Nokia registra pérdidas por 239 millones de euros

Nokia registra pérdidas por 239 millones de euros

La compañía finlandesa de telecomunicaciones Nokia tuvo una pérdida neta atribuida de 239 millones de euros en el primer trimestre del año, un 12% menos que en el mismo periodo de 2013, informó hoy la empresa.

Nokia, que presentó sus últimos resultados como fabricante de teléfonos móviles, tras vender este negocio a Microsoft, el pasado viernes, facturó 4,593 millones de euros, un 22% menos que en los tres primeros meses del año anterior.

El grupo redujo un 44% su pérdida operativa, hasta 84 millones de euros, gracias al aumento de la rentabilidad de sus negocios restantes.

La división de Dispositivos y Servicios, cuyos resultados fueron recogidos en el balance como “operaciones discontinuadas”, facturó 1,929 millones de euros, un 30% menos, debido principalmente a la caída de las ventas de terminales tradicionales, que fue parcialmente compensada por un mayor volumen de teléfonos inteligentes.

Esta división, por la que Microsoft pagó a Nokia 5,440 millones de euros, aumentó su pérdida neta un 98%, hasta 339 millones de euros.

Tras deshacerse de su negocio de móviles, la compañía finlandesa se dedicará a partir de ahora exclusivamente a la fabricación de redes de telefonía móvil, servicios de geolocalización y a la concesión de licencias de sus patentes tecnológicas.

Estas tres divisiones, en las que trabajan unos 55,000 empleados, generaron un beneficio neto de 110 millones de euros, frente a los 168 millones de pérdidas del primer trimestre de 2013.

Su facturación se redujo un 30%, hasta 2,664 millones de euros, por el menor volumen de equipos y servicios de infraestructura móvil, pero aun así supuso el 58% de las ventas totales del grupo.

Nokia anunció el nombramiento de Rajeev Suri, actual responsable de la división de redes de telefonía móvil, como nuevo CEO, y presentó un plan de retribución para inversores con el que repartirá más de 3,000 millones de euros entre los accionistas.

Asimismo, destinará 1,250 millones de euros a comprar sus propias acciones y otros 2,000 millones más a reducir su deuda financiera durante los próximos dos años.

Con estas medidas, que deben ser aprobadas aún por la junta de accionistas, Nokia busca mejorar la nota que le otorgan las agencias de calificación de riesgos, tras caer en el nivel de “bono basura” por el fuerte declive de sus negocios en los últimos años.

EFE

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Venta de Nokia a Microsoft se cierra este viernes

Venta de Nokia a Microsoft se cierra este viernes

Microsoft cerrará el acuerdo de adquisición de la división de teléfonos móviles de la finlandesa Nokia este viernes, después de que el trato, anunciado en septiembre, se retrasara por los trámites con las autoridades que regulan la competencia.

El asesor general en asuntos legales de Microsoft, Brad Smith, informó hoy en el blog de la compañía de que el trato se cerrará el viernes 25 de abril y que el texto final ha sufrido algunos ajustes respecto a la versión original que ambas empresas alcanzaron a finales del año pasado.

“Nos complace compartir que hemos completado los pasos necesarios para finalizar la adquisición por parte de Microsoft del negocio de dispositivos y servicios de Nokia. La transacción se completará este viernes, cuando les daremos la bienvenida de forma oficial como parte de la familia Microsoft”, indicó Smith.

Microsoft pagará 7,200 millones de dólares por la compra de la división de dispositivos móviles y las patentes de Nokia, después de que la Comisión Europea (CE) y otros organismo reguladores internacionales hayan autorizado la operación.

A diferencia de lo previsto en el acuerdo inicial, Microsoft no adquirirá la fábrica de Nokia en Corea del Sur, mientras que una veintena de empleados de la oficina tecnológica de Nokia en China que, en principio iban a mantenerse en el equipo de la empresa finlandesa, pasarán a formar parte de Microsoft.

Finalmente, y también a diferencia de lo previsto, Microsoft dirigirá el dominio nokia.com y las redes sociales de Nokia durante un periodo máximo de un año para el beneficio de ambas compañías y sus clientes.

“Esta adquisición ayudará a Microsoft a acelerar la innovación y a adaptar el mercado para los Windows Phones. Además, esperamos que los siguientes mil millones de clientes accedan a los servicios de Microsoft a través de los teléfonos móviles Nokia”, remarcó el asesor legal del gigante estadounidense.

