes de 2016, los precios de larga distancia internacional disminuyeron 40.7%; de igual manera, se registró una caída equivalente a 37.9% en los precios de telefonía móvil y 4.2% en telefonía local fija
  • En cuanto a la inversión del sector de telecomunicaciones, el Informe destaca que la inversión en infraestructura registró un crecimiento de 34.8% en 2015 con respecto al año anterior

 

Recomiendan 2 horas semanales de videojuegos en niños

  • videojuegos-ninosLos niños que juegan con videojuegos tienen mejores habilidades motoras y un mejor rendimiento escolar, aunque dos horas a la semana son suficientes para obtener estos beneficios
  • No obstante, el estudio constató que jugar nueve horas o más a la semana se asocia a la presencia de problemas de conducta, conflictos con los compañeros y menores habilidades sociales
  • En el análisis de las imágenes de resonancia magnética del cerebro de un subgrupo de niños se observa que el uso de los videojuegos estaba asociado a un mejor funcionamiento de circuitos cerebrales

 

3 factores para detectar y responder a amenazas en los puntos terminales

  • seguridad-ciber-amenazaCada hora ocurren más de 4.3 millones de intentos (mediante correos electrónicos, búsquedas en el navegador web, etcétera) para atraer a nuestros clientes para que se conecten a sitios Web peligrosos
  • Cada hora más de 5.8 millones de archivos infectados son desplegados en las redes internas de nuestros clientes
  • También cada 60 minutos 1.8 millones de programas potencialmente no deseados intentan ser instalados o lanzados en los dispositivos que protegemos
  • Cada hora 500,000 intentos fueron hechos por nuestros clientes para conectarse a direcciones IP riesgosas, o esas direcciones trataron de conectarse a las redes de nuestros clientes

 

El video móvil alcanzará el 75% del tráfico 4G en 2020

  • trafico-video-redPara el 2020 el uso de video en móviles se incrementará hasta llegar a alrededor del 75% del total de tráfico en 4G, un 15% más que en el 2016
  • Esto debido al aumento en el video 4K UHD, videos de redes sociales, video móvil, aplicaciones de realidad virtual y realidad aumentada, penetración de redes 5G/FTTx, así como por el Big Data
  • La videoconferencia está formando rápidamente la infraestructura estratégica del negocio de las empresas de telecomunicaciones

 

WEB Y SOCIAL MEDIA

 

Detectan 316 nuevas ciberamenazas cada minuto

  • ciberataque-seguridadEn el segundo trimestre de 2016 fueron detectadas 316 nuevas amenazas cada minuto, o más de 5 cada segundo
  • De igual forma, fueron notables los aumentos de ransomware, malware móvil y malware macro
  • El ransomware total creció 128% el año pasado
  • El malware móvil creció 151% el año pasado
  • Al evaluar el volumen de ataques a la red durante el el segundo trimestre, los ataques de denegación de servicio ganaron 11% en el trimestre para trasladarse hacia el primer lugar

 

Móviles superan a PCs como dispositivo de compras online

  • compra-movil-commerceLos dispositivos móviles comienzan a dominar en el comercio electrónico
  • Los compradores están utilizando cada vez más los medios digitales para buscar y comprar productos, y una tasa cada vez mayor de esas transacciones son capturadas por los dispositivos móviles frente a los canales tradicionales
  • En mercados como Japón y el Reino Unido, el 50% de todas las ventas online ya se hacen a través de teléfonos y tablets, algo que también sucede en Estados Unidos, pero sólo dentro del grupo de los retailers top, para quienes las ventas móviles crecieron un 30% interanual para capturar más de la mitad (el 52%) de todas las transacciones de comercio electrónico
  • Brasil lidera a nivel global los mayores incrementos interanuales en la proporción de transacciones móviles al por menor, seguido por Australia y Francia

 

