7 tips para crear un sitio web seguro y clientes satisfechos

7 tips para crear un sitio web seguro y clientes satisfechos

Si te sientes seguro, también tienes confianza. Una aseveración simple que también se aplica al éxito de los sitios web de las empresas, tiendas online e infraestructura de TI.

Por esto, te ofrecemos 7 consejos para aumentar la confianza del cliente en su sitio web, ya que es difícil de ganar y fácil de perder cuando se trata de seguridad de TI.

Los escándalos cibernéticos se están acumulando: los sitios online están siendo hackeados, las contraseñas e información de las tarjetas de crédito se venden. El usuario de Internet ya no sabe dónde terminarán sus datos personales. Esto se traduce en una creciente incertidumbre, que también tiene un efecto sobre la confianza que las personas tiene en los sitios web y tiendas online, por lo que se debe establecer activamente la confianza.

Sin embargo, lo que genera una mayor confianza es un no-evento, cuando algo no sucede. Si millones de registros de datos de clientes no son robados, entonces, la imagen de la empresa no se daña permanentemente o durante un largo período. Por eso se deben tomar medidas de seguridad que los clientes no verán directamente.

Una de las mejores maneras de hablar de seguridad es marcar la prioridad que la compañía le da a la seguridad de los datos de los clientes y tener un certificado de calidad.

Si se logra dar a los clientes una sensación de seguridad en el sitio Web o tienda online, estos volverán y lo recomendarán.

Las 7 recomendaciones son:

 

1. Traspaso seguro de datos del cliente: Configurar el cifrado HTTPS.

Se puede prevenir el “ataque de intermediario” a través del cifrado de la conexión HTTP mediante el protocolo SSL. Así, no hay posibilidad de que terceros accedan a los datos intercambiado entre el remitente y el destinatario. Esto es particularmente pertinente para información sensible del usuario como por ejemplo información de las tarjetas de crédito, datos de inicio de sesión o mensajes privados. Esto protege la privacidad de los visitantes y clientes.

A través del certificado SSL, el cliente no sólo tiene que confiar en su afirmación sobre la seguridad de su sitio web, sino que también tienen la certeza de una entidad independiente. Este certificado se puede obtener a partir de una de las autoridades oficiales de certificación (CA), a través de un proveedor o de manera gratuita “Let’s encrypt”.

 

2. Manejo cuidadoso de datos en infraestructuras internas de TI.

El manejo cuidadoso de datos de clientes y de las empresas debe seguir algunos pasos sobre medidas de seguridad. En principio, los datos confidenciales de los clientes, como contraseñas o números de tarjetas de crédito, deben estar guardados con cifrados.

La protección de datos incluye una sala de servidores segura con todos los controles de acceso, una asignación diferenciada de derechos para que sólo aquellos que lo necesiten accedan a los datos, firewalls contra ataques de hackers, entrenamiento para empleados con respecto a preguntas de seguridad (por ejemplo, enlace en cada correo electrónico) y un seguimiento profesional de la red, el hardware, los servidores, la sala de servidores y los firewalls para que la infraestructura de TI y los fallos del sistema de protección así como el tráfico sospechoso puedan reconocerse rápidamente.

No hay forma de evitarlo: no existe la seguridad al 100%. En caso de que ocurra una catástrofe de datos a pesar de todas las medidas tomadas, se debe preparar una gestión de incidencias transparente y rápida: informar a los clientes que se están tomando las acciones necesarias y dar instrucciones sobre qué puede hacer el cliente, organizar el trabajo de relaciones públicas y, por supuesto, tener los recursos para cerrar rápidamente los agujeros en la seguridad.

 

3. Proteger los datos en la Nube a través del cifrado del lado del cliente

Si no existe una infraestructura independiente para el intercambio de datos con clientes o proveedores, los empleados utilizan sus propios servicios en la Nube. El departamento de TI interno no puede controlarlo, a menudo ni siquiera lo saben. Eso es un riesgo para la privacidad de los datos y los secretos de la empresa. Por esto se recomienda desarrollar una solución independiente para las transferencias de datos o para completar un acuerdo de proveedor de servicios.