La operación, anunciada el pasado 3 de septiembre, incluye la venta de todos los activos de Nokia relacionados con el diseño y fabricación de móviles básicos y dispositivos inteligentes, incluidas las fábricas, los centros de I+D y el traspaso de unos 32,000 empleados.

Además, Nokia otorgará a Microsoft una licencia no exclusiva para la utilización de sus patentes de telefonía móvil durante diez años, con la posibilidad de extender el acuerdo de forma indefinida.

En diciembre, la CE analizó los efectos de la operación en el campo de los dispositivos portátiles inteligentes, incluyendo los teléfonos inteligentes y las tablets, y concluyó que las actividades de Nokia y de Microsoft en este mercado solo se solapan mínimamente y que varios rivales fuertes como Samsung y Apple seguirán compitiendo con la empresa fusionada.

La venta de la división de teléfonos móviles de Nokia a Microsoft pone fin a una era en el mercado de las telecomunicaciones, ya que supone la caída de la última gran compañía pionera del sector.

EFE

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Presentan iintercambiame, portal de compra-venta y recompensas en puntos

Presentan iintercambiame, portal de compra-venta y recompensas en puntos

Próximamente será lanzado en México iintercambiame, un portal en línea que permitirá intercambiar, vender, comprar y premiar a los usuarios con artículos por medio de ‘puntos’. El valor de un punto es equivalente a un peso.

La plataforma será lanzada y puesta online el 7 de abril y estará disponible a todos lo usuarios en todo el territorio mexicano. Entre las ventajas que iintercambiame ofrece se encuentra el beneficio de recibir cualquier pago por comisiones o transacciones que el usuario realice dentro del sitio en puntos intercambiables por artículos de otros usuarios, ya sea comprando en puntos o premiándose en las campañas de las diferentes marcas que participan en el sitio, donde se indica que no son “saldos”, por ende, serán solo productos nuevos y de temporalidad en el mercado.

También existe la opción que el usuario decida intercambiar sus artículos o venderlos, en cualquier caso tendrá la gran ventaja de esperar la paquetería en su domicilio para que esta misma lleve el articulo hasta el domicilio del usuario con el que está realizando el intercambio.

iintercambiame, una iniciativa 100% mexicana, ofrecerá 200 puntos a cada nuevo usuario que se inscriba.

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Ventas móviles impulsan récord en el Black Friday

Ventas móviles impulsan récord en el Black Friday

El Día de Acción de Gracias y el Black Friday (Viernes Negro) registraron ventas por 1,062 millones de dólares y 1,093 millones de dólares respectivamente, se acuerdo con el índice Adobe Digital Index 2013 para ventas en línea. Por primera vez, más del 24% de las ventas en línea se produjo en teléfonos inteligentes y tablets, un aumento récord del 118% año a año. Los dispositivos basados ​​en iOS generaron más de 543 millones de dólares en ventas en línea, con el iPad generando una participación del 77%. Los dispositivos basados ​​en Android son responsables por 148 millones en ventas en línea, una participación del 4.9% de las ventas en línea móviles.

“Los datos de las ventas en línea muestran que los consumidores aprovecharon al máximo sus dispositivos móviles para hacer compras en el Día de Acción de Gracias y mientras estaban en las tiendas durante el Black Friday”, dijo Tamara Gaffney, analista principal, Adobe Digital Index. “En un intento por jugar en todos los ángulos posibles, los minoristas invirtieron dinero en nuevas capacidades móviles al agregar redes WiFi en tiendas clave, ampliar la oferta de aplicaciones móviles, y optimizar sus sitios web para transacciones más sencillas desde pequeñas pantallas. Los resultados fueron ventas récord en línea impulsadas ​​por las tablets y los teléfonos inteligentes este año.”