Habrá 3,500 millones de internautas a fines de 2016

  • internet-web-autopistaUnas 3,500 millones de personas estarán utilizando internet a finales de este año, 300 millones más que el año pasado y el equivalente al de la población mundial
  • Corea del Sur es actualmente el país con la mayor tasa de penetración de banda ancha en los hogares del mundo, con un 98.8% de hogares conectados, seguido de Catar (96%) y de Emiratos Arabes Unidos (95%)
  • Islandia tiene el mayor porcentaje de usuarios individuales de internet (98.2% de la población), seguida de Luxemburgo, Andorra y Dinamarca
  • En China hay 721 millones de usuarios de internet, mientras que la India ha superado a Estados Unidos como el segundo mercado, con 333 millones de usuarios

 

Negligencia de empleados, principal causa de ciberamenazas

  • seguridad-ciberataque-delincuente-hackerLa negligencia de los empleados es la principal causa de las amenazas internas en las organizaciones, ya sean maliciosas, accidentales o manipuladas
  • A nivel global, el 78% de los empleados son negligentes o descuidados y no cumplen con las políticas de seguridad de las empresas
  • Además, una brecha de datos le puede costar a una empresa alrededor de 3.8 millones de dólares, pero a pesar del enorme riesgo que representan las amenazas internas, la mayor parte del presupuesto de seguridad se destina a las amenazas externas
  • La gravedad aumenta porque el 94% de los empleados será potencialmente engañado por una estafa de phishing diseñada para las redes sociales

 

Apps y perfiles falsos en redes aumentan fraude electrónico

  • seguridad-hacker-fraude-ciberataqueLos anuncios contaminados en buscadores de Internet, los perfiles falsos en redes sociales y las aplicaciones maliciosas para dispositivos móviles son las principales amenazas del fraude electrónico durante 2016
  • En primer lugar se detectó un creciente incremento de anuncios falsos en los resultados pagados de los principales buscadores de Internet
  • Otra modalidad preferida actualmente por los criminales cibernéticos son los perfiles falsos en redes sociales, con al menos 80 millones de estos en Facebook, Twitter e Instagram
  • Las aplicaciones para dispositivos móviles son otra de las modalidades preferidas por los delincuentes cibernéticos ya que el 20% de los 3.3 millones de aplicaciones de la tienda de Google son falsas
  • Destaca además el incremento en 250% de los casos de secuestro de datos

 

32.8 millones de hogares brasileños, sin acceso a internet

  • internet-brasilUnos 32.8 millones de hogares en Brasil, el 49% del total, carecen de acceso a internet, debido principalmente al alto precio de conexión a la red
  • El 60% de los responsables por las viviendas que no cuentan con acceso a internet asegura que no puede costear la conexión
  • El porcentaje de residencias brasileñas con acceso a internet subió desde el 43% en 2013 hasta el 50% en 2014 y el 51% en 2015, lo que equivale a 34.1 millones de residencias
  • El acceso a la red refleja las históricas desigualdades sociales brasileñas, ya que mientras el 97% de las residencias de estrato A (los más ricos) y el 82% de estrato B cuentan con conexión a internet, ese porcentaje cae al 49% en el estrato C y al 16% en los estratos D y E (los más pobres)

 

Sube 10.6% uso anual de internet en América Latina y Caribe

  • mundo-internet-america-latinaEl porcentaje de usuarios de internet con respecto al total de la población de América Latina y el Caribe creció un 10.6% anual, entre 2000 y 2015
  • Lo anterior permitió reducir la brecha existente con los países de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) ya que se pasó de una diferencia de 37.2 puntos porcentuales en 2010 a 25.2 puntos porcentuales en 2015
  • El 54.4% de los habitantes de América Latina y el Caribe usó internet en 2015, 20 puntos porcentuales más que en 2010
  • Chile, Argentina, México y Perú cayeron dos posiciones en 2015 respecto de 2010

 