El cifrado de intercambio de datos a través de SSL es el mínimo absoluto. Sin embargo, la información se encuentra aún en el servidor pero sin cifrado. El encriptado del lado del servidor soluciona el problema aunque tiene la desventaja de que la llave para el cifrado también está en el servidor.

 

4. Sitio web gratuito para detectar malware con la iniciativa “S”

¿Su sitio web ya forma parte de una red de bots para correos de phishing, espionaje económico o interrupciones en el sitio web? Antes de contestar que no: los sitios web alemanes son muy populares. Por esto, las empresas alemanas deben prestar mucha atención para asegurarse de que sus webs no son vulneradas. Gracias a la “Iniciativa S”, una oferta del Ministerio Federal de Economía y Energía, esto es muy sencillo: puede probar su sitio Web de forma gratuita.

Regístrese en https://www.initiative-s.de/en/index.html para examinar su sitio Web en busca de malware. Recibirá instrucciones por mail para eliminar cualquier virus o troyano descubierto. Un equipo de expertos está disponible para responder a sus preguntas. Y luego debe asegurarse de que el malware no tiene una oportunidad. La Fundación Mozilla también ofrece un control de seguridad gratuito llamado Observatorio.

 

5. Diseño transparente del cumplimiento de las disposiciones legales.

Hay otros componentes que se pueden utilizar para establecer la confianza con potenciales clientes: un manejo más transparente de las formalidades y el cumplimiento de las disposiciones de privacidad de datos. Esto no sólo ayuda a alcanzar la seguridad jurídica, sino que también señala a los clientes que es una empresa seria. Esto incluye una formulación clara de los términos y condiciones generales, un acceso sin complicaciones a los detalles completos de la empresa y el cumplimiento de las disposiciones de privacidad de datos, como el uso de Google Analytics.

 

6. Una estructura de sitio web que gana confianza (Usabilidad)

Un sitio web que tiene un diseño claro, está organizado y resulta fácil de usar, inspira más confianza. No deberían aparecer notificaciones de error repentinas ni banners publicitarios molestos. Además, la página debería cargarse de manera rápida. Si llegara a tardar la carga traería una pérdida de confianza. Una buena navegación que lleva al destino deseado y no hace que el cliente se pierda genera una sensación de control. Esto es importante porque una pérdida de control puede llevar al cliente a cancelar la compra. La usabilidad es por lo tanto un criterio indispensable para el diseño de sitios web.

Un pequeño consejo: Permita a su cliente tomar el control y que pueda realizar las acciones que él requiera aunque usted no lo considere necesario. Estar atascado puede causar mucha frustración; la pérdida de control conducirá a las emociones negativas hacia su compañía.

 

7. Establecer confianza con interacción del usuario

También es bueno permitir a los usuarios a dar su opinión al estar disponibles en Facebook y otras plataformas para consultas, quejas y comentarios para crear otras opciones de contacto fiables. El contacto nunca debe estar oculto en algún lugar de páginas distantes. Si es fácil para los clientes potenciales ponerse en contacto con usted, entonces está transmitiendo que su empresa no tiene nada que ocultar.

¡Dé a su compañía una cara! Mostrar algo real que los usuarios pueden usar para obtener una imagen. Esto puede ser información de fondo sobre su empresa, fotos de la sede de la empresa, perfiles de los empleados o noticias actuales. Al proporcionar una mirada al detrás de escena, los visitantes pueden estar convencidos de que no sólo están conversando con una compañía de buzones de correo virtual. Cuando la empresa se presenta de manera genuina, generará confianza en sus procesos y productos.

Si puede encontrar rápidamente ayuda y respuestas a las preguntas en el sitio web, entonces el cliente confía en que él o ella recibirá ayuda rápida y sencilla si hay problemas de orden y no se quedará con el problema. Un contestador automático no debe proporcionar respuestas, sino más bien un equipo completo. Dé a sus clientes la sensación de que están en buenas manos.

Por David Montoya, Director de Canales de Paessler AG para Latinoamérica

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Estrategias de Marketing para crear una tienda online

Estrategias de Marketing para crear una tienda online

Probablemente si has pensado en vender tus productos en línea has considerado lanzar una tienda en Internet… pero, ¿no sabes por dónde comenzar? ¡Averígualo acá!