Los datos de Adobe se basan en el análisis de cerca de 400 millones de visitas a más de 2,000 sitios web de tiendas minoristas de Estados Unidos en el Día de Acción de Gracias y el Black Friday. Más del 70% de las ventas en línea de los 500 principales minoristas de Estados Unidos son generadas por empresas que utilizan Adobe Analytics, un componente clave de Adobe Marketing Cloud. Los datos de las compras en línea y tendencias para Acción de Gracias y Viernes Negro incluyen:

  • Ventas móviles: Las tiendas minoristas generaron 24.2% de las ventas en línea a través de teléfonos inteligentes y tablets en el Día de Acción de Gracias y el Viernes Negro, un nuevo récord. El 15.6% de las ventas de móviles fueron impulsadas por tablets y el 8.6% por teléfonos inteligentes. El iPad hizo la gran mayoría de las ventas en línea con 417 millones dólares, mientras que el iPhone fue responsable por 126 millones. En comparación, los teléfonos basados ​​en Android generaron 106 millones, mientras que las tablets basadas en Android 42 millones en ventas en línea en Acción de Gracias y el Black Friday.
  • Medios sociales: Las marcas que generaron fuerte tráfico de las redes sociales en el Día de Acción de Gracias y el Black Friday fueron Amazon, iPad, la Liga Nacional de Fútbol Americano (NFL) y Sony Playstation 4. Amazon fue el minorista más referenciado, con cerca de 450,000 entradas en redes sociales. Walmart obtuvo un cercano segundo lugar. Con más de 300,000 menciones, Playstation 4 llevó cerca de tres veces el tráfico de medios sociales en Facebook, Twitter, Tumblr, YouTube y otros sitios más que el Xbox One de Microsoft. La NFL obtuvo casi el doble de comentarios en medios sociales que la Thanksgiving Parade de Macy´s. Los pensamientos de compras eclipsaron la temporada con conversaciones de carácter personal que contienen el término “Black Friday”, frase que obtuvo más menciones que el Día de Acción de Gracias.
  • Ventas por hora: Las compras en línea alcanzaron su punto máximo entre las 11 am y el mediodía del Viernes Negro, lo cual ayudó a los minoristas a generar más de 150 millones de dólares en 1 hora. Los cinco estados con los mayores ingresos por visitante (RPV) fueron Wyoming, Vermont, Dakota del Sur, Dakota del Norte y Alaska, donde las compras en línea ofrecen un mejor acceso a las principales ofertas del Black Friday.
  • Tiendas minoristas “Brick-and-Click” vs. “Online-Only”: Este año, las tiendas minoristas tradicionales “brick-and-click” vendieron más que sus competidores “online-only”, en una relación de casi tres a uno. El tamaño promedio de la canasta de compras se redujo en un 1% a un promedio de ingresos por compras de 139 dólares. Por categoría, los ganadores en Acción de Gracias y Black Friday fueron juguetes, artículos deportivos y joyas con un incremento en ventas de 680% en comparación con un día normal de ventas para estas tres categorías de productos.
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Oportunidades de negocio en Marketing y Ventas operando en la Nube

Oportunidades de negocio en Marketing y Ventas operando en la Nube

La generación de datos por parte de los consumidores está a punto de rebasar las capacidades de captación, almacenamiento, interpretación y obtención de información con valor para el negocio que poseen las organizaciones.

Cada semana, se genera -a través de las redes sociales, principalmente- la misma cantidad de datos generados tan sólo en 2002: 23 Exabytes. De hecho, durante el Oracle Open World Latinoamérica 2012, Mark Hurd, co-presidente de Oracle Corporation, dio un dato por demás revelador: en 2020 la cantidad de datos en el mundo en línea será 20 veces mayor al que manejamos en la actualidad.

Ante este nuevo ambiente de negocios, la nube se presenta como la oportunidad de obtener lo más relevante de los datos en favor de la generación e implementación de estrategias de marketing y ventas certeras, exitosas y flexibles.

La nube vino a facilitar la disposición e interpretación de los datos gracias a su capacidad para adaptarse a todo tipo de ecosistema digital. Así, hoy ambas áreas obtienen sólo la información en tiempo real que necesitan, con lo que ganan flexibilidad en el desarrollo e implementación de estrategias, agilidad para la toma de decisiones y colaboración, para una mejor ejecución de planes.

Beneficios en favor del negocio

La operación de marketing y ventas en la nube adquiere capacidades únicas en su tipo, como:

  • Alineación de cuotas, incentivos y territorios de acuerdo a los objetivos de negocios.
  • Identificación de oportunidades de negocio y de cross-sales.
  • Detección de clientes clase premium.
  • Visión de 360° por el cliente, a pesar de los 23 exabytes de información semanales.
  • Comunicación clara y directa entre marketing y ventas.
  • Campañas multicanal y generales.
  • Multiplicidad de perfiles para una mejor comprensión del cliente.
  • Administración de datos de alta calidad.
  • Seguridad en el manejo de datos públicos y confidenciales.
  • Predictibilidad a partir de robustos analíticos.
  • Acceso a información relevante y en tiempo real a través de dispositivos móviles.
  • Ambientes colaborativos para un mejor intercambio de información entre integrantes del área y consumidores.