México lidera crecimiento de crowdfunding en América Latina

  • crowdfunding-dineroLas plataformas de crowdfunding en Estados Unidos han liberado un total de 20 mil millones de dólares, y China sumó 60 mil millones de dólares en crédito alternativo
  • En México, el crowdfunding ha tenido un crecimiento exponencial del 210% de 2013 a 2015
  • En México, los créditos se destinan principalmente a: consolidar deuda (63.5%, 68 millones de pesos); negocios (15.5%, 16.6 millones de pesos); hogar (8.1%, 8.7 millones de pesos); automóvil (4.7%, 5 millones de pesos); educación (2.3%, 2.4 millones de pesos)y otros (5.5%, 5.9 millones de pesos)

 

Latinoamericanos sufren 12 ataques de malware por segundo

  • malware_2Cada segundo se producen 12 ataques de malware entre los internautas latinoamericanos, lo que equivale a más de 398 millones ataques durante los últimos 12 meses
  • De cada 10 intentos de infección detectados entre los meses de agosto de 2015 y 2016, más de 82% ocurrió offline, a través de unidades USB contaminadas, la piratería de software u otros medios que no requieren el uso obligatorio del Internet
  • El otro 18% corresponde a ciberataques en línea, bloqueados cuando el usuario está navegando, descargando archivos, o cuando recibe adjuntos de correos electrónicos engañosos
  • Entre los países más afectados por ataques de malware con relación a su población, Brasil ocupa el primer puesto. Casi el 50% de los internautas brasileños sufrieron por lo menos un intento de ataque en los últimos 12 meses
  • Perú y Bolivia se ubican el segundo lugar, con 42%, seguidos por Chile (40%), México (39.9%), y Colombia (39.3%)

 

Leer más

La Web, el invento que revolucionó al mundo

La Web, el invento que revolucionó al mundo

En la actualidad millones de personas dependen de Internet y de la Web para trabajar, estudiar, conocer información, estar al tanto de las noticias y ver acontecimientos en tiempo real.

Se estima que en 2016 existen 1.07 billones de sitios web (aquellos que se albergan en un mismo dominio), 4.73 billones de páginas de internet y 3.4 billones de personas conectadas a la red de redes

La Web cambió radicalmente la forma en que nos comportamos como sociedad, nos permite manifestarnos, opinar, crear, conocer personas y lugares, acortar distancias, optimizar el trabajo, aprender y nos brinda una plataforma que ha logrado cambiar nuestra sociedad y sus relaciones.

 

Orígenes

Hace 25 años era muy difícil imaginar que, lo que un científico londinense había creado en un laboratorio suizo, se convertiría en el nuevo paradigma de la comunicación y que transformaría al mundo de manera definitiva.

Tim Berners-Lee revolucionó por completo la informática y por supuesto, la vida de millones de usuarios que dependen de esta tecnología ‘WWW’.

El británico entregó a su jefe el físico Mike Sendall, hace más de 25 años, un informe en el que proponía un sistema para mejorar la gestión de información en el laboratorio del Centro Europeo de Física de Partículas (CERN), la Organización Europea para la Investigación Nuclear.

El documento contenía las ideas fundamentales para crear la Web y su superior directo. Tras leer su propuesta, comentó en la primera página del informe: ‘Poco preciso, pero interesante’, con el que daba luz verde a una revolución tecnológica sin precedentes.

La idea original se llamaba ‘Mesh‘, un sistema para mejorar la gestión de la información, evitar perder documentos y lograr que esa base creciera y fuera accesible, con lo cual programó, el que sería el primer servidor web y la primera página de la historia http://info.cern.ch/hypertext/WWW/TheProject.html, dedicada precisamente al proyecto que  finalmente se llamaría ‘World Wide Web‘.

Al crear el entorno que facilitaría el uso de la red de redes, entregar los protocolos de la web gratuitamente y sin ningún impedimento, Tim Berners-Lee dio el primer paso para que’WWW’ se convirtiera en un fenómeno de masas, que transformaría los modelos tradicionales de actividad en la música, el cine y los medios de comunicación, ya que cualquier persona puede ser un oyente o ser un editor, en la misma red.

Hace 25 años, el público tuvo acceso por primera vez a la Web creada por Tim Berners-Lee, algo que parecía estar solo al alcance de informáticos; ahora forma parte del día a día de millones de usuarios y representa uno de los cimientos para el desarrollo económico mundial.