Llevar tráfico a la tienda no es la principal razón en la que debemos de pensar, pero en lo que realmente debemos de preocuparnos es en cómo vamos a impulsar el deseo de compra de nuestro público objetivo, ya que no bastará con tener un buen producto y montarlo en una bonita página web.

Lo importante es tener estrategias claves que te ayuden a enganchar a tus clientes para crear en ellos la necesidad de conocer más tu marca y productos.

Hoy por hoy, una tienda en línea está al alcance de cualquier persona que cuente con un monto mínimo de inversión y tiempo para poder poner en marcha el proyecto. ¡No necesitas sumas estratosféricas de dinero!

Para vender en Internet se puede recurrir a estas cuatro alternativas:

  1. Marketplaces o sitios de mercado: en estas plataformas de clasificados se suele tener una competencia fuerte por la gran cantidad de vendedores que tienen.
  2. Cuponeras: es una forma de mostrar tus productos, aunque los grandes descuentos que debes ofrecer hacen que las ganancias disminuyan.
  3. Diseño a medida: puedes crear tu propia tienda en línea y esto te otorgará flexibilidad, pero necesitarás pagarle a un diseñador web para que ponga en funcionamiento tu sitio web.
  4. Tienda online pre-armada: existen ya páginas que te permiten tener tu catálogo completo publicado en Internet y ofrecer una gran variedad de medios de pago y envío, sin necesidad de conocimientos técnicos.

 

Antes de lanzar tu tienda online, será necesario que estudies un poco el contexto. Acá te doy algunos tips que son importantes:

  • Investiga el mercado y las palabras clave que definen tu negocio: Existen algunas herramientas que podrás usar: Google Trends y el Planificador de Palabras Clave de Google Adwords. Con estas aplicaciones podrás saber mediante qué palabras tus clientes potenciales buscan en Internet lo que ofreces.
  • Incrementa tu SEO: Para que las personas te encuentren en Google, es necesario que enfoques tus esfuerzos en lo que se denomina SEO (siglas que significan “optimización para motores de búsqueda”). Esto hará que tu tienda se posicione mejor en los resultados y que aumente tu tráfico. Además, es muy importante que tomes los siguientes tips:
    • Usa siempre las palabras clave que has definido.
    • Escribe títulos y descripciones de productos que sean claros y atractivos.
    • Utiliza un blog de tu marca.
    • Genera links externos hacia tu sitio web.
    • Asegúrate de que tu sitio esté hecho con HTML y no con Flash.
  • Analiza a tus competidores: Cada vez hay más sitios de eCommerce, por lo que la oferta de productos y servicios por Internet aumenta muy rápido. Es indispensable que analices minuciosamente las tiendas que ofrezcan productos similares a los tuyos e incorpores nuevas ideas.
  • Crea un nombre y un dominio: El nombre de tu tienda en línea debe denotar el nombre de tu marca con las palabras clave que has elegido.
  • Piensa cómo almacenar los productos: Necesitarás un espacio físico para poder guardar tu stock de la mercancía. Primero prueba teniendo pocos productos para ir analizando la respuesta de la audiencia.

 

Factores clave que debes tener en cuenta

  1. Utiliza un diseño sencillo y Responsive: La parte mobile ha crecido exponencialmente, por lo que las tiendas online deberían de tener diseños adaptativos para generar un buen Engagement.
  1. Brinda información lo más detallada posible: Los usuarios por lo general no leen las preguntas frecuentes, por lo que será útil que coloques información detallada de envío, métodos de pago, Un error muy común es que esta información se coloque en “información detallada” con letras más pequeñas, cuando en realidad es algo importante y si los usuarios no las ven pueden abandonar el sitio e irse en busca de algo similar.
  1. Pon fotos y/o videos que reflejen siempre la realidad: Las imágenes deben estar presentes para mostrar lo que ofreces y así conocer el detalle del producto.
  1. Incluye un chat en tu tienda y un Formulario de contacto: Existen diversas plataformas como Doppler que pueden ayudarte a sortear este paso, la instalación de formularios es muy simple y la utilidad es enorme, ya que inspira trato personalizado y por ende confianza. Si quieres comprobar que esta técnica te funcionará, puedes crear una cuenta gratis, con envíos ilimitados.
  1. Realiza un seguimiento post-venta: Enviar un correo de agradecimiento a los compradores genera una sensación a la transacción. El Email Automation es la herramienta perfecta para este tipo de envíos ya que te permite programar tus correos para que se envíen automáticamente luego de que se cumplan ciertos criterios programados con anterioridad, como por ejemplo, tras cada confirmación de compra.

