50% de europeos reserva sus vacaciones por Internet

50% de europeos reserva sus vacaciones por Internet

Casi la mitad de los ciudadanos de la Unión Europea (UE), el 49%, reservó sus viajes o alojamientos para las vacaciones de 2016 a través de Internet, según los datos publicados hoy por la oficina de estadística comunitaria, Eurostat.

En España, el porcentaje de personas que hicieron reservas online de hospedajes y viajes con fines vacacionales fue del 52%, tres puntos por encima de la media de la Unión.

El 48% de los jóvenes españoles de los 16 y los 24 años utilizaron Internet para sus reservas, mientras que los usuarios más mayores, de entre 65 y 74 años, lo hicieron en un 41% de los casos.

Los ciudadanos que hicieron un mayor uso de Internet para la reserva de sus vacaciones fueron los de Luxemburgo (73%), Dinamarca (67%) y Finlandia (63%).

Entre los países que menos reservaron sus vacaciones online se encuentran Bulgaria (21%) y Lituania y Rumanía (22%).

Por rango de edad, las reservas en línea se produjeron de manera más habitual entre los usuarios de 65 a 74 años de edad (49%) que entre los que se encuentran en la franja de edad más joven, de 16 a 24 años (40%).

EFE

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El viajero hiperconectado reconfigura la industria del turismo

El viajero hiperconectado reconfigura la industria del turismo

Gracias al boom de las tecnologías digitales y la innovación, hacia 2020, la experiencia del cliente habrá reemplazado completamente a factores como el precio y el producto como los grandes diferenciadores en la industria de viajes, asegura la consultora Walker Information.

Para muchas marcas esto quiere decir que, aunque empujen herramientas e innovaciones atractivas en sus plataformas, hasta en 80% de los casos, los viajeros concretan la adquisición en otros portales o canales si no tienen una buena experiencia de compra.

Ahora mismo, los consumidores optan en gran medida por herramientas dinámicas y móviles para realizar sus compras. Por ejemplo, el 69% de los viajeros de negocios y hasta el 65% de las personas que viajan por placer hacen sus búsquedas de destinos en línea, mientras que el 42% de los viajeros del mundo usan sus móviles para agendar sus viajes.

En este contexto, las agencias de viajes y proveedores de todo tipo de servicios deben de crear estrategias para aprovechar la posibilidad de captura de datos en tiempo real, al desarrollar un solo espectro para comunicarse y ofrecer sus productos a los viajeros modernos, con el fin de conducir mejor a todos sus departamentos, incluyendo operaciones y marketing.

‘El viajero hiperconectado no es el resultado de la industria de los viajes; en realidad, fue creado por el uso que él mismo le da a la tecnología y sus hábitos digitales’, explica Armando Rodríguez, VP de Marketing en SAP México.

‘Por ello, las organizaciones dedicadas a las industrias del transporte y turismo se encuentran con consumidores que ya cuentan con todos los recursos e información, y presenta afinidad hacia las plataformas digitales, lo cual los obliga a replantear aspectos de sus modelos de negocio y acercarse a ellos de una manera diferente’, agrega.

Por tal motivo, los cambios más constantes dentro de las compañías que ofrecen servicios o productos se centran en la omnicanalidad, pues es el método para ofrecer experiencias y transacciones más completas y personalizadas. Ejemplo de ello son algunas startups con modelos disruptivos que están llevando a las agencias de viaje a una encrucijada importante de la industria: la transformación digital.

Como resultado, más que sólo pensar en páginas web y aplicaciones móviles, las empresas han comenzado a echar mano de todos los procesos digitales posibles para conectar mejor con el público correcto y en el momento adecuado, lo cual implica análisis de tendencias en el mercado, renovación de los esquemas de reserva, pago por servicios, así como la atención al cliente a lo largo de toda la experiencia de viaje.