Sin embargo, hay que diferenciar entre Internet –que es la red que permite la comunicación– y la Web ‘WWW’ –que es el espacio en el que se almacena toda la información y todas las páginas web, como las conocemos en la actualidad.

Hoy, tener un sitio web es casi una necesidad y ‘WWW’ facilita la vida de más del 40% de la población mundial.

Según la Asociación Tecnológica Bitkom, 86% de las empresas con más de diez empleados tienen su propia presencia en internet y en las pymes (las de menos de diez empleados), solo 43% tienen su propio sitio web. A nivel global, más de 3,000 millones de personas usan internet. Y muchas de ellas tienen también su sitio personal.

La terminación o ‘dominio’ más común es ‘.com’, con 120 millones de direcciones registradas. Entre los dominios que indican el país de origen de cada sitio, el alemán ‘.de’ está en segundo lugar, con 16 millones de sitios, solo es superado por la terminación china ‘.cn’.

En el ránking global de sitios web más visitados, los diez primeros son los siguientes: Google, Facebook, YouTube, Yahoo!, Baidu, Wikipedia, QQ. LinkedIn, Windows Live y Twitter.

 

Las tres etapas de la web

A lo largo de estos primeros 25 años de vida pública, la ‘WWW’, según los expertos, ha tenido hasta ahora tres etapas:

  • La Web 1.0
  • La Web 2.0
  • La Web 3.0

La principal limitación de la Web 1.0 fue la sólo lectura. El usuario no podía interactuar con el contenido de la página (comentarios, respuestas o citas) y se encontraba totalmente limitado a lo que el Web Master publicaba. La Web 1.0 se caracterizó por ser la época de las páginas estáticas. El  principal protagonista era el HTML (Hyper Text Markup Language), idioma básico en el que todas las páginas Web fueron diseñadas. Las empresas eran las que se dedicaban a generar contenido.

Mientras que la Web 2.0 se basa en fomentar el intercambio de información y colaboración entre usuarios, que pasan a ser parte activa y no sólo lector. Más del 85% de los contenidos, los crean los usuarios, por lo que es  también llamada ‘web social’, al basarse en una serie de aplicaciones y páginas de Internet que utilizan la inteligencia colectiva, para proporcionar servicios interactivos en red dando al usuario el control de sus datos.

Surgen las redes sociales y los blogs como la forma más fácil para que  los usuarios compartan información, sus pensamientos y puedan comunicarse con otras personas, creando su propio ciberespacio. Los motores de búsqueda como Google permiten nuevas formas de optimización y los resultados son más relevantes y exactos.

Los wikis también permiten nuevas formas de compartir contenidos sobre diversos temas de la web. Sitios como Picasa y Flickr se adoptaron para compartir fotos e imágenes. La lista de nuevas aplicaciones disponibles para nativos e inmigrantes digitales es simplemente, interminable.

En conclusión, Web 2.0 es más actitud y modelo de negocio, antes que tecnología: centrado en comunicación y el usuario.

 

Web 3.0 y la Web Semántica: nuevos retos

Se vislumbran nuevas y futuras etapas de la Web, sobre todo orientadas a mejorar la interactividad y la movilidad entre los usuarios. Los expertos creen que la Web 3.0 conseguirá que los motores de búsqueda sean impresionantes y mucho más inteligentes, por lo que al introducir algunos datos se conseguirán resultados muy precisos. La denominada Inteligencia Artificial estará a la orden del día.

Las aplicaciones Web 3.0 tendrán una mayor seguridad y permitirán a las empresas realizar cambios en sus sitios web rápidamente. El concepto es básicamente que los motores de búsqueda serán capaces de leer páginas web tan claramente como lo hacen los humanos, por lo tanto, el resultado será más relevante.

Web 3.0 es un neologismo que se utiliza para describir la evolución del uso y la interacción en la red, a través de diferentes caminos. Ello incluye la transformación de la red en una base de datos, hacer los contenidos accesibles por múltiples aplicaciones non-browser, el empuje de las tecnologías de inteligencia artificial, la Web Semántica, la Web Geoespacial, o la Web 3D.