 

¿Tomaste nota? ¡Excelente! Estos son los tips más importantes que debes tomar en cuenta para crear tu propia tienda online.

Por Gabriela Campos Torres

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Tienda Anixter cumple su primer aniversario

Tienda Anixter cumple su primer aniversario

A un año de la apertura del concepto de venta en mostrador, denominado Tienda Anixter, el distribuidor mayorista de valor agregado líder en soluciones de videovigilancia, seguridad, cableado estructurado, comunicaciones unificadas y centros de datos, compartió que los resultados obtenidos hasta ahora han sido satisfactorios tanto en el impulso al volumen de ventas, como al acercamiento a los socios de canal mediante cursos y entrenamientos especializados.

En promedio, se han dado de alta entre 20 y 25 nuevos Partners por mes, que son atendidos de manera personalizada por ejecutivos de Anixter en toda la República Mexicana y con especial cobertura en México, Monterrey y Guadalajara. Asimismo, con una gran estrategia para atender las necesidades de los canales enfocados al sector SMB, la Tienda Anixter ha logrado en sólo un año representar alrededor del 15% de las ventas totales de Anixter México, lo que la posiciona como un caso de éxito que podría ser replicado por otros países donde el mayorista tiene presencia.

“A lo largo de estos doce meses hemos fortalecido las habilidades técnicas y comerciales de más de 106 canales, quienes ya han comprobado que el conocimiento y un aliado estratégico como Anixter es la fórmula que los ayudará a potenciar las oportunidades de negocio en el mercado más grande que hay en México, también conocido como SMB”, comentó Alfonso Olvera, Vicepresidente de Estrategia y Desarrollo de la Organización en Anixter para América Latina.

Además del trabajo realizado con sus canales, Anixter ha fortalecido su portafolio de soluciones incorporando nuevas marcas como Nortek, Illustra Holis, Northern, AMP de Commscope y Aruba Network, las cuales han permitido elevar el nivel de negocio y ampliar el espectro de oportunidades entre sus socios de canal.

Entre los planes del mayorista para mantener el éxito de la Tienda Anixter está enfocar los nuevos cursos en soluciones integrales con temas de infraestructura, comunicaciones unificadas y seguridad física, por supuesto con ayuda de sus principales fabricantes, esto permitirá impulsar aún más las oportunidades de negocio para sus socios de distribución.

Del mismo modo, este enfoque le permitirá a Anixter fortalecer mucho más el segmento de las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs) que constituye una gran oportunidad de negocio, pues de acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) representa más de 99% de las unidades productivas en México, genera 52% del Producto Interno Bruto y 72% de los empleos.

“Este tipo de empresas llegan a tener ingresos por hasta 250 millones de pesos y cuentan con plantillas de hasta 250 empleados, pero sus departamentos de TI son incipientes en el mejor de los casos; de ahí que exista una excelente oportunidad de negocio para el ecosistema de Partners”, puntualizó Olvera.

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Phygital, la mezcla entre el comercio físico y electrónico

Phygital, la mezcla entre el comercio físico y electrónico

Hace algunos años, cuando surgió el comercio electrónico, se generó una duda en los tomadores de decisión de las cadenas comerciales: ¿Qué ocurrirá en un futuro cercano con mi tienda física?

Algunos expertos relacionados a esta industria llegaron a pronosticar el fin de este tipo de espacios físicos. Sin embargo, se equivocaron todos aquellos que hicieron apuestas exclusivamente hacia dicha tendencia.

Las tiendas virtuales surgieron para facilitar y agilizar la vida de los consumidores. ¿A quién no le gusta comprar ropa, accesorios, alimentos o cualquier otro artículo desde la comodidad de su hogar u oficina?

 

Panorama regional

México ocupa el segundo lugar, después de Brasil, en volumen de ventas a través de comercio electrónico en América Latina, con 34% de facturación y 162,100 millones de pesos en el 2014, según datos de la Asociación Mexicana de Internet (Amipci).