Bajo esta línea, soluciones de omnicanalidad actuales son un aliado para garantizar que el 80% de los internautas que utilizan sus dispositivos móviles no abandonarán la transacción dentro de la plataforma para optar por otras y, al mismo tiempo, ofrecer experiencias, precios con promociones coherentes y relevantes en todos sus canales, según datos generados desde la solución SAP Hybris.

Además, este tipo de soluciones acompañan a los viajeros durante toda su trayectoria, desde la planeación del viaje (cuando buscan y comparan precios), durante el mismo, donde puede encontrar servicios y promociones basadas en su geolocalización, hasta su regreso, incluyendo la selección de su siguiente destino gracias a la recopilación y análisis de datos que este tipo de soluciones ofrece, brindando así itinerarios personalizados para cada viajero que emprende su próxima aventura.

Fuente: SAP

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Con Inteligencia Artificial se conquista a los viajeros

Con Inteligencia Artificial se conquista a los viajeros

La industria de los viajes se ha visto transformada en los últimos años gracias a los avances en publicidad programática y big data, además del cambio de hábitos de los consumidores. De acuerdo con cifras de la firma de investigación Statista, en 2016 las ventas digitales en la industria de los viajes rondaron los 564,000 millones de dólares y se espera que en 2019 superen los 755,000 millones.

Aerolíneas, hoteles y otras empresas se están apoyando en la inteligencia artificial (IA) para entender este nuevo comportamiento del consumidor turístico y diseñar la experiencia ideal con productos y servicios únicos, y hay dos claves que las empresas de la industria pueden seguir para ser parte de esta transformación: la personalización de mensajes y la segmentación de audiencias, gracias a la Inteligencia Artificial que, luego del análisis, segmentación y aplicación de insights, reporta resultados visibles, mejorando el ROI y encontrando nuevas oportunidades de negocio.

Los datos son el insumo principal de la industria de los viajes. Con la IA podemos unificar toda la información, procesarla y segmentarla para convertirla en nuevas oportunidades de negocio. Esta segmentación se puede dar bajo cualquier variable: comportamiento, dispositivo, canal utilizado o producto comprado.

Poder.IO ha hecho hallazgos interesantes trabajando con empresas de la industria. Por ejemplo, en el caso de las aerolíneas, se ha descubierto que cuando son contactados en el momento preciso, los viajeros están dispuestos a gastar más en ciertos servicios: 67% paga más por guardar su reservación, 52% por cambio de asiento, 42% en espacio extra y 38% en check-in de maletas adicionales. En otros casos, estos datos no hubiesen sido descubiertos y todo es gracias a las capacidades de análisis y aprendizaje de la inteligencia artificial.

Al analizar las conversaciones de los usuarios, sus comportamientos en los sitios de compra de pasajes o de hoteles, las empresas también pueden utilizar este contenido para personalizar sus servicios y ajustar sus mensajes tanto en tono como en forma con el objetivo de asegurar una mejor experiencia desde el primer momento.

Estudios de diversas firmas y universidades demuestran que los visuales coloridos aumentan la intención de leer un contenido en un 80% y el color aumenta la recordación de marca en un 82%. La personalización entra también en este aspecto, sugiriendo mensajes, colores y diagramación de piezas para cada usuario, aumentando su intención de compra.

Con opciones como las que ofrece la Inteligencia Artificial a las compañías para conocer mejor a sus audiencias y poder estar dónde y cuándo las necesiten, las marcas podrán encontrar nuevas oportunidades de negocio. Gracias al análisis profundo de datos sobre el viajero, el mercado y la industria, las marcas pueden asegurar la efectividad de sus inversiones y descubrir nuevas oportunidades.

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Airbnb catapulta el turismo en Cuba

Airbnb catapulta el turismo en Cuba

La llegada de Airbnb a Cuba a generado ganancias por unos 40 millones de dólares desde abril de 2015 a los habitantes de la isla caribeña que alquilan sus propiedades para vacacionar.