El término Web 3.0 está asociado al concepto de Web Semántica, desarrollado bajo la tutela del creador de la web, Tim Berners-Lee.

Y se basa en que toda la información publicada en las diferentes páginas web no es entendible por las computadoras, teniendo únicamente significado para las personas. La idea consiste en añadir información adicional a la información ‘visible’, de tal manera que pueda ser entendida por las computadoras. Éstas, por medio de técnicas de inteligencia artificial, serían capaces de emular y mejorar la obtención de conocimiento, algo hasta el momento reservado únicamente a las personas. Se trata de dotar de significado a las páginas Web, y de ahí el nombre de Web Semántica.

Como vemos de cara al futuro, la Web que ha reducido distancias y ha democratizado la información; tiene ante si los mismos retos que puede tener la sociedad en general: retos de acceso, seguridad, privacidad, de libertad de opinión y de mercado, por encima de monopolios y control, para llevar el conocimiento a todos los sectores de manera libre, por lo que estamos frente a importantes cambios para seguir avanzando en esta revolución tecnológica.

 

La Web en datos

  • Mosaic el primer navegador web lanzado al mercado en febrero de 1993.
  • Muchos años antes de que existieran Google, Yahoo! o Bing, estaba Wandex, creado en 1993 como un índice de páginas web y reconocido como el primer buscador de la historia.
  • El primer motor de búsqueda se llamaba WebCrawler y fue creado en 1994. Este motor permitía hacer búsquedas de textos o palabras en cualquier página web.
  • YouTube no fue el primer sitio web de videos. Antes existió Tune in Hook Up, un sitio de citas que permitía hacer lo mismo, subir videos, comentarlos y compartirlos.
  • Facebook es el sitio web que concentra la mayor cantidad de contenidos compartidos en internet. Más del 44% de lo que se pone online tiene su origen en la red social de Mark Zuckerberg, seguido por Twitter, con cerca de un 29%.
  • En diciembre de 2009 se creó el primer sitio web que permitía interacción táctil.
  • El país con más usuarios web es China, con más de 400 millones. A pesar de eso, la penetración de internet en ese país es de apenas el 24%, una de las más bajas del mundo.
  • El idioma español es el tercero más utilizado en la web (28%), después del inglés y el chino.
  • Esta red intangible de conocimiento se compone de imágenes, sonidos y documentos, cuyo volumen estimado, que aumenta día a día, es de 1.5 zettabytes. El prefijo zetta equivale a un uno seguido de 21 ceros…
Leer más

Customer Experience: de trámite operativo a suceso emocional

Customer Experience: de trámite operativo a suceso emocional

Toda interacción con el cliente, ya sea personal o por canales automatizados, trae consigo una carga emocional implícita, que se inicia incluso con el prejuicio del propio cliente de que la atención que va a recibir será deficiente. ¡Así lo tenemos acostumbrado!

Antes de que ocurran las interacciones, ya hay un cúmulo de experiencias propias o ajenas
que colocan a las empresas de manera ‘gratuita’ ante un déficit que el cliente establece, pero
que, simultáneamente y de manera subjetiva, mezcla con la expectativa de que ahora, en su
interacción presente, recibirá un trato y servicio digno de su condición de cliente. Es decir,
casi siempre, aunque cada vez menos, está dispuesto a darnos, generosamente, una nueva
oportunidad.

La compatibilidad entre las expectativas del cliente y la realidad del hecho consumado en
sus interacciones es un momento crucial que puede generar un vínculo virtuoso, cargado de
reacciones emocionales que se instalan en la memoria del cliente.

El mismo efecto, pero en sentido contrario, puede ocurrir, desde luego, con el desencuentro
entre las expectativas y una realidad frustrante en su experiencia, que trae consigo una carga
negativa con múltiples impactos en la relación cliente-empresa.