En otros países de la región existen realidades muy parecidas. Si tenemos en cuenta los indicadores de los diferentes sectores de nuestras economías, este porcentaje sigue siendo muy bueno. Además, la popularización de los smartphones ha generado otro concepto importante para el comercio, el ‘Homo Mobilis’, es decir, consumidores que realizan sus compras desde celulares o tablets.

Según una investigación de la Amipci, el 85% de las compras online son hechas desde smartphones, el 93% de PC o laptops, y el 57% desde tablets.

Con estas tendencias tan significativas, resulta primordial para los comerciantes analizar el comportamiento de sus consumidores, garantizando que todas las plataformas sean integradas con la finalidad de proporcionar una mejor experiencia de compra online para sus clientes.

 

Un caso de éxito en Brasil

Aun con números por arriba del promedio del mercado, existen otros detalles que deben ser tomados en cuenta. Un claro ejemplo es la compañía brasileña Dafiti, un gran retailer de moda online, que abrió en el 2015 su tienda ‘Dafiti Live‘ en Sao Paulo. El local cuenta con inventario físico de varios productos de la tienda online, con la finalidad de que los consumidores puedan experimentarlos. La entrega del producto es realizada al día siguiente, directamente en la casa del cliente. Pero, ¿cómo podemos explicar la apertura de una tienda física con resultados tan buenos en lo digital?

 

La interacción humana

Una de las experiencias que el comercio online no proporciona –y que ha sido uno de los factores más relevantes del éxito del comercio– es la interacción humana. Cuántas veces hemos ido a una tienda con la intención de comprar un determinado producto cuando, de repente, un vendedor nos ayuda a descubrir que otro producto encaja mejor con sus necesidades? ¿Muchas, no?

La comodidad que el Internet nos proporciona es indiscutible, así como la posibilidad de ahorrar tiempo obteniendo un artículo a través de un clic, lo que es todavía mejor. Pero, ¿qué vamos a hacer con el tiempo que, teóricamente, ganamos al no tener que desplazarnos hasta el punto de venta?

Lo que tal vez el mercado no ha percibido aún es que ese tiempo que anteriormente utilizábamos para ir a las tiendas era también un momento de placer; un momento para pasear con la familia y, hasta para probablemente ‘regatear’ el mejor precio. Es más, usted puede comprar un sillón por Internet, pero ¿cómo será la sensación de sentarse o acostarse en él? ¿Usted puede hacer eso solamente con un clic?

 

El juego sigue siendo el mismo

Analizándolo de esta manera, usted puede llegar a pensar que el comercio electrónico es un villano del comercio físico. El ‘juego’ del comercio aún continua, ahora con una pieza más. El e-commerce es un canal más de relacionamiento, es un medio que nació de los cambios en los comportamientos y las necesidades de los consumidores.

Pensando así, ¿por qué no juntar el e-commerce y las tiendas físicas? Ese es el Phygital (o omnicanalidad, o multicanalidad, o cualquier otro nombre interesante que el mercado invente). No basta solo con llegar al cliente vía cualquier dispositivo digital. ¿Qué tal incrementar esa experiencia integrando los canales de venta, ofreciendo así más momentos positivos a los clientes?

Por Mauricio Andrade de Paula, Senior Business Consultant en Teradata

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Amazon Fashion abre sus puertas en México

Amazon Fashion abre sus puertas en México

La nueva tienda online Amazon Fashion arrancó operaciones hoy en México, con un catálogo de miles de productos de ropa, calzado y accesorios.

Este nuevo apartado llega para complementar la oferta de más de 50 millones de productos con los que ya cuenta Amazon México y así ‘crear un círculo virtuoso en favor de la experiencia del cliente’, anunció Carlos García, director general de Amazon México.

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Carlos García, de Amazon

El comercio electrónico es un importante componente del mercado de consumo en México, tal como lo muestran cifras recientes que indican que el 53% de los internautas que compra el línea adquiere ropa y accesorios, de acuerdo con Gloria Canales, Líder de Categoría de Amazon Fashion.