Un informe de la compañía señala que desde su arribo a Cuba en 2015, es el país donde el número de ofertas crece más rápido, con más de 22,000 repartidas por 70 ciudades y pueblos de la isla.

La demanda de alojamiento en Cuba sigue creciendo y en lo que va de 2017 es el noveno país más popular en Airbnb para los turistas estadounidenses, por delante de Australia, Alemania, Holanda y Tailandia, entre otros países, dice el informe.

En 2016, más del 12% de los estadounidenses que viajó a Cuba se alojó en lugares que buscaron ofertados en Airbnb.

Los propietarios de las 22,000 propiedades cubanas incluidas en la plataforma, 13,000 de ellas situadas en La Habana, han ganado casi 40 millones de dólares desde abril de 2015, gracias a los 560,000 turistas que han buscado alojamiento en Cuba por medio de Airbnb en estos más de dos años.

La Habana tiene más alojamientos en Airbnb que Austin, Houston, San Francisco, Boston, San Diego y Chicago.

‘En un país donde el trabajador común gana 30 dólares al mes, los ingresos adicionales generados vía Airbnb ofrecen beneficios económicos a los particulares’, dice la compañía.

EFE

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1 de 4 internautas mexicanos utiliza sitios de viajes

1 de 4 internautas mexicanos utiliza sitios de viajes

Según el más reciente reporte de comScore: ‘Escenario del Comercio Digital’, 1 de cada 4 internautas mexicanos utiliza sitios de viajes, con un 28.5% del total en América Latina, ubicándose así en el quinto puesto en la región.

Argentina lidera el alcance regional con un 39.4%, seguido por Brasil (34.6%), Chile (29.9%), Colombia (27.3%) y Perú (25.4%).

El estudio analiza las principales tendencias de consumo de los usuarios digitales latinoamericanos de sitios de viajes.

En cuanto a los dispositivos utilizados para visitar este tipo de sitios, el móvil tiene predominancia en Brasil (57%) y 43% para equipos de escritorio, mientras que México registra un 76% para móviles, frente al 24% de desktop.

Según Alejandro Fosk, VP Senior de comScore Latinoamérica, los reportes siguen confirmando el crecimiento de las plataformas móviles en la preferencia de los usuarios, en términos de tiempo y dinero, especialmente en el grupo etario de 25 a 34 años.

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Securis, una app que alerta de peligros a los turistas

Securis, una app que alerta de peligros a los turistas

A partir de ahora, los turistas en todo el mundo podrán sentirse mas seguros cuando viajan gracias a Securis, una app que busca proteger o alertar a los viajeros cuando se encuentren en peligro.

Si el turista se encuentra en una zona no muy aconsejable por falta de seguridad, entonces el teléfono vibrará para alertarle de que está adentrando en un sitio algo peligroso.

La aplicación está basada en mapas de tiempo real y gracias al GPS puede ser utilizada por cualquier persona y en cualquier parte del mundo.

Securis permite incluso al turista que, solo con tocar el botón de ‘pánico’, alerte a las fuerzas de seguridad de que se encuentra en peligro para así poder ser rescatado, ya que siempre estará localizado por las coordenadas GPS.

La idea fue creada por los portugueses Pedro Costa, Tiago Simões y Luís Zenha-Rela, y pretende ser una guía virtual que cualquier usuario de móvil se puede descargar.

La aplicación ofrece, además, diferentes mapas divididos en áreas que, a su vez, predisponen al usuario a circular por los sitios más seguros, ya que las zonas del entorno que se ven en el mapa tienen notificaciones de mayor o menor seguridad.

De momento, la app está disponible para todos los smartphones que usen el sistema operativo Android.

EFE

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Airbnb pretende ser una agencia mundial de viajes

Airbnb pretende ser una agencia mundial de viajes

Airbnb busca ser más que una plataforma para compartir hogares, para convertirse en agencia de viajes global.