Finalmente, la experiencia del cliente debería ser resultante de la suma articulada de procesos
personales y funcionales que se conciben, diseñan, alinean y entregan a partir de las
expectativas y motivaciones propias del cliente, mismas que deben apelar al cumplimiento del
gran desafío de revalorizar el componente emocional que mueve y conmueve experiencia del
cliente.

Este tema es cada vez menos una postura aspiracional y cada vez más una realidad urgente,
perfectamente factible gracias a los desarrollos tecnológicos actuales, que permiten identificar
e interactuar con el consumidor en calidad de individuo, siempre y cuando se cuente, desde
luego, con la participación y la convicción de toda la estructura de organización centrada en el
cliente.

Leer más

La era de la Experiencia es crear vínculos emocionales con el cliente

La era de la Experiencia es crear vínculos emocionales con el cliente

La digitalización ha transformado la forma en cómo las empresas hacen negocio, desde cómo producen sus productos, los distribuyen, los trabajan e incluso, cómo se comunican con sus empleados.

Un cambio sin precedente en el que las organizaciones en general se han visto obligadas a acercarse a la cultura de aquellas empresas nacidas en la era digital, en donde lo que las diferencia y las hace líderes, es la experiencia que ofrecen a sus clientes.

El empoderamiento del consumidor es tan relevante que vale la pena recordar una frase de Sam Walton, fundador de Walmart: ‘Existe un solo jefe: el cliente, y puede despedir a toda la empresa, desde el presidente hacia abajo, con tan sólo poner su dinero en otra parte’.

 

El vínculo emocional

Hablar de la Era de la Experiencia no es algo nuevo. Desde hace casi 20 años B. Joseph Pine II y James H. Gilmore mencionaban que el valor de la experiencia llegaría a estar por encima de cualquier bien, producto o servicio.

Y así es, un producto es fácilmente replicable, sin embargo, lo que no se puede copiar es cómo una empresa entrega y se relaciona con el cliente. Por esta razón, lo que hace la diferencia es el crear vínculos emocionales con el cliente, y en este punto radica la magia de las empresas líderes en la era actual.

Cuando hablamos de experiencias estamos hablando de negocio. Todo aquello que gusta al cliente en su interacción con la empresa tiene un impacto directo en sus procesos, y cuando el cliente se emociona, es porque la empresa ha logrado articular sus procesos internos, para poder ofrecerle ese momento.

Cada empresa tiene su performance y a menudo va relacionado con sus valores y su manera de trabajar.

Jeff Bezos, CEO de Amazon, señala que hay que situar al cliente en el centro de la compañía y organizar los departamentos, de tal forma que esta misión se traslade a toda la cadena de valor. Así una empresa debe tener la capacidad de medir la eficiencia de sus procesos, tener controlado su backstage y medir la experiencia del cliente para que ambas cosas estén alineadas.

Una buena experiencia es la que aporta valor en cada punto de contacto con el cliente, al tiempo de saber escoger bien el mensaje, tono, canales y momentos del cliente para anticiparnos, y eso solo se puede lograr si se conocen sus necesidades.

 

El empoderamiento del cliente

El auge de los sitios web de las empresas, el correo electrónico, SMS, redes sociales, aplicaciones y mensajería instantánea,  ha orientado inexorablemente la relación entre el cliente y la empresa hacia la comunicación a distancia. No obstante, un estudio de la Economist Intelligence Unit (EIU) demuestra que la comunicación en persona sigue siendo un importante instrumento en la estrategia de la experiencia del cliente.

El empoderamiento del consumidor es tal que se han multiplicado los puntos de contacto entre cliente y empresa, desde el momento de la compra pasando por todo el autoservicio.

El móvil, y específicamente el smartphone, es el protagonista central, por lo que uno de los grandes retos -en la relación y atención a los clientes-  es estar más cerca de ellos, servirlos mejor, capturar más valor, pero, sobre todo, sorprenderlos y con ello fidelizarlos.

El marketing sensorial es una de las herramientas que pone en evidencia una realidad siempre presente, pero a la que no se le brindaba la suficiente atención: la naturaleza sensorial de la comunicación, la cual guía la conducta del consumidor y evoca emociones fuer­tes y memorables, principalmente.