Entrevista con Brian Solis en Oracle Cloud World

Entrevista con Jesús Hoyos en Oracle Cloud World

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El ‘retail’ inteligente se centra en la experiencia del cliente

El ‘retail’ inteligente se centra en la experiencia del cliente

NUEVA YORK.- El desarrollo tecnológico, aunado a la creciente penetración y uso de internet, ha significado durante los últimos años, para los comercios minoristas, un reto y a la vez una oportunidad.

Por una parte, los compradores frecuentemente están más informados acerca de un producto o servicio que el propio vendedor, ya que utilizan la web y las redes sociales como fuentes para realizar comparaciones y leer recomendaciones. En ese sentido, no solo esperan obtener un buen servicio por parte del vendedor: desean encontrar dentro de la tienda la misma experiencia de compra sencilla, funcional e intuitiva que les ofrece el comercio electrónico. Así, el comercio físico y el electrónico están convergiendo, al punto de que muchos establecimientos han dejado de reportar por separado las ventas generadas en ambos canales, y en lugar de ello reportan las ventas que genera cada cliente.

Por otra parte, en la actualidad los comercios tienen a su disposición una diversidad de herramientas tecnológicas que pueden aprovechar para su beneficio, mejorando la experiencia de sus clientes y obteniendo información valiosa acerca de éstos.

Soluciones móviles y portátiles, grandes protagonistas de NRF 2013

En opinión de Luis Llamas, Director del Área de Soluciones Móviles para Retail en Motorola Solutions, los negocios minoristas deben conectarse con sus clientes utilizando los datos que tienen a su alcance, para estar en “paridad de información” con ellos y ofrecerles un experiencia de compra informada y convincente.

Además, señala, es hora de que los comercios dejen de visualizar a las áreas de TI como centros de costo, para asumirlas como centros estratégicos de información para el trato con el cliente. Ello implica una transformación en la cultura corporativa, donde el cliente se encuentra en el centro de la organización. “En lugar de medir cómo han subido las ventas por tienda, (debemos medir) cómo han subido por cliente; romper esos silos de información”, afirmó Llamas durante la Exposición y Convención Anual de la Federación Nacional de Minoristas (NRF) que se realizó la semana pasada en la ciudad de Nueva York.

Un negocio centrado en el cliente, que además cuenta con un vendedor informado y conectado, puede ofrecer una experiencia de compra personalizada incluso superior al de una tienda en línea, ya que a ello le suma el factor del trato humano. En cierta forma, esto implica regresar al modelo original de las ventas minoristas, donde el vendedor conocía personalmente al cliente y le ofrecía productos y servicios de acuerdo con sus necesidades, hábitos y gustos particulares. De acuerdo con Llamas, “la tendencia es traer la experiencia online a la tienda física; con en contenido humano adicional la experiencia mejora muchísimo”.

Luis Llamas, Motorola Solutions

Las aplicaciones móviles son un ejemplo de las herramientas que pueden utilizarse para ofrecer al cliente del comercio minorista una experiencia personalizada de compra. Llamas explica que “una aplicación móvil en el súper que haga recomendaciones sobre qué comprar, con qué vino acompañar con la carne, etc., ya es una experiencia personalizada. Si se involucra al asociado, se ofrece un valor agregado, similar a lo que vemos en la web pero con el contacto humano”.

Además de los datos sobre las preferencias y los hábitos de compra de los clientes, las tiendas pueden disponer de información sobre los anaqueles y los inventarios. Por ejemplo, es posible saber cuando un anaquel se ha quedado vacío o cuando es necesario reducir el inventario. “Las TI se convierten en una parte extremadamente estratégica para los retailers de ahora en adelante”, señala el ejecutivo.

 

Motorola muestra sus innovaciones para el comercio minorista

El Director de Desarrollo de Cuentas del Sector Retail en Motorola Solutions México, Felipe Llanas, explicó que la compañía ha establecido cuatro pilares como parte de su estrategia de negocio para el sector de retail: cambiar la experiencia de compra del cliente, eficientar la cadena de suministro, potenciar al empleado o asociado y mejorar el punto de venta.

Con ello en mente, ha desarrollado diversas soluciones para que los comercios puedan aprovechar la información de sus clientes en la toma de decisiones.