La organización pretende convertirse en un broker de vuelos, planificador  de itinerarios y gerente de casas de vacaciones en todo el mundo.

Las nuevas categorías de servicios generarían fuentes alternativas de ingresos para Airbnb, que ante la presión de los reguladores acordó poner límites a la cantidad de huéspedes que pueden alquilar sus casas a los viajeros en ciudades como Londres, Nueva York, Amsterdam, San Francisco y Barcelona, que han afirmado que los  alquileres a corto plazo mediante esta plataforma violan las leyes locales de zonificación y desplazan a residentes de largo plazo.

Airbnb ha dominado el mercado de alquiler urbano, pero todavía tiene mucho espacio para crecer en los mercados de alquiler de vacaciones, donde HomeAway o Expedia son más fuertes y el valor medio de transacción es significativamente mayor, comentó Douglas Quinby, analista de la firma de investigación de viajes Phocusright, que espera que la compañía continúe su oferta pública inicial en los próximos 12 a 14 meses, periodo que Airbnb necesitará para impulsar el crecimiento de sus nuevas categorías de productos como alquileres de vacaciones, viajes de negocios y nuevas geografías.

Con información de Bloomberg

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Cinco apps para hacer tu viaje más placentero

Cinco apps para hacer tu viaje más placentero

Biduzz

Esta aplicación te acompaña a todas partes con más de 600 agentes de viajes seleccionados para viajar a cualquier lugar del mundo en tiempo real. Asimismo, están disponibles en cualquier momento para atender nuestros requerimientos tanto por mensajería electrónica como por teléfono.

La plataforma además ofrece destinos personalizados a buen precio para los usuarios. La operación se realiza online, de tal manera que no están sujetos a horarios convencionales.

 

Yumping

Esta propuesta se especializa en turismo de aventura, para lo cual propone diferentes niveles de dificultad en las actividades. Su modelo de negocio se finca en la recomendación positiva y la influencia social, ya que la información ‘boca a boca’ resulta más convincente y con propuestas originales.

 

Hundredrooms

Esta plataforma se centra en buscar y comparar alojamientos vacacionales de particulares. Sus beneficios consisten en que ahorra tiempo a la hora de buscar y compara los mejores precios para alojamiento. Para esto, realiza búsquedas en webs como Airbnb, Booking, 9flats, Rentalia, Home Away, entre otras. Su modelo de negocio consiste en las comisiones por reservación.

Resulta fácil de usar y permite realizar búsquedas en sitios web en temas como: lugar, fechas, número de personas, distancia del centro de la ciudad, precio y valoraciones de los usuarios.

 

Stay

Esta aplicación conecta al cliente con su hotel y gestiona todo tipo de servicios mediante su propia aplicación móvil. Se tiene la idea de aglutinar esta gestión para todos los hoteles del mundo. Algunos de ellos ya disponen de una app propia, pero Stay pretende que, para hacer la vida más fácil a los huéspedes, se centralicen desde esta aplicación.

Más de 30 hoteles ya trabajan con Stay, incluso grandes cadenas que permiten a sus clientes gestionar el check in, solicitar un upgrade, pedir un servicio al cuarto, etc.

 

UnSheeping

Esta innovadora propuesta permite que un cliente de un hotel vaya reduciendo su gasto de estancia, incluso hasta que le resulte gratuito.

Todo está en función de los gastos que el usuario realice en establecimientos adscritos, de tal manera que al comprar en ciertas tiendas, restaurantes, etc., las facturas correspondientes se van reduciendo del costo de la estancia. La app incluye la información de los lugares que son factibles de aprovechar este descuento.

Con información de El País

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Viajeros arriesgan datos personales con WiFi inseguros

Viajeros arriesgan datos personales con WiFi inseguros

El deseo de los viajeros de conectarse en línea hace que un alto porcentaje se conecte a redes WiFi inseguras y pongan sus datos personales en peligro, según un estudio de Kaspersky Lab.