 

La Experiencia del Cliente

El interés por los sentidos es un fenómeno relativamente reciente que surge con el auge del Customer Experience y la revalorización de las emociones, para aprovechar el potencial sensorial del consumidor, por lo que si una empresa quiere permear el corazón o la mente del consumidor es preciso provocar impresiones sensoria­les claras, notorias y memorables. Cuando un aspecto sensorial es capaz de evocar una marca o una compañía es porque ha habido una experiencia que queda en el consumidor. Lo sensorial recupera la marca unida a sensaciones, emociones y recuerdos, ya que las sensaciones son nuestra forma de interactuar con el mundo.

Las empresas que no son capaces de responder a este cambio en las herramientas de comunicación resultan vulnerables, ya que no sólo el entorno comercial es más competitivo, además, la proliferación de puntos de contacto con el cliente y la frecuencia de la relación con el éste, multiplican las posibles fuentes de insatisfacción.

Porque si no se le brinda asistencia, una sola mala experiencia puede hacer que el cliente abandone la empresa por otro proveedor, y ese mismo cliente puede contactar al instante (vía redes sociales) a otros miles de empresas o consumidores y ofrecerles una detallada explicación de los motivos de su desilusión.

Sin embargo, si se hacen bien las cosas, las iniciativas de Customer Experience pueden reducir los costos, aumentar la rentabilidad y los ingresos, al tiempo de mejorar la satisfacción del cliente e incluso atraer nuevos consumidores.

 

Nuevas tecnologías

La puerta de entrada a la Era de la Experiencia es visual y la respuesta es la atención que comienza y termina en un dispositivo móvil; en un futuro podría comenzar con unos lentes de realidad aumentada y la posibilidad de compartir contenido 360º; cada vez más compañías tecnológicas apuestan por la realidad aumentada como tecnología inicial.

De hecho, de acuerdo al estudio sobre mercadotecnia contextual que realizó la consultora Forrester y SAP, el 66% de los mercadólogos profesionales considera que su esfuerzo hacia la personalización es muy bueno o excelente. Sin embargo, sólo el 31% de los consumidores concordó en que las compañías entregan campañas integrales personalizadas.

Actualmente las empresas invierten en soluciones tecnológicas que les permitan almacenar y analizar estos altos volúmenes de información con el objetivo de conocer a fondo a sus clientes y ofrecer experiencias personalizadas que incrementen su interacción y lealtad.

Aquí algunos puntos a considerar del estudio ‘Experiencia del Cliente de EF’ al crear una estrategia.

 

1. Genere una conexión emocional con su cliente, ellos son más que un número o un monto económico.

2. Rapidez: La era del internet es la era de la velocidad con la que damos respuesta a una duda o solicitud. Ello puede significar un cliente más o uno menos. La conectividad casi instantánea de las plataformas tecnológicas agiliza los procesos de negocios y permite una respuesta rápida y acertada.

3. Personalización: Los clientes esperan que los conozcan y les ofrezcan lo que necesitan, incluso antes de que ellos mismos lo sepan. La tecnología permite tener información actualizada al instante sobre cada persona y sus preferencias; al mismo tiempo, existen algoritmos de inteligencia artificial que identifican patrones de comportamiento para predecir las preferencias y necesidades del mercado.

4. Información oportuna: El equipo de trabajo puede acceder al instante a la información exacta que necesita para realizar su labor, esto automáticamente disminuirá el tiempo de solución de problemas y permitirá dar una atención de mejor calidad.

 

Según la ‘Encuesta sobre el Pulso Global del Consumidor’ de Accenture, el 66% de los consumidores cambia a la competencia debido a un pobre servicio al cliente, mientras que el 81% afirma que la empresa podría haber hecho algo para evitar que ellos realizaran tal cambio.

Las organizaciones que entienden esto han descubierto que es más redituable un cliente feliz que uno satisfecho. Así que manos a la obra…

Leer más
Página 1 de 2412345...10...»»