En el evento de la NRF, Motorola presentó una aplicación para smartphones vinculada con los programas de lealtad, la cual puede identificar el punto exacto donde se encuentra el cliente en la tienda y enviarle recordatorios sobre ciertas compras y descuentos, entre otras ventajas.

Otro ejemplo es la utilización de códigos RFID, los cuales brindan al establecimiento información sobre los artículos de vestir que un cliente se probó dentro de la tienda, cuáles de ellos compró y cuáles no. Ello ofrece oportunidades de ventas adicionales (upsell) y cruzadas (cross-sell).

También se presentó el SB1 smart badge, un identificador móvil inteligente que permite al vendedor administrar sus tareas, consultar precios y realizar búsquedas en el inventario. Además, funciona como radio para establecer comunicación con otros asociados.

La tablet Motorola ET1

Por su parte, la Tablet ET1 fue diseñada para aplicaciones de venta asistida, punto de venta móvil (mPOS), localización de artículos, administración de planogramas y administración móvil.

Otra de las innovaciones presentadas por el fabricante fue el ‘conserje electrónico’ Serie CC (Customer Concierge) que, a través de una pantalla, permite a los clientes realizar consultar catálogos en línea, buscar productos en góndola e incluso establecer comunicación con agentes de venta y asistencia por medio de videoconferencia. El establecimiento puede vincular la solución con herramientas de medición como Google Analytics.

La compañía también presentó la computadora móvil MC40, que incorpora la administración de inventario con funciones de colaboración y reducción de colas de espera con punto de venta móvil (mPOS), así como nuevas herramientas para facilitar el proceso de devolución de artículos, y un dispositivo verificador de precios que puede imprimir al cliente la información sobre un producto en particular.

Cabe señalar que, después de su separación de Motorola Mobility -la cual adquirida por Google-, Motorola Solutions ha invertido un millón de dólares en investigación y desarrollo, y una parte importante de dicha inversión se ha dirigido a las innovaciones en retail, según explicó Miguel Noguerol, Vicepresidente Corporativo y Gerente General para América Latina en la compañía.

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La experiencia del cliente, clave para el comercio minorista

La experiencia del cliente, clave para el comercio minorista

La experiencia del cliente es el factor diferenciador en las ventas minoristas, por lo que es imprescindible que los comercios creen experiencias personalizadas que permitan a los vendedores responder al instante las preguntas de sus clientes, y posibiliten una implementación eficaz con mínimo soporte de TI. Así lo señaló Motorola Solutions, proveedor de servicios y soluciones de comunicaciones de misión crítica para gobierno y empresas.

Bajo el lema “La experiencia lo es todo”, Motorola Solutions exhibirá, junto con sus socios de negocios, las soluciones más recientes que ha desarrollado para el comercio minorista en la Exposición y Convención Anual de la Federación Nacional de Minoristas (NRF), que se llevará a cabo del 13 al 16 de enero de 2013 en la Ciudad de Nueva York.

Entre los productos que presentará la compañía destaca un lector/balanza multiplano MP6000, que puede leer tanto los códigos de barras tradicionales en papel como los visualizados en la pantalla de un dispositivo móvil, lo cual logrará agilizar el proceso de pago del cliente en la tienda. También mostrará el SB1 smart badge, un dispositivo móvil portátil e inteligente para la administración de tareas, consulta de precios y búsqueda en inventario; y la computadora móvil MC40, diseñada para incorporar administración de inventario con funciones de colaboración y reducción de colas de espera con punto de venta móvil (mPOS).

Otras soluciones incluyen la Tablet ET1, para aplicaciones de venta asistida, mPOS, localización de artículos, administración de planogramas y administrador móvil; así como una herramienta para la Administración de Fuerza de Trabajo Móvil (MWM), un software para la administración de tareas que interconecta los sistemas de la tienda capaces de generar tareas, y determina cuál de todos los vendedores es el más calificado para una tarea en particular.

Durante el evento, Motorola Solutions también presentará por primera vez la Serie CC (conserjería para clientes), que ofrece funciones de búsqueda en línea y producto en góndola, junto con la función de chat de audio y video, lo cual ayudará a llevar el servicio de atención al cliente a niveles hasta el momento desconocidos. Adicionalmente dará a conocer una Infraestructura LAN Inalámbrica (WLAN); la Plataforma de Servicios Integrados NX 9510 para simplificar la implementación, el control y la administración de toda la red para profesionales de TI; y la solución Comunicaciones Unificadas para Comercio Minorista, que funciona sobre la Plataforma de Servicios Integrados NX 4500 y NX 6500, con Voz sobre WLAN (VoWLAN), Push-To-Talk (PTT) y mensajería de texto.