El catálogo de marcas ya disponibles de ropa y calzado –que es la tercera más importante en la tienda en línea –incluye firmas internacionales como Levi’s, Tommy Hilfiger, Nike, Desigual, Converse, Puma, etc., así como marcas nacionales como Flexi, Emyco y Scappino.

Para recibir los artículos, los clientes podrán elegir entre varias opciones, como el Envío Gratis en pedidos a partir de 599 pesos de productos nacionales e internacionales enviados por Amazon, así como entrega Día Siguiente para pedidos que cumplan con ciertas características, disponible en diversas zonas del país.

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Aumentan tiendas online en México

Aumentan tiendas online en México

El Comercio Electrónico a nivel global muestra cifras de crecimiento constante, y una muestra de ello se observa en el aumento en el número de tiendas online.

Un estudio elaborado por la firma Big Data Corp. y presentado por PayPal, encontró que entre 2015 y 2016 hubo una caída en el número de aperturas de tiendas físicas y un incremento en tiendas en línea; de hecho, más del 82% de los negocios no cuenta con una tienda física.

Uno de los principales motivos es que las tiendas online ‘pueden alcanzar un nivel global y no se limitan a los clientes que entran a pie’, explica Thoran Rodrigues, CEO de Big Data Corp.

En el caso de México, existen unas 80 mil tiendas digitales, las cuales representan el 11.92% de los sitios web activos en el país. Esta cifra refleja un incremento de 13.12%, en comparación con 2015.

El 96.7% de las páginas con ventas por Internet tienen 10 mil visitantes al mes, o incluso menos. En contraste, los sitios con más de 500,000 visitantes al mes suman el 0.2% del mercado de tiendas online.

El uso de pago en sitios web muestra también un crecimiento entre 2015 y 2016. El año pasado, un 32% sí lo utilizaba y un 67% no; para 2016, los porcentajes indican que un 39% sí lo utiliza y un 60% aún no lo hace.

 

Compatibilidad con dispositivos móviles

Un aspecto importante que las tiendas online deben considerar es su adaptabilidad a los dispositivos móviles. En este sentido, el estudio encontró que solo el 16.77% de los comercios digitales son responsivos a dispositivos móviles, y menos del 1% provee una app para realizar compras móviles.

Plataformas de desarrollo

En cuanto al diseño de tiendas online, cerca del 63% de los sitios se construyen desde un inicio por desarrolladores independientes, sin utilizar una plataforma de comercio electrónico. El 21% es desarrollado en soluciones de código abierto, y el 16% en plataformas de código cerrado.

Seguridad

En relación a la seguridad que los sitios proveen a los usuarios, más del 57% de las tiendas en línea cuenta con certificado de seguridad en cifrado de datos SSL (Secure Sockets Layer), lo cual representa un importante aumento, comparado con el 14.5%, del año anterior.

Social Media

Por lo que respecta a redes sociales, más del 47% de las tiendas utiliza canales sociales: Facebook (48%); Twitter (36%); YouTube (25%), y recientemente Instagram (8%).

 

Compras con un solo clic

PayPal presentó recientemente una funcionalidad para mejorar la experiencia del cliente al momento de realizar las compras en línea.

paypal-one-touchOne Touch facilita el proceso del checkout al momento de realizar un pago a través de PayPal con un solo clic. Esta herramienta almacena de manera segura la información del comprador, con lo que se evita proporcionar los datos de login y la contraseña cada vez que se realiza un pago.

‘Con esto se logra disminuir los pasos que debe seguir el usuario, se ahorra tiempo y se disminuye el abandono del carrito’, explica Gabriela Ugarte, Gerente Senior de Marketing de Producto para PayPal Latinoamérica.

Una vez que el usuario ha seleccionado One Touch como método de pago para compras futuras, solo deberá confirmarlo, sin necesidad de teclear nuevamente sus credenciales.

Como método de seguridad adicional, esta herramienta se configura de manera independiente por usuario, dispositivo y navegador.

A la fecha, más de 18 millones de usuarios a nivel global han optado por este método de pago, y en México ya está disponible en un 5% de los comercios que aceptan PayPal.

PayPal cuenta actualmente con 179 millones de usuarios globales. En 2015 procesó 1.4 mil millones de transacciones desde dispositivos móviles y el 28% de las ventas se han efectuado a través del móvil.

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