La investigación, que encuestó a 11,850 personas de toda Europa, Rusia, América Latina, Asia Pacífico y Estados Unidos, encontró que la ciberdelincuencia es común en el extranjero.

Sin embargo, como cada vez más información esencial se almacena en línea, desde mapas y confirmaciones de hotel, hasta detalles de su registro y pases de abordar.

Los viajeros internacionales a menudo no tienen más remedio que conectarse a su llegada. Muchos estarán dispuestos a utilizar WiFi en lugar de incurrir en tarifas de roaming, a pesar de que al hacerlo se expongan a riesgos.

Al salir del aeropuerto, cerca de la mitad (44%) ya está en línea, y la mayor parte (69%) se conecta con el fin de permitir que la familia y seres queridos estén informados. Además, casi 4 de cada 10 (39%) se conectan principalmente para descargar información sobre el viaje.

La presión de trabajo (38%) es también un factor importante, como lo es el deseo de ponerse al día en las redes sociales (34%). 1 de cada 3 (34%) afirma que ponerse en línea tan pronto como sea posible es algo que simplemente hace de forma instintiva.

Estamos tan acostumbrados a conectarnos cuando estamos en casa, que cuando viajamos al extranjero prácticamente no nos detenemos a pensar dónde nos conectamos, cómo nos conectamos o quién podría estar ‘escuchando’.

8 de cada 10 personas (82%) se conectan a redes WiFi de acceso público inseguras y de uso gratuito en terminales de aeropuertos, hoteles, cafeterías o restaurantes. Además, el 50% olvida que sus dispositivos conectados están repletos de información personal y muy sensible, porque los utilizan para tantas otras cosas, como tomar fotos y valerse de mapas.

Pero lejos de casa y de las redes de confianza, la falta de atención en la seguridad de las redes juega a favor de los ciberdelincuentes. Casi 1 de cada 5 (18%) viajeros ha sido víctima de la delincuencia informática cuando está lejos de casa, en comparación con el 6% de aquellos que han enfrentado la delincuencia en la vida real.

Esto no es sorprendente si se tiene en cuenta el hecho de que nuestros hábitos digitales prácticamente no cambian mientras estamos en el extranjero, incluso cuando podemos estar más expuestos en redes públicas inseguras.

Alrededor del 50% de los que respondieron a la encuesta dicen que hacen transacciones bancarias (61%) y compran en línea (55%) a través de una conexión WiFi en el extranjero.

Nuestra vulnerabilidad también se incrementa por cosas que hacemos en línea con mayor frecuencia mientras estamos fuera de casa. Por ejemplo, 1 de cada 8 (13%) es más probable que publique en las redes sociales en el extranjero, y 1 de cada 7 (14%) dice que compra más en línea usando su tarjeta de crédito.

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Aumentan reservas de viajes a través del móvil

Aumentan reservas de viajes a través del móvil

Actualmente los viajeros realizan con mayor frecuencia sus reservaciones utilizando su teléfono móvil, según el estudio ‘Mobile Travel Tracker’, de Hoteles.com.

Según la encuesta, el 57% de los mexicanos reserva viajes a través de sus dispositivos móviles (smartphone, tablet, etc.). Los principales motivos por los que los viajeros reservan mediante un dispositivo móvil, son: viajes de negocios (50%), vacaciones cortas fuera de la ciudad (31%) y en otro estado dentro del país (26%).

El 50.6% de los mexicanos encuestados dice haber reservado un hotel, mientras están en la cama con su pareja, siendo la situación más popular para realizar una reservación de hotel, y el 31.6%, lo hace mientras está esperando a otra persona.

La investigación también reveló que al 58.6% de viajeros mexicanos le gustaría utilizar su dispositivo móvil para dejar un comentario instantáneo sobre su experiencia y servicio en el hotel mientras están viajando.

Fuente: Hoteles.com

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