Motorola también presentará un nuevo auricular Bluetooth para radios CLP que ofrece hasta 8 horas de tiempo de conversación, y el MK3100 micro kiosk multimedia ‘todo en uno’, el cual ofrece un lector Imager optimizado para lectura de códigos de barras móviles, ayudando así a incrementar las ventas y los niveles de fidelidad y satisfacción del cliente.

“El área de comercio minorista está en proceso de una importante transformación. Ahora más que nunca, la experiencia del cliente es todo para el comerciante. Se trata de transformar el ‘ver’ en ‘comprar’; el cliente se vuelve fiel a la marca y el comerciante toma el control del canal de compras”, señaló Eduardo Conrado, Vicepresidente Senior y Director de Marketing de Motorola Solutions. “En la NRF 2013, Motorola Solutions y su ecosistema diverso de socios minoristas demostrarán cómo el hecho de conocer tan a fondo tanto la industria como los hábitos del consumidor puede ayudar al comerciante a ofrecer experiencias basadas en tecnología para conectarse más directamente con sus clientes.”

Mundo Contact estará presente en el evento de la NRF y publicará los detalles sobre las últimas soluciones disponibles para el comercio minorista.

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La tecnología móvil, clave en la experiencia de compra

La tecnología móvil, clave en la experiencia de compra

Hoy en día, 30% de los consumidores en América Latina gastarían hasta 50% más en tiendas que proporcionen mejor servicio, esto es, que los vendedores en sitio tengan información completa sobre los productos y su disponibilidad; mientras que 15% estaría dispuesto a gastar aún más bajo estos mismos criterios. Así lo reveló un estudio de comportamiento de consumo en América Latina de Motorola Solutions.

Uno de los principales descontentos de los compradores tiene que ver con sistemas de pagos ineficientes, stock de productos agotado y falta de información. El estudio realizado reveló que 12% de los consumidores que ingresaron a una tienda con intención de realizar una compra, se fueron de la misma sin haberla llevado a cabo en su totalidad. De estas ventas no concretadas sólo 13.7% de los compradores regresa a la misma tienda, mientras que 48.5% se dirige a la competencia.

En este sentido, un dato alentador es que el 63% de ventas no realizadas pueden evitarse si el vendedor cuenta con alguna solución tecnológica que permita tener el stock al día, ordenar el artículo requerido a otra sucursal o bien ofrecer el envío hasta la casa del consumidor. Además, la encuesta revela que 70% de los compradores potenciales habría hecho su compra si el vendedor hubiese encontrado disponible el producto en otra tienda.

“La incorporación de tecnología en comercios minoristas puede mejorar significativamente la experiencia de compra de un consumidor, así como la eficacia en el proceso de cierre de ventas. Las nuevas soluciones tecnológicas no solo permiten que el comprador tenga toda la información que desea, sino que también mejora el desempeño del vendedor en la tienda, brindándole una herramienta para estar mejor informado y en consecuencia ofrecer una mejor calidad de servicio”, dijo Lobsang Rodriguez, Gerente de Producto de Dispositivos de Cómputo Móvil en Motorola Solutions.

La encuesta de comportamiento de consumo de Motorola Solutions para América Latina (Holiday Shopper Survey) fue diseñada para revelar experiencias y actitudes hacia el empleo de tecnologías en comercios minoristas, además de evaluar el autoservicio de los compradores y la conducta de compra online. Dicho estudio se llevó a cabo en México y Brasil en diciembre de 2011, e incluyó a más de  400 consumidores y fue realizada por la agencia de investigación TNS International.

Datos relevantes:

  • El 12% de la totalidad de las visitas a las tiendas termina con ventas no concretadas.
  • Los consumidores que declaran haber salido de la tienda sin haber realizado la compra deseada reportan haber dejado de gastar alrededor de $186 dólares en promedio por vez.
  • El 44.3% de los consumidores admite abandonar una tienda por falta de stock de los productos.
  • El tiempo de espera para ejecutar un pago y la baja vocación de ayuda de los vendedores es un detonante para optar por la compra online.

